Das Dokument behandelt die Softwareentwicklung in Bibliotheken und Verbundzentralen und beleuchtet verschiedene Ansätze wie Maßanfertigung und Open Source. Es wird ein Projekt zur Automatisierung der Fernleihe und zur Verbesserung der Benutzeroberflächen vorgestellt, wobei die Integration von Web 2.0-Diensten und eine serviceorientierte Architektur im Fokus stehen. Zudem werden konkrete Zahlen zur Nutzung und Medieneinheiten der Universitätsbibliothek Köln sowie die Herausforderungen bei der Benutzerführung angesprochen.