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Gamification
Corporate Learning 2.0 MOOC
Thomas Jenewein, SAP Education Business Development
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Intro
Beispiele
Umsetzung
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Level 1: Intro
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Gamification
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18
Gamification = Nutzung von Spiele Elementen in
Spielfremden Umgebungen (Wikipedia)
Mehr Spaß, Engagement, Motivation
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Durchschnittliches Alter von Gamern? 37
25
42
3:1
97
% von Gamern älter als 5...
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Typen von Gamern
• Entdecken
• Explorieren
• Erstellen
• Soziale
Beziehungen
...
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Typische Reaktionen
„Unprofessionell &
kindisch“
„Zeitverschwendung“
„Ausbeut...
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…. Aber wir nutzen es schon unbewusst
LinkedIn
Fitbit
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Gamification = Hype?
The Gartner Hype Cycle
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Games vs Arbeit
Arbeit Spiel
Aufgabe repetitiv & langweilig repetitiv & unter...
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Gaming vs Playing
Source: Deterding et al., 2011
http://www.slideshare.net/di...
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Enterprise Gamification – Einordnung & Beispiele
Enterprise Gamification
Gami...
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Octalysis Framework – Die 8 Motivationstreiber
Errungenschaften (Punkte, Badg...
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Hausaufgaben: Habt Spass 
Schaut euch folgende Videos an
 Bottle bank
 Pia...
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Gamification – wie es nicht sein sollte
Quelle: www.Dilbert.com
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Beispiele von
Gamification in der
Weiterbildung
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Communication & Onboarding
Ziel:
Kundenansprache für Mobile
Technology verbes...
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Verteilen von Kudos/ Badges oder Expertise an Kollegen
in SAP Jam
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Förderung von Mitarbeiter Engagement & Onboarding im
Vertrieb (SAP Quest App,...
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SAP interne Spiele
Lernen & Wissenstransfer
Edugames – z.B. zum Thema Nachhal...
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Beispiel: SAP Learning Hub
Abo-Modell – All inclusive
300.000+ Kunden & Partn...
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Gamification im SAP Learning Hub
Ziele: Lerner belohnen
• Für Wertbeiträge in...
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Beispielhafter Gamification Prozess im SAP Learning Hub
• Missions
• Level & ...
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Profil Update
• Status Updated
• Detailed updates
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Gamification Elemente
Points & Levels
Badges
Missions (einfache – multilevel)...
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Ergebnisse der SAP Learning Hub Missions
HANA Quiz Challenge
3200 akzeptiert,...
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G-Learning für Mobility Entwickler
SAP Development University
The Live Dashbo...
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Zusammen Lernen und Spass haben
 8 Wochen Training (6 wochen lernen + 2 Team...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 43Public
Lerninhalte sind kurz & konsumierbar
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Fortschritt & Feedback
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 Layout: eigenes Design mit Live Progression
 Freier Lernplan aber fixer St...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 46Public
Wichtig: Guter Inhalt & Überraschungen
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 Grösster Motivator = Überzeugen meiner Peers vom besten App
 Jury überzeug...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 48Public
Ergebnisse
Engagement & Wissenstransfer
• Sichere Umgebung für Fehler (nur Er...
49
Einführung
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Prozess der Umsetzung
Quelle: How does Gamification Work?
• Welches Design be...
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Prozess der Umsetzung
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8 Enterprise Gamification Rules
1.You are not making a game
2. Be prepared no...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 53Public
Tips & Tricks
Nutze Fantasie, Überraschungen, Herausforderungen
Vermittele Fa...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 54Public
Gamification Platform Vergleich
Quelle: http://enterprise-gamification.com
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 55Public
SAP HCP Gamification Service
Gamification von Geschäftsanwendungen motiviert ...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 56Public
SAP Gamification Service
Überblick
My Application
Business Logic
Consumption
...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 57Public
SAP Gamification Service
Vorteile
Low-cost
Cloud-basierte
Operations
Vordefin...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 58Public
SAP Gamification Service
Online Development und Administrationsumgebung Lab P...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 59Public
Ausblick: openBadges & Nanodegrees
Quelle: http://openbadges.org
• Skill Badg...
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 60Public
Anwendungen Lowtec: Spiele im Klassenraum, Lego SeriousPlay etc.
© 2015 SAP AG. All rights reserved. 61Public
Further Infos
Literatur, Videos, Webinare
• Herger, Mario: Gamification in HR...
