1.
1

2.
Interaktion ist mindestens genauso wichtig
wie die Fanzahl
Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach
Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
Unternehmens-
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.
Der Goldmedia Interaktions-
Interaktions-
Index bietet Unternehmen und
Agenturen die Möglichkeit,
ihre Facebook-Strategien
kontinuierlich zu analysieren
und vor allem zu optimieren.
Er erfasst neben den Aktionen
der Fans auch die der
Betreiber.
Wahre Interaktion entsteht erst
durch das Agieren und vor
allem Reagieren der Individuen
aufeinander.
Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf
2

3.
Zusammensetzung des Goldmedia
Interaktions-Index‘
Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber
- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht,
erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.
Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei
den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts.
Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert
10, darstellt.
zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt.
In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf
ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter,
Mobilfunkbetreiber.
Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.
Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden
dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage
eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite eines Modelabels. Ein
Facebook- Modelabels
branchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen
DAX30 30-
ausgewiesen.
ausgewiesen
3

4.
GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
DEUTSCHE FLUGGESELLSCHAFTEN
FEBRUAR 2013

5.
Goldmedia Interaktions-Index
deutscher Fluggesellschaften
Messzeitraum 01. bis 28. Februar 2013
Auswahl- Betrachtung aller deutschen Fluggesellschaften mit einer offiziellen
Facebook-Fanpage, die im Bund Deutscher Fluggesellschaften
kriterien
organisiert sind.
Quelle: http://www.bdf.aero/der_bdf/mitglieder/index.php Stand: 28.01.13

6.
Goldmedia Interaktions-Index
deutscher Fluggesellschaften
Interaktions-Index für Februar 2013
Condor 10
airberlin 9
Germanwings 7
Lufthansa 6
TUIfly.com 3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quelle: Social Media Konsole Messzeitraum: 01.-28.02.2013
6

7.
Analyse des Goldmedia Interaktions-Index
deutscher Fluggesellschaften
Alle betrachteten Fluggesellschaften sind auf Facebook aktiv. Es wurden im betrachteten Zeitraum
zwischen 38 und 100 Betreiberposts veröffentlicht. Demnach wurden mindestens täglich Inhalte von
den Fluggesellschaften über Facebook verbreitet.
Hinsichtlich der Userposts sind jedoch Unterschiede zu erkennen. So kann airberlin auf 518 Userposts
und Lufthansa sogar auf 948 Userposts zurückblicken. Wohingegen TUIfly.com lediglich 52
Userposts im gleichen Zeitraum aufweisen kann.
Betrachtet man die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiberposts, werden große Unterschiede
deutlich. Germanwings konnte mit Ø 54,26 Kommentaren einen sehr guten Wert erzielen.
Demgegenüber wurde auf der Facebook-Seite von TUIfly.com mit durchschnittlich 1,21
Kommentaren lediglich ein bis zwei Mal je Betreiberpost kommentiert.
Interessant sind ebenfalls die Unterschiede bei den Betreiberkommentaren auf alle Posts. Hier kann
Lufthansa 826 Betreiberkommentare vorweisen, gefolgt von airberlin mit 513 Kommentaren. Anders
sieht es bei Condor mit 96 Kommentaren und TUIfly.com mit lediglich 42 Kommentaren im
Betrachtungszeitraum aus.
Betrachtet man eine FB-Seite im Verhältnis zu der Fanzahl, wird deutlich, dass die Fans von Condor
deutlich aktiver sind als die Fans der Wettbewerber. Die durchschnittliche Anzahl der Likes pro Post pro
Fan liegt bei Condor mit 0,05% doppelt so hoch wie bei der Konkurrenz (0,01% - 0,02%).
In absoluten Zahlen hat Lufthansa den besten Auftritt. Betrachtet man jedoch die Interaktion
im Verhältnis zur Anzahl der Fans schneidet Condor am erfolgreichsten ab.
7

8.
ZUSAMMENFASSUNG &
HANDLUNGSEMPFEHLUNG

9.
Zusammenfassung Goldmedia Interaktions-
Index deutscher Fluggesellschaften
Den deutschen Fluggesellschaften mangelt es nicht an guten Inhalten für die
Pinnwand. Allerdings werden diese noch nicht ausreichend authentisch und
emotional ansprechend präsentiert.
Insbesondere TUIfly.com hat noch viel Potenzial nach oben, um mit den eigenen
Fans zu interagieren.
Authentische Interaktion auf Augenhöhe schafft Kundennähe und dadurch auch
erhöhte Reichweite im Facebook-Ökosystem.
Insbesondere für Fluggesellschaften scheint Facebook ein sehr guter Kanal zu sein, um schnell
Fragen der eigenen Fans zu beantworten und um Neuigkeiten schnell und effektiv in der eigenen
Zielgruppe zu verbreiten.
9

10.
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11.
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