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Sony hat die jüngsten Kunden, Blackberry dieältesten – HTC sehr „männliches“ Smartphone                                   ...
iPhone Nutzer sind begeistert, HTC in derVerfolgerposition      Zufriedenheit mit dem Smartphone                          ...
Kundentreue und Weiterempfehlung: Appleverfolgt von HTC                                                                   ...
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Tablet-PC: Markt in Deutschland 2011                          Wie lautet der Hersteller Ihres Tablet Computers?           ...
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Kontakt         Goldmedia Custom Research GmbH                           Dr. Florian KerkauOranienburger Str. 27, 10117 Be...
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Goldmedia Mobile Monitor 2011- Vortrag ConLife 2011

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Goldmedia Mobile Monitor 2011- Vortrag ConLife 2011

  1. 1. Mobile Monitor 2011Geräte- Dienste- K dG ät Di t Kundenzufriedenheit f i d h it Köln, 28. Juni 2011 Präsentation der Studie auf der ConLife 2011 Kurz Studie Kurz-Studie Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau l i k Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Florian.Kerkau@Goldmedia.de
  2. 2. Goldmedia GruppeConsulting, Research, Innovation, Political Advising, Sales & Services Leistungsübersicht Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Innovation GmbH Markt Markt- und Wettbewerbsanalysen Innovationsmanagement Business Development Unternehmensstrategie Strategieentwicklung Geschäftsentwicklung Market-Due-Diligence Produktentwicklung Strategie & Innovation & Portfolioanalysen Produktstrategie Planung Produkt- entwicklung Goldmedia Custom Goldmedia Sales & Research GmbH Goldmedia Services GmbH Markt- und Marketing & Marketingservice Marktforschung Nutzerforschung Social Media Mediaplanung Medienforschung Inhaltsanalysen Werbevermarktung g Conjoint-Analyse Online-Marketing/SEO CATI, CAPI, Online-Befragung Social-Media-MarketingUsability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratung b tMedienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner PR Staff Advising GmbH blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung 2
  3. 3. Mobile Monitor 2011Inhaltsverzeichnis der Langfassung1. Executive Summary2.2 Methode d Sti h b M th d und Stichprobe3. Ergebnisse der Befragung von Smartphone-Nutzern Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Nutzung: Genutzte Services / Apps und App-Store / Mobile Werbung App Store Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit4. Ergebnisse der Befragung von Tablet-PC-Nutzern geb sse de e agu g o ab et ut e Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Nutzung: Zweck und Ort der Nutzung / Genutzte Services / Apps Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit5.5 Zusammenfassung Z f 3
  4. 4. Der Smartphone-Markt in Deutschland 2011 Smartphones nach Hersteller Betriebssysteme Apple iOS 26,38% 3% 6% LG Android 23,62% 7% BlackBerry Symbian 12,35% 29% Windows Phone 8,00% 13% Blackberry OS 6,62% Bada 3,26% 3 26% Kann ich nicht sagen 16,60% 20% 22% i Sonstige 3,16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Nennungen in ProzentQuelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 4
  5. 5. Sony hat die jüngsten Kunden, Blackberry dieältesten – HTC sehr „männliches“ Smartphone Positionierung der Hersteller im Markt weiblich jung Durchschnittsalter (in Jahren) alt 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Sony Ericsson LG RIM Blackberry Anmerkung: Die Größe der Kreise entspricht dem Marktanteil nach Nutzerbefragung. männlichBasis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35 / GOLDMEDIA 2011 5
  6. 6. iPhone Nutzer sind begeistert, HTC in derVerfolgerposition Zufriedenheit mit dem Smartphone Bedeutung für Gesamtzufriedenheit Sehr zufrieden Eher zufrieden Neutral Eher nicht zufrieden Überhaupt nicht zufrieden Bedienbarkeit 0,36 Apple 61% 33% 4% App-Store 0,19 HTC 46% 42% 7%5% Design 0,14 Samsung 37% 48% 9% 5% Kamera 0,11 Sony Ericsson 34% 31% 23% 11% Bildqualität (Display) 0,10 LG 33% 39% 11% 14% Stabilität des Gehäuses 0,06 Nokia 30% 53% 10% 5% Tonqualität 0,05 RIM Blackberry 25% 57% 12% 4% Akkulaufzeit 0,03 Motorola 21% 57% 14% 7% Speicherplatz 0,00 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 Nennungen in ProzentQuelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Einflussstärke (Beta)Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Motorola n=14;Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 6
  7. 7. Kundentreue und Weiterempfehlung: Appleverfolgt von HTC Könnten Sie sich vorstellen auf ein Smartphone Weiterempfehlungsbereitschaft eines anderen Herstellers umzusteigen? Net Promotor Score Nennungen in % 80% 66% 68% Skala +100 bis -100) 60% 57% 55% 60% 46% 45% 38% 40% 26% Apple 29 20% N HTC 15 0% Samsung -3 Basis: B i n=1012 (Apple n=288, S 1012 (A l 288 Samsung n=213; HTC n=130, M t l n=14; N ki n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, 213 130 Motorola 14 Nokia 189 Bl kb 67 57 RIM Blackberry -16 Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011 Von welchem Hersteller sollte Ihr nächstes Smartphone sein? LG -21 30% 27% Nennungen in % Motorola -21 20% 20% 18% 19% Nokia -25 Sony Ericsson -31 10% 5% 4% 2% 2% Sonstige -37 1% 1% 0% Apple HTC Samsung Nokia RIM Motorola Sony LG Sonstige Nicht -60 60 -40 40 -20 20 0 20 40 Blackberry Ericsson entschieden Basis: n=434 (aktuell Besitzer von: Apple n=75, Samsung n=97; HTC n=50, Motorola n=8; Nokia n=104, RIM Blackberry n=30, LG n=34, Sony Ericsson n=23, Sonstige n=13 / GOLDMEDIA 2011Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 7
  8. 8. Windows-Nutzer geben im Schnitt am meistenGeld für ihre Apps aus Wie hoch sind Ihre durchschnittlichen monatlichen Ausgaben für Apps und andere Dienste Gesamt 4€ Windows Phone 10€ Blackberry OS 8€ Apple iOS 6€ Android 4€ Symbian 2€ Maximal: 150 € Bada 1€ 0 2 4 6 8 10 12 Angaben in EuroBasis: n=1012 (Apple iOS n=267, Android n=239; Windows Phone n=81, Symbian n=125, Blackberry OS n=67, Bada n=33/ GOLDMEDIA 2011 8
  9. 9. Tablet-PC: Markt in Deutschland 2011 Wie lautet der Hersteller Ihres Tablet Computers? Apple dominiert die Konkurrenz Apple (iPad) 62,89% Derzeit kann kein Samsung (Galaxy Tab) 11,32% Hersteller ein g gleichwertiges g Dell (Streak) 6,92% Produkt zu einem guten Preis Acer (Iconia) 6,92% anbieten, dass Archos 2,52% Apple den ersten Platz streitig macht Motorola (Xoom) 1,89% Dabei gibt es viele Schwächen beim Neofonie (WeTab) 1,26% iPad, die einen Sonstiges 6,29% 6 29% Angriff p g provozieren (Schnittstellen, 0% 20% 40% 60% 80% Software, Flash, Nennungen in % etc.)Basis: n=159 (Apple n=100, Samsung n=18; Dell n=11; Acer n=11; Archos n= 4; Motorola n=3; Neofonie n=2; Sonstige n=10) / GOLDMEDIA 2011 9
  10. 10. Mobile Monitor 2011. Nutzerbefragung zuSmartphones und Tablet PCs in DeutschlandDie vollständige Studie kann gegen eine Gebühr von 250,00 Euro (zzgl.MwSt.)MwSt ) bei GOLDMEDIA bestellt werden werden. Inhalt: Informationen zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und zur Kundenzufriedenheit bezogen auf Geräte, Betriebssysteme, genutzte Netze und Serviceleistungen. Methode: Onlinebefragung: Smartphone-Besitzer (n=1012) im Mai 2011 Umfang: ca. 130 PPT Ch t (mehr als 100 Diagramme und 30 Tabellen) U f PPT-Charts ( h l Di d T b ll ) Bestellung über: Katrin.Penzel@Goldmedia.de 10
  11. 11. Kontakt Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian KerkauOranienburger Str. 27, 10117 Berlin, GermanyTel. 49 30-246 266-0, Fax 49 30-246 266-66T l +49 30 246 266 0 F +49 30 246 266 66 Florian.Kerkau@Goldmedia.de www.Goldmedia.de

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