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"Work smarter, not harder" -wie Prozess Ninjas bei der Etablierung des Lean-Gedankens im People & Culture Bereich helfen

Impulsbeitrag von Karsten Jelinek, Coca-Cola EuropacificPartners Deutschland GmbH auf der Lean Administration Konferenz 2023

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"Work smarter, not harder"
- wie Prozess Ninjas bei der
Etablierung des Lean-
Gedankens im People & Culture
Bereich helfen
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28.09.2023
Classification - Internal
Ablauf der Präsentation
6
1 2 3 4 5
Fazit
und
Fragen
Vorstellung
Coca-Cola
Europacific
Partners
Deutschland GmbH
People Services
Ausblick
Einführung von
Operational
Excellence im
Bereich People &
Culture
Übertragung des
deutschen
Operational
Excellence
Konzepts auf
weitere CCEP-
Länder
Etablierung des
Operational
Excellence
Konzepts
Classification - Internal
1. Vorstellung
• seit 2004 bei Coca-Cola
• seit 2015 Continuous Improvement Coordinator Admin für
People Services im Headquarter Berlin
• Training der Teams in Wissen und Nutzen der OE Tools
• Unterstützung der Führungskräfte, Prozess Ninjas und
Teammitglieder bei Umsetzung von Verbesserungsideen
• Unterstützung der Teams durch Moderationen und Leitung
von Workshops
Karsten Jelinek
Continuous Improvement Coordinator
People Services North
(Deutschland, Norwegen, Schweden, Island)
Classification - Internal
CCEP DE – größter Getränkehersteller
in Deutschland
• Teil von Coca-Cola Europacific Partners
• > 3,9 Milliarden Liter Verkaufsvolumen in 2022
• Rund 6.500 Mitarbeitende
27 Standorte
• 14 Produktionsbetriebe
• 10 andere Betriebsstandorte – vor allem Logistik
• + 3 weitere Standorte, u.a. Zentrale in Berlin
Starke Verkaufsmannschaft
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Classification - Internal
1. People Services Deutschland
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internationale OE-Team
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Prozessbegleiter
PA
Prozessbegleiter
PY
Prozessbegleiter
First Contact
Prozessbegleiter
…
Verbesserungs-
Teams
Verbesserungs-
Teams
Verbesserungs-
Teams
Verbesserungs-
Teams
CI Coordinator
externe
Unterstützung
OE Zentral
Prozessbegleiter
…
Verbesserungs-
Teams
Schaffung eines Bewusstseins für die OE-Kultur innerhalb
von People Services Deutschland
Training von Prozessbegleitern und Teams in
Deutschland
• PS Deutschland war die erste deutsche Admin-
Abteilung mit OE-Strategie
• Aufbau einer Struktur zur kontinuierlichen
Verbesserung
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"Work smarter, not harder" -wie Prozess Ninjas bei der Etablierung des Lean-Gedankens im People & Culture Bereich helfen

