Das Dokument beschreibt die Vorteile eines modernen ERP/CRM-Systems, insbesondere die Möglichkeit des 'Reportings auf Knopfdruck', das schnelle und unkomplizierte Zugriff auf relevante Unternehmensdaten ermöglicht. Es hebt die Funktionen von Cockpits, Managementinformationssystemen und Business Intelligence hervor, um Entscheidungsprozesse zu unterstützen und Effizienz in der Datennutzung zu steigern. Zusätzlich wird die Bedeutung eines gut gepflegten CRM-Systems für die Kundenbeziehungspflege und die Optimierung von Arbeitsabläufen betont.

1. Karl G. Aller
(Mesonic)
Reporting auf Knopfdruck – Ihr Nutzen eines modernen
ERP/CRM Systems anhand ausgewählter Fallbeispiele

2. "Reporting auf Knopfdruck
Ihr Nutzen eines modernen ERP/CRM-
Systems anhand ausgewählter Fallbeispiele."
Wien, 15. und 16.03.2010
Palais Eschenbach
Karl G. Aller, Mesonic Datenverarbeitung GmbH.
kga@mesonic.com
www.mesonic.com

3. Reporting auf Knopfdruck ?
• Woher ?
• ERP-System/CRM System – schlicht aus meiner EDV
• Wann ?
• So zeitnah und aktuell wie möglich
• Warum ?
• Ich will wissen wie meine Firma steht, was meine Mitarbeiter
und Kunden treiben, etc.
• Wie ?
• So unkompliziert wie möglich, auf Knopfdruck halt
• Womit ?
• Infofenster, MIS, Cockpit, Statistiken, Auswertungen, BI,
OLAP, etc.

4. Reporting auf Knopfdruck -
• Was ist von einem modernen integrierten ERP/CRM System
zu erwarten ?
• Keine zusätzlichen Programme für Reporting
• Keine zusätzlichen Server für Reporting
• Keine Auslagerung der Daten wegen Reporting
• Keine komplizierten Filter und Listgeneratoren wegen
Reporting
• Jederzeit mit aktuellen Zahlenmaterial verfügbar
• Überprüfen Sie Ihre ERP/CRM Installation unbedingt auf
diese Reportingfähigkeit

5. Cockpit, MIS, Info,
• Nie gehört wo bin ich – Flugzeug, Navisystem, Umleitung ?
• Cockpit – jeder Anwender soll sein rollenspezifisches Cockpit
(Bildschirm) haben und von dort sofort die für ihn wichtigen
Daten entnehmen oder Arbeitsprozesse starten.

6. Cockpit
• Ihr Nutzen:
= Jede(r) MitarbeiterIn wird automatisch nur mit dem
Arbeitsbereich konfrontiert die/der sie/ihn betrifft

7. Cockpit, MIS, Info,
• MIS – Managementinformationssystem. Kennzahlen die den
Betrieb heute oder in der Zukunft betreffen.

8. MIS
• ManagementInformationsSystem
• Ihre betriebsspezifischen/konzernspezifischen Kennziffern
• CashFlow
• ROCE
• ROI
• Hardfacts Basel II
• etc.
• selbst erstellen
• Ihr Nutzen:
= Sie brauchen nicht unbedingt einen „teuren“ MIS –
Kennzahlen Programmierer

9. Cockpit, MIS, Info,
• Info – ein schlichter Informationsschirm der mir über
Kunden, Lieferanten und Artikel sofort und aktuell Auskunft
gibt. Auf Knopfdruck –mit Hilfe eines wirklich einfachen
Matchcodes.

10. Info
• Ihr Nutzen:
= Einen (Auskunfts) Bildschirm über Kunden/Lieferanten/Artikel
soll jede(r) MitarbeiterIn bedienen können

11. Bilanz, G+V, OP´s,
• Das macht doch nur der Steuerberater und die Offenen
Posten mahnen wir so dass wir die Rechnungskopien in
einem Tagesordner haben !
• Nein, sehen Sie sich Ihre G+V doch auf Knopfdruck tagfertig
an und Sie wissen wie Ihre Firma da steht.

12. Offene Postenverwaltung, Mahnung, Geld
• Im Tagesordner finden Sie nicht Ihre Zahlungseingänge und
die Beträge die Sie wann zu bezahlen haben. Die finden Sie
in der OP-Liste auf Knopfdruck.

13. Bilanz, G+V, OP´s,
• Ihr Nutzen:
= Verlangen Sie von Ihrer IT Bilanz und G+V auf Knopfdruck.
Warten Sie nicht auf Ihren Steuerberater denn das könnten
unter Umständen „post mortem“ Ziffern sein die viel zu spät
kommen.
= Geben Sie dem „Verlust“ keine Chance. Durch automatisches
Mahnen verringern Sie Ihre Außenstände. Durch „optimiertes“
Zahlen machen Sie SkontoERLÖSE und verbessern Ihr eigenes
Bonitätsranking. Ihre IT schafft das.