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Gameon – Have Fun!
Thomas Jenewein, SAP SE
SAP Education
Linkedln I XING I Tw...
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Fun Motivators
1. Recognizing Patterns 2. Collecting 3. Finding Random Treasu...
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Appendix
Hilfen zum Design
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Fun Motivators
1. Recognizing Patterns 2. Collecting 3. Finding Random Treasu...
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Engagement Loops
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Engagement Loops along the progression
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How to Design & Play (from the Addingplay Game )
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© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights
reserved.
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Gamification - Corporate Learning 2.0 Mooc

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Innerhalb von Unternehmen bemühen sich Management und Personalverantwortliche, Mitarbeiter zu motivieren, Arbeitsabläufe weniger monoton zu gestalten oder Kreativität und Zusammenarbeit zu fördern. Genau betrachtet unterscheidet sich das nicht von Spielen, mit dem Unterschied, dass letztere dieselben Ziele viel effektiver erreichen.
Auch im Corporate Learning ist das Thema Motivation und Engagement der Lerner ein Dauerbrenner.
SAP setzt seit Jahren verschiedene Elemente des Gamification ein – unter anderem auch im Learning Bereich. In dieser Woche wollen wir einen Einblick geben in die grundlegenden Konzepte von Gamification sowie des Designs von Gamification. Wir hoffen, Sie anzustecken, auch in Ihrem Kontext mehr Spaß, Engagement, Mastery und Autonomie für Ihre Lerner (oder Spieler) zu nutzen.

Veröffentlicht in: Business
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Gamification - Corporate Learning 2.0 Mooc

  1. 1. Gamification Corporate Learning 2.0 MOOC Thomas Jenewein, SAP Education Business Development
  2. 2. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 2Public Intro Beispiele Umsetzung
  3. 3. 3 Level 1: Intro
  4. 4. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 4Public
  5. 5. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 5Public
  6. 6. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 6Public
  7. 7. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 7Public
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 10Public
  11. 11. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 11Public
  12. 12. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 12Public Gamification
  13. 13. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 13Public
  14. 14. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 14Public
  15. 15. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 15Public
  16. 16. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 16Public
  17. 17. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 17Public
  18. 18. 18 Gamification = Nutzung von Spiele Elementen in Spielfremden Umgebungen (Wikipedia) Mehr Spaß, Engagement, Motivation
  19. 19. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 19Public Durchschnittliches Alter von Gamern? 37 25 42 3:1 97 % von Gamern älter als 50? Verhältnis Soziale vs. kompetitive Spiele? % von weiblichen Gamern? % Jugendlicher die Computerspiele spielen?
  20. 20. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 20Public Typen von Gamern • Entdecken • Explorieren • Erstellen • Soziale Beziehungen • Unterstützen • Teamarbeit • Herausfordern • Gewinnen • Vergleich • Betrügen • Hacken • Stören Killers Achievers ExplorersSocializers ~ 1% ~ 10% ~ 80% ~ 10% Acting Interacting Players World Welcher Gamer bist Du? -> http://www.gamerdna.com/quizzes/bartle-test-of-gamer-psychology
  21. 21. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 21Public Typische Reaktionen „Unprofessionell & kindisch“ „Zeitverschwendung“ „Ausbeutung“
  22. 22. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 22Public …. Aber wir nutzen es schon unbewusst LinkedIn Fitbit
  23. 23. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 23Public Gamification = Hype? The Gartner Hype Cycle
  24. 24. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 24Public Games vs Arbeit Arbeit Spiel Aufgabe repetitiv & langweilig repetitiv & unterhaltsam Feedback einmal im Jahr kontinuierlich Ziele unklar, vage klar Scheitern verboten, bestraft, niemand redet darüber erwartet, spektakulär Status unklar, versteckt transparent, Echtzeit Autonomie mittel - wenig hoch Hindernisse zufällig absichtlich
  25. 25. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 25Public Gaming vs Playing Source: Deterding et al., 2011 http://www.slideshare.net/dings/from-game-design-elements-to-gamefulness-defining-gamification „game = Game (play) + Regeln“
  26. 26. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 26Public Enterprise Gamification – Einordnung & Beispiele Enterprise Gamification Gamification Simulation Serious Game Advergame Examples SAP Community Network Stack Overflow Yahoo! Answers LinkedIn Amazon.com MySugr Duolingo Zombies, Run! ERPSim Ribbon Hero In System Examples Gamification Guru Leaderboard Farm Simulator Trainz Surgeon Simulator 2013 Emergency Simulator SAP Roadwarrior Stroke Hero Ten Euro Tetris The Accounted Magnum Pleasure Hunt Coke Zero / James Bond Out System Infinite Finite Non-game context Game context Quelle: http://www.enterprise-gamification.com/mediawiki/index.php?title=Gamification_Categorization
  27. 27. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 27Public Octalysis Framework – Die 8 Motivationstreiber Errungenschaften (Punkte, Badges) Bedeutung (Story) Empowerment (Unlock) Ownership & Besitz (Avatar) Sozialer Einfluss (Gifting) Mangel & Ungeduld (Countdown) Unberechenheit & Neugier (Überraschung) Vermeidung (Punkteverlust) Quelle: http://www.yukaichou.com/
  28. 28. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 28Public Hausaufgaben: Habt Spass  Schaut euch folgende Videos an  Bottle bank  Piano stairs  World's deepest bin  Contrex commercial  Bring India and Pakistan together  Boy peeing on the seat?  Rugbeer  S Oil HERE balloon  Rewards for Capucini Monkeys  Believe in Gamification!
  29. 29. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 29Public Gamification – wie es nicht sein sollte Quelle: www.Dilbert.com
  30. 30. 30 Beispiele von Gamification in der Weiterbildung
  31. 31. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 31Public Communication & Onboarding Ziel: Kundenansprache für Mobile Technology verbessern Levels, Badges, Leaderboards, Team-Wettbewerb, Q&A Ansatz: Serious Game
  32. 32. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 32Public Verteilen von Kudos/ Badges oder Expertise an Kollegen in SAP Jam
  33. 33. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 33Public Förderung von Mitarbeiter Engagement & Onboarding im Vertrieb (SAP Quest App, SAP Quiz) • Annahme & Engagement von Tools fördern • Mehr Interaktion & Mehr Spass • Punkte, Missions, Badges • Einlösen & Spenden der Punkte • Ansatz ähnliche wie Quizduell • Onboarding • Events
  34. 34. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 34Public SAP interne Spiele Lernen & Wissenstransfer Edugames – z.B. zum Thema Nachhaltigkeit Komplexe Simulation: SAP ERP Simulation Game (openSAP MOOC für Moderatoren)
  35. 35. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 35Public Beispiel: SAP Learning Hub Abo-Modell – All inclusive 300.000+ Kunden & Partner Lern Management Schulungs- systeme Lerninhalte Social learning
  36. 36. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 36Public Gamification im SAP Learning Hub Ziele: Lerner belohnen • Für Wertbeiträge in der Community • Ziel-Erreichung • Out of Scope: Gamification im Lerninhalt Vorteile: • Engagement & Motivation erhöhen • Bessere Kundenbindung Detaillierter Blog zum Konzept der Lernräume
  37. 37. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 37Public Beispielhafter Gamification Prozess im SAP Learning Hub • Missions • Level & points • Auswahl einer Mission • User performs neccesary tasks e.g. watches onboarding video •  rewarded with points & badge
  38. 38. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 38Public Profil Update • Status Updated • Detailed updates
  39. 39. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 39Public Gamification Elemente Points & Levels Badges Missions (einfache – multilevel) • Blogcarnival • Onboarding • Introduction • Trainer erstellen eigene Missions (SAP HANA & mein Job) Regeln • Likes auf erstellten Inhalten • Antwort als beste Antwort bewertet
  40. 40. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 40Public Ergebnisse der SAP Learning Hub Missions HANA Quiz Challenge 3200 akzeptiert, 700 bestanden 6900 akzeptiert, 89.000 Ansichten Mehr als 2000 Buchungen der Discovery Edition Ca. 100 Blogbeiträge Bekanntheit & Engagement gesteigert! + Verdopplung der Abonnenten der Community; ca. 800 Kommentare
  41. 41. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 41Public G-Learning für Mobility Entwickler SAP Development University The Live Dashboard:The Content Map (index):
  42. 42. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 42Public Zusammen Lernen und Spass haben  8 Wochen Training (6 wochen lernen + 2 Team Übung)  Teams 2-4 Lerner  Online Umgebung  Vorschläge zur Navigation & Punktesammeln
  43. 43. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 43Public Lerninhalte sind kurz & konsumierbar
  44. 44. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 44Public Fortschritt & Feedback
  45. 45. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 45Public  Layout: eigenes Design mit Live Progression  Freier Lernplan aber fixer Start & Ende  Kaum technische Vorbedingung bzgl. Wissen/ Registrierung  Nur Vorschläge, kein Zwang Motivatoren & Rahmen
  46. 46. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 46Public Wichtig: Guter Inhalt & Überraschungen
  47. 47. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 47Public  Grösster Motivator = Überzeugen meiner Peers vom besten App  Jury überzeugen Head vs my heart?
