Social Media in der B2B-Marketingkommunikation

Social Media in der B2B-Marketingkommunikation

Ergebnisse einer explorativen Untersuchung

Jan Ole Dittberner, Michael Kempe

Design und Stichprobencharakteristika

 Die Studie entstand im Rahmen der Diplomarbeit von
Herrn Dipl.-Wirtsch.-Ing. Jan Ole Dittberner.
 Aufgrund des geringen Rücklaufs erhebt diese keinen Anspruch auf
Repräsentativität, sondern hat vielmehr explorativen Charakter.
 Einzelne Fragestellungen sind angelehnt an die Studie „B2B Social-
Media in der Praxis“ der Agentur creative360®.

05.07.2012 | Jan Ole Dittberner, Michael Kempe | Social Media in der B2B-Marketingkommunikation | Seite 2

Design und Stichprobencharakteristika

 Befragt wurden u.a. Geschäftsführer, Leiter Marketing, Marketing
Manager und Social Media Officer aus

 insgesamt 28 Unternehmen verschiedener Industriebranchen (u.a.
Industrielle Messtechnik, Beratung, Maschinenbau, Druck und Medien,
IT, Recycling, Engineering) mit einer

 Unternehmensgröße von 60 bis 11.000 Mitarbeitern.

 Methode: Einladung zur Online-Befragung versandt an ausgewählte
Unternehmen sowie über den Newsletter des AGV Braunschweig.


Die meisten Befragten sind zumindest ein wenig vertraut mit
Social Media im Allgemeinen

 Wie vertraut sind Sie persönlich mit der Social Media Thematik im
Allgemeinen?
18% 21%

0%
nicht vertraut

8%

sehr vertraut

43%
 n=28


Die Befragten sind sich uneins über die Sinnhaftigkeit von
Social Media im B2B-Bereich

 Für wie sinnvoll erachten Sie den Einsatz von Social Media in der B2B-
Marketingkommunikation prinzipiell?

7% 11%
21%
11%

nicht sinnvoll

sehr sinnvoll

 n=28 50%


Die meisten Unternehmen setzen noch kein Social Media ein

 Wird in Ihrem Unternehmen bereits Social Media als Instrument der B2B-
Marketingkommunikation eingesetzt?

37%

63%
ja nein

 n=27


Über die Hälfte plant aber einen verstärkten Einsatz von
Social Media in der Zukunft

 Planen Sie zukünftig einen stärkeren Einsatz von Social Media in der B2B-
Marketingkommunikation?

44%

56% Ja Nein

 n=25


Xing ist und bleibt der wichtigste
B2B Social Media Kanal

 Welche Social Media Kanäle verwenden Sie derzeit/zukünftig für die B2B-
Marketingkommunikation in Ihrem Unternehmen in welchem Umfang?
Punktwerte bis max. 100

30
2426
25 22
20 18 1616
15 14 13
11
10 8 8
4 4 3
5 3 3
1
0 0 0
0

aktuell (n=10) zukünftig (n=14)

Die meisten Fans/Follower generiert Facebook

 Wie viele Follower, Fans oder Abonnenten besitzen Sie derzeit in den
verschiedenen Social Media Kanälen?

5000
4053
4000
Durchschnitt

3000

2000

1000 608 650
203 275 200
5
0

e
er

ng

In
og

e+
ok

ub
itt

ed
Xi
bo
Bl

gl
ut
Tw

nk

oo
ce

Yo
Li

G
 n=10
Fa


Social Media wird v.a. für das Personalmarketing eingesetzt

 Wie wichtig sind die folgenden Ziele für Ihren Social Media Einsatz in der B2B-
Kommunikation? (durchschn. Punktwerte bis max. 100)

Erhöhung der Kundenbindung 13,0

Erhöhung des Bekanntheitsgrades 13,2

Recruiting/ Personalmarketing 33,6

Verbesserung des Image 4,4

Erhöhung der Verkaufszahlen 2,5

Lead Generation 9,4

Erhöhung des Website-Traffics 12,2

Verbesserung des Page Ranks 10,0
 n=14
0 5 10 15 20 25 30 35 40

Ein interessanter Inhalt und andere nicht genannte Faktoren
sind wichtig für den Erfolg von Social Media

 Welche Faktoren sind Ihrer Meinung nach für den Erfolg von Social Media in der
B2B-Marketingkommunikation von elementarer Bedeutung? (durchschn.
Punktwerte bis max. 100)

Glaubwürdigkeit 17,7

Kontinuität 18,2

Ehrlichkeit 11,7

Interessanter Inhalt 30,0

schnelles
Kundenfeedback 17,3

 n=14 0 5 10 15 20 25 30 35


Social Media richtet sich v.a. an Entscheider, Nutzer und
andere nicht konkretisierte Zielgruppen

 An welche Zielgruppen richten sich Ihre Social Media Aktivitäten
schwerpunktmäßig? (durchschn. Punktwerte bis max. 100)

Einkäufer 6,4

Entscheider 32,1

Endnutzer 25,6

Beeinflusser 8,6

Kunden unserer Kunden 8,8

allgemeine Öffentlichkeit 20,6

 n=14 0 10 20 30 40

Social Media dient v.a. der Anbahnung von Geschäften und
dem After-Sales-Service

 Wie bedeutend schätzen Sie Social Media Aktivitäten in den folgenden Phasen
der Beschaffungsentscheidung Ihrer Kunden ein? (durchschn. Punktwerte bis
max. 100)

Gewährleistungsphase 31,7

Projektabwicklungsphase 5,6

Verhandlungsphase 4,3

Angebotserstellungsphase 6,9

Anbahnungsphase 65,0

 n=14 0 10 20 30 40 50 60 70


Social Media Monitoring Maßnahmen sind ausbaufähig

 Welche Formen der Erfolgsmessung für Social Media in der B2B-
Marketingkommunikation verwenden Sie derzeit in Ihrem Unternehmen?

35,3%
keine

klassische Kontaktmessung (Anzahl d. 23,5%
Seitenaufrufe, Fans etc.)

5,9%
qualitative Inhaltsanalyse von Kommentaren

Messungen der Veränderungen während 23,5%
laufender Kampagnen

11,8%
andere

 n=17 0% 10% 20% 30% 40%


Die meisten Unternehmen sind mit Social Media nur
mittelmäßig erfolgreich

 Wie erfolgreich schätzen Sie Ihre Social Media Aktivitäten derzeit im Bereich der
B2B-Marketingkommunikation ein?
21%
14%

gar nicht
7% erfolgreich

7%

sehr erfolgreich

 n=14 51%


Social Media im B2B-Bereich steht bei den meisten
noch am Anfang!

 Wie hoch war der Social Media Anteil (in %) an Ihrem Budget für die B2B-
Marketingkommunikation der letzten 6 Monate ungefähr?
Maximum: 40%, Durchschnitt: 8,8%

 Wie viele Mitarbeiter setzen Sie z.Zt. intern für Ihre Social Media Aktivitäten in
der B2B-Marketingkommunikation ein?
Maximum: 5, Durchschnitt: 2


Kontakt

Dr. Michael Kempe

Institut für Marketing
Technische Universität Braunschweig

Lehrbeauftragter Universitäten Wien und Hildesheim

E-Mail: m.kempe@tu-braunschweig.de


Social Media in der B2B-Marketingkommunikation

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (7)

Ähnlich wie Social Media in der B2B-Marketingkommunikation

Ähