VUKA-Welt, Corona-Krise, ständiger Wandel: Unsicherheit, Stress, Komplexität bestimmen unseren Alltag. Um damit konstruktiv umzugehen brauchen Führungskräfte und Mitarbeiter ein gemeinsames Wertesystem, gelungene Kommunikation und das richtige Handwerkszeug – genau das leistet Lean Leadership!

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Lean und Lean Leadership in Zeiten der
Unsicherheit
Was Unternehmen und Menschen jetzt brauchen
Dr. Albert Hurtz

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Teil 1: Psychologie der Unsicherheit

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Unsicherheit ist schwer auszuhalten
Unsicherheit und Ungewissheit gehören zum Leben dazu. Allerdings ist kaum
etwas so unerträglich für uns. Wissen ist Macht, heißt es. Aber etwas nicht
zu wissen, den Ausgang nicht zu kennen, sich Sorgen zu machen – das kann
enorm quälend und blockierend sein.
Unsicherheit kann Menschen nicht nur lähmen und verängstigen, sondern
regelrecht krank machen. Oft führt Ungewissheit zu Misstrauen und
Unzufriedenheit.
Umso wichtiger ist es, dass wir lernen, Unsicherheit und Ungewissheit
auszuhalten und damit zu leben.

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Maslow Bedürfnispyramide
Schon lange weiß man, dass wir Menschen ein sehr starkes Bedürfnis
nach Sicherheit haben. Maslow hat in seiner Bedürfnispyramide das
Bedürfnis nach Sicherheit gleich nach den physiologischen Grund-
bedürfnissen eingeordnet.
Selbst-
verwirklichungs-
bedürfnisse
Physiologische Grundbedürfnisse
Sicherheitsbedürfnisse
Soziale Bedürfnisse
Wertschätzungsbedürfnisse

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Unsicherheit und Kontrollverlust
Unsicherheit erzeugt bei uns Menschen die Angst vor
Kontrollverlust
Wir Menschen tun alles, um die Kontrolle wiederzugewinnen. Die Folge: wir
grenzen andere Menschen mehr aus, wir neigen mehr dazu, andere
Menschen zu bestrafen. Auch wenn das, was sie getan haben, nichts mit
der eigentlichen Bedrohung zu tun hat
Wir leben aber immer in gewissem Maße in der Unsicherheit. Das nehmen
wir aber nicht so wahr, weil wir oft „in der Illusion der Gewissheit“ leben.
Wir weigern uns anzuerkennen, dass unser ganzes Leben von Unsicherheit
durchzogen ist.
Was wir besonders ungerne haben: Vor-Furcht, das Gegenteil zur Vor-
Freude; das macht uns Menschen fertig und beschäftigt unser Gehirn
enorm – und das wollen wir mit allen Mitteln vermeiden.

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Lernen, mit Unsicherheit umzugehen
Können Sie die Ungewissheit akzeptieren und trotz gelegentlicher Zweifel
sagen: „Ach, was soll’s. Ich wage es trotzdem…“? Dann gehören Sie zu den
Glücklichen, die den richtigen Umgang mit Unsicherheiten und
Zukunftsängsten gelernt haben.
Der Schlüssel ist Loslassen! Wer lernen will, mit Ungewissheit gut
umzugehen, muss lernen loszulassen. Loslassen bedeutet:
• ... nicht am Bestehenden zu kleben, sondern sich einzulassen auf Neues.
Auch wenn man das Ergebnis nicht kennt und es schief gehen kann. Aber
dann fange ich eben wieder von vorne an.
• ...Realistischen Optimismus und Zuversicht haben: „et hät noch immer
joot jejange“ sagt der echte Kölner.
Am Ende geht es um ein gesundes Selbstvertrauen.

