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36 %
... weniger Anrufe.
Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die
Antworten selber und sind gleichzeitig zufriedener.
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Quelle: IDC, 2014
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168.000 Euro
... spart ein Unternehmen mit einem
durchschnittlichen Volumen von
11.000 Anrufern jährlich durch die reduzierten Anrufe.
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Quelle: IDC, 2014
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6%
... Steigerung der First-Call-Resolution-Rate
durch den Einsatz und die Nutzung der GSA.
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120.000 Euro
... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr,
das eine First-Call-Resolution-Rate
von nahezu 100% erreicht.
Quelle: IDC, 2014
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Um 11%
... konnte die Zeit der Bearbeitung
von Anrufen gesenkt werden.
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Diese verbesserte sich von 16,27 Minuten auf 14,42 Minuten.
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Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes:
Beispiel Call Center Service
Quelle: IDC, 2014
11,129
16,3
79
7,089
14,4
85
36,0
11,0
6,0
Kundenanrufe im Jahr (T) Durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in %
Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
Fazit:
Die Kosten des laufenden
Geschäftsbetriebes wurden um 16%
gesenkt, während die Kundenzufriedenheit
um 22% gesteigert wurde.
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Quelle: IDC, 2014
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27%
... sind die Gesamtbetriebskosten der GSA
geringer als bei anderen Suchlösungen.
Dies bringt Kosteneinsparungen
von jährlich bis zu 6.000 Euro mit sich.
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Setzen auch Sie auf die
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Kundenservice auf einem neuen Level

  • 1. 36 % ... weniger Anrufe. Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die Antworten selber und sind gleichzeitig zufriedener. © www.twt.de . Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 2. 168.000 Euro ... spart ein Unternehmen mit einem durchschnittlichen Volumen von 11.000 Anrufern jährlich durch die reduzierten Anrufe. © www.twt.de . Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 3. © www.twt.de 6% ... Steigerung der First-Call-Resolution-Rate durch den Einsatz und die Nutzung der GSA. Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 4. © www.twt.de 120.000 Euro ... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr, das eine First-Call-Resolution-Rate von nahezu 100% erreicht. Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 5. Um 11% ... konnte die Zeit der Bearbeitung von Anrufen gesenkt werden. © www.twt.de Diese verbesserte sich von 16,27 Minuten auf 14,42 Minuten. Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 6. © www.twt.de© www.twt.de Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Beispiel Call Center Service Quelle: IDC, 2014 11,129 16,3 79 7,089 14,4 85 36,0 11,0 6,0 Kundenanrufe im Jahr (T) Durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in % Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
  • 7. Fazit: Die Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes wurden um 16% gesenkt, während die Kundenzufriedenheit um 22% gesteigert wurde. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  • 8. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 27% ... sind die Gesamtbetriebskosten der GSA geringer als bei anderen Suchlösungen. Dies bringt Kosteneinsparungen von jährlich bis zu 6.000 Euro mit sich.
  • 9. © www.twt.de Setzen auch Sie auf die Google Search Appliance für eine höherer Kundenzufriedenheit. BRINGEN SIE IHREN KUNDENSERVICE AUF EIN NEUES LEVEL! © www.twt.de
  • 10. © www.twt.de T +49 (0) 211 601 601 0 F +49 (0) 211 601 601 19 M info@twt.de TWT INTERACTIVE GROUP Corneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorf www.twt.de Florian RadelyPascal Reddig Nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne.