Auf Digitalisierung bauen - digitale Einsatzfelder vom Bau bis zur Nutzung. Oliver Stamm, casavi Julien Ahrens, STRENGER

1. Auf Digitalisierung bauen
Digitale Einsatzfelder vom Bau bis zur
Nutzung
Julien Ahrens | Oliver Stamm
Berlin, 29.03.2019

2. Über casavi
Unternehmen & Team
29.03.2019 | Seite 2
Unternehmensdaten
Gegründet Juni 2015 in München
40 Mitarbeiter
300+ Kunden aus D-A-CH Raum mit
900.000+ Einheiten im Portfolio
Aus allen Bereichen der
Immobilienwirtschaft

3. 29.03.2019 | Seite 3

4. Über casavi
Service-Plattform für die Immobilienbranche
29.03.2019 | Seite 4
Service-App &
Kundenportal
Mieter & WEG
Vernetztes
Dienstleistermanagement
Dienstleister
Intelligentes
Vorgangsmanagement
Verwalter / FM
Smart Home &
- Building Integration
Digitale Infrastruktur

5. Vorteile
29.03.2019 | Seite 5
Zeit- & Kostenersparnis
z.B. effizientere interne Organisation
Auswertbarkeit
z.B. Dienstleisterqualität
Mitarbeiterzufriedenheit
z.B. weniger redundante/repetitive Aufgaben
Kundenzufriedenheit
z.B. transparente Bearbeitung
Wettbewerbsvorteil
z.B. Differenzierungsmerkmal in der Akquise

7. STRENGER GRUPPE
ARKADIEN DORNSTADT
29.03.2019

8. STRENGER GRUPPE
DIGITALISIERUNG DER IMMOBILIENBRANCHE
29.03.2019
Planung Vermarktung
Genehmigung
SharePoint/Projekträume
Baukontrolle
Akquise
Rechnungsworkflow
Adressverwaltung
DMS
Controlling
Finanzbuchhaltung
Objektbuchhaltung
Kundenbindung
Handwerker
Sharingkonzepte
umweltbewusster Verbrauch
SmartHomeSteuerung
Künstliche Intelligenz
Abrechnung
Hausverwaltung
Mietverwaltung
Pläne
Kundenportal
Handwerkerportal
Service
Smart Building
Drohnen
Smart Data
Mietermanagement
Submetering
Smart Cities
Energieeffizenz
Sicherheit
smarte Haushaltsgeräte Gesundheit
Messtechnik
Elektrofahrzeuge
Home Monitoring

9. STRENGER GRUPPE
DIGITALISIERUNG DER IMMOBILIENBRANCHE
29.03.2019
INTERN
IMMOBILIE
EXTERN

10. STRENGER GRUPPE
DIGITALISIERUNG DER IMMOBILIENBRANCHE - EXTERN
29.03.2019
Planung
Genehmigung
Vermarktung/
Verkauf
Projekträume
Baukontrolle
Rechtliches
Akquise
BIM - Building Information Modeling
digitales Baugenehmigungsverfahren
Website, Online-Marketing Tools, Social Media,
Online Bemusterung, 360° Online Rundgänge
Augmented Reality, Drohneneinsatz
verbindet über Unternehmensgrenzen hinweg Projektbeteiligte
Website, Online-Marketing Tools
digitale Abnahme, digitale Vertragsunterzeichnung

11. STRENGER GRUPPE
DIGITALISIERUNG DER IMMOBILIENBRANCHE - INTERN
29.03.2019
DMS
Adressverwaltung
Controlling
Buchhaltung
Dokumente digitalisieren → umwandeln von analogen Werten in
digitale Formate.
Stammdaten automatisch auslesen und ablegen
Online Abwicklung der Rechnungsfreigabe/-kontrolle
scannen ,buchen, prüfen, zahlen – online und papierlos mit Hilfe
von Schnittstellen
Zahlungen Online Währungen
IT Infrastruktur Softwarelandschaft, Schnittstellen ,Flexibilität, Cloud, Security

12. STRENGER GRUPPE
DIGITALISIERUNG DER IMMOBILIENBRANCHE - IMMOBILIE
29.03.2019
Smart Home
Smart Building
Selbstverwaltung
Heimautomation bzgl. Sicherheit, Energieeffizenz
Mieterstrom, Schimmelprävention, Leerstandsüberwachung
Sicherheit, Energieeffizenz, Abrechnungen etc.
Submetering
Home Monitoring
Daten- KI-
Mehrwertdienste
smarte
Haushaltsgeräte
Elektrofahrzeuge
Auslesung von Wärme, Gas und Wasser
Automatisierte Bestellung von Lebensmitteln, Gesundheit
Alarmanlage, Objektschutz, Video-Monitoring,
Ladeboxen, Vernetzung mit eSharing-Angeboten
Rauch, Temperatur, Helligkeit, Überflutung, EisbildungSensorik
Anbindung an Notrufdienste und Pflegedienste

13. STRENGER GRUPPE
WEG VON DIGITALEN INSELN
> Nur Lösungen die in ein Anwendungsnetz integrierbar sind, haben für uns eine
Existenzberechtigung
> Effizienz-Gewinne verschieben sich zunehmend an den Prozessstart und an das
Prozessende
> End to End – Sehen wir nicht auf Prozessebene sondern über den gesamten
Lebenszyklus der Immobilie
DIGITALISIERUNG BEI DER STRENGER GRUPPE
29.03.2019

14. STRENGER GRUPPE
> Projektstart 2012/2013
> Als Eigenentwicklung aus SharePoint heraus
> Entwicklungszeit: 2 Jahre
> Kosten: 250.000 Euro
> Anwendung: Tatsächliche Nutzungsdauer 1,5 Jahre
→ Anschließend Ablöse durch Casavi
> Schwächen: Schlechte Usability
→ Bereits bei der Einführung technisch veraltet
→ Sehr Ressourcen intensiv
PROGRAMMIERUNG EINES KUNDENPORTALS BEI BAUSTOLZ
29.03.2019

15. STRENGER GRUPPE
HERAUSFORDERUNGEN
> Extreme Kosten im Verhältnis zum internen Skalierungspotential
> Extreme Entwicklungsdauer durch mangelnde Ressourcen
> Veraltete Technik bei Einführung
> Hohe Wartungs- und Anpassungskosten
KEY-LEARNING
> Digitalisierung nur mit Profis aus der digitalen Welt
> Wir suchen keine Produkte sondern Partner
> Digitale Businessmodelle brauchen Skalierung, deshalb müssen wir uns
ebenfalls öffnen
> Die digitale Welt ist schneller als wir – also müssen wir uns neu aufstellen
PROGRAMMIERUNG EINES KUNDENPORTALS BEI BAUSTOLZ
29.03.2019

16. STRENGER GRUPPE
WARUM CASAVI
> Schnelles Rollout des Projektes, da 95% der benötigten Prozesse bereits
vorgedacht waren
> Einfache Anpassung an CI-Vorgaben
> Hohe Kompatibilität mit bestehenden Datenbanken und Anwendungen
- 90% der Prozesse laufen ohne zusätzliche Personalkapazitäten
- Reduktion des Kundenbetreuungsaufwandes zu Versorgung mit Daten
und Dokumenten rund um die Liegenschaft um 80%
- hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern
- Erhöhung Transparenz an der Schnittstelle zum Kunden
> Vielfältige Ausbaumöglichkeiten innerhalb der STRENGER IT-Landschaft
z.B. Mangeldatenbank mit angeschlossenem Handwerkerportal
CASAVI BEI BAUSTOLZ
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17. STRENGER GRUPPE
HERAUSFORDERUNGEN
> Jährlich 20-30 Baustellen in gesamt Süddeutschland
> Ca. 15 interne und externe Bauleiter
> Ca. 50 verschiedene Partnerfirmen (Handwerker/Lieferanten)
> Hoher Orchestrierungsaufwand
> Keine zentrale Verwaltung von Kundenbeanstandungen, damit geringe
Transparenz über Anzahl und Bearbeitungsdauer
AUSBAU DES KUNDENPORTALS
INTERNES BEANSTANDUNGSMANAGEMENT BEI VOLLINTEGRATION
EXTERNER LIEFERANTEN
29.03.2019

18. STRENGER GRUPPE
VORTEILE
> Dokumentenarchiv → digitaler Zugriff auf die wichtigsten Dokumente der
jeweiligen Immobilie, sowie Möglichkeit zur Weiterleitung an Dritte
> Schadensmeldungen → Schadensmeldung via Smartphone;
Transparenz über Prozessstatus; einfache Kommunikation mit den
Beteiligten; vorgefertigte Onlineformulare
> Community-Bereich → Themenspezifische Gruppenkommunikation;
Suchanzeigen und Angebote; Direktnachrichten zwischen einzelnen Personen
> Service App → Push-Benachrichtigung bei wichtigen Mitteilungen, Terminen,
neuen Dokumenten und sonstigen Änderungen
AUSBAU DES KUNDENPORTALS
INTERNES BEANSTANDUNGSMANAGEMENT BEI VOLLINTEGRATION
EXTERNER LIEFERANTEN
29.03.2019

19. STRENGER GRUPPE
BEANSTANDUNGSWORKFLOW
29.03.2019
Kundenportal Internes Qualitätsmanagement Handwerkerportal
QM prüft den Mangel
→ Weiterleitung an
Handwerker
Kunde stellt
Mangel ein
Handwerker prüft
Mangel→ Terminierung
oder Ablehnung
Kunde erhält
Terminvorschlag
vom Handwerker
Statuswechsel auf
„Terminiert“
Mangel wird behoben
und vom Handwerker
abgeschlossen
Kunde bekommt eine
Meldung über die
Mangelabarbeitung
Meldung über die
Mangelabarbeitung
→ Prüfung