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Bewertung des Business
Values für GSA-Lösungen
Warum die Suche wichtig ist
TWT Interactive Group, Düsseldorf/Berlin
© www.twt.de
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1 Million Euro
...kann ein Unternehmen mit 1.000
Mitarbeitern jährlich an nicht genutzten
Mitarbeiter-Ressourcen sparen.
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12 Tage
... Nach 12 Tagen haben Sie die Kosten für die
GSA Suchlösung im Wert von 33.000 Euro
wieder verdient.
KEY HIGHLIGHTS
BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS
STUDIE – BUSINESS VALUE
Inhalt
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ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
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Durchschnittliche Stundenanzahl pro Mitarbeiter pro Woche für....
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Übersetzen
in anderen Kanälen veröffentlichen
Dokumenten-Routing verwalten
im Web veröffentlichen
Dokumentengenehmigung verwalten
Dateneintrag in e-Formulare
Bilder erstllen
Präsentationen erstellen
Dokumente archivieren und organisieren
Informationen für Dokumente sammeln
Bearbeiten / Prüfen
Suchen
Informationen analysieren
Dokumente erstellen
E-Mail
Abb. 1 Zeitaufwand für Informationsaufgaben. Quelle: IDC
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Quelle: IDC, 2014
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9,5 Stunden
... werden für die Suche und
weitere 8,3 Stunden für das Sammeln von
Informationen pro Woche aufgewendet.
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3 Stunden
...werden zusätzlich je Woche aufgewendet,
Inhalte noch einmal zu erstellen,
die bereits vorhanden sind.
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Quelle: IDC, 2014
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Nur einen Bruchteil
...ihrer Zeit verbringen Wissensarbeiter
demnach mit produktiven Aufgaben wie der
Erstellung neuer Inhalte oder Analyse von
Informationen.
Gründe für die Nutzung der GSA
Extrem einfache Installation und Einrichtung
Große Anzahl an Schnittstellen
Individualisierbar
Kostenkosteneffektiv
Effizienz und Relevanz
Reputation
Quelle: IDC, 2014
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KEY HIGHLIGHTS
BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS
STUDIE – BUSINESS VALUE
Inhalt
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ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
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Zahlen die für sich sprechen und überzeugen
STEIGERUNG DES ROI
426% 1,5%PRODUKTIVITÄTS-STEIGERUNG
DER IT-MITARBEITER
74%ZEITERSPARNIS
BEI DER SUCHE
36%KOSTENREDUZIERUNG
DES LAUFENDEN
GESCHÄFTSBETRIEBES
1,4%STEIGERUNG
DES ERTRAGS
6,7 MonateAMORTISATIONSZEIT
KEY HIGHLIGHTS
BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS
STUDIE – BUSINESS VALUE
Inhalt
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ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
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Anwendungsfälle – Nutzen Sie die Google Suchtechnologie um
nachstehende Effekte zu erzielen
Verbesserung der
Produktivität
Neue
Innovationen
Größere
Umsatzpotenziale
Geringere
Kosten
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Anwendungsfälle
Anwendungsspezifische
Applikationen verknüpfen alle
benötigten Informationen, um
Kundenanfragen schnell und
einfach zu beantworten. Die
Reduzierung der Anrufe und
der Zeit die benötigt wird, um
Kundenprobleme zu lösen hat
signifikanten Einfluss auf das
Geschäftsergebniss und die
Reputation des Unternehmens.
Konzeption und Entwicklung
von Portalen verändert die
Suche und das Suchverhalten
in Unternehmen. Die
Möglichkeit das schnellen
Auffindens und die Arbeit mit
den IPs inner- und außerhalb
der Unternehmen bringt neue
Erkenntnisse und sparen
Kosten in Höhe von mehreren
Millionen Euro pro Jahr.
Das zur Verfügung stellen von
relevanten Informationen für
Produkte und Dienstleistungen
auf vom Kunden sichtbaren
Websites und E-Commerce-
Websites kann sichtbar den
Umsatz steigern
KEY HIGHLIGHTS
BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS
STUDIE – BUSINESS VALUE
Inhalt
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ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
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Eine unglaubliche Menge
...an Zeit und Mühe wurde gespart.
Das GSA System integriert sich problemlos in
unsere bestehende Infrastruktur.
