Impulsbeitrag von Karsten Jelinek, Coca-Cola EuropacificPartners Deutschland GmbH auf der Lean Administration Konferenz 2023

1. Classification - Internal
"Work smarter, not harder"
- wie Prozess Ninjas bei der
Etablierung des Lean-
Gedankens im People & Culture
Bereich helfen
KarstenJelinek
Coca-ColaEuropacificPartners DeutschlandGmbH
28.09.2023

2. Classification - Internal
Ablauf der Präsentation
6
1 2 3 4 5
Fazit
und
Fragen
Vorstellung
Coca-Cola
Europacific
Partners
Deutschland GmbH
People Services
Ausblick
Einführung von
Operational
Excellence im
Bereich People &
Culture
Übertragung des
deutschen
Operational
Excellence
Konzepts auf
weitere CCEP-
Länder
Etablierung des
Operational
Excellence
Konzepts

3. Classification - Internal
1. Vorstellung
• seit 2004 bei Coca-Cola
• seit 2015 Continuous Improvement Coordinator Admin für
People Services im Headquarter Berlin
• Training der Teams in Wissen und Nutzen der OE Tools
• Unterstützung der Führungskräfte, Prozess Ninjas und
Teammitglieder bei Umsetzung von Verbesserungsideen
• Unterstützung der Teams durch Moderationen und Leitung
von Workshops
Karsten Jelinek
Continuous Improvement Coordinator
People Services North
(Deutschland, Norwegen, Schweden, Island)

4. Classification - Internal
CCEP DE – größter Getränkehersteller
in Deutschland
• Teil von Coca-Cola Europacific Partners
• > 3,9 Milliarden Liter Verkaufsvolumen in 2022
• Rund 6.500 Mitarbeitende
27 Standorte
• 14 Produktionsbetriebe
• 10 andere Betriebsstandorte – vor allem Logistik
• + 3 weitere Standorte, u.a. Zentrale in Berlin
Starke Verkaufsmannschaft
• über 1.000 Mitarbeitende im Verkauf und Service
• lokale individuelle Betreuung von 325.000 Kunden
1. Coca-Cola in Deutschland: Überblick

5. Classification - Internal
1. People Services Deutschland
1st Contact
Recruiting
Admin /
Org.Mgmt
Zeit-
management
Payroll &
Daten-
management
OE Coordinator unterstützt People
Services Teams, P&C BPs und das
internationale OE-Team
Teamaufbau

6. Classification - Internal
2014 - 2017
Prozessbegleiter
PA
Prozessbegleiter
PY
Prozessbegleiter
First Contact
Prozessbegleiter
…
Verbesserungs-
Teams
Verbesserungs-
Teams
Verbesserungs-
Teams
Verbesserungs-
Teams
CI Coordinator
externe
Unterstützung
OE Zentral
Prozessbegleiter
…
Verbesserungs-
Teams
Schaffung eines Bewusstseins für die OE-Kultur innerhalb
von People Services Deutschland
Training von Prozessbegleitern und Teams in
Deutschland
• PS Deutschland war die erste deutsche Admin-
Abteilung mit OE-Strategie
• Aufbau einer Struktur zur kontinuierlichen
Verbesserung
• Jährliche Re-Checks
Aufbau
• Vision
• SWOT
• Roadmap
• Jährlicher Re-Check
2. Einführung von Operational Excellence im
Bereich People & Culture

7. Classification - Internal
2. Einführung von Operational Excellence im
Bereich People & Culture
E I N E K U L T U R S C H A F F E N , D I E
U N S E R E N M I T A R B E I T E N D E N H I L F T ,
D E N B E S T E N S E R V I C E F Ü R U N S E R E
K U N D E N Z U B I E T E N
Hervorragende
Kommunikation
mit unseren
Kunden und
zwischen
unseren Teams
Sich auf die
wichtigen
Momente
konzentrieren
Kontinuierlich
verbessern, was
wir tun und wie
wir es tun
Engagierte
Teams, die neue
Arbeitsweisen
annehmen
Großartige
Erfahrung , die
sich um unseren
Kunden dreht
Unsere People Services-Arbeitsweise gestalten