  48. 48. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 48Public Ergebnisse Engagement & Wissenstransfer • Sichere Umgebung für Fehler (nur Erfolge waren transparent) A one time story? • 95% Tn empfehlen es weiter • 80% bleiben bis zum Ende, • bis 50% der Teams bauen erfolgreiche Anwendung Einfluss aufs Tagesgeschäft • Entwickler warden selbst-sicherer & stolz auf erreichtes • Motivation bessere Produkte zu bauen
  49. 49. 49 Einführung
  50. 50. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 50Public Prozess der Umsetzung Quelle: How does Gamification Work? • Welches Design beeinflusst • welche psychologischen Aspekte und • führt zu welchem Verhalten • für wen in welchem Kontext?
  51. 51. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 51Public Prozess der Umsetzung
  52. 52. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 52Public 8 Enterprise Gamification Rules 1.You are not making a game 2. Be prepared not to gamify - Don‘t use only points, badges & levels 3. Gamification is not about competition 4. Know what you are trying to achieve 5. Gamification must solve a problem, not be a distraction 6. Know your players and why they would care 7. Gamification is a process, not a project 8. Beware of unintended consequences Tip: Get Self Experience: Play Games, Start in your own Team
  53. 53. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 53Public Tips & Tricks Nutze Fantasie, Überraschungen, Herausforderungen Vermittele Fakten durch Stories Nutze Charakter/ Personas Easy to onboard, difficult to mastery
  54. 54. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 54Public Gamification Platform Vergleich Quelle: http://enterprise-gamification.com
  55. 55. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 55Public SAP HCP Gamification Service Gamification von Geschäftsanwendungen motiviert intrinsisch eine aktive Nutzung der Software. Der Gamification Service (GS) erlaubt eine einfache Integration von Spiele- Mechaniken in Geschäftssoftware unter der Einhaltung geschäftlicher Standards. Gamification Anforderungen = Idee Gamification Design = Konzept Einführung durch SAP GS = Technologie
  56. 56. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 56Public SAP Gamification Service Überblick My Application Business Logic Consumption (Mobile / SAP UI5) User SAP Gamification Platform API Game Event Widgets Achievements Analytics Rules of Game Player Mgmnt Rule Optimizer SSO SDK Key Product Features • Einfache Einbung über Web API. • Komplexe Mechaniken abbildbar mit einer Gamification Workbench. • Engagement von Nutzern mit Echtzeit Feedback über erreichtes. • Einfach zu nutzende SAP UI5 Widgets zur Integration mit Fiori und anderen Anwendungen. • Gamification Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung des Engagements.
  57. 57. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 57Public SAP Gamification Service Vorteile Low-cost Cloud-basierte Operations Vordefinierte Inhalte + SDKs zur schnellen Integration Unterschiedlich komplexe Spiele Mechaniken mit sofortigem Feedback
  58. 58. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 58Public SAP Gamification Service Online Development und Administrationsumgebung Lab Preview
  59. 59. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 59Public Ausblick: openBadges & Nanodegrees Quelle: http://openbadges.org • Skill Badges (Bildungsorganisationen) • Community- oder Peer-Badges (bestätigt von Communities / Experten) Zukunft • Microcredentials/ Nanodegrees via MOOCs • Gemessen mit TinCan API
  60. 60. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 60Public Anwendungen Lowtec: Spiele im Klassenraum, Lego SeriousPlay etc.
  61. 61. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 61Public Further Infos Literatur, Videos, Webinare • Herger, Mario: Gamification in HR / Amazon / PDF • Gamification im Personalwesen (mit Mario Herger) – Webinar Aufnahme & Zusammenfassung • Gabe Zichermann: Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps auf GoogleBooks • Folien von Gabe Zichermann (GSummit Gründer) auf slideshare – sowie seine GamificationCo Website • Lernen mit optimalem Lerntransfer durch Gamification, Videos, Teamlernen & soziale Medien: Webinar mit Fallstudie der SAP Development University (18.09.) und Blog dazu • Gamification @ SAP Youtube Video • S. Deterding: From Game Design Elements to Gamefulness: Defining "Gamification" (Slideshare) • Koivisto, J., & Sarsa, H. (2014). Does Gamification Work? – A Literature Review of Empirical Studies on Gamification How does Gamification Work? – Übersicht über versch. Studien • Amy Jo Kim: Smart Gamification: Social Game Design for a Connected World sowie Gamification 101 • Gamification as a Service - Conceptualization of a Generic Enterprise Gamification Platform – DISSERTATION von P. Herzig • SAP HCP Gamification Service Infos auf Slideshare / Blog zum Public Trail • Kostenlose Testversion des SAP Learning Hub (Discovery Edition) – im DSAG-Jahreskongress Lernraum gibt es auch Gamification Elemente Weitere Weblinks • Wikipedia: Bartle Test zu Spielertypen (orginal Test leider nicht mehr aufrufbar) • Enterprise Gamification Webseite mit vielen Infos • http://openbadges.org Infos zu openBadges • Memrise: Beispiel für gamifiziertes LernApp (Wortwiederholungen z.B. zum Sprachenlernen)
  62. 62. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 62Public Gameon – Have Fun! Thomas Jenewein, SAP SE SAP Education Linkedln I XING I Twitter I Slideshare I Blog
  63. 63. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 63Public Fun Motivators 1. Recognizing Patterns 2. Collecting 3. Finding Random Treasures 4. Achieving a Sense of Completion 5. Gaining Recognition for Achievements 6. Creating Order out of Chaos 7. Customizing Virtual Worlds 8. Gathering Knowledge 9. Organizing Groups of People 10. Noting Insider References 11. Being the Center of Attention 12. Experiencing Beauty and Culture 13. Romance 14. Exchanging Gifts 15. Being a Hero 16. Being a Villain 17. Being a Wise Old Man 18. Being a Rebel 19. Being the Magician, a keeper of secret knowledge 20. Being the Ruler 21. Pretending to Live in a Magical Place 22. Listening to a Story 23. Telling Stories 24. Predicting the Future 25. Competition 26. Psychoanalyzing 27. Mystery 28. Mastering a Skill 29. Exacting Justice and Revenge 30. Nurturing 31. Excitement 32. Triumph over Conflict 33. Relaxing 34. Experiencing the Freakish or Bizarre 35. Being Silly 36. Laughing 37. Being Scared 38. Strengthening a Family Relationship 39. Improving One’s Health 40. Imagining a Connection with the Past 41. Exploring a World 42. Improving Society 43. Enlightenment 44. Destruction
  64. 64. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 64Public Appendix Hilfen zum Design
  65. 65. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 65Public
  66. 66. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 66Public Fun Motivators 1. Recognizing Patterns 2. Collecting 3. Finding Random Treasures 4. Achieving a Sense of Completion 5. Gaining Recognition for Achievements 6. Creating Order out of Chaos 7. Customizing Virtual Worlds 8. Gathering Knowledge 9. Organizing Groups of People 10. Noting Insider References 11. Being the Center of Attention 12. Experiencing Beauty and Culture 13. Romance 14. Exchanging Gifts 15. Being a Hero 16. Being a Villain 17. Being a Wise Old Man 18. Being a Rebel 19. Being the Magician, a keeper of secret knowledge 20. Being the Ruler 21. Pretending to Live in a Magical Place 22. Listening to a Story 23. Telling Stories 24. Predicting the Future 25. Competition 26. Psychoanalyzing 27. Mystery 28. Mastering a Skill 29. Exacting Justice and Revenge 30. Nurturing 31. Excitement 32. Triumph over Conflict 33. Relaxing 34. Experiencing the Freakish or Bizarre 35. Being Silly 36. Laughing 37. Being Scared 38. Strengthening a Family Relationship 39. Improving One’s Health 40. Imagining a Connection with the Past 41. Exploring a World 42. Improving Society 43. Enlightenment 44. Destruction
  67. 67. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 67Public Engagement Loops
  68. 68. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 68Public Engagement Loops along the progression
  69. 69. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 69Public How to Design & Play (from the Addingplay Game )
  70. 70. © 2015 SAP AG. All rights reserved. 70Public © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP AG and its affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Please see http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark for additional trademark information and notices.

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