14. Verkaufsstatistik, Vertreterumsatz,
Renner/Penner Liste
• Die Verkaufsstatistik ergibt sich aus dem freundlichen Gesicht
vom Chef, der Vertreterumsatz steigt wenn die Frau des
Vertreters ein neues Auto braucht und die Penner am Lager
sehe ich sowieso wenn ich durchs Lager gehe. !
• Auch ein Chef kann sich irren. Beobachten Sie in kurzen Perioden
Ihre Kundenumsätze und Sie werden entdecken dass Sie den
Kunden noch mehr verkaufen können.

15. Verkaufsstatistik, Vertreterumsatz,
Renner/Penner Liste
• Auch bei guten AußendienstmitarbeiterInnen sollten Sie nicht
von der Kauflust derer PartnerInnen abhängig sein.

16. Verkaufsstatistik, Vertreterumsatz,
Renner/Penner Liste
• Schade um Ihr Geld wenn die „Penner“ wertvollen Lagerplatz
verbrauchen. Und die Renner nicht allen Kunden mitgeteilt
werden können weil Sie es nicht wissen.

17. Verkaufsstatistik, Vertreterumsatz,
Renner/Penner Liste
• Ihr Nutzen:
= Kontrollieren Sie ständig die Umsätze Ihrer Kunden und nicht
monatlich oder vierteljährlich – die Zeit vergeht viel zu
schnell
= Lassen Sie Ihre VertreterInnen nicht alleine auf der Welt.
Geben Sie Ihnen doch Ihre Erfolgsberichte in Form der
Provisionsstatistik
= Sehen Sie sich fast tagtäglich Ihre Ladenhüter an und
versuchen Sie in eine „just in time“ Liefersituation zu
kommen. Sie sparen Platz, Geld und gewinnen Kunden.

18. CRM – das unbekannte Wesen
• Heißt neudeutsch „Customer Relationsship Management“
oder Kundenbeziehungspflege.
• Sämtliche Informationen vom Kunden – Hardfacts wie
Umsätze, Kontrakte, Preisvereinbarungen, Angebote – aber
auch Softfacts wie Gesprächsnotizen, Briefe, Mailings,
gemeinsame Aktionen werden hier gesammelt.
• Ein sogenannter Workflow erleichtert die Zusammenarbeit
der einzelnen Abteilungen oder sogar der Kunden wird
einbezogen.
• Voraussetzung: wirklich jede(r) in der ganzen Firma trägt alle
Informationen in das CRM System ein.

19. CRM

20. CRM
• Ihr Nutzen:
• Ein Mitarbeiter sucht täglich (nicht ganz vergeblich) von nur
5 Kunden die verschiedensten Informationen
• Und vergeudet bei jedem Kunden 5 Minuten – denn in einem
gut gepflegtem CRM System hätte er es in maximal 10
Sekunden
• Dann hat dieser eine Mitarbeiter 25 Minuten pro Tag vertan
• Wenn ihm das jeden Arbeitstag passiert – da Sie kein
gepflegtes CRM System haben – dann ist die verlorene aber
bezahlte Arbeitszeit im Jahr (210 AT) = 5.250 Minuten =
87,50 Stunden = 2,3 Wochen
• Wenn das dann 5 Mitarbeiter von Ihnen machen ………
• Oder 10 ………………………
• Oder …………………………..

21. BI + OLAP
• Klingt schon ganz komisch – schwedisch oder so
• BI – Business Intelligence
• OLAP – OnLine Analysis Processing
• Sind schlechthin nach heutigem technischen Stand die
„Stars“ unter den Reporttools. Hier werden Daten aus den
verschiedensten Bereichen einer Firma mit einer Zeitschiene
versehen und damit haben Sie die Möglichkeit Umsätze,
Kosten, etc. aus verschiedenen Sichtweisen zu betrachten
und Entscheidungen leichter zu treffen.

22. BI + OLAP

23. BI + OLAP
• Ihr Nutzen:
= Setzen Sie doch das modernste Reporting Tool so rasch wie
möglich ein
= Nicht nur für Umsatzbetrachtungen sondern auch für
Kosten- , Projektverfolgung und Geomarketing
= Vermeiden Sie teure BI + OLAP Spezialisten
= Direkt aus Ihrem ERP Programm

24. Ihr Nutzen – integiertes Reporting
Cockpit
MIS
Info
Bilanz
G & V
Offene Postenverwaltung
Vertreterumsatz
Verkaufsstatistik
Renner/Pennerliste
CRM Aktionsschritte
CRM Workflows
Business Intelligence
OLAP

25. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !
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