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Unsicherheit überwinden
Akzeptiere die Unsicherheit!
Erkenne das Problem, gestehe ein, dass Handlungsbedarf besteht. Verstehe und
glaube daran, dass es möglich ist, die Unsicherheit zu besiegen.
Arbeite an Deinem Selbstbewusstsein!
Mache Dich Deinen Stärken bewusst. Verzweifle nicht an Deinen Schwächen.
Denke positiv!
Konzentriere Dich auf das Positive, auf das Gelungene und Erfolgreiche. Lass Dich
nicht von Fehlschlägen runterziehen, sondern entwickle einen gesunden
Optimismus.
Verlasse Deine Komfortzone!
Verlasse Deine Komfortzone, gehe aus Dir hinaus, mach etwas Neues und probiere
verschiedene Dinge aus. Du wirst lernen, dass Deine Sorgen, Zweifel und
Bedenken zunehmend weniger werden.

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Unsicherheit überwinden
Akzeptiere Fehler!
Aus Fehlern kannst Du lernen. Fehler bringen Dich weiter. Fehler helfen Dir, die
richtigen Fragen zu stellen und auf dem Weg zur Lösung einen Schritt weiter zu
kommen.
Konzentriere Dich auf die Lösung!
Fakten und Informationen sind der natürliche Feind der Unsicherheit. Verstehe, was
zur Lösung notwendig ist und blicke nach vorne.
Bringe Dich in einen positiven Arbeitsmodus!
Wer „im Tunnel sitzt“, wird nicht weiterkommen. Komme zur Ruhe, konzentriere
Dich, weite den Blick, nimm Dir Zeit zum Nachdenken, tausche Dich mit Menschen
aus, die Dich weiterbringen.

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Teil 2: Führungsaufgabe: konstruktiv
mit Unsicherheit umgehen

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Haltung gibt Halt
• Je unsicherer die Welt um uns herum ist, desto wichtiger ist die Haltung
• Das gilt ganz besonders, wenn jemand Verantwortung für andere Menschen
trägt wie eine Führungskraft
• Die Haltung der Führungskraft kann seinen Mitarbeitern Halt geben, wenn sie
authentisch, sicher und fest ist
• Gerade in Zeiten der Unsicherheit wünschen sich Mitarbeiter
eine Führungskraft, die Halt und Orientierung gibt, die Mut
macht, sich auf Neues einzulassen und die inspiriert
• Halt geben Führungskräfte, die auch in der Krise ruhig
bleiben, die nicht hektisch reagieren, sondern sich Zeit
lassen zum Nachdenken, bevor sie eine Entscheidung
treffen und die ihren Mitarbeitern die Entscheidungen
erklären, damit diese den Sinn verstehen und wissen,
wie sie zum Erfolg beitragen können

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Was Mitarbeiter von ihrer Führungskraft in Zeiten der
Unsicherheit brauchen
• Unsicherheit erzeugt Angst: die Führungskraft nimmt die Angst ernst, hört
seinen Mitarbeitern zu und findet Wege, sie zu bewegen, die Situation
anzunehmen.
• Unsicherheit bewirkt Niedergeschlagenheit: die Führungskraft ermutigt
seine Mitarbeiter. Er zeigt die positiven Ansatzpunkte auf, er holt sie aus der
Erstarrung und bringt sie ins überlegte Handeln.
• Unsicherheit bewirkt Orientierungslosigkeit: die Führungskraft gibt ihnen
Orientierung. Er zeigt seinen Mitarbeitern, was sie Sinnvolles tun können, um
situationsgerecht reagieren und agieren zu können
• Unsicherheit führt zu Selbstzweifeln: die Führungskraft schafft es, dass
seine Mitarbeiter sich wieder auf ihre Stärken konzentrieren. Er trifft
Entscheidungen, die ihnen den Weg weisen.
• Unsicherheit führt zur Angst, Fehler zu machen: die Führungskraft ermutigt
seine Mitarbeiter, Dinge anders zu machen und etwas Neues auszuprobieren.

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Was kann ich tun, wenn ich als Führungskraft „in den
Tunnel gerate“?
• Oft merke ich es selbst nicht, wenn ich „in den Tunnel gerate“: Sorge dafür, dass
Du Menschen um Dich herum hast, die das erkennen und es Dir sagen: „Du, ich
glaube Du bist gerade im Tunnel!“
• Es ist ein Drama, wenn Führungskräfte niemanden haben, mit dem man einfach
mal reden kann und der einem auch ehrliches Feedback gibt
• Offene Beziehungen aufbauen musst Du in „normalen Zeiten“. In der Krise
entsteht so etwas nicht
• Wenn Du Dir bewusst geworden bist: „ich bin im
Tunnel“: nimm es an, leugne es nicht, stelle Dich!
Komme zur Ruhe! Sammle Dich! Konzentriere Dich!
• Verschaffe Dir einen Überblick! Blicke auf die Fakten!
Erkenne das Wesentliche!
• Und dann entscheide Dich für einen Weg und nehme
Deine Mitarbeiter auf dem Weg mit

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Was kann ich tun als Führungskraft in Zeiten der
Unsicherheit
• Sei ehrlich zu Dir selbst und zu allen Anderen
• Verschaffe Dir Klarheit über die Situation
• Verschaffe Dir Klarheit über Dich selbst: wie geht es Dir? was willst Du wirklich?
• Gib deinen Mitarbeitern die Informationen, die du hast (und die du weitergeben
darfst) weiter
• Sorge dafür, dass möglichst keine Gerüchte entstehen
• Suche noch mehr als sonst das Gespräch mit Deinen
Mitarbeitern
• Höre gut zu und verstehe, was die Mitarbeiter bewegt
• Arbeite systematisch und kontinuierlich mit Feedback
• Gib Deinen Mitarbeitern klare Ziele und Aufgaben, die ihnen
Erfolgserlebnisse verschaffen
• Sorge dafür, dass deine Mitarbeiter mindestens in ihrer
kleinen Welt Sicherheit erleben

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Teil 3: Den Rahmen schaffen für erfolgreiches
Arbeiten in Zeiten der Unsicherheit

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Unter welchen Bedingungen können Menschen im
Unternehmen bestmöglich mit Unsicherheit umgehen?
• Es gibt eine Vertrauenskultur im Unternehmen
• Die Mitarbeiter haben das subjektive Gefühl, gut informiert zu sein
• Es sind aussagefähige Kennzahlen vorhanden und Entscheidungen werden auf
der Basis von ZDF getroffen
• Es existiert eine lebendige Feedbackkultur
• Die Mitarbeiter sind es gewohnt, von ihrer Führungskraft systematisch
weiterentwickelt zu werden
• Führungskräfte und Mitarbeiter arbeiten konsequent mit Zielzuständen
• Es wird konsequent und kontinuierlich an nachhaltigen Verbesserungen
gearbeitet; Prozesse werden weiterentwickelt
• Lean Management und Lean Leadership schaffen die Basis dafür, dass
Unternehmen Krisen und Zeiten der Unsicherheit gut bewältigen

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Es gibt eine Vertrauenskultur im Unternehmen
Vertrauen
das Gefühl…
gut informiert zu sein
Glaubwürdige,
aussagekräftige Kennzahlen (ZDF)
Arbeiten mit Zielzuständen
Kontinuierliche Verbesserung / Prozess-
optimierung / Wertschöpfung steigern
Das Erleben von Erfolg Das Erleben von Erfolg
Motivation
Entfaltung der Potenziale
Beitrag zur Weiterentwicklung des
Unternehmens
Systematische Weiterentwicklung
Kontinuierliches Feedback
wertgeschätzt zu sein

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Die Mitarbeiter haben das subjektive Gefühl, gut
informiert zu sein
Reines zur Verfügung stellen
von Informationen reicht
nicht, um beim Mitarbeiter
das Gefühl zu erzeugen, gut
informiert zu sein
Mitarbeiter sollen das Gefühl bekommen,
subjektiv gut informiert zu sein.
Dazu braucht es vor allem:
• Transparenz und Offenheit
• die tägliche Auseinandersetzung mit
Zielen und Kennzahlen
• die Interpretation der Informationen
durch die Führungskraft
„Die Wahrheit ist den
Menschen zumutbar!“
-Ingeborg Bachmann

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Kennzahlen + Visualisierung
Prima, alles in
Ordnung
Was ist passiert?
Warum ist es passiert?
Was ist zu tun?
Und nicht: wer ist Schuld?
Es sind aussagefähige Kennzahlen vorhanden und
Entscheidungen werden auf der Basis von ZDF getroffen

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Es existiert eine lebendige Feedbackkultur
als Methode
zur persönlichen
Weiterentwicklung
Schwerpunkt:
Beziehungsebene
Feedback als gelebte
Kultur, als Mittel der
Wertschätzung, als
Führungstool
als Methode
der Kommunikation
im Unternehmen
Schwerpunkt:
Sachebene
zum
Informationsaustausch
z.B. bei Meetings, in der
Coachingkaskade
Feedback

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Die Mitarbeiter sind es gewohnt, von ihren
Führungskräften systematisch weiter entwickelt zu
werden
Feedback
Vertrauensdreieck
coachendes Führen
(Coaching-Kata)
Ziele-, Kommunikations-
und Coachingkaskade
Führen vor Ort
(Zeit bei den Mitarbeitern
verbringen)
Daily Meetings
Mitarbeitergespräche
Gemeinsames
Erarbeiten von
Entwicklungszielen

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Führungskräfte und Mitarbeiter arbeiten konsequent
mit Zielzuständen
Stringenz
Konsequenz
Disziplin
ICH-Entwicklung
Sinn und Zweck
Ziele
Zielzustand 1
Review
Retrospektive
Zielzustand 2
anderes Arbeiten
andere Aufgaben
mit Führungs-
grundsätzen arbeiten,
Führungsgrundsätze
erleben
Mo. Di. Mi. Do. Fr. Sa. So. ...
1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche

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Bedingungen, damit Menschen bestmöglich mit Unsicherheit
umgehen können
besserer Umgang
mit Unsicherheit
besseres Ertragen von
Unsicherheit bei mir selbst
das Gefühl…
gut informiert zu sein
Glaubwürdige,
aussagekräftige Kennzahlen (ZDF)
Arbeiten mit Zielzuständen
Kontinuierliche Verbesserung / Prozess-
optimierung / Wertschöpfung steigern
Das Erleben von Erfolg Das Erleben von Erfolg
Entfaltung der Potenziale
Beitrag zur Weiterentwicklung des
Unternehmens
Motivation &
Resilienz
Systematische Weiterentwicklung
Kontinuierliches Feedback
wertgeschätzt zu sein
Vertrauen

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Fazit
• Akzeptiere Unsicherheit
• Sei gelassen und übe dich im Loslassen
• Denke positiv und lösungsorientiert
• Gib deinen Mitarbeitern Halt und Orientierung
• Sei ehrlich zu dir selbst und zu allen Anderen
• Schaffe bestmögliche Bedingungen – vor allem Vertrauen
• Menschen, die von Innen heraus motiviert sind und aus
Erfahrung heraus erleben, dass sie erfolgreich sind, sind
widerstandsfähiger bzw. resilienter als Andere
• Nutze Lean Management und Lean Leadership als
Werkzeugkasten, aber mehr noch als Philosophie und
Grundlage der Arbeit im Unternehmen

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Abschlussfrage
• Was könnt Ihr ab Morgen tun, um Eure Mitarbeiter
widerstandsfähiger gegen das Gefühl der Unsicherheit zu
machen?

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Welche Fragen
haben Sie?
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!

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