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22 Mannjahre
...hätten wir an Arbeit gespart, wenn wir die
GSA-Lösung bereits vor 3 Jahren eingesetzt.
Hier wurde unser Integrationsprojekt für die
Kernnetzwerkprozesse gestartet.
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DEMOGRAPHIE - DURCHSCHNITT DER 13 BEFRAGTEN UNTERNEHMEN
 Teilnehmer: Unternehmen die GSA für Intranet, Website und
Kundenservice nutzen
 Mitarbeiter: zwischen 1.600 bis über 300.000
 Jährliches Wachstum von +9%
 Durchschnittlich 17.798.640 Kundenservices mit einem
Kundenzuwachs von +10%
 4.959.312 Kunden auf öffentliche Website mit einem
Kundenzuwachs von +42%
 Branchen: Finanzdienstleistungen, Kommunikation, Public Sektor,
Herstellung von IT und Software, Maschinenbau, Gesundheit
IDC-Studie: Demographie
Quelle: IDC, 2014
Analyse der Kosteneffizienz: Steigerung der Produktivität
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Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
1,3 Millionen Euro
... Gewinn im Jahr.
Im Durchschnitt steigerte jedes Unternehmen
die Produktivität der Nutzer um 1,5%
durch die effiziente Suche mit der GSA.
706.395 Euro
... im Jahr
konnten die Lohnkosten durch
effizientere Geschäftsprozesse
dank GSA gesenkt werden.
Analyse der Kosteneffizienz: Senkung der laufenden Geschäftsausgaben
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Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
Analyse der Kosteneffizienz: Umsatzsteigerung
© www.twt.de
Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
.
+ 262.178 Euro
... konnte der Umsatz
durchschnittliche gesteigert werden.
GSA-Kunden steigern ihre Einnahmen durch
mehr Zeit für neue Produkte und Services
sowie die Akquise von Neukunden.
Analyse der Kosteneffizienz: Geringere Infrastrukturkosten
© www.twt.de
Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
36.931 Euro
... geringere Infrastrukturkosten im Jahr
und durchschnittlich 27% geringere
Anschaffungskosten für die GSA im Vergleich
zu Wettbewerbslösungen.
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Durchschnittliches Einsparungspotenzial
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Quelle: IDC, 2014
€ 4.195
Einsparpotential pro Jahr
auf 100 Nutzer
43%
... war die geschätzte Differenz
der Mitarbeiterproduktivität zwischen den
besten und schlechtesten Intranets.
Ursache: Benutzerfreundlichkeit
der Suchmaschine.
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Ein effektiver und schnellerer Zugang zu
Informationen steigert das Know-how
eines jeden Mitarbeiters!
Quelle: IDC, 2014
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Die GSA
verbessert die Suche durch:
Quelle: IDC, 2014
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1. Steigerung der Sucheffizienz
Quelle: IDC, 2014
74%
... Zeitersparnis.
GSA Nutzer finden Informationen schneller,
einfacher und mit dem richtigen Inhalt!
Durchschnittliche Such-Zeit-Reduktion durch
GSA von über 2 Minuten
auf unter 1 Minute gesenkt werden.
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2. Steigerung der Produktivität
Quelle: IDC, 2014
78%
... Zeitersparnis.
Senkung der Zeit für Suchen von
Informationen von durchschnittlich
40 Stunden pro Nutzer auf
weniger als 10 Stunden im Jahr.
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3. Steigerung der Verfügbarkeit
Quelle: IDC, 2014
96%
... Reduzierung der Ausfallzeit.
GSA Nutzer wenden die Suche häufiger an
empfinden eine bessere Ergebnisqualtität.
© www.twt.de© www.twt.de
35,39
3,6
1,06
9,16
0,14 0,23
Suche Downtime Suche ohne Ergebnis
Andere Suchlösung GSA
Quelle: IDC, 2014
(inStundenproJahrjeUser)
Optimierte Suche - GSA im Vergleich sehr gute Ergebnisse
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Optimierte Suche - GSA im Vergleich sehr gute Ergebnisse
Quelle: IDC, 2014
2,16
26,0
3,6
0,56
6,0
0,14
74,0
78,0
96,0
Suche in Minuten Suche ohne Ergebnis in % Downtime im Jahr
Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
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15 Sekunden
...benötigt ein Verkäufer nur noch,
um etwas zu finden,
für das er zuvor 30 Minuten brauchte.
