Mobile Monitor 2011 Geräte- Dienste-Kundenzufriedenheit

1. Mobile Monitor 2011
Geräte- Dienste- K d
G ät Di t Kundenzufriedenheit
f i d h it
Köln, 28. Juni 2011
Präsentation der Studie auf der ConLife 2011
Kurz Studie
Kurz-Studie
Goldmedia Custom Research GmbH
Dr. Florian Kerkau
l i k
Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin, Germany
Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66
Florian.Kerkau@Goldmedia.de

2. Goldmedia Gruppe
Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Sales & Services
Leistungsübersicht
Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Innovation GmbH
Markt
Markt- und Wettbewerbsanalysen Innovationsmanagement
Business Development Unternehmensstrategie
Strategieentwicklung Geschäftsentwicklung
Market-Due-Diligence Produktentwicklung
Strategie & Innovation &
Portfolioanalysen Produktstrategie
Planung Produkt-
entwicklung
Goldmedia Custom Goldmedia Sales &
Research GmbH Goldmedia Services GmbH
Markt- und Marketing & Marketingservice
Marktforschung
Nutzerforschung Social Media Mediaplanung
Medienforschung
Inhaltsanalysen Werbevermarktung g
Conjoint-Analyse Online-Marketing/SEO
CATI, CAPI, Online-Befragung Social-Media-Marketing
Usability/Eyetracking/Pupillometrie
Politik- & Personal-
beratung
b t
Medienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner PR
Staff Advising GmbH
blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
Personalkonzeption & Personalentwicklung
2

3. Mobile Monitor 2011
Inhaltsverzeichnis der Langfassung
1. Executive Summary
2.
2 Methode d Sti h b
M th d und Stichprobe
3. Ergebnisse der Befragung von Smartphone-Nutzern
Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
Nutzung: Genutzte Services / Apps und App-Store / Mobile Werbung
App Store
Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit
4. Ergebnisse der Befragung von Tablet-PC-Nutzern
geb sse de e agu g o ab et ut e
Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
Nutzung: Zweck und Ort der Nutzung / Genutzte Services / Apps
Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit
5.
5 Zusammenfassung
Z f
3

4. Der Smartphone-Markt in Deutschland 2011
Smartphones nach Hersteller Betriebssysteme
Apple iOS 26,38%
3%
6%
LG Android 23,62%
7%
BlackBerry
Symbian 12,35%
29%
Windows Phone 8,00%
13%
Blackberry OS 6,62%
Bada 3,26%
3 26%
Kann ich nicht sagen 16,60%
20% 22%
i
Sonstige 3,16%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Nennungen in Prozent
Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012
4

5. Sony hat die jüngsten Kunden, Blackberry die
ältesten – HTC sehr „männliches“ Smartphone
Positionierung der Hersteller im Markt
weiblich
jung Durchschnittsalter (in Jahren)
alt
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
Sony Ericsson
LG
RIM Blackberry
Anmerkung: Die Größe
der Kreise entspricht dem
Marktanteil nach
Nutzerbefragung.
männlich
Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35 / GOLDMEDIA 2011
5

6. iPhone Nutzer sind begeistert, HTC in der
Verfolgerposition
Zufriedenheit mit dem Smartphone Bedeutung für Gesamtzufriedenheit
Sehr zufrieden Eher zufrieden
Neutral Eher nicht zufrieden
Überhaupt nicht zufrieden Bedienbarkeit 0,36
Apple 61% 33% 4% App-Store 0,19
HTC 46% 42% 7%5% Design 0,14
Samsung 37% 48% 9% 5% Kamera 0,11
Sony Ericsson 34% 31% 23% 11% Bildqualität (Display) 0,10
LG 33% 39% 11% 14%
Stabilität des Gehäuses 0,06
Nokia 30% 53% 10% 5%
Tonqualität 0,05
RIM Blackberry 25% 57% 12% 4%
Akkulaufzeit 0,03
Motorola 21% 57% 14% 7%
Speicherplatz 0,00
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0,0 0,1 0,2 0,3 0,4
Nennungen in Prozent
Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Einflussstärke (Beta)
Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Motorola n=14;
Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012
6

7. Kundentreue und Weiterempfehlung: Apple
verfolgt von HTC
Könnten Sie sich vorstellen auf ein Smartphone
Weiterempfehlungsbereitschaft eines anderen Herstellers umzusteigen?
Net Promotor Score
Nennungen in %
80% 66% 68%
Skala +100 bis -100) 60% 57% 55%
60% 46% 45%
38%
40% 26%
Apple 29
20%
N
HTC 15 0%
Samsung -3
Basis:
B i n=1012 (Apple n=288, S
1012 (A l 288 Samsung n=213; HTC n=130, M t l n=14; N ki n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57,
213 130 Motorola 14 Nokia 189 Bl kb 67 57
RIM Blackberry -16 Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011
Von welchem Hersteller sollte Ihr nächstes Smartphone sein?
LG -21
30%
27%
Nennungen in %
Motorola -21
20%
20% 18% 19%
Nokia -25
Sony Ericsson -31 10%
5% 4%
2% 2%
Sonstige -37 1% 1%
0%
Apple HTC Samsung Nokia RIM Motorola Sony LG Sonstige Nicht
-60
60 -40
40 -20
20 0 20 40 Blackberry Ericsson entschieden
Basis: n=434 (aktuell Besitzer von: Apple n=75, Samsung n=97; HTC n=50, Motorola n=8; Nokia n=104, RIM Blackberry n=30, LG
n=34, Sony Ericsson n=23, Sonstige n=13 / GOLDMEDIA 2011
Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012
7

8. Windows-Nutzer geben im Schnitt am meisten
Geld für ihre Apps aus
Wie hoch sind Ihre durchschnittlichen monatlichen Ausgaben für Apps und andere Dienste
Gesamt 4€
Windows Phone 10€
Blackberry OS 8€
Apple iOS 6€
Android 4€
Symbian 2€
Maximal: 150 €
Bada 1€
0 2 4 6 8 10 12
Angaben in Euro
Basis: n=1012 (Apple iOS n=267, Android n=239; Windows Phone n=81, Symbian n=125, Blackberry OS n=67, Bada n=33/ GOLDMEDIA 2011
8

9. Tablet-PC: Markt in Deutschland 2011
Wie lautet der Hersteller Ihres Tablet Computers?
Apple dominiert die
Konkurrenz
Apple (iPad) 62,89%
Derzeit kann kein
Samsung (Galaxy Tab) 11,32% Hersteller ein
g
gleichwertiges
g
Dell (Streak) 6,92% Produkt zu einem
guten Preis
Acer (Iconia) 6,92%
anbieten, dass
Archos 2,52%
Apple den ersten
Platz streitig macht
Motorola (Xoom) 1,89% Dabei gibt es viele
Schwächen beim
Neofonie (WeTab) 1,26%
iPad, die einen
Sonstiges 6,29%
6 29%
Angriff p
g provozieren
(Schnittstellen,
0% 20% 40% 60% 80% Software, Flash,
Nennungen in % etc.)
Basis: n=159 (Apple n=100, Samsung n=18; Dell n=11; Acer n=11; Archos n= 4; Motorola n=3; Neofonie n=2; Sonstige n=10) / GOLDMEDIA 2011
9

10. Mobile Monitor 2011. Nutzerbefragung zu
Smartphones und Tablet PCs in Deutschland
Die vollständige Studie kann gegen eine Gebühr von 250,00 Euro (zzgl.
MwSt.)
MwSt ) bei GOLDMEDIA bestellt werden
werden.
Inhalt: Informationen zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und
zur Kundenzufriedenheit bezogen auf Geräte, Betriebssysteme, genutzte
Netze und Serviceleistungen.
Methode: Onlinebefragung: Smartphone-Besitzer (n=1012) im Mai 2011
Umfang: ca. 130 PPT Ch t (mehr als 100 Diagramme und 30 Tabellen)
U f PPT-Charts ( h l Di d T b ll )
Bestellung über: Katrin.Penzel@Goldmedia.de
10

11. Kontakt
Goldmedia Custom Research GmbH
Dr. Florian Kerkau
Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin, Germany
Tel. 49 30-246 266-0, Fax 49 30-246 266-66
T l +49 30 246 266 0 F +49 30 246 266 66
Florian.Kerkau@Goldmedia.de
www.Goldmedia.de