8. Classification - Internal
2018 - 2019
Einführung des Ninja-Programms in People
Services in PS Europa und P&C Deutschland
• Einführung des Prozess-Ninja-Konzepts, Definition
von Rollen und Verantwortlichkeiten
Prozess Ninjas
• Aufbau eines Netzwerks für Training, Unterstützung
und Gemeinschaft durch Coaching-Sitzungen,
Netzwerktreffen und Einführung des P&C-
Verbesserungsantrags
3. Übertragung des deutschen Operational
Excellence Konzepts auf weitere CCEP-Länder
Prozess Ninja
• OE-Experte
• fördert
Verbesserungen
Teammitglieder
• Verbesserungen
umsetzen
Prozess
Ninja Netzwerk
• Regelmäßiger
Austausch von Best
Practices
People Manager/
• Sich zu OE bekennen
• Mit gutem Beispiel
vorangehen
• Ziele setzen
OE Team
• Verwalten der
OE-Strategie
OE OE OE
OE OE
OE Manager
• Coaching und
Mentoring
der Prozess-
Ninjas
OE

9. Classification - Internal
2020 - 2023
Prozess Ninjas CCEP-weit
Prozess-Ninjas, die sich für OE einsetzen und die
Arbeit verbessern
• Regelmäßige Netzwerktreffen, um sich
weiterzubilden und auszutauschen
• Einführung des „mutigen Versprechens“ (jeder
Prozess-Ninja mit 4 Verbesserungen p.a.)
• Vollständige Erfassung über P&C-
Verbesserungsdatenbank in allen Ländern
Start von RED und Flash-Training CCEP-weit
Einführung Voice of Customer-Prozess
Robotic Process Automation
4. Etablierung des Operational Excellence
Konzepts

10. Classification - Internal
Beispiel Robotic Process Automation
Robotic
Process
Automation
Eine Einheit mit der Fähigkeit, die
menschlichen Handlungen zu imitieren
Eine Abfolge von Schritten, die zu einer sinnvollen
Tätigkeit oder Aufgabe führen, wird als Prozess bezeichnet
Aufgaben erfolgen automatisch anhand vorab
definierter Regeln, d.h. ohne menschliches Zutun
4. Etablierung des Operational Excellence
Konzepts

11. Classification - Internal
4. Etablierung des Operational Excellence
Konzepts
• Verständigung auf einheitlichen Leitfaden zum richtigen
Umgang mit Fehlern und Reklamationen
• Schaffung eines Prozesses zum Erfassen von
Reklamationen (Voice of Customer)
• Abfrage Kunden-Feedback an verschiedenen Stellen
Beispiel Professionelle Fehlerkultur

12. Classification - Internal
• Tickettool als Plattform zur Zusammenarbeit und zum Teilen
von Best Practice
• Möglichkeit der Gamification
Tracking der Verbesserungsideen
4. Etablierung des Operational Excellence
Konzepts

13. Classification - Internal
5. Ausblick
Voice of Customer
Prozess etablieren
Verringerung von E-
Mail als Eingangskanal
“Voneinander
lernen” weiter
ausbauen
Tue Gutes und sprich
drüber
Bold Commitment
erreichen

14. Classification - Internal
33.200
Mitarbeitende
29
Länder
(Westeuropa,
Australien, Pazifik,
Indonesien)
+600
Millionen
Verbraucher
79
Produktions-
standorte
Coca-Cola Europacific Partners
5. Ausblick

15. Classification - Internal
6. Fazit Operational Excellence
„Alles beginnt mit mir“
OE funktioniert nicht durch Anordnung, nur durch Einsicht
Auf der Suche nach dem großen Ding, auf dem Weg
aber viele “kleine” Aktionen
Kontinuität und Nachhaltigkeit

16. Classification - Internal
Prozess Ninja

17. Classification - Internal
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
6. Fragen?