168.000 Euro
... können durch 36% weniger Anrufe
jährlich gespart werden.
Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die
Antworten selber und sind gleichzeitig
zufriedener.
Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service
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Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
.
Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service
© www.twt.de
Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
6%
... Steigerung der First-Call-Resolution-Raten
durch den Einsatz und die Nutzung der GSA.
Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service
© www.twt.de© www.twt.de
Quelle: IDC, 2014
120.000 Euro
... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr
durch First-Call-Resolution-Raten
von nahezu 100%.
Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service
11%
... konnte die Zeit der Bearbeitung
von Anrufen gesenkt werden.
Dies von 16,27 Minuten
auf 14, 42 Minuten.
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Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
Ergebnis:
Senkung der Kosten des laufenden
Geschäftsbetriebes um 16%,
während die Kundenzufriedenheit
um 22% gesteigert wurde.
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Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de© www.twt.de
Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes:
Beispiel Call Center Service
Quelle: IDC, 2014
11,129
16,3
79
7,089
14,4
85
36,0
11,0
6,0
Kundenanrufe im Jahr (T) Durchscnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in %
Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
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.
22 Millionen
Dokumente
..umfasst nun unsere Suche durch die GSA-
Einbindung. Davor waren es nur 500.000.
Senkung der Infrastrukturkosten
© www.twt.de
Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
.
27%
.. sind die Gesamtbetriebskosten der GSA
geringer als bei anderen Suchlösungen.
Dies bringt Kosteneinsparungen
von bis zu 6.000 Euro mit sich.
Senkung der Infrastrukturkosten
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Quelle: IDC, 2014
© www.twt.de
31.200 Euro
... IT-Lohn- und Arbeitskosten können
so jährlich eingespart werden.
© www.twt.de© www.twt.de
Quelle: IDC, 2014
3.277
5.144 5.564
1.832
6.522
11.673
Anschaffungsjahr GSA Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3
Investitionskosten Gewinn Gewinn kummuliert
Kosten-Nutzen Analyse (in Dollar)
-939 -514 -514 -514
Corneliusstraße 20-22
D-40215 Düsseldorf
www.twt.de
TWT Interactive Group
T +49 (0) 211- 601 601-0
F +49 (0) 211- 601 601-19
M info@twt.de
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Bewertung des Business Values für GSA-Lösungen

  • 1. Bewertung des Business Values für GSA-Lösungen Warum die Suche wichtig ist TWT Interactive Group, Düsseldorf/Berlin © www.twt.de
  • 2. © www.twt.de 1 Million Euro ...kann ein Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern jährlich an nicht genutzten Mitarbeiter-Ressourcen sparen.
  • 3. © www.twt.de 12 Tage ... Nach 12 Tagen haben Sie die Kosten für die GSA Suchlösung im Wert von 33.000 Euro wieder verdient.
  • 4. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  • 5. © www.twt.de Durchschnittliche Stundenanzahl pro Mitarbeiter pro Woche für.... 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Übersetzen in anderen Kanälen veröffentlichen Dokumenten-Routing verwalten im Web veröffentlichen Dokumentengenehmigung verwalten Dateneintrag in e-Formulare Bilder erstllen Präsentationen erstellen Dokumente archivieren und organisieren Informationen für Dokumente sammeln Bearbeiten / Prüfen Suchen Informationen analysieren Dokumente erstellen E-Mail Abb. 1 Zeitaufwand für Informationsaufgaben. Quelle: IDC
  • 6. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 9,5 Stunden ... werden für die Suche und weitere 8,3 Stunden für das Sammeln von Informationen pro Woche aufgewendet.
  • 7. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 3 Stunden ...werden zusätzlich je Woche aufgewendet, Inhalte noch einmal zu erstellen, die bereits vorhanden sind.
  • 8. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de Nur einen Bruchteil ...ihrer Zeit verbringen Wissensarbeiter demnach mit produktiven Aufgaben wie der Erstellung neuer Inhalte oder Analyse von Informationen.