  • 1. Classification - Internal "Work smarter, not harder" - wie Prozess Ninjas bei der Etablierung des Lean- Gedankens im People & Culture Bereich helfen KarstenJelinek Coca-ColaEuropacificPartners DeutschlandGmbH 28.09.2023
  • 2. Classification - Internal Ablauf der Präsentation 6 1 2 3 4 5 Fazit und Fragen Vorstellung Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH People Services Ausblick Einführung von Operational Excellence im Bereich People & Culture Übertragung des deutschen Operational Excellence Konzepts auf weitere CCEP- Länder Etablierung des Operational Excellence Konzepts
  • 3. Classification - Internal 1. Vorstellung • seit 2004 bei Coca-Cola • seit 2015 Continuous Improvement Coordinator Admin für People Services im Headquarter Berlin • Training der Teams in Wissen und Nutzen der OE Tools • Unterstützung der Führungskräfte, Prozess Ninjas und Teammitglieder bei Umsetzung von Verbesserungsideen • Unterstützung der Teams durch Moderationen und Leitung von Workshops Karsten Jelinek Continuous Improvement Coordinator People Services North (Deutschland, Norwegen, Schweden, Island)
  • 4. Classification - Internal CCEP DE – größter Getränkehersteller in Deutschland • Teil von Coca-Cola Europacific Partners • > 3,9 Milliarden Liter Verkaufsvolumen in 2022 • Rund 6.500 Mitarbeitende 27 Standorte • 14 Produktionsbetriebe • 10 andere Betriebsstandorte – vor allem Logistik • + 3 weitere Standorte, u.a. Zentrale in Berlin Starke Verkaufsmannschaft • über 1.000 Mitarbeitende im Verkauf und Service • lokale individuelle Betreuung von 325.000 Kunden 1. Coca-Cola in Deutschland: Überblick
  • 5. Classification - Internal 1. People Services Deutschland 1st Contact Recruiting Admin / Org.Mgmt Zeit- management Payroll & Daten- management OE Coordinator unterstützt People Services Teams, P&C BPs und das internationale OE-Team Teamaufbau
  • 6. Classification - Internal 2014 - 2017 Prozessbegleiter PA Prozessbegleiter PY Prozessbegleiter First Contact Prozessbegleiter … Verbesserungs- Teams Verbesserungs- Teams Verbesserungs- Teams Verbesserungs- Teams CI Coordinator externe Unterstützung OE Zentral Prozessbegleiter … Verbesserungs- Teams Schaffung eines Bewusstseins für die OE-Kultur innerhalb von People Services Deutschland Training von Prozessbegleitern und Teams in Deutschland • PS Deutschland war die erste deutsche Admin- Abteilung mit OE-Strategie • Aufbau einer Struktur zur kontinuierlichen Verbesserung • Jährliche Re-Checks Aufbau • Vision • SWOT • Roadmap • Jährlicher Re-Check 2. Einführung von Operational Excellence im Bereich People & Culture
  • 7. Classification - Internal 2. Einführung von Operational Excellence im Bereich People & Culture E I N E K U L T U R S C H A F F E N , D I E U N S E R E N M I T A R B E I T E N D E N H I L F T , D E N B E S T E N S E R V I C E F Ü R U N S E R E K U N D E N Z U B I E T E N Hervorragende Kommunikation mit unseren Kunden und zwischen unseren Teams Sich auf die wichtigen Momente konzentrieren Kontinuierlich verbessern, was wir tun und wie wir es tun Engagierte Teams, die neue Arbeitsweisen annehmen Großartige Erfahrung , die sich um unseren Kunden dreht Unsere People Services-Arbeitsweise gestalten
  • 8. Classification - Internal 2018 - 2019 Einführung des Ninja-Programms in People Services in PS Europa und P&C Deutschland • Einführung des Prozess-Ninja-Konzepts, Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten Prozess Ninjas • Aufbau eines Netzwerks für Training, Unterstützung und Gemeinschaft durch Coaching-Sitzungen, Netzwerktreffen und Einführung des P&C- Verbesserungsantrags 3. Übertragung des deutschen Operational Excellence Konzepts auf weitere CCEP-Länder Prozess Ninja • OE-Experte • fördert Verbesserungen Teammitglieder • Verbesserungen umsetzen Prozess Ninja Netzwerk • Regelmäßiger Austausch von Best Practices People Manager/ • Sich zu OE bekennen • Mit gutem Beispiel vorangehen • Ziele setzen OE Team • Verwalten der OE-Strategie OE OE OE OE OE OE Manager • Coaching und Mentoring der Prozess- Ninjas OE
  • 9. Classification - Internal 2020 - 2023 Prozess Ninjas CCEP-weit Prozess-Ninjas, die sich für OE einsetzen und die Arbeit verbessern • Regelmäßige Netzwerktreffen, um sich weiterzubilden und auszutauschen • Einführung des „mutigen Versprechens“ (jeder Prozess-Ninja mit 4 Verbesserungen p.a.) • Vollständige Erfassung über P&C- Verbesserungsdatenbank in allen Ländern Start von RED und Flash-Training CCEP-weit Einführung Voice of Customer-Prozess Robotic Process Automation 4. Etablierung des Operational Excellence Konzepts
  • 10. Classification - Internal Beispiel Robotic Process Automation Robotic Process Automation Eine Einheit mit der Fähigkeit, die menschlichen Handlungen zu imitieren Eine Abfolge von Schritten, die zu einer sinnvollen Tätigkeit oder Aufgabe führen, wird als Prozess bezeichnet Aufgaben erfolgen automatisch anhand vorab definierter Regeln, d.h. ohne menschliches Zutun 4. Etablierung des Operational Excellence Konzepts
  • 11. Classification - Internal 4. Etablierung des Operational Excellence Konzepts • Verständigung auf einheitlichen Leitfaden zum richtigen Umgang mit Fehlern und Reklamationen • Schaffung eines Prozesses zum Erfassen von Reklamationen (Voice of Customer) • Abfrage Kunden-Feedback an verschiedenen Stellen Beispiel Professionelle Fehlerkultur
  • 12. Classification - Internal • Tickettool als Plattform zur Zusammenarbeit und zum Teilen von Best Practice • Möglichkeit der Gamification Tracking der Verbesserungsideen 4. Etablierung des Operational Excellence Konzepts
  • 13. Classification - Internal 5. Ausblick Voice of Customer Prozess etablieren Verringerung von E- Mail als Eingangskanal “Voneinander lernen” weiter ausbauen Tue Gutes und sprich drüber Bold Commitment erreichen
  • 14. Classification - Internal 33.200 Mitarbeitende 29 Länder (Westeuropa, Australien, Pazifik, Indonesien) +600 Millionen Verbraucher 79 Produktions- standorte Coca-Cola Europacific Partners 5. Ausblick
  • 15. Classification - Internal 6. Fazit Operational Excellence „Alles beginnt mit mir“ OE funktioniert nicht durch Anordnung, nur durch Einsicht Auf der Suche nach dem großen Ding, auf dem Weg aber viele “kleine” Aktionen Kontinuität und Nachhaltigkeit
  • 17. Classification - Internal Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 6. Fragen?