Social Media Monitoring

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Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.

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  • Eine wunderbare Zusammenfassung zum Social Media Monitoring Forum #somofo. Wer Brandwatch (Seite 9) auch einmal persönlich kennenlernen und testen möchte - und nicht nur auf dem 'Papier' - kann sich gerne jederzeit bei uns melden: brandwatch.de/demo

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    Susanne von Brandwatch
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Social Media Monitoring

  1. 1. www.n-sight.deSocial MediaMonitoring
  2. 2. Social Media Monitoring Vorwort Sehr geehrte Leserinnen und Leser, die systematische Beobachtung und Analyse der für ein Projekt relevanten Diskussionen und Dialoge stellt sich sowohl als wichtiger Ausgangspunkt und Maßnahmenbewertungsansatz wie auch als bedeutsame begleitende Maßnahme beim Engagement in sozialen Medien dar. Mit diesem Dokument bieten wir Ihnen eine kurze Einführung in das Thema „Social Media Monitoring”, seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie auch eine kurze Übersicht zu Lösungsanbietern. Die Übersicht ist dabei allerdings keinesfalls als abschließende Marktübersicht zu verstehen, sondern nur als Übersicht zu Lösungen, die im Rahmen des Social Media Monitoring FORUM vertreten sind, zu verstehen. München, Februar 2013 Björn Negelmann Inhalt Social Media Monitoring – Vom Issue-Tracking zur 3 Aussteuerung der Social Media Aktivität Lösungsauswahl zum Social Media Monitoring – die Suche 4 nach der eierlegenden Wollmilchsau Experten-Interview mit Anna-Maria Zahn zum Thema Social Media Monitoring 5 Ausgewählte professionelle Lösungen und Dienstleister bc.lab 7 BIG SCREEN 8 Brandwatch 9 Forschungsweb 10 linkfluence 11 Salesforce Marketing Cloud 12 Replise 13 talkwalker 14 Visalyze 15 Live-Testing als Maßnahme für die Lösungsauswahl zum Social Media Monitoring 16
  3. 3. Social Media Monitoring –Vom Issue-Tracking zur Aussteuerungder Social Media Aktivität Mit der breiten Akzeptanz der sozialen Medien als direkte Dialog- und Interaktionsarenen für Unternehmen mit ihren Kunden hat auch das Thema „Social Media Monitoring” in der jüngsten Zeit einen enormen Bedeutungszuwachs erhalten. Die Unmittelbarkeit der sozialen Medien hat dabei den Effekt, dass das Social Media Monitoring zunehmend im Spannungsfeld zwischen rein analytischen als auch gestaltungsorientierten Zielsetzungen steht. Als systematischer Beobachtungs- und Analyseansatz der Dialoge und Interaktionen in diesen Umfeldern bildet das Social Media Monitoring den „Seismographen“ für die Ermittlung der positiven und negativen Erschütterungen auf der Kundenseite – sowohl vor, während als auch nach dem Kundenkontakt mit dem Unternehmen, seinen Produkten oder seinen Themen. Social Media Monitoring ist damit heute nicht mehr nur als Planungs- und Controlling-Ansatz, sondern auch als strategischer Governance-Ansatz für die Aussteuerung der Social Media Aktivitäten zu verstehen. Social Media Monitoring als Querschnittsdisziplin im Social Marketing Mit der „Seismographen“-Funktion wird das Social Media Monitoring für verschiedene Bereiche im Unternehmen relevant. Es muss zunehmend als Querschnittsdisziplin für die Kommunikation, die Marketingplanung und den Kundenservice angesehen werden. Dennoch stellen die drei Anwendungsbereiche auch ihre spezifischen Anforderungen an den Monitoring-Ansatz: Kommunikation & Reputation-Management: Hierbei geht es beim Thema „Social Media Monitoring” vor allem um das Mention-Tracking (sprich die Erfassung von Erwähnun- gen), die frühzeitige Erkennung von Krisensituationen in der digitalen Kommunikation und die Identifikation von interessanten Gesprächsthemen/-anlässen und Multipli- katoren. Im Mittelpunkt steht das Tracking und Reporting – aber beim Reputation- Management auch das Alarmieren. Markenanalyse & Marketingplanung: Hierbei geht es um die Analyse der Markenwahr- nehmung und Beurteilung im Social Web sowie um die Identifikation von geschäftsre- levanten Potentialen auf Seiten der Kunden. Hierbei geht es um explorative Analysen der geschriebenen Äußerungen und der Interaktionen – und um das zeitnahe Infor- mieren von Verantwortlichen über interessante Aktionspotentiale. Social Customer Service & Social Marketing: Hierbei geht es um das Verfolgen, Aus- werten und den Anstoß eines Handelns aufgrund von Kundenanfragen und Kunden- interaktionen. Im Mittelpunkt steht die Aussteuerung und Gestaltung der sozialen Aktivität. 3