  • 9. Gründe für die Nutzung der GSA Extrem einfache Installation und Einrichtung Große Anzahl an Schnittstellen Individualisierbar Kostenkosteneffektiv Effizienz und Relevanz Reputation Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 10. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  • 11. © www.twt.de Zahlen die für sich sprechen und überzeugen STEIGERUNG DES ROI 426% 1,5%PRODUKTIVITÄTS-STEIGERUNG DER IT-MITARBEITER 74%ZEITERSPARNIS BEI DER SUCHE 36%KOSTENREDUZIERUNG DES LAUFENDEN GESCHÄFTSBETRIEBES 1,4%STEIGERUNG DES ERTRAGS 6,7 MonateAMORTISATIONSZEIT
  • 12. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  • 13. © www.twt.de Anwendungsfälle – Nutzen Sie die Google Suchtechnologie um nachstehende Effekte zu erzielen Verbesserung der Produktivität Neue Innovationen Größere Umsatzpotenziale Geringere Kosten
  • 14. © www.twt.de Anwendungsfälle Anwendungsspezifische Applikationen verknüpfen alle benötigten Informationen, um Kundenanfragen schnell und einfach zu beantworten. Die Reduzierung der Anrufe und der Zeit die benötigt wird, um Kundenprobleme zu lösen hat signifikanten Einfluss auf das Geschäftsergebniss und die Reputation des Unternehmens. Konzeption und Entwicklung von Portalen verändert die Suche und das Suchverhalten in Unternehmen. Die Möglichkeit das schnellen Auffindens und die Arbeit mit den IPs inner- und außerhalb der Unternehmen bringt neue Erkenntnisse und sparen Kosten in Höhe von mehreren Millionen Euro pro Jahr. Das zur Verfügung stellen von relevanten Informationen für Produkte und Dienstleistungen auf vom Kunden sichtbaren Websites und E-Commerce- Websites kann sichtbar den Umsatz steigern
  • 15. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  • 16. © www.twt.de Eine unglaubliche Menge ...an Zeit und Mühe wurde gespart. Das GSA System integriert sich problemlos in unsere bestehende Infrastruktur.
  • 17. © www.twt.de 22 Mannjahre ...hätten wir an Arbeit gespart, wenn wir die GSA-Lösung bereits vor 3 Jahren eingesetzt. Hier wurde unser Integrationsprojekt für die Kernnetzwerkprozesse gestartet.
  • 18. © www.twt.de DEMOGRAPHIE - DURCHSCHNITT DER 13 BEFRAGTEN UNTERNEHMEN  Teilnehmer: Unternehmen die GSA für Intranet, Website und Kundenservice nutzen  Mitarbeiter: zwischen 1.600 bis über 300.000  Jährliches Wachstum von +9%  Durchschnittlich 17.798.640 Kundenservices mit einem Kundenzuwachs von +10%  4.959.312 Kunden auf öffentliche Website mit einem Kundenzuwachs von +42%  Branchen: Finanzdienstleistungen, Kommunikation, Public Sektor, Herstellung von IT und Software, Maschinenbau, Gesundheit IDC-Studie: Demographie Quelle: IDC, 2014
  • 19. Analyse der Kosteneffizienz: Steigerung der Produktivität © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 1,3 Millionen Euro ... Gewinn im Jahr. Im Durchschnitt steigerte jedes Unternehmen die Produktivität der Nutzer um 1,5% durch die effiziente Suche mit der GSA.
  • 20. 706.395 Euro ... im Jahr konnten die Lohnkosten durch effizientere Geschäftsprozesse dank GSA gesenkt werden. Analyse der Kosteneffizienz: Senkung der laufenden Geschäftsausgaben © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 21. Analyse der Kosteneffizienz: Umsatzsteigerung © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de . + 262.178 Euro ... konnte der Umsatz durchschnittliche gesteigert werden. GSA-Kunden steigern ihre Einnahmen durch mehr Zeit für neue Produkte und Services sowie die Akquise von Neukunden.
  • 22. Analyse der Kosteneffizienz: Geringere Infrastrukturkosten © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 36.931 Euro ... geringere Infrastrukturkosten im Jahr und durchschnittlich 27% geringere Anschaffungskosten für die GSA im Vergleich zu Wettbewerbslösungen.
  • 23. © www.twt.de Durchschnittliches Einsparungspotenzial © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 € 4.195 Einsparpotential pro Jahr auf 100 Nutzer
  • 24. 43% ... war die geschätzte Differenz der Mitarbeiterproduktivität zwischen den besten und schlechtesten Intranets. Ursache: Benutzerfreundlichkeit der Suchmaschine. © www.twt.de
  • 25. © www.twt.de© www.twt.de Ein effektiver und schnellerer Zugang zu Informationen steigert das Know-how eines jeden Mitarbeiters! Quelle: IDC, 2014
  • 26. © www.twt.de© www.twt.de Die GSA verbessert die Suche durch: Quelle: IDC, 2014
  • 27. © www.twt.de© www.twt.de 1. Steigerung der Sucheffizienz Quelle: IDC, 2014 74% ... Zeitersparnis. GSA Nutzer finden Informationen schneller, einfacher und mit dem richtigen Inhalt! Durchschnittliche Such-Zeit-Reduktion durch GSA von über 2 Minuten auf unter 1 Minute gesenkt werden.
  • 28. © www.twt.de© www.twt.de 2. Steigerung der Produktivität Quelle: IDC, 2014 78% ... Zeitersparnis. Senkung der Zeit für Suchen von Informationen von durchschnittlich 40 Stunden pro Nutzer auf weniger als 10 Stunden im Jahr.
  • 29. © www.twt.de© www.twt.de 3. Steigerung der Verfügbarkeit Quelle: IDC, 2014 96% ... Reduzierung der Ausfallzeit. GSA Nutzer wenden die Suche häufiger an empfinden eine bessere Ergebnisqualtität.
  • 30. © www.twt.de© www.twt.de 35,39 3,6 1,06 9,16 0,14 0,23 Suche Downtime Suche ohne Ergebnis Andere Suchlösung GSA Quelle: IDC, 2014 (inStundenproJahrjeUser) Optimierte Suche - GSA im Vergleich sehr gute Ergebnisse
  • 31. © www.twt.de© www.twt.de Optimierte Suche - GSA im Vergleich sehr gute Ergebnisse Quelle: IDC, 2014 2,16 26,0 3,6 0,56 6,0 0,14 74,0 78,0 96,0 Suche in Minuten Suche ohne Ergebnis in % Downtime im Jahr Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
  • 32. © www.twt.de 15 Sekunden ...benötigt ein Verkäufer nur noch, um etwas zu finden, für das er zuvor 30 Minuten brauchte.
  • 33. 168.000 Euro ... können durch 36% weniger Anrufe jährlich gespart werden. Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die Antworten selber und sind gleichzeitig zufriedener. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de .
  • 34. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 6% ... Steigerung der First-Call-Resolution-Raten durch den Einsatz und die Nutzung der GSA.
  • 35. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service © www.twt.de© www.twt.de Quelle: IDC, 2014 120.000 Euro ... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr durch First-Call-Resolution-Raten von nahezu 100%.
  • 36. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service 11% ... konnte die Zeit der Bearbeitung von Anrufen gesenkt werden. Dies von 16,27 Minuten auf 14, 42 Minuten. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 37. Ergebnis: Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes um 16%, während die Kundenzufriedenheit um 22% gesteigert wurde. © www.twt.de© www.twt.de Quelle: IDC, 2014
  • 38. © www.twt.de© www.twt.de Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Beispiel Call Center Service Quelle: IDC, 2014 11,129 16,3 79 7,089 14,4 85 36,0 11,0 6,0 Kundenanrufe im Jahr (T) Durchscnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in % Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
  • 39. © www.twt.de . 22 Millionen Dokumente ..umfasst nun unsere Suche durch die GSA- Einbindung. Davor waren es nur 500.000.
  • 40. Senkung der Infrastrukturkosten © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de . 27% .. sind die Gesamtbetriebskosten der GSA geringer als bei anderen Suchlösungen. Dies bringt Kosteneinsparungen von bis zu 6.000 Euro mit sich.
  • 41. Senkung der Infrastrukturkosten © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 31.200 Euro ... IT-Lohn- und Arbeitskosten können so jährlich eingespart werden.
  • 42. © www.twt.de© www.twt.de Quelle: IDC, 2014 3.277 5.144 5.564 1.832 6.522 11.673 Anschaffungsjahr GSA Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Investitionskosten Gewinn Gewinn kummuliert Kosten-Nutzen Analyse (in Dollar) -939 -514 -514 -514
  • 43. Corneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorf www.twt.de TWT Interactive Group T +49 (0) 211- 601 601-0 F +49 (0) 211- 601 601-19 M info@twt.de © www.twt.de