Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.

1. www.n-sight.de
Social Media
Monitoring

2. Social Media Monitoring
Vorwort
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
die systematische Beobachtung und Analyse der für ein Projekt relevanten Diskussionen und
Dialoge stellt sich sowohl als wichtiger Ausgangspunkt und Maßnahmenbewertungsansatz
wie auch als bedeutsame begleitende Maßnahme beim Engagement in sozialen Medien dar.
Mit diesem Dokument bieten wir Ihnen eine kurze Einführung in das Thema „Social Media
Monitoring”, seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl
sowie auch eine kurze Übersicht zu Lösungsanbietern. Die Übersicht ist dabei allerdings
keinesfalls als abschließende Marktübersicht zu verstehen, sondern nur als Übersicht zu
Lösungen, die im Rahmen des Social Media Monitoring FORUM vertreten sind, zu verstehen.
München, Februar 2013
Björn Negelmann
Inhalt
Social Media Monitoring – Vom Issue-Tracking zur 3
Aussteuerung der Social Media Aktivität
Lösungsauswahl zum Social Media Monitoring – die Suche 4
nach der eierlegenden Wollmilchsau
Experten-Interview mit Anna-Maria Zahn zum Thema Social Media Monitoring 5
Ausgewählte professionelle Lösungen und Dienstleister
bc.lab 7
BIG SCREEN 8
Brandwatch 9
Forschungsweb 10
linkfluence 11
Salesforce Marketing Cloud 12
Replise 13
talkwalker 14
Visalyze 15
Live-Testing als Maßnahme für die Lösungsauswahl zum Social Media Monitoring 16

3. Social Media Monitoring –
Vom Issue-Tracking zur Aussteuerung
der Social Media Aktivität
Mit der breiten Akzeptanz der sozialen Medien als direkte Dialog- und Interaktionsarenen für
Unternehmen mit ihren Kunden hat auch das Thema „Social Media Monitoring” in der
jüngsten Zeit einen enormen Bedeutungszuwachs erhalten. Die Unmittelbarkeit der sozialen
Medien hat dabei den Effekt, dass das Social Media Monitoring zunehmend im Spannungsfeld
zwischen rein analytischen als auch gestaltungsorientierten Zielsetzungen steht.
Als systematischer Beobachtungs- und Analyseansatz der Dialoge und Interaktionen in diesen
Umfeldern bildet das Social Media Monitoring den „Seismographen“ für die Ermittlung der
positiven und negativen Erschütterungen auf der Kundenseite – sowohl vor, während als auch
nach dem Kundenkontakt mit dem Unternehmen, seinen Produkten oder seinen Themen.
Social Media Monitoring ist damit heute nicht mehr nur als Planungs- und Controlling-Ansatz,
sondern auch als strategischer Governance-Ansatz für die Aussteuerung der Social Media
Aktivitäten zu verstehen.
Social Media Monitoring als Querschnittsdisziplin im Social Marketing
Mit der „Seismographen“-Funktion wird das Social Media Monitoring für verschiedene
Bereiche im Unternehmen relevant. Es muss zunehmend als Querschnittsdisziplin für die
Kommunikation, die Marketingplanung und den Kundenservice angesehen werden.
Dennoch stellen die drei Anwendungsbereiche auch ihre spezifischen Anforderungen an den
Monitoring-Ansatz:
Kommunikation & Reputation-Management: Hierbei geht es beim Thema „Social Media
Monitoring” vor allem um das Mention-Tracking (sprich die Erfassung von Erwähnun-
gen), die frühzeitige Erkennung von Krisensituationen in der digitalen Kommunikation
und die Identifikation von interessanten Gesprächsthemen/-anlässen und Multipli-
katoren. Im Mittelpunkt steht das Tracking und Reporting – aber beim Reputation-
Management auch das Alarmieren.
Markenanalyse & Marketingplanung: Hierbei geht es um die Analyse der Markenwahr-
nehmung und Beurteilung im Social Web sowie um die Identifikation von geschäftsre-
levanten Potentialen auf Seiten der Kunden. Hierbei geht es um explorative Analysen
der geschriebenen Äußerungen und der Interaktionen – und um das zeitnahe Infor-
mieren von Verantwortlichen über interessante Aktionspotentiale.
Social Customer Service & Social Marketing: Hierbei geht es um das Verfolgen, Aus-
werten und den Anstoß eines Handelns aufgrund von Kundenanfragen und Kunden-
interaktionen. Im Mittelpunkt steht die Aussteuerung und Gestaltung der sozialen
Aktivität.
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4. Social Media Monitoring
Lösungsauswahl zum Social
Media Monitoring – die Suche nach
der eierlegenden Wollmilchsau
Die Suche nach dem richtigen Werkzeug stellt sich auch beim Thema „Social Media Monito-
ring“ mehr als komplex dar. Vor dem Hintergrund des Bedeutungswandels bieten sich immer
längere Feature-Listen auf Seiten der Lösungsangebote.
Letztendlich muss das Werkzeug ausgewählt werden, das am besten zu den Zielsetzungen,
Schwerpunkten und Prozessen des Projektes passt. So hat eine Kommunikationsagentur,
die regelmäßige Auswertungen über ihre Arbeit in den sozialen Medien zu liefern hat, andere
Anforderungen als ein Business-Analyst und Marktforscher im Unternehmen, der neue Trends
und Marktpotentiale entlang der Diskussionen im Netz erkennen muss.
Einige wichtige Kriterien, die bei der Lösungswahl berücksichtigt werden sollten, sind folgende
Aspekte:
Intuitive Lösungsanwendung: Im Sinne des Governance-Ansatzes muss das Social
Media Monitoring in seiner Basisfunktion von Nicht-Spezialisten bedienbar sein, sonst
erfüllt es nicht die Anforderung als Alltagswerkzeug.
Passendes Dashboard für das Projektziel: Die Reporting-Feature und Standard-Aus-
wertungen sollten auf den Projektschwerpunkt passen. Die Lösungsanbieter verfolgen
durchaus unterschiedliche Entwicklungsschwerpunkte, was auch das Standard-Set
von KPIs wie Share of Voice, Audience Engagement, Conversation Reach, Advocate
Influence, Sentiment Ratio oder Satisfaction Score sehr unterscheidet.
Quellenabdeckung: Das beobachtete Quellen-Set – sprich die vom System abgegrif-
fenen Gesprächs- und Kundeninteraktionsorte - muss die für das Unternehmen und
die Themen des Unternehmens und seiner Produkte relevanten Orte berücksichtigen
bzw. um die Fehlenden ergänzt werden können.
Automatisierung: Das Datensammeln ohne eine Ableitung von Handlungen – seien es
allgemeine Reaktionen auf Themen und Mentions, Diskussionsanstöße zu neuen
Themen geben oder die Verfolgung von konkreten Kundenfragen – braucht eine
Prozessorientierung und Handlungsverfolgung. Hierfür brauchen die Lösungen für das
jeweilige Prozessziel passende Prozesslogiken oder Schnittstellen zum Anstoß von
Prozessen in Drittsystemen.
Integrations- und Datenexportmöglichkeiten: Mit dem 360°-Gedanken sollten die
Daten auch als Input für andere System verfügbar gemacht werden können, weshalb
die Schnittstellenmöglichkeiten – sei es auf Daten- oder Prozessebene – zunehmend
bedeutsamer werden.
Insgesamt beinhaltet das Thema „Social Media Monitoring“ heute mehr als nur die Erfassung
von ein paar Erwähnungen. Gemäß seiner Wichtigkeit für eine strategische Herangehensweise
beim Engagement in sozialen Medien kann die Bedeutung daher gar nicht hoch genug
bewertet werden.
4

5. Experten-Interview mit
Anna-Maria Zahn zum Thema
Social Media Monitoring
N:Sight: Wo ist das Thema in den Unternehmen heute im Wesentlichen aufgehängt?
A.Zahn: In den meisten Unternehmen ist das Thema aktuell noch im Marketingbereich
oder im PR-Bereich angesiedelt. Zunehmend entdecken aber auch andere Abteilungen
– wie der Kundenservice, das Produktmanagement, die Markt- und Trendforschung
oder auch das Personalmanagement - die Potentiale der Beobachtung und Analyse
der Social Media Kommunikation. Dies führt analog zur Organisation des Social Media
Management-Prozesses dazu, dass sich die Abteilungen für das Thema Monitoring
zusammenfinden und gezielt abstimmen müssen. Aus unserer Sicht ist die Markt-
forschungsabteilung für die Koordination und Qualitätskontrolle des Monitorings die
geeignetste Stelle, denn hier ist die notwendige Methoden- und Analyse-Kompetenz
vorhanden, um die Daten in zuverlässige und handlungsrelevante Informationen
umzuwandeln.
N:Sight: Was sind die konzeptionellen Herausforderungen beim Monitoring und der Analyse?
A.Zahn: Die Beantwortung der spezifischen Fragen der einzelnen Abteilungen sowie
die Übersetzung der Monitoring-Daten in handlungsrelevantes Wissen! Wer vor Beginn
des Monitoring genügend Zeit in die strategische Planung investiert, erhält am Ende
auch nutzenstiftendes Wissen, mit dem sich Prozesse optimieren und Strategien und
Maßnahmen besser planen lassen. Das heißt, dass bereits in der Konzeptionsphase
konkrete, realistische Ziele für das Monitoring definiert werden müssen – z.B. Iden-
tifikation und Echtzeit-Beobachtung der Empfehlungsrate meiner Marke oder Identi-
fikation der relevanten Themen meiner Zielgruppe für die Planung des Social
Media-Dialogs. Dies hilft einerseits bei der Auswahl der richtigen Monitoring-Lösung.
Anderseits unterstützt es einen bei der Konfiguration der richtigen Suchterme und der
Erstellung von handlungsrelevanten Reportings und Analysen. Das hört sich zwar
simpel an, aber in der Praxis werden oft nicht mehr als die 5 W-Fragen zur eigenen
Marke und die der Wettbewerber beantwortet. Was man aus diesen Informationen zur
Beantwortung der konkreten Fragen der einzelnen Abteilung ableiten muss, das fehlt
in den meisten Social Media-Analysen und -Reportings.
5

6. Social Media Monitoring
N:Sight: Wie viel kann von den Herausforderungen durch die Lösungsangebote am Markt
abgedeckt werden? Und wo sind die Grenzen?
A.Zahn: Die technischen Lösungen können die Analysten und Strategen nur insofern
unterstützen, dass sie die Prozesse der Datenerhebung, -aufbereitung und -bereinigung
so zuverlässig und genau erledigen, dass in diesen Phasen so wenig wie möglich
manueller Aufwand notwendig wird. Zudem können intelligent aufgebaute Dashboards
und hilfreiche Analysefunktionalitäten der Tools die Datenanalyse entscheidend er-
leichtern. Professionelle Monitoring-Lösungen können damit einen erheblichen Beitrag
dazu leisten, den Monitoring-Prozess sehr effizient zu gestalten. Die tatsächliche ana-
lytische Leistung, d.h. das Umwandeln der Daten in handlungsrelevantes Wissen - was
bereits bei der intelligenten Suchtermkonfiguration beginnt - wird jedoch immer durch
geschulte Analysten durchgeführt werden müssen. Dies ist im Monitoring-Bereich nicht
anders als in der klassischen Marktforschung oder der Business Intelligence.
N:Sight: Wie sehen Sie die Zukunft bzw. die Marktentwicklung in diesem Bereich?
Trennt sich der Markt in Zukunft in zwei Bereiche auf: weitgehend automatisierte Lösungen
mit Anbindungen an (Re-)Aktionskomponenten versus analytische Lösungsansätze mit einem
hohen Anteil von Humanintelligenz?
A.Zahn: Es wird in jedem Fall eine weitere Spezialisierung am Markt geben. Jedoch
treten auch immer mehr Lösungsanbieter in Erscheinung, die sowohl Technologie ent-
wickeln, als auch Analysten und Berater für die analytische Leistung ausbilden. Inso-
fern sehe ich nicht zwei, sondern drei Markt-Segmente: reine Technologie-Anbieter,
reine Analyse-Anbieter sowie Full-Service-Anbieter, die eine eigene Technologie
entwickeln und eigene Analysten ausbilden. Viel entscheidender ist erstens die
Entwicklung der reinen Monitoring-Tools hin zu komplexen Lösungen, die sowohl die
Performance-Messung der eigenen Social-Media Kanäle integrieren wie auch das
Management des Social Media Dialogs ermöglichen. Und zweitens die Integration der
Monitoringdaten in vorhandene System, um sie mit anderen Daten wie z.B. CRM-Daten
oder Marktforschungsdaten für weitergehende Analysen zu verknüpfen. Hier werden
wir im kommenden Jahr spannende Entwicklungen sehen.
Anna-Maria Zahn ist Head of Social Media Research bei ForschungsWeb. Zuvor war Sie Team-
leiterin und Key-Account-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie verfügt über um-
fangreiches Wissen und Erfahrung im Bereich des Social Media Monitorings und führt
regelmäßig Trainings, Workshops und Seminare zu diesem Thema durch. Sie ist seit 2009
Leiterin der Unit Markt-/Trendforschung im Bundesverband der Digitalen Wirtschaft (BVDW)
und seit 2011 stellvertretende Vorsitzende der BVDW-Fachgruppe Social Media. Sie treibt auch
in diesen Funktionen die Themen Social Media Erfolgsmessung und Monitoring aktiv voran.
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7. Ausgewählte professionelle
Lösungen und Dienstleister
Monitoring seit 2001
Der Erfolg des bc.lab Social Media Monitoring ist Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung.
Der bc.lab monitor bewertet und analysiert Diskussionen, Meinungen und Themen im Social
Web nahezu in Echtzeit. Mithilfe mehrdimensionaler Filter lassen sich schnell und unkomp-
liziert gezielte Analysen und aussagekräftige Reportings erzeugen.
Social Media Analysten
Die hohe Qualität unseres Monitorings beruht auf dem intelligenten Zusammenspiel eigener
Monitoring Technologie und dem Know-how professioneller Social Media Analysten.
Frühwarnsystem krisen.radar
Mit dem praxiserprobten Frühwarnsystem lassen sich Krisen bereits in ihrer Entstehungs-
phase identifizieren und finazielle Risiken mindern oder Immage-Schäden verhindern.
Analyse aller Quellen
Die Quellenbasis des bc.lab Social Media Monitoring erstreckt sich auf das gesamte Internet
sowie optional darüber hinaus auf Print-Medien, TV- und Radio. Damit bietet der bc.lab
monitor einen umfassenden Echtzeit-Überblick des gesamten Medienspektrums.
Dynamic Keywording
Ein Dynamischer Suchprozess ermöglicht das Monitoring bestehender und zukünftiger
Themen. Durch „lernende“ Systeme und den Einsatz menschlicher Intelligenz ist bc.lab in
der Lage auch unvorhergesehene Themen zu erfassen.
Features
• krisen.radar © Earlywarning System
• Inhaltsanalyse in Echtzeit
• Betreuung durch Social Media Analysten
• Dynamic Keywording
• Multi-Language
• Native Speaker optional
• Massgeschneiderte Reports
• Individuelle Gesamtlösungen
Kontakt
bc.lab GmbH
Holländische Reihe 31a
22765 Hamburg
info@bclab.de
www.bclab.de
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8. Social Media Monitoring
Insights
BIG SCREEN liefert Ihrem Unternehmen eine Vielzahl interessanter Einblicke. Durch Filtern
und Analysieren relevanter Beiträge wird ermittelt, wie und wo Ihre Produkte, Dienstleistun-
gen und Kampagnen im Social Web kommuniziert und diskutiert werden. Dabei werden nicht
nur wichtige Informationen zu Usern und deren Vorlieben im Gebrauch von Social Media
Plattformen erhoben, sondern auch Resonanzen auf Aktionen, Tonalität im Beitragsaufkom-
men oder Trendentwicklungen durch BIG SCREEN transparent und überschaubar.
Auch im Hinblick auf Wettbewerber bietet BIG SCREEN wichtige Insights: Wie wird über Wett-
bewerber kommuniziert und welche Maßnahmen und Strategien können daraus abgeleitet
werden?
Chancen
Unternehmen können die ermittelten positiven und negativen Bewegungen und Trends
sinnvoll verwenden, indem Verbraucherfeedback aufgenommen und zur Optimierung von
Produkten und Dienstleistungen genutzt wird.
Beschwert sich eine Vielzahl der User über Service oder Mängel am Produkt? Loben Ihre
Kunden den Service auf Blogs und Foren und empfehlen Sie weiter? Provoziert Ihre teure
Kampagne keinerlei oder nur negative Kommunikation im Social Web? Detaillierte Insights
können genutzt werden, um eine Verbesserung der Serviceleistungen zu erreichen sowie
eine strategische Neuausrichtung anzusteuern.
Die wichtigsten Merkmale von BIG SCREEN
• Webbasiertes Frontend zur ganzheitlichen Social Media Analyse
• Near-Real-Time Analyse des Social Web in über 50 Sprachen und Ländern
• Flexible Quellenbasis und offene IT-Infrastruktur für einfachen Datenexport
und nahtlose CRM-Integration
• Integration eigener Channel-Daten von Facebook und Twitter
(Facebook-Insights-Integration, Twitter KPIs, etc.)
• Erstellung individueller Dashboards und KPI´s (z.B. Net Promoter Score,
Recommendation Share, Churn Intention)
• Umfangreiche Alert-, Trend- und Ad-hoc-Analyse Funktionen
Testmöglichkeit
Sie möchten unsere BIG SCREEN Lösung testen? Bitte setzen Sie sich mit
Sebastian von Dobeneck sdobeneck@big-social-media.com in Verbindung. Weitere
Informationen zu unseren Produkten finden Sie unter www.big-social-media.com
Kontakt
BIG Social Media GmbH
Charlottenstraße 24
10117 Berlin
info@big-social-media.com
www.big-social-media.de
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9. Brandwatch ist eine browserbasierte Social Media Monitoring Applikation. Wir crawlen und
analysieren das Web bereits seit 2006 und gehören damit zu den Vorreitern im Bereich Social
Media Monitoring. Das leistungsstarke Tool lässt Firmen die Online-Reputation ihres Unter-
nehmens, ihrer Produkte und ihrer Wettbewerber in Echtzeit überwachen. Über 600 Agentu-
ren und Marken weltweit vertrauen auf Brandwatch und setzen es u.a. in den Bereichen
Marketing, Community Management, Kundenservice, PR, Sales und Marktforschung gewinn-
bringend ein. Ein brillantes und hilfsbereites Brandwatch-Team steht Ihnen in Deutschland
(Stuttgart, Berlin), Großbritannien (Brighton) und den USA (New York, Chicago) gerne bei
Fragen zur Verfügung.
Gute Gründe für Brandwatch
• Perfekte Quellenabdeckung dank eigenem Crawler & Twitter Firehose Anbindung
• Äußerst umfangreiche Query-Operatoren für vollständige und saubere
Suchergebnisse
• Projekte, Queries und Dashboards lassen sich innerhalb weniger Minuten anlegen
• Suchergebnisse in Echtzeit & kurze Reaktionszeit des Tools
• Erstklassige Usability: Intuitive Bedienbarkeit, individualisierbare Dashboards
& frisches Design
• Flexibles Preismodell: Unterschiedliche Accounts für unterschiedliche
Anforderungen & monatliche Verträge
• International und lokal die richtige Wahl, aktuell 25 Sprachen (stetig steigend)
• Verfügbarkeit historischer Daten
• Vielfältigste Möglichkeiten einer zeitsparenden professionellen Datenaufbereitung
dank Rules, Tagging, Kategorisierung und ausgefeilten Charting-Komponenten
• Abteilungsübergreifender Einsatz durch praktisches Workflow-Management
& unbegrenzt viele Nutzer mit jedem Brandwatch-Account
Preismodell
Das Preismodell von Brandwatch ist flexibel gestaltet, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu
bedienen. Bereits ab 500,- Euro pro Monat (Pro Account) können Sie Ihr Monitoring mit
Brandwatch starten. Optional unterstützt Sie unser professionelles Analysten-Team beim
Aufsetzen von Queries und Dashboards sowie bei der Erstellung umfangreicher Markt- und
Markenreports.
Testen Sie Brandwatch!
Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst von den Vorteilen von Brandwatch zu
überzeugen und das Tool zu testen. Melden Sie sich einfach über www.brandwatch.de/demo
für ein kostenfreies Webinar an.
Kontakt
Brandwatch GmbH
Gutenbergstraße 77A
70197 Stuttgart
kontakt@brandwatch.com
www.brandwatch.de
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10. Social Media Monitoring
ForschungsWeb ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten
Socia Media Monitoring & Analyse sowie integrierte Marktforschung. Zu den Leistungen
zählen einerseits eine unabhängige Beratung bei der Auswahl, Evaluation und Integration von
Social-Media Monitoring Lösungen. Anderseits erstellt ForschungsWeb Social-Media-Analy-
sen und -Reportings sowie integrierte Analysen zur Klärung der Fragen verschiedenster
Unternehmensbereiche (z.B. Marktforschung, Marketing, PR, Produktmanagement, Control-
ling). Hierfür verwendet das Institut neben Social Media Monitoring auch andere Daten-
er-hebungsformen wie die Onlinebefragung oder das Webtracking.
Das Leistungsspektrum auf einen Blick
Social Media Monitoring – ForschungsWeb berät und unterstützt in allen Phasen des Social-
Media-Monitoring-Prozesses. Dabei orientiert sich die Beratung bzgl. der Einsatzgebiete, der
Auswahl der Tools, der Konzeption und Optimierung des Monitorings sowie des Budget-
einsatzes immer an den Zielen und Rahmenbedingungen des Kunden. Die Bewertung und
Beratung erfolgt auf Basis langjähriger Branchen- und Technologie-Erfahrung. Durch einen
zuverlässigen Kriterienkatalog und strategischer Beratungsexpertise finden Sie mit
ForschungsWeb immer die passende Monitoring-Lösung für Ihren Anwendungsfall.
Social Media Analyse – anhand professioneller Marktforschungskriterien werden aussage-
kräftige und handlungsleitende Analysen erstellt, ganz gleich ob Social-Media-Audits, Spezi-
alanalysen oder Reportings. Dies ist die Basis für valide, verlässliche und vor allen Dingen
handlungsleitende Ergebnisse aus dem Social Web. Zudem entwickelt ForschungsWeb kun-
denspezifische Social-Media- Scorecards und KPI-Systeme zur zielorientierten Messung des
Erfolgs der Social Media Maßnahmen.
Integrierte Forschung – und schließlich ermöglicht ForschungsWeb auch den Blick über den
Tellerrand. Dabei werden Daten aus den unterschiedlichen Bereichen verknüpft und ein
Rundum-Blick auf die eigenen Kunden, Themen und Branche überhaupt erst möglich. Ganz
gleich ob Social Web, CRM, Webanalytics oder Marktforschungsdaten – der ganzheitliche
Blick ist das Ziel.
Beispiele aus unserem Produktportfolio
• Potentialstudie zur Analyse der realistischen Einsatzmöglichkeiten des Monitorings
• Evaluation laufender Monitoring-Lösungen und Beratung zur Optimierung
• Konzeption einer Monitoring-Strategie inkl. strategischer Beratung
• Auswahl & Test von Monitoring-Lösungen / Durchführung von Ausschreibungen
• Schulung und Training zur Anwendung der Monitoring-Lösung
Kontakt
ForschungsWeb GmbH
Nordring 98
90409 Nürnberg
a.zahn@forschungsweb.com
www.forschungsweb.com
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11. linkfluence ist ein Social Media Intelligence Unternehmen mit Sitz in Mannheim und Paris.
Das Portfolio reicht von internationalen Social Media Forschungsprojekten in den Bereichen
E-Reputation, Social Media Insights, Markenkern 2.0 bis hin zur Evaluation von viralen
Kampagnen oder Trend- und Influencer-Analysen. Mit Radarly bieten wir außerdem ein State-
Of-The-Art Social Media Monitoring Tool aus Eigenentwicklung.
Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie die Deutsche Telekom, Ferrero, McDonald’s,
Preglem, Bosch, Lawn&Garden und Loewen Entertainment. Auszeichnungen mit einem PR
Report Award 2012, dem European Excellence Award 2010 sowie Nominierungen für den
BVM Innovationspreis 2010 & 2012 belegen die Innovationskraft, aber auch die Umsetzungs-
stärke von linkfluence.
Radarly ist das browserbasierte Monitoring- und Community Management-Tool von link-
fluence. Es vereint intuitives User Interface, Übersichtlichkeit und praktische Auswertungs-
und Interaktionsmöglichkeiten.
Als Community-Manager wollen Sie die eigenen Seiten und Accounts verwalten und analy-
sieren, sowie mit Wettbewerbern benchmarken? Kein Problem mit Radarly.
Als PR- oder Kommunikationsverantwortlicher wollen Sie Krisenmanagement betreiben,
Shitstorms frühzeitig erkennen und Corporate Themen verfolgen? Kein Problem mit Radarly.
Als Marktforscher wollen Sie für das Marketing eine Produkteinführung oder Kampagne trak-
ken und die Reaktionen im Social Web analysieren? Kein Problem mit Radarly.
Als Agentur wollen Sie den Erfolg von Kampagne evaluieren oder mehrere Social Media Ac-
counts ihrer Kunden betreuen? Kein Problem mit Radarly.
Ein Monitoring-Tool kann man nur bedingt erklären, man sollte es ausprobieren. Für uns gibt
es natürlich mehrere Gründe, warum wir von Radarly überzeugt sind. Am besten, Sie testen
es: Ein Testzugang ist jederzeit möglich. Wir benötigen nur eine gültige Emailadresse, ein
Thema und ein kurzes Gespräch und können loslegen.
Ab 490 Euro im Monat können Kunden Radarly nutzen. Wir bieten verschiedene Service-
stufen, die flexibel hinzubuchbar sind. Je nach internen Ressourcen können wir nur Zugang
und Dashboard zur Verfügung stellen oder den gesamten Monitoring-Prozess mit Analyse
und Reporting organisieren und durchführen. Oder wir beraten Sie bezüglich der Monitoring-
Strategie, schulen Ihre Kollegen und geben Support.
Agenturpakete sind ebenfalls erhältlich.
Kontakt
linkfluence Germany GmbH
Julius-Hatry-Straße 1
68163 Mannheim
de.linkfluence.net
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12. Social Media Monitoring
Die Salesforce Marketing Cloud vereint die Branchenführer Buddy Media und Radian6 zur
weltweit einzigen einheitlichen Lösung für Marketing in sozialen Netzwerken. Mit der Marke-
ting Cloud gewinnen Unternehmen wichtige Einblicke in die Diskussionen ihrer Kunden im
Social Web, die sie für die Entscheidungsfindung in Marketing, Vertrieb und Service nutzen
können.
Gute Gründe für die Salesforce Marketing Cloud
• Die erste Lösung, welche die sechs Kernelemente von
Social Media Marketing bündelt:
• Social Media Monitoring
• Erstellung von Inhalten
• Social Media Engagement
• Social Media Marketing
• Workflow & Automatisierung
• Erfolgsmessung
• Die größte Reichweite im Web – mehr als 500 Millionen Social Media-Quellen
werden in Echtzeit erfasst.
• Direkter Zugriff auf die Twitter „Firehose“ – den täglichen Datenstrom an Tweets.
• Die Social Media Monitoring Lösung unterstützt insgesamt 17 Sprachen.
• Übersichtliche Echtzeit-Dashboards veranschaulichen die Social Media
Konversationen auf einen Blick, verdeutlichen Kundenmeinungen, demografische
Daten, Kaufabsichten und Meinungsbildner.
• Ein umfassendes Engagement-Tool hilft dabei, direkt mit Kunden in Kontakt zu
treten, egal auf welchen Sozialen Netzwerk sie sich aufhalten, aus einer
einheitlichen Oberfläche heraus.
• Erweiterte Analysefunktionen und Regeln für das Filtern von online Unterhaltungen
auf Relevanz und um sie an die richtigen Stellen im Unternehmen weiterzuleiten.
• Umfassende Möglichkeiten für die Erfolgsmessung von Kampagnen.
• Integrationsmöglichkeit in Salesforce CRM.
• 55 Prozent der Fortune 100 Unternehmen, darunter Ford, Unilever, Nestle,
Cisco und HP nutzen bereits die Salesforce Marketing Cloud.
Preismodell
Die Marketing Cloud wird in vier verschiedenen Preis-Paketen angeboten – von Basic über
Professional und Corporate bis hin zu Enterprise. Die Größe des Paketes und die genauen
Kosten sind abhängig von der Anzahl der Social Media Profile, die verwaltet werden sollen,
und des Datenumfangs der monatlichen Monitoring-Suchtreffer.
Testmöglichkeit
Wir bieten in wenigen Ausnahmefällen kurze Teststrecken für das Marketing Cloud Monitoring
Tool (Radian6) an.
Kontakt
Salesforce Marketing Cloud
506 Centennial Ave
Centennial Park
Elstree, WD6 3FG
www.radian6.com
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13. Die Replise Deutschland GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main beobachtet und indexiert seit
2010 Social Media Aktivitäten. Unsere eigens entwickelte Suchmaschine in Kombination mit
einer Analysesoftware liefert annähernd Echtzeitinformationen und Wettbewerbseinsichten
zu Web 2.0 Inhalten aus lokalen und internationalen Märkten.
Die Messung von Social Media Inhalten durch Zahlen und Fakten ermöglicht die Analyse,
Planung und Steuerung von Community-Plattformen und schafft dadurch eine Entscheidungs-
grundlage für zukünftige Social Media Marketing Aktivitäten.
Mit unserem Monitoring-Tool bieten wir die größtmögliche Abdeckung von So-
cial Media Inhalten für jedes Land. Um die Zahl der Übereinstimmungen
zu maximieren, ist es unverzichtbar auf sprachliche Spezifika und kulturelle
Unterschiede einzugehen. Unser Team aus deutschen Spezialisten, Analysten
und Beratern stehen unseren Kunden vor Ort zur Verfügung und ver-
stehen es, Kundenbedürfnisse und länderspezifische Besonderheiten im Zuge
der Social Media Analyse richtig abzubilden.
Die Replise-Technologie ist damit das speziell für den deutschen Sprachraum entwickelte
Social Media Intelligence Werkzeug zur qualitativ hochwertigen Analyse mit der bis auf Stadt-
teilebene exakt fokussierbaren „Drill-Down-Funktionalität“ und lokaler Ergebnisaus-
wertung.
Gute Gründe für Replise
• Die Replise Crawler-Technologie, untersucht alle relevanten Web-Quellen mit
eigenem Crawler, so dass eine Zwischenschaltung anderer Dienste, wie z.B.
Google nicht mehr nötig ist.
• Qualitäts-Sentiment-Analyse mit flexibler „Drill-Down-Intelligenz-Funktion“ für
höchste Aussagekraft bis auf kleinste geografische Ebene (Stadtteil oder Region)
der gewonnen Ergebnisse speziell für den deutsprachigen Markt
• Branchenspezifische Keyword-Bibliotheken: die sogenannten Branchen-Indizes
sichern zusätzlich die enorm hohe Qualität und Relevanz der Analyseergebnisse
• Multifunktionales Dashboard mit eigens für den Kunden einstellbaren Charts
und KPI´s ermöglichen ein einzigartiges flexibles Setup, das genau auf die
Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Entsprechende Manpower steht 24/7 für weitere Supportanfragen und
Spezialreports zur Verfügung
• Ein Team von über 40 Softwareentwicklern
• Deutsche Spezialisten, Analysten und Berater
• Unterstützung des Kunden vor Ort
Kontakt
Replise Deutschland GmbH
Mergenthalerallee 10-12
65760 Eschborn
kontakt@replise.com
www.replise.de
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14. Social Media Monitoring
talkwalker ist einfach, schnell und intuitiv, überzeugt jedoch vor allem durch die Qualität und
Abdeckung der eigens erhobenen Daten. Dem talkwalker zugrundeliegend ist ein von
Trendiction seit 2008 kontinuierlich wachsender Datenindex, welcher z.Zt. weit über 20 Mio.
Quellen aller Sprachen und Medientypen umfasst. Dadurch, dass wir eigene Daten und Tech-
nologien verwenden, sind wir in der Lage, flexibel auf Kundenwünsche einzugehen. So zählen
bereits jetzt nationale und internationale Medienbeobachter und Marktforscher, ebenso wie
Agenturen aller Art, zu unseren zufriedenen Kunden. Der Funktionsumfang des talkwalker
Leistungsangebots reicht von Kampagnentracking über Risk Management, Medienmonitoring,
Reputationsanalyse bis hin zu Mitbewerbervergleichen. Das Tool ermöglicht nicht nur, defi-
nierte Ziele in Bezug auf Resonanz zu messen, sondern auch, auf kritische Themen schnell
zu reagieren, Wettbewerber im Auge zu behalten sowie Trends und bestimmte Themen zu
verfolgen. Das spielt einerseits für Kommunikations- und Marketing-Abteilungen eine große
Rolle, immer mehr aber auch für Sales, HR sowie Customer Service und Support. Ergebnisse
werden übersichtlich und transparent als ppt-Präsentation dargestellt und können in andere
Reportings integriert werden. So behält man den Überblick über das, was im Social Web zu
einer Marke, einem Produkt, einem Thema etc. veröffentlicht wird, ohne dass zu viele
Ressourcen für die Beobachtung und Auswertung gebunden sind.
Gute Gründe, talkwalker zu nutzen
• Schnelles Projekt-Setup innerhalb weniger Minuten inkl. direkter Preview der
Suchanfragen (innerhalb 1-2 Sekunden)
• Der Umgang mit talkwalker ist einfach, keine Schulung usw. nötig
• Die Arbeit mit talkwalker macht Spaß
• Intuitives Interface mit übersichtlicher Benutzerführung
• Attraktive Pitching-Lösung, da Ihnen die Daten der letzten 30 Tage binnen weniger
Minuten zur Verfügung stehen
• Fokus auf qualitativ hochwertige Daten und Quellen. Wir crawlen mit 100% eigenen
Technologien. Daraus resultierend: max. Flexibilität bzgl. Daten/Quellen
• Innovative und einzigartige Report-Möglichkeiten. Erstellen eigener Storyboards,
die mit einem Mausklick als fertiger Powerpoint- Word-Report im Corporate Design
exportiert werden können
• Einfaches Überschreiben und Kategorisieren der Resultate (z.B. Tonalität,
Quellen-Management etc.)
• Flexibles Pricing
• Wir sind ein Tool Provider, bieten also weder Agentur-Dienstleistungen noch
Marktforschung, sodass wir uns im Endkundenbereich nicht in die Quere kommen
Preise
3 Basispakete zu 480,- Euro / 900,- Euro / 2000,- Euro
Testmöglichkeit
einwöchig, uneingeschränkt
Kontakt
talkwalker S.A.
14, rue Aldringen
L -1118 Luxembourg
www.talkwalker.com
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15. Als Unternehmen erfolgreich auf Facebook, Twitter & Co. zu sein hat nicht nur positive Seiten,
sondern kann recht schnell dazu führen, dass man vom Feedback der Fans und Follower
überflutet wird und den Überblick verliert, was dort auf dem Profil meines Unternehmens
eigentlich tatsächlich passiert. Und doch wird von den Usern mehr denn je ein authentischer,
glaubwürdiger Dialog verlangt.
visalyze GmbH beschäftigt sich mit der Entwicklung einer Echtzeit-Plattform zur visuellen
Aufbereitung, Analyse und Engagement von Social Media Daten. Durch visalyze verlagern
sich Social-Media Aktivitäten von reinen Marketingmaßnahmen in Richtung One-to-One-Kom-
munikation. Dabei setzt das Unternehmen auf eine nahtlose Integration des Wertschöpfungs-
prozesses beim Kunden. Leistungsstarke Visualisierungen ermöglichen ein Verständnis und
Managen von relevanten Vorgängen auf Social Media Accounts.
Gute Gründe für visalyze
• Individuelle Postingzeitpunkte für jeden Tag bestimmen
• Top-Influencer heraus filtern
• Mitbewerbervergleich
• Trendthemen erkennen: Welche Themen interessieren meine Fans?
• Kommunikationsmuster der Fans analysieren
• Welcher meiner Fans ist am aktivsten?
• Echtzeitvisualisierung
• Marketingentscheidungen können durch das Tool in Zukunft noch zielgerichteter
getroffen werden
• Schöne und aussagekräftige Visualisierungen, welche schneller erfassbar sind als
Zahlen (auf einen Blick Kommunikationsmuster erkennbar: Wie lange bleibt ein
von mir gepostetes Thema im Gespräch? Wann ist der beste Zeitpunkt um eine
Kampagne zu starten? Wann sollte ich wieder etwas auf meine Facebook-Page
posten?...)
Preismodell
16,- Euro pro Account
Testmöglichkeit
Für Businesskunden besteht die Möglichkeit, einen Account vorab zu testen und zu
verwenden.
Kontakt
visalyze GmbH
Sillgasse 12 / 201
A-6020 Innsbruck
info@visalyze.com
visalyze.com
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16. Social Media Monitoring
Live-Testing als Maßnahme für
die Lösungsauswahl zum Social
Media Monitoring
Der Lösungsmarkt zum Thema „Social Media Monitoring“ bietet zahlreiche unterschiedliche
Lösungsansätze. Das reicht vom Medienbeobachtungs- und Analyseinstitut über Software-
as-a-Service-Lösungen bis hin zu klassischen On-Premise-Lösungsansätzen. Zudem unter-
scheiden sich die Lösungen in den Konzepten ihrer Quellenabdeckung, ihren Konzepten zur
Datenerfassung wie auch Datenanalyse.
Die Wahl des richtigen Lösungsansatzes ist in Bezug auf die Zielsetzung der Social Media
Aktivität eine kritische Entscheidung, die mit Bedacht erfolgen sollte. Im Rahmen der
Lösungsauswahl empfiehlt es sich daher, einen Lösungscheck mit einem Test-Szenario durch-
zuführen, das wichtige Fragestellungen des Projektes beinhaltet.
Das zu testende Lösungsszenario für ein solches Vorgehen sollte dabei aber nicht nur aktuelle
analytische Fragestellungen des Projektes berücksichtigen, sondern auch jene der zukünf-
tigen Projektentwicklung mit einschließen. Allerdings muss abgewogen werden, dass nur die
wirklich relevanten zukünftigen Fragestellungen mit aufgenommen werden, damit es nicht
nach einer Suche der „eierlegenden Wollmilchsau“ hinausläuft.
Fragestellungen des Live-Testing beim Social Media Monitoring FORUM
Das Live-Testing zum Social Media Monitoring FORUM hat zum Ziel in einem begrenzten zeit-
lichen Rahmen Unterschiede in den Konzepten von verschiedenen Social Media Monitoring
Anbietern aufzuzeigen.
Für das Live-Testing wurden über einen Zeitraum von fünf Tagen zu einem definierten Stich-
wort Daten erfasst und berücksichtigt. Im Rahmen des Live-Testing müssen die teilnehmen-
den Lösungsanbieter konkrete Einblicke und Erläuterung zum Anwendungskonzept, zur Daten-
erfassung, zu den Standard-Features der Datenanalyse und zur Prozessunterstützung geben.
Fragestellungen des Live-Testing
1) Stellen Sie dar, wie ein neues Projekt angelegt wird und erläutern Sie dabei kurz
die grundlegenden Funktionen der Anwendungsoberfläche.
2) Stellen Sie die Standard-Reports und ermittelten Kennzahlen für die
Buzz-Auswertung, die Autoren-Analyse und die Themen-/Inhalts-Analyse vor.
3) Erläutern Sie, welche Quellen vom System abgedeckt werden und wie die
Quellen erweitert werden können.
4) Stellen Sie dar, welche Prozessunterstützung das System in Bezug auf
Benachrichtigungs- und Workflow-Funktion zu Mentions, Personen oder
Themen bietet. Zeigen Sie einen Standard-E-Mail-Alert.
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