Vortrag auf dem PM Forum 2019 in Nürnberg am 23.10.2019

1. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
borisgloger consulting GmbH
BizDevOps
Der nächste Schritt in der Teamzusammensetzung
PM Forum Nürnberg, 23.10.2019
Christoph Schmiedinger
@cschmiedinger

2. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
DevOps – Weiterentwicklung der Agilität?
2
DevOpsDevTeam

3. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Das greift doch zu kurz!
3
© hayoshka/ 123rf

4. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Das greift doch zu kurz!
4
DevOps
@ lightfieldstudios/ 123rf

5. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der nächste Schritt
5
BizDevOps

6. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der Vorteil
6
©Pictorial Press Ltd / Alamy Stock Photo
Eigenverant-
wortlichkeit /
Autonomie
End-to-end
Lieferfähigkeit

7. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Die Master Challenge:
Wo beginnt und endet ein sinnvoller end-to-end Schnitt?
7
Braucht am Ende jedes Team seinen eigenen Pförtner?
©Gajus/ iStockphoto

8. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Das Dilemma
1. Team sollte möglichst end-to-end aufgestellt sein
2. Team sollte klein & handlungsfähig sein
8

9. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Wie sieht das in der Praxis aus?
9
Fachliche
Anforderungen
und Test
Weiterentwick-
lung der
Applikation
Betrieb der
Applikation
Design und Wei-
terentwicklung
des Prozesses
Entwicklung der
IT-Unterstützung
Monitoring des
Prozesses (plus
Betrieb von
Applikationen)
SW-Produkt
Dienstleistungs
(Teil-)Prozess

10. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der Case
10

11. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der 1. Schritt
11
Integration von Entwicklung und Fachexperten
60%
End-to-end Grad
Die Benefits:
§ Etablierung eines “gemeinsamen“ Teams
§ Verfolgen eines einheitlichen Ziels
§ Direkte & schnelle Kommunikation (kein
„über den Zaun werfen“)
Die Herausforderungen:
§ Unterschiedliche „Sprache“
§ Gegenseitiges Misstrauen
§ Zielkonflikte (Features vs. Qualität)
§ Lähmung der Entwicklung durch Support-
Tickets

12. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der 2. Schritt
12
Zusätzliche Integration von IT-Operations Experten
End-to-end Grad
75%
Die Benefits:
§ Schnelle und unkomplizierte Lösung
einfacher Operations-Themen
§ Intensivierte Kommunikation und
effizientere Aussteuerung von Support-
Tickets
Die Herausforderungen:
§ Eine „weitere“ Sprache
§ Keine 100%-ige Abdeckung der
Operations-Themen
§ Weiterhin schwache Verbindung nach
außen zum Kunden

13. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der 3. Schritt
13
Zusätzliche Integration von Business-Operations Experten
Wichtig:
Kein reiner Einsatz als Domain Experts,
sondern als prozessdurchführende Kollegen!
Sachbearbeiter
Vertrieb
Marketing
Kundenbetreuer
Kundenservice

14. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Der 3. Schritt
14
Zusätzliche Integration von Business-Operations Experten
End-to-end Grad
90%
Die Benefits:
§ Viel näherer Kontakt zum Kunden
§ Enger Austausch zwischen „Change“ und
„Run“
Die Herausforderungen:
§ ...

15. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Es gibt keinen optimalen Blueprint ...
15
Gefahr der Ineffizienz auf Grund ...
§ ... zu vieler paralleler Themen (kein Fokus)
§ ... zu starker Vermischung von „Change“ und „Run“
§ ... eines zu großen Teams
§ ... von Zielkonflikten
... die Herausforderungen ändern sich lediglich

16. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Es braucht zudem die geeignete Organisationsstruktur...
16
Alle für das Produkt/den Prozess notwendige Experten in eine Business Unit!

17. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Key Learning
17
Die Mission bestimmt das Setup!
Je „breiter“ der Technologie-Stack,
desto eher muss mit Vertretern
gearbeitet werden
© ightfieldstudios/ 123rf

18. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Weitere Learnings
18
§ Offene Kultur
§ Aufgeschlossenheit gegenüber
neuen Sichtweisen
§ Eine Führung
§ Vermeidung des „Dieners zweier
Herren“-Dilemmas
§ Faktor Co-location
§ Förderung von direkter
Kommunikation im Angesicht

19. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G
Quick-Check
19
ü DevOps als erster Schritt, der jedoch nicht weit genug geht
ü Integration von Business-Experten, um wirkliche end-to-end-Verantwortlichkeit zu ermöglichen
ü Berücksichtigung der Master-Challenge der Definition des end-to-end Schnitts und Beschäftigung mit dem damit
einhergehenden Dilemma: breiter Schnitt vs. kleinem Team
ü BizDev als erster konsequenter Schritt, um direkte Kommunikation zu ermöglichen und ein gemeinsames Ziel als
Team zu verfolgen
ü Integration von IT-Operations Experten, um Operations Themen effizienter und schneller zu lösen oder
gegebenenfalls auch nur besser auszusteuern
ü Möglichkeit der Integration von Business Operations Experten wie Kundenbetreuern, Vertrieb und Sachbearbeitern,
um näheren Kontakt zum Kunden und engeren Austausch zwischen „Run“ und „Change“ zu ermöglichen
ü Feststellung, dass es keinen Blueprint gibt, sondern das Set-up zur Mission passen muss und die damit jeweils
verbundenen Herausforderungen adressiert werden müssen
ü Für den erfolgreichen Wandel benötigt es eine passende Organisationsstruktur mit Sicherstellung einer Führung,
eine offene Kultur und idealerweise Co-lokation

20. S E L B S T S I C H E R Z U M E R F O L G20