  4. 4. Social Media Monitoring Lösungsauswahl zum Social Media Monitoring – die Suche nach der eierlegenden Wollmilchsau Die Suche nach dem richtigen Werkzeug stellt sich auch beim Thema „Social Media Monito- ring“ mehr als komplex dar. Vor dem Hintergrund des Bedeutungswandels bieten sich immer längere Feature-Listen auf Seiten der Lösungsangebote. Letztendlich muss das Werkzeug ausgewählt werden, das am besten zu den Zielsetzungen, Schwerpunkten und Prozessen des Projektes passt. So hat eine Kommunikationsagentur, die regelmäßige Auswertungen über ihre Arbeit in den sozialen Medien zu liefern hat, andere Anforderungen als ein Business-Analyst und Marktforscher im Unternehmen, der neue Trends und Marktpotentiale entlang der Diskussionen im Netz erkennen muss. Einige wichtige Kriterien, die bei der Lösungswahl berücksichtigt werden sollten, sind folgende Aspekte: Intuitive Lösungsanwendung: Im Sinne des Governance-Ansatzes muss das Social Media Monitoring in seiner Basisfunktion von Nicht-Spezialisten bedienbar sein, sonst erfüllt es nicht die Anforderung als Alltagswerkzeug. Passendes Dashboard für das Projektziel: Die Reporting-Feature und Standard-Aus- wertungen sollten auf den Projektschwerpunkt passen. Die Lösungsanbieter verfolgen durchaus unterschiedliche Entwicklungsschwerpunkte, was auch das Standard-Set von KPIs wie Share of Voice, Audience Engagement, Conversation Reach, Advocate Influence, Sentiment Ratio oder Satisfaction Score sehr unterscheidet. Quellenabdeckung: Das beobachtete Quellen-Set – sprich die vom System abgegrif- fenen Gesprächs- und Kundeninteraktionsorte - muss die für das Unternehmen und die Themen des Unternehmens und seiner Produkte relevanten Orte berücksichtigen bzw. um die Fehlenden ergänzt werden können. Automatisierung: Das Datensammeln ohne eine Ableitung von Handlungen – seien es allgemeine Reaktionen auf Themen und Mentions, Diskussionsanstöße zu neuen Themen geben oder die Verfolgung von konkreten Kundenfragen – braucht eine Prozessorientierung und Handlungsverfolgung. Hierfür brauchen die Lösungen für das jeweilige Prozessziel passende Prozesslogiken oder Schnittstellen zum Anstoß von Prozessen in Drittsystemen. Integrations- und Datenexportmöglichkeiten: Mit dem 360°-Gedanken sollten die Daten auch als Input für andere System verfügbar gemacht werden können, weshalb die Schnittstellenmöglichkeiten – sei es auf Daten- oder Prozessebene – zunehmend bedeutsamer werden. Insgesamt beinhaltet das Thema „Social Media Monitoring“ heute mehr als nur die Erfassung von ein paar Erwähnungen. Gemäß seiner Wichtigkeit für eine strategische Herangehensweise beim Engagement in sozialen Medien kann die Bedeutung daher gar nicht hoch genug bewertet werden.4
  5. 5. Experten-Interview mitAnna-Maria Zahn zum ThemaSocial Media Monitoring N:Sight: Wo ist das Thema in den Unternehmen heute im Wesentlichen aufgehängt? A.Zahn: In den meisten Unternehmen ist das Thema aktuell noch im Marketingbereich oder im PR-Bereich angesiedelt. Zunehmend entdecken aber auch andere Abteilungen – wie der Kundenservice, das Produktmanagement, die Markt- und Trendforschung oder auch das Personalmanagement - die Potentiale der Beobachtung und Analyse der Social Media Kommunikation. Dies führt analog zur Organisation des Social Media Management-Prozesses dazu, dass sich die Abteilungen für das Thema Monitoring zusammenfinden und gezielt abstimmen müssen. Aus unserer Sicht ist die Markt- forschungsabteilung für die Koordination und Qualitätskontrolle des Monitorings die geeignetste Stelle, denn hier ist die notwendige Methoden- und Analyse-Kompetenz vorhanden, um die Daten in zuverlässige und handlungsrelevante Informationen umzuwandeln. N:Sight: Was sind die konzeptionellen Herausforderungen beim Monitoring und der Analyse? A.Zahn: Die Beantwortung der spezifischen Fragen der einzelnen Abteilungen sowie die Übersetzung der Monitoring-Daten in handlungsrelevantes Wissen! Wer vor Beginn des Monitoring genügend Zeit in die strategische Planung investiert, erhält am Ende auch nutzenstiftendes Wissen, mit dem sich Prozesse optimieren und Strategien und Maßnahmen besser planen lassen. Das heißt, dass bereits in der Konzeptionsphase konkrete, realistische Ziele für das Monitoring definiert werden müssen – z.B. Iden- tifikation und Echtzeit-Beobachtung der Empfehlungsrate meiner Marke oder Identi- fikation der relevanten Themen meiner Zielgruppe für die Planung des Social Media-Dialogs. Dies hilft einerseits bei der Auswahl der richtigen Monitoring-Lösung. Anderseits unterstützt es einen bei der Konfiguration der richtigen Suchterme und der Erstellung von handlungsrelevanten Reportings und Analysen. Das hört sich zwar simpel an, aber in der Praxis werden oft nicht mehr als die 5 W-Fragen zur eigenen Marke und die der Wettbewerber beantwortet. Was man aus diesen Informationen zur Beantwortung der konkreten Fragen der einzelnen Abteilung ableiten muss, das fehlt in den meisten Social Media-Analysen und -Reportings. 5
  6. 6. Social Media Monitoring N:Sight: Wie viel kann von den Herausforderungen durch die Lösungsangebote am Markt abgedeckt werden? Und wo sind die Grenzen? A.Zahn: Die technischen Lösungen können die Analysten und Strategen nur insofern unterstützen, dass sie die Prozesse der Datenerhebung, -aufbereitung und -bereinigung so zuverlässig und genau erledigen, dass in diesen Phasen so wenig wie möglich manueller Aufwand notwendig wird. Zudem können intelligent aufgebaute Dashboards und hilfreiche Analysefunktionalitäten der Tools die Datenanalyse entscheidend er- leichtern. Professionelle Monitoring-Lösungen können damit einen erheblichen Beitrag dazu leisten, den Monitoring-Prozess sehr effizient zu gestalten. Die tatsächliche ana- lytische Leistung, d.h. das Umwandeln der Daten in handlungsrelevantes Wissen - was bereits bei der intelligenten Suchtermkonfiguration beginnt - wird jedoch immer durch geschulte Analysten durchgeführt werden müssen. Dies ist im Monitoring-Bereich nicht anders als in der klassischen Marktforschung oder der Business Intelligence. N:Sight: Wie sehen Sie die Zukunft bzw. die Marktentwicklung in diesem Bereich? Trennt sich der Markt in Zukunft in zwei Bereiche auf: weitgehend automatisierte Lösungen mit Anbindungen an (Re-)Aktionskomponenten versus analytische Lösungsansätze mit einem hohen Anteil von Humanintelligenz? A.Zahn: Es wird in jedem Fall eine weitere Spezialisierung am Markt geben. Jedoch treten auch immer mehr Lösungsanbieter in Erscheinung, die sowohl Technologie ent- wickeln, als auch Analysten und Berater für die analytische Leistung ausbilden. Inso- fern sehe ich nicht zwei, sondern drei Markt-Segmente: reine Technologie-Anbieter, reine Analyse-Anbieter sowie Full-Service-Anbieter, die eine eigene Technologie entwickeln und eigene Analysten ausbilden. Viel entscheidender ist erstens die Entwicklung der reinen Monitoring-Tools hin zu komplexen Lösungen, die sowohl die Performance-Messung der eigenen Social-Media Kanäle integrieren wie auch das Management des Social Media Dialogs ermöglichen. Und zweitens die Integration der Monitoringdaten in vorhandene System, um sie mit anderen Daten wie z.B. CRM-Daten oder Marktforschungsdaten für weitergehende Analysen zu verknüpfen. Hier werden wir im kommenden Jahr spannende Entwicklungen sehen. Anna-Maria Zahn ist Head of Social Media Research bei ForschungsWeb. Zuvor war Sie Team- leiterin und Key-Account-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie verfügt über um- fangreiches Wissen und Erfahrung im Bereich des Social Media Monitorings und führt regelmäßig Trainings, Workshops und Seminare zu diesem Thema durch. Sie ist seit 2009 Leiterin der Unit Markt-/Trendforschung im Bundesverband der Digitalen Wirtschaft (BVDW) und seit 2011 stellvertretende Vorsitzende der BVDW-Fachgruppe Social Media. Sie treibt auch in diesen Funktionen die Themen Social Media Erfolgsmessung und Monitoring aktiv voran.6
  7. 7. Ausgewählte professionelleLösungen und Dienstleister Monitoring seit 2001 Der Erfolg des bc.lab Social Media Monitoring ist Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung. Der bc.lab monitor bewertet und analysiert Diskussionen, Meinungen und Themen im Social Web nahezu in Echtzeit. Mithilfe mehrdimensionaler Filter lassen sich schnell und unkomp- liziert gezielte Analysen und aussagekräftige Reportings erzeugen. Social Media Analysten Die hohe Qualität unseres Monitorings beruht auf dem intelligenten Zusammenspiel eigener Monitoring Technologie und dem Know-how professioneller Social Media Analysten. Frühwarnsystem krisen.radar Mit dem praxiserprobten Frühwarnsystem lassen sich Krisen bereits in ihrer Entstehungs- phase identifizieren und finazielle Risiken mindern oder Immage-Schäden verhindern. Analyse aller Quellen Die Quellenbasis des bc.lab Social Media Monitoring erstreckt sich auf das gesamte Internet sowie optional darüber hinaus auf Print-Medien, TV- und Radio. Damit bietet der bc.lab monitor einen umfassenden Echtzeit-Überblick des gesamten Medienspektrums. Dynamic Keywording Ein Dynamischer Suchprozess ermöglicht das Monitoring bestehender und zukünftiger Themen. Durch „lernende“ Systeme und den Einsatz menschlicher Intelligenz ist bc.lab in der Lage auch unvorhergesehene Themen zu erfassen. Features • krisen.radar © Earlywarning System • Inhaltsanalyse in Echtzeit • Betreuung durch Social Media Analysten • Dynamic Keywording • Multi-Language • Native Speaker optional • Massgeschneiderte Reports • Individuelle Gesamtlösungen Kontakt bc.lab GmbH Holländische Reihe 31a 22765 Hamburg info@bclab.de www.bclab.de 7
  8. 8. Social Media Monitoring Insights BIG SCREEN liefert Ihrem Unternehmen eine Vielzahl interessanter Einblicke. Durch Filtern und Analysieren relevanter Beiträge wird ermittelt, wie und wo Ihre Produkte, Dienstleistun- gen und Kampagnen im Social Web kommuniziert und diskutiert werden. Dabei werden nicht nur wichtige Informationen zu Usern und deren Vorlieben im Gebrauch von Social Media Plattformen erhoben, sondern auch Resonanzen auf Aktionen, Tonalität im Beitragsaufkom- men oder Trendentwicklungen durch BIG SCREEN transparent und überschaubar. Auch im Hinblick auf Wettbewerber bietet BIG SCREEN wichtige Insights: Wie wird über Wett- bewerber kommuniziert und welche Maßnahmen und Strategien können daraus abgeleitet werden? Chancen Unternehmen können die ermittelten positiven und negativen Bewegungen und Trends sinnvoll verwenden, indem Verbraucherfeedback aufgenommen und zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen genutzt wird. Beschwert sich eine Vielzahl der User über Service oder Mängel am Produkt? Loben Ihre Kunden den Service auf Blogs und Foren und empfehlen Sie weiter? Provoziert Ihre teure Kampagne keinerlei oder nur negative Kommunikation im Social Web? Detaillierte Insights können genutzt werden, um eine Verbesserung der Serviceleistungen zu erreichen sowie eine strategische Neuausrichtung anzusteuern. Die wichtigsten Merkmale von BIG SCREEN • Webbasiertes Frontend zur ganzheitlichen Social Media Analyse • Near-Real-Time Analyse des Social Web in über 50 Sprachen und Ländern • Flexible Quellenbasis und offene IT-Infrastruktur für einfachen Datenexport und nahtlose CRM-Integration • Integration eigener Channel-Daten von Facebook und Twitter (Facebook-Insights-Integration, Twitter KPIs, etc.) • Erstellung individueller Dashboards und KPI´s (z.B. Net Promoter Score, Recommendation Share, Churn Intention) • Umfangreiche Alert-, Trend- und Ad-hoc-Analyse Funktionen Testmöglichkeit Sie möchten unsere BIG SCREEN Lösung testen? Bitte setzen Sie sich mit Sebastian von Dobeneck sdobeneck@big-social-media.com in Verbindung. Weitere Informationen zu unseren Produkten finden Sie unter www.big-social-media.com Kontakt BIG Social Media GmbH Charlottenstraße 24 10117 Berlin info@big-social-media.com www.big-social-media.de8
  9. 9. Brandwatch ist eine browserbasierte Social Media Monitoring Applikation. Wir crawlen undanalysieren das Web bereits seit 2006 und gehören damit zu den Vorreitern im Bereich SocialMedia Monitoring. Das leistungsstarke Tool lässt Firmen die Online-Reputation ihres Unter-nehmens, ihrer Produkte und ihrer Wettbewerber in Echtzeit überwachen. Über 600 Agentu-ren und Marken weltweit vertrauen auf Brandwatch und setzen es u.a. in den BereichenMarketing, Community Management, Kundenservice, PR, Sales und Marktforschung gewinn-bringend ein. Ein brillantes und hilfsbereites Brandwatch-Team steht Ihnen in Deutschland(Stuttgart, Berlin), Großbritannien (Brighton) und den USA (New York, Chicago) gerne beiFragen zur Verfügung. Gute Gründe für Brandwatch • Perfekte Quellenabdeckung dank eigenem Crawler & Twitter Firehose Anbindung • Äußerst umfangreiche Query-Operatoren für vollständige und saubere Suchergebnisse • Projekte, Queries und Dashboards lassen sich innerhalb weniger Minuten anlegen • Suchergebnisse in Echtzeit & kurze Reaktionszeit des Tools • Erstklassige Usability: Intuitive Bedienbarkeit, individualisierbare Dashboards & frisches Design • Flexibles Preismodell: Unterschiedliche Accounts für unterschiedliche Anforderungen & monatliche Verträge • International und lokal die richtige Wahl, aktuell 25 Sprachen (stetig steigend) • Verfügbarkeit historischer Daten • Vielfältigste Möglichkeiten einer zeitsparenden professionellen Datenaufbereitung dank Rules, Tagging, Kategorisierung und ausgefeilten Charting-Komponenten • Abteilungsübergreifender Einsatz durch praktisches Workflow-Management & unbegrenzt viele Nutzer mit jedem Brandwatch-AccountPreismodellDas Preismodell von Brandwatch ist flexibel gestaltet, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zubedienen. Bereits ab 500,- Euro pro Monat (Pro Account) können Sie Ihr Monitoring mitBrandwatch starten. Optional unterstützt Sie unser professionelles Analysten-Team beimAufsetzen von Queries und Dashboards sowie bei der Erstellung umfangreicher Markt- undMarkenreports.Testen Sie Brandwatch!Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst von den Vorteilen von Brandwatch zuüberzeugen und das Tool zu testen. Melden Sie sich einfach über www.brandwatch.de/demofür ein kostenfreies Webinar an.KontaktBrandwatch GmbHGutenbergstraße 77A70197 Stuttgartkontakt@brandwatch.comwww.brandwatch.de 9
  10. 10. Social Media Monitoring ForschungsWeb ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten Socia Media Monitoring & Analyse sowie integrierte Marktforschung. Zu den Leistungen zählen einerseits eine unabhängige Beratung bei der Auswahl, Evaluation und Integration von Social-Media Monitoring Lösungen. Anderseits erstellt ForschungsWeb Social-Media-Analy- sen und -Reportings sowie integrierte Analysen zur Klärung der Fragen verschiedenster Unternehmensbereiche (z.B. Marktforschung, Marketing, PR, Produktmanagement, Control- ling). Hierfür verwendet das Institut neben Social Media Monitoring auch andere Daten- er-hebungsformen wie die Onlinebefragung oder das Webtracking. Das Leistungsspektrum auf einen Blick Social Media Monitoring – ForschungsWeb berät und unterstützt in allen Phasen des Social- Media-Monitoring-Prozesses. Dabei orientiert sich die Beratung bzgl. der Einsatzgebiete, der Auswahl der Tools, der Konzeption und Optimierung des Monitorings sowie des Budget- einsatzes immer an den Zielen und Rahmenbedingungen des Kunden. Die Bewertung und Beratung erfolgt auf Basis langjähriger Branchen- und Technologie-Erfahrung. Durch einen zuverlässigen Kriterienkatalog und strategischer Beratungsexpertise finden Sie mit ForschungsWeb immer die passende Monitoring-Lösung für Ihren Anwendungsfall. Social Media Analyse – anhand professioneller Marktforschungskriterien werden aussage- kräftige und handlungsleitende Analysen erstellt, ganz gleich ob Social-Media-Audits, Spezi- alanalysen oder Reportings. Dies ist die Basis für valide, verlässliche und vor allen Dingen handlungsleitende Ergebnisse aus dem Social Web. Zudem entwickelt ForschungsWeb kun- denspezifische Social-Media- Scorecards und KPI-Systeme zur zielorientierten Messung des Erfolgs der Social Media Maßnahmen. Integrierte Forschung – und schließlich ermöglicht ForschungsWeb auch den Blick über den Tellerrand. Dabei werden Daten aus den unterschiedlichen Bereichen verknüpft und ein Rundum-Blick auf die eigenen Kunden, Themen und Branche überhaupt erst möglich. Ganz gleich ob Social Web, CRM, Webanalytics oder Marktforschungsdaten – der ganzheitliche Blick ist das Ziel. Beispiele aus unserem Produktportfolio • Potentialstudie zur Analyse der realistischen Einsatzmöglichkeiten des Monitorings • Evaluation laufender Monitoring-Lösungen und Beratung zur Optimierung • Konzeption einer Monitoring-Strategie inkl. strategischer Beratung • Auswahl & Test von Monitoring-Lösungen / Durchführung von Ausschreibungen • Schulung und Training zur Anwendung der Monitoring-Lösung Kontakt ForschungsWeb GmbH Nordring 98 90409 Nürnberg a.zahn@forschungsweb.com www.forschungsweb.com10
  11. 11. linkfluence ist ein Social Media Intelligence Unternehmen mit Sitz in Mannheim und Paris.Das Portfolio reicht von internationalen Social Media Forschungsprojekten in den BereichenE-Reputation, Social Media Insights, Markenkern 2.0 bis hin zur Evaluation von viralenKampagnen oder Trend- und Influencer-Analysen. Mit Radarly bieten wir außerdem ein State-Of-The-Art Social Media Monitoring Tool aus Eigenentwicklung.Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie die Deutsche Telekom, Ferrero, McDonald’s,Preglem, Bosch, Lawn&Garden und Loewen Entertainment. Auszeichnungen mit einem PRReport Award 2012, dem European Excellence Award 2010 sowie Nominierungen für denBVM Innovationspreis 2010 & 2012 belegen die Innovationskraft, aber auch die Umsetzungs-stärke von linkfluence.Radarly ist das browserbasierte Monitoring- und Community Management-Tool von link-fluence. Es vereint intuitives User Interface, Übersichtlichkeit und praktische Auswertungs-und Interaktionsmöglichkeiten.Als Community-Manager wollen Sie die eigenen Seiten und Accounts verwalten und analy-sieren, sowie mit Wettbewerbern benchmarken? Kein Problem mit Radarly.Als PR- oder Kommunikationsverantwortlicher wollen Sie Krisenmanagement betreiben,Shitstorms frühzeitig erkennen und Corporate Themen verfolgen? Kein Problem mit Radarly.Als Marktforscher wollen Sie für das Marketing eine Produkteinführung oder Kampagne trak-ken und die Reaktionen im Social Web analysieren? Kein Problem mit Radarly.Als Agentur wollen Sie den Erfolg von Kampagne evaluieren oder mehrere Social Media Ac-counts ihrer Kunden betreuen? Kein Problem mit Radarly.Ein Monitoring-Tool kann man nur bedingt erklären, man sollte es ausprobieren. Für uns gibtes natürlich mehrere Gründe, warum wir von Radarly überzeugt sind. Am besten, Sie testenes: Ein Testzugang ist jederzeit möglich. Wir benötigen nur eine gültige Emailadresse, einThema und ein kurzes Gespräch und können loslegen.Ab 490 Euro im Monat können Kunden Radarly nutzen. Wir bieten verschiedene Service-stufen, die flexibel hinzubuchbar sind. Je nach internen Ressourcen können wir nur Zugangund Dashboard zur Verfügung stellen oder den gesamten Monitoring-Prozess mit Analyseund Reporting organisieren und durchführen. Oder wir beraten Sie bezüglich der Monitoring-Strategie, schulen Ihre Kollegen und geben Support.Agenturpakete sind ebenfalls erhältlich.Kontaktlinkfluence Germany GmbHJulius-Hatry-Straße 168163 Mannheimde.linkfluence.net 11
  12. 12. Social Media Monitoring Die Salesforce Marketing Cloud vereint die Branchenführer Buddy Media und Radian6 zur weltweit einzigen einheitlichen Lösung für Marketing in sozialen Netzwerken. Mit der Marke- ting Cloud gewinnen Unternehmen wichtige Einblicke in die Diskussionen ihrer Kunden im Social Web, die sie für die Entscheidungsfindung in Marketing, Vertrieb und Service nutzen können. Gute Gründe für die Salesforce Marketing Cloud • Die erste Lösung, welche die sechs Kernelemente von Social Media Marketing bündelt: • Social Media Monitoring • Erstellung von Inhalten • Social Media Engagement • Social Media Marketing • Workflow & Automatisierung • Erfolgsmessung • Die größte Reichweite im Web – mehr als 500 Millionen Social Media-Quellen werden in Echtzeit erfasst. • Direkter Zugriff auf die Twitter „Firehose“ – den täglichen Datenstrom an Tweets. • Die Social Media Monitoring Lösung unterstützt insgesamt 17 Sprachen. • Übersichtliche Echtzeit-Dashboards veranschaulichen die Social Media Konversationen auf einen Blick, verdeutlichen Kundenmeinungen, demografische Daten, Kaufabsichten und Meinungsbildner. • Ein umfassendes Engagement-Tool hilft dabei, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten, egal auf welchen Sozialen Netzwerk sie sich aufhalten, aus einer einheitlichen Oberfläche heraus. • Erweiterte Analysefunktionen und Regeln für das Filtern von online Unterhaltungen auf Relevanz und um sie an die richtigen Stellen im Unternehmen weiterzuleiten. • Umfassende Möglichkeiten für die Erfolgsmessung von Kampagnen. • Integrationsmöglichkeit in Salesforce CRM. • 55 Prozent der Fortune 100 Unternehmen, darunter Ford, Unilever, Nestle, Cisco und HP nutzen bereits die Salesforce Marketing Cloud. Preismodell Die Marketing Cloud wird in vier verschiedenen Preis-Paketen angeboten – von Basic über Professional und Corporate bis hin zu Enterprise. Die Größe des Paketes und die genauen Kosten sind abhängig von der Anzahl der Social Media Profile, die verwaltet werden sollen, und des Datenumfangs der monatlichen Monitoring-Suchtreffer. Testmöglichkeit Wir bieten in wenigen Ausnahmefällen kurze Teststrecken für das Marketing Cloud Monitoring Tool (Radian6) an. Kontakt Salesforce Marketing Cloud 506 Centennial Ave Centennial Park Elstree, WD6 3FG www.radian6.com12
  13. 13. Die Replise Deutschland GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main beobachtet und indexiert seit2010 Social Media Aktivitäten. Unsere eigens entwickelte Suchmaschine in Kombination miteiner Analysesoftware liefert annähernd Echtzeitinformationen und Wettbewerbseinsichtenzu Web 2.0 Inhalten aus lokalen und internationalen Märkten.Die Messung von Social Media Inhalten durch Zahlen und Fakten ermöglicht die Analyse,Planung und Steuerung von Community-Plattformen und schafft dadurch eine Entscheidungs-grundlage für zukünftige Social Media Marketing Aktivitäten. Mit unserem Monitoring-Tool bieten wir die größtmögliche Abdeckung von So- cial Media Inhalten für jedes Land. Um die Zahl der Übereinstimmungen zu maximieren, ist es unverzichtbar auf sprachliche Spezifika und kulturelle Unterschiede einzugehen. Unser Team aus deutschen Spezialisten, Analysten und Beratern stehen unseren Kunden vor Ort zur Verfügung und ver- stehen es, Kundenbedürfnisse und länderspezifische Besonderheiten im Zugeder Social Media Analyse richtig abzubilden.Die Replise-Technologie ist damit das speziell für den deutschen Sprachraum entwickelteSocial Media Intelligence Werkzeug zur qualitativ hochwertigen Analyse mit der bis auf Stadt- teilebene exakt fokussierbaren „Drill-Down-Funktionalität“ und lokaler Ergebnisaus- wertung. Gute Gründe für Replise • Die Replise Crawler-Technologie, untersucht alle relevanten Web-Quellen mit eigenem Crawler, so dass eine Zwischenschaltung anderer Dienste, wie z.B. Google nicht mehr nötig ist. • Qualitäts-Sentiment-Analyse mit flexibler „Drill-Down-Intelligenz-Funktion“ für höchste Aussagekraft bis auf kleinste geografische Ebene (Stadtteil oder Region) der gewonnen Ergebnisse speziell für den deutsprachigen Markt • Branchenspezifische Keyword-Bibliotheken: die sogenannten Branchen-Indizes sichern zusätzlich die enorm hohe Qualität und Relevanz der Analyseergebnisse • Multifunktionales Dashboard mit eigens für den Kunden einstellbaren Charts und KPI´s ermöglichen ein einzigartiges flexibles Setup, das genau auf die Bedürfnisse zugeschnitten sind. • Entsprechende Manpower steht 24/7 für weitere Supportanfragen und Spezialreports zur Verfügung • Ein Team von über 40 Softwareentwicklern • Deutsche Spezialisten, Analysten und Berater• Unterstützung des Kunden vor OrtKontaktReplise Deutschland GmbHMergenthalerallee 10-1265760 Eschbornkontakt@replise.comwww.replise.de 13
  14. 14. Social Media Monitoring talkwalker ist einfach, schnell und intuitiv, überzeugt jedoch vor allem durch die Qualität und Abdeckung der eigens erhobenen Daten. Dem talkwalker zugrundeliegend ist ein von Trendiction seit 2008 kontinuierlich wachsender Datenindex, welcher z.Zt. weit über 20 Mio. Quellen aller Sprachen und Medientypen umfasst. Dadurch, dass wir eigene Daten und Tech- nologien verwenden, sind wir in der Lage, flexibel auf Kundenwünsche einzugehen. So zählen bereits jetzt nationale und internationale Medienbeobachter und Marktforscher, ebenso wie Agenturen aller Art, zu unseren zufriedenen Kunden. Der Funktionsumfang des talkwalker Leistungsangebots reicht von Kampagnentracking über Risk Management, Medienmonitoring, Reputationsanalyse bis hin zu Mitbewerbervergleichen. Das Tool ermöglicht nicht nur, defi- nierte Ziele in Bezug auf Resonanz zu messen, sondern auch, auf kritische Themen schnell zu reagieren, Wettbewerber im Auge zu behalten sowie Trends und bestimmte Themen zu verfolgen. Das spielt einerseits für Kommunikations- und Marketing-Abteilungen eine große Rolle, immer mehr aber auch für Sales, HR sowie Customer Service und Support. Ergebnisse werden übersichtlich und transparent als ppt-Präsentation dargestellt und können in andere Reportings integriert werden. So behält man den Überblick über das, was im Social Web zu einer Marke, einem Produkt, einem Thema etc. veröffentlicht wird, ohne dass zu viele Ressourcen für die Beobachtung und Auswertung gebunden sind. Gute Gründe, talkwalker zu nutzen • Schnelles Projekt-Setup innerhalb weniger Minuten inkl. direkter Preview der Suchanfragen (innerhalb 1-2 Sekunden) • Der Umgang mit talkwalker ist einfach, keine Schulung usw. nötig • Die Arbeit mit talkwalker macht Spaß • Intuitives Interface mit übersichtlicher Benutzerführung • Attraktive Pitching-Lösung, da Ihnen die Daten der letzten 30 Tage binnen weniger Minuten zur Verfügung stehen • Fokus auf qualitativ hochwertige Daten und Quellen. Wir crawlen mit 100% eigenen Technologien. Daraus resultierend: max. Flexibilität bzgl. Daten/Quellen • Innovative und einzigartige Report-Möglichkeiten. Erstellen eigener Storyboards, die mit einem Mausklick als fertiger Powerpoint- Word-Report im Corporate Design exportiert werden können • Einfaches Überschreiben und Kategorisieren der Resultate (z.B. Tonalität, Quellen-Management etc.) • Flexibles Pricing • Wir sind ein Tool Provider, bieten also weder Agentur-Dienstleistungen noch Marktforschung, sodass wir uns im Endkundenbereich nicht in die Quere kommen Preise 3 Basispakete zu 480,- Euro / 900,- Euro / 2000,- Euro Testmöglichkeit einwöchig, uneingeschränkt Kontakt talkwalker S.A. 14, rue Aldringen L -1118 Luxembourg www.talkwalker.com14
  15. 15. Als Unternehmen erfolgreich auf Facebook, Twitter & Co. zu sein hat nicht nur positive Seiten,sondern kann recht schnell dazu führen, dass man vom Feedback der Fans und Followerüberflutet wird und den Überblick verliert, was dort auf dem Profil meines Unternehmenseigentlich tatsächlich passiert. Und doch wird von den Usern mehr denn je ein authentischer,glaubwürdiger Dialog verlangt.visalyze GmbH beschäftigt sich mit der Entwicklung einer Echtzeit-Plattform zur visuellenAufbereitung, Analyse und Engagement von Social Media Daten. Durch visalyze verlagernsich Social-Media Aktivitäten von reinen Marketingmaßnahmen in Richtung One-to-One-Kom-munikation. Dabei setzt das Unternehmen auf eine nahtlose Integration des Wertschöpfungs-prozesses beim Kunden. Leistungsstarke Visualisierungen ermöglichen ein Verständnis undManagen von relevanten Vorgängen auf Social Media Accounts. Gute Gründe für visalyze • Individuelle Postingzeitpunkte für jeden Tag bestimmen • Top-Influencer heraus filtern • Mitbewerbervergleich • Trendthemen erkennen: Welche Themen interessieren meine Fans? • Kommunikationsmuster der Fans analysieren • Welcher meiner Fans ist am aktivsten? • Echtzeitvisualisierung • Marketingentscheidungen können durch das Tool in Zukunft noch zielgerichteter getroffen werden • Schöne und aussagekräftige Visualisierungen, welche schneller erfassbar sind als Zahlen (auf einen Blick Kommunikationsmuster erkennbar: Wie lange bleibt ein von mir gepostetes Thema im Gespräch? Wann ist der beste Zeitpunkt um eine Kampagne zu starten? Wann sollte ich wieder etwas auf meine Facebook-Page posten?...)Preismodell16,- Euro pro AccountTestmöglichkeitFür Businesskunden besteht die Möglichkeit, einen Account vorab zu testen und zuverwenden.Kontaktvisalyze GmbHSillgasse 12 / 201A-6020 Innsbruckinfo@visalyze.comvisalyze.com 15
  16. 16. Social Media Monitoring Live-Testing als Maßnahme für die Lösungsauswahl zum Social Media Monitoring Der Lösungsmarkt zum Thema „Social Media Monitoring“ bietet zahlreiche unterschiedliche Lösungsansätze. Das reicht vom Medienbeobachtungs- und Analyseinstitut über Software- as-a-Service-Lösungen bis hin zu klassischen On-Premise-Lösungsansätzen. Zudem unter- scheiden sich die Lösungen in den Konzepten ihrer Quellenabdeckung, ihren Konzepten zur Datenerfassung wie auch Datenanalyse. Die Wahl des richtigen Lösungsansatzes ist in Bezug auf die Zielsetzung der Social Media Aktivität eine kritische Entscheidung, die mit Bedacht erfolgen sollte. Im Rahmen der Lösungsauswahl empfiehlt es sich daher, einen Lösungscheck mit einem Test-Szenario durch- zuführen, das wichtige Fragestellungen des Projektes beinhaltet. Das zu testende Lösungsszenario für ein solches Vorgehen sollte dabei aber nicht nur aktuelle analytische Fragestellungen des Projektes berücksichtigen, sondern auch jene der zukünf- tigen Projektentwicklung mit einschließen. Allerdings muss abgewogen werden, dass nur die wirklich relevanten zukünftigen Fragestellungen mit aufgenommen werden, damit es nicht nach einer Suche der „eierlegenden Wollmilchsau“ hinausläuft. Fragestellungen des Live-Testing beim Social Media Monitoring FORUM Das Live-Testing zum Social Media Monitoring FORUM hat zum Ziel in einem begrenzten zeit- lichen Rahmen Unterschiede in den Konzepten von verschiedenen Social Media Monitoring Anbietern aufzuzeigen. Für das Live-Testing wurden über einen Zeitraum von fünf Tagen zu einem definierten Stich- wort Daten erfasst und berücksichtigt. Im Rahmen des Live-Testing müssen die teilnehmen- den Lösungsanbieter konkrete Einblicke und Erläuterung zum Anwendungskonzept, zur Daten- erfassung, zu den Standard-Features der Datenanalyse und zur Prozessunterstützung geben. Fragestellungen des Live-Testing 1) Stellen Sie dar, wie ein neues Projekt angelegt wird und erläutern Sie dabei kurz die grundlegenden Funktionen der Anwendungsoberfläche. 2) Stellen Sie die Standard-Reports und ermittelten Kennzahlen für die Buzz-Auswertung, die Autoren-Analyse und die Themen-/Inhalts-Analyse vor. 3) Erläutern Sie, welche Quellen vom System abgedeckt werden und wie die Quellen erweitert werden können. 4) Stellen Sie dar, welche Prozessunterstützung das System in Bezug auf Benachrichtigungs- und Workflow-Funktion zu Mentions, Personen oder Themen bietet. Zeigen Sie einen Standard-E-Mail-Alert.16

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