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Interaktion ist mindestens genauso wichtig
wie die Fanzahl
Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach
Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
                             Unternehmens-
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.

Der Goldmedia Interaktions-
                   Interaktions-
Index bietet Unternehmen und
Agenturen die Möglichkeit,
ihre       Facebook-Strategien
kontinuierlich zu analysieren
und vor allem zu optimieren.
Er erfasst neben den Aktionen
der Fans auch die der
Betreiber.

Wahre Interaktion entsteht erst
durch das Agieren und vor
allem Reagieren der Individuen
aufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

                                                                                                   2
Zusammensetzung des Goldmedia
Interaktions-Index‘
Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber
- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht,
erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei
den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts.
Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert
                 10,                        darstellt.
zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt.

In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf
ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter,
                                        Mobilfunkbetreiber.
Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden
dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage
eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite eines Modelabels. Ein
                                                             Facebook-              Modelabels
branchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen
                                                                             DAX30 30-
ausgewiesen.
ausgewiesen




                                                                                                     3
GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
DEUTSCHE FLUGGESELLSCHAFTEN
FEBRUAR 2013
Goldmedia Interaktions-Index
deutscher Fluggesellschaften




Messzeitraum                                   01. bis 28. Februar 2013




Auswahl-                                       Betrachtung aller deutschen Fluggesellschaften mit einer offiziellen
                                               Facebook-Fanpage, die im Bund Deutscher Fluggesellschaften
kriterien
                                               organisiert sind.


Quelle: http://www.bdf.aero/der_bdf/mitglieder/index.php Stand: 28.01.13
Goldmedia Interaktions-Index
deutscher Fluggesellschaften
                                        Interaktions-Index für Februar 2013



          Condor                                                                                         10




         airberlin                                                                              9




   Germanwings                                                                      7




       Lufthansa                                                            6




      TUIfly.com                                            3


                     0         1           2           3        4   5   6       7       8   9       10




Quelle: Social Media Konsole Messzeitraum: 01.-28.02.2013

                                                                                                              6
Analyse des Goldmedia Interaktions-Index
deutscher Fluggesellschaften
     Alle betrachteten Fluggesellschaften sind auf Facebook aktiv. Es wurden im betrachteten Zeitraum
     zwischen 38 und 100 Betreiberposts veröffentlicht. Demnach wurden mindestens täglich Inhalte von
     den Fluggesellschaften über Facebook verbreitet.
     Hinsichtlich der Userposts sind jedoch Unterschiede zu erkennen. So kann airberlin auf 518 Userposts
     und Lufthansa sogar auf 948 Userposts zurückblicken. Wohingegen TUIfly.com lediglich 52
     Userposts im gleichen Zeitraum aufweisen kann.
     Betrachtet man die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiberposts, werden große Unterschiede
     deutlich. Germanwings konnte mit Ø 54,26 Kommentaren einen sehr guten Wert erzielen.
     Demgegenüber wurde auf der Facebook-Seite von TUIfly.com mit durchschnittlich 1,21
     Kommentaren lediglich ein bis zwei Mal je Betreiberpost kommentiert.
     Interessant sind ebenfalls die Unterschiede bei den Betreiberkommentaren auf alle Posts. Hier kann
     Lufthansa 826 Betreiberkommentare vorweisen, gefolgt von airberlin mit 513 Kommentaren. Anders
     sieht es bei Condor mit 96 Kommentaren und TUIfly.com mit lediglich 42 Kommentaren im
     Betrachtungszeitraum aus.

     Betrachtet man eine FB-Seite im Verhältnis zu der Fanzahl, wird deutlich, dass die Fans von Condor
     deutlich aktiver sind als die Fans der Wettbewerber. Die durchschnittliche Anzahl der Likes pro Post pro
     Fan liegt bei Condor mit 0,05% doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz (0,01% - 0,02%).

  In absoluten Zahlen hat Lufthansa den besten Auftritt. Betrachtet man jedoch die Interaktion
  im Verhältnis zur Anzahl der Fans schneidet Condor am erfolgreichsten ab.

                                                                                                                7
ZUSAMMENFASSUNG &
HANDLUNGSEMPFEHLUNG
Zusammenfassung Goldmedia Interaktions-
Index deutscher Fluggesellschaften



          Den deutschen Fluggesellschaften mangelt es nicht an guten Inhalten für die
          Pinnwand. Allerdings werden diese noch nicht ausreichend authentisch und
          emotional ansprechend präsentiert.



         Insbesondere TUIfly.com hat noch viel Potenzial nach oben, um mit den eigenen
         Fans zu interagieren.
         Authentische Interaktion auf Augenhöhe schafft Kundennähe und dadurch auch
         erhöhte Reichweite im Facebook-Ökosystem.




Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell
Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen
Zielgruppe zu verbreiten.


                                                                                                9
ÜBER GOLDMEDIA
Goldmedia
Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing
                                     Leistungsübersicht
Goldmedia GmbH Strategy Consulting                                         Goldmedia Marketing GmbH
Markt- und Wettbewerbsanalysen                                                           Marketingservice
Business Development                                                               Online-Marketing/SEO
Strategieentwicklung                                                              Social-Media-Marketing
Market-Due-Diligence                                                             Community Management
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                                Planung                Social Media


Goldmedia Custom                                                                 Goldmedia Innovation
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Marktforschung                     Markt- und                                     Innovationsmanagement
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                                                 beratung


Medienresonanzanalyse                Goldmedia Political &                      Kooperationspartner
                                       Staff Advising GmbH
         Goldmedia Analytics Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
               GmbH          Personalkonzeption & Personalentwicklung
                                                                                                         11
Goldmedia Marketing GmbH

 Social Media Marketing                           Suchmaschinenmarketing (SEM)
 Facebook                                           Suchmaschinenoptimierung (SEO)
 Twitter                                               Affiliateprogramme
 Blog Marketing                                           Community Management
 Applikationen             CONSULTING   OPERATION             Gestaltung &
 Mobile-Marketing                                             Programmierung
 Newsletter-Marketing                                           Blogger Relations
 Email-Marketing



 Web-Usability
                                    G                          Online-Marketing
 Goldmedia Dashboard                                           Seminare
 Social-Media Monitoring      ANALYSE   TRAINING              Workshops
 Interaktions-Index                                         Inhouse-Seminare




                                                                                     12
Vielen Dank!

                                  Goldmedia Marketing GmbH
                                                 Simon Boé

                      Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany
                          Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66
                                              Simon.Boe[at]Goldmedia.de




Weitere Cases unter:
http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html

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Goldmedia Interaktions-Index Februar_2013_Deutsche Fluggesellschaften

  • 1. 1
  • 2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Unternehmens- Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden. Der Goldmedia Interaktions- Interaktions- Index bietet Unternehmen und Agenturen die Möglichkeit, ihre Facebook-Strategien kontinuierlich zu analysieren und vor allem zu optimieren. Er erfasst neben den Aktionen der Fans auch die der Betreiber. Wahre Interaktion entsteht erst durch das Agieren und vor allem Reagieren der Individuen aufeinander. Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf 2
  • 3. Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index‘ Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber - als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung. Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert 10, darstellt. zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt. In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter, Mobilfunkbetreiber. Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber. Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite eines Modelabels. Ein Facebook- Modelabels branchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen DAX30 30- ausgewiesen. ausgewiesen 3
  • 5. Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Messzeitraum 01. bis 28. Februar 2013 Auswahl- Betrachtung aller deutschen Fluggesellschaften mit einer offiziellen Facebook-Fanpage, die im Bund Deutscher Fluggesellschaften kriterien organisiert sind. Quelle: http://www.bdf.aero/der_bdf/mitglieder/index.php Stand: 28.01.13
  • 6. Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Interaktions-Index für Februar 2013 Condor 10 airberlin 9 Germanwings 7 Lufthansa 6 TUIfly.com 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quelle: Social Media Konsole Messzeitraum: 01.-28.02.2013 6
  • 7. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index deutscher Fluggesellschaften Alle betrachteten Fluggesellschaften sind auf Facebook aktiv. Es wurden im betrachteten Zeitraum zwischen 38 und 100 Betreiberposts veröffentlicht. Demnach wurden mindestens täglich Inhalte von den Fluggesellschaften über Facebook verbreitet. Hinsichtlich der Userposts sind jedoch Unterschiede zu erkennen. So kann airberlin auf 518 Userposts und Lufthansa sogar auf 948 Userposts zurückblicken. Wohingegen TUIfly.com lediglich 52 Userposts im gleichen Zeitraum aufweisen kann. Betrachtet man die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiberposts, werden große Unterschiede deutlich. Germanwings konnte mit Ø 54,26 Kommentaren einen sehr guten Wert erzielen. Demgegenüber wurde auf der Facebook-Seite von TUIfly.com mit durchschnittlich 1,21 Kommentaren lediglich ein bis zwei Mal je Betreiberpost kommentiert. Interessant sind ebenfalls die Unterschiede bei den Betreiberkommentaren auf alle Posts. Hier kann Lufthansa 826 Betreiberkommentare vorweisen, gefolgt von airberlin mit 513 Kommentaren. Anders sieht es bei Condor mit 96 Kommentaren und TUIfly.com mit lediglich 42 Kommentaren im Betrachtungszeitraum aus. Betrachtet man eine FB-Seite im Verhältnis zu der Fanzahl, wird deutlich, dass die Fans von Condor deutlich aktiver sind als die Fans der Wettbewerber. Die durchschnittliche Anzahl der Likes pro Post pro Fan liegt bei Condor mit 0,05% doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz (0,01% - 0,02%). In absoluten Zahlen hat Lufthansa den besten Auftritt. Betrachtet man jedoch die Interaktion im Verhältnis zur Anzahl der Fans schneidet Condor am erfolgreichsten ab. 7
  • 9. Zusammenfassung Goldmedia Interaktions- Index deutscher Fluggesellschaften Den deutschen Fluggesellschaften mangelt es nicht an guten Inhalten für die Pinnwand. Allerdings werden diese noch nicht ausreichend authentisch und emotional ansprechend präsentiert. Insbesondere TUIfly.com hat noch viel Potenzial nach oben, um mit den eigenen Fans zu interagieren. Authentische Interaktion auf Augenhöhe schafft Kundennähe und dadurch auch erhöhte Reichweite im Facebook-Ökosystem. Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen Zielgruppe zu verbreiten. 9
  • 11. Goldmedia Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing Leistungsübersicht Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbH Markt- und Wettbewerbsanalysen Marketingservice Business Development Online-Marketing/SEO Strategieentwicklung Social-Media-Marketing Market-Due-Diligence Community Management Portfolioanalysen Strategie & Marketing & Mediaplanung Planung Social Media Goldmedia Custom Goldmedia Innovation Research GmbH Goldmedia Innovation & GmbH Marktforschung Markt- und Innovationsmanagement Produkt- Medienforschung Nutzerforschung entwicklung Unternehmensstrategie Inhaltsanalysen Geschäftsentwicklung Conjoint-Analyse Produktentwicklung CATI, CAPI, Online-Befragung Produktstrategie Usability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratung Medienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner Staff Advising GmbH Goldmedia Analytics Politikberatung | Public Affairs | Lobbying GmbH Personalkonzeption & Personalentwicklung 11
  • 12. Goldmedia Marketing GmbH Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Facebook Suchmaschinenoptimierung (SEO) Twitter Affiliateprogramme Blog Marketing Community Management Applikationen CONSULTING OPERATION Gestaltung & Mobile-Marketing Programmierung Newsletter-Marketing Blogger Relations Email-Marketing Web-Usability G Online-Marketing Goldmedia Dashboard Seminare Social-Media Monitoring ANALYSE TRAINING Workshops Interaktions-Index Inhouse-Seminare 12
  • 13. Vielen Dank! Goldmedia Marketing GmbH Simon Boé Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Simon.Boe[at]Goldmedia.de Weitere Cases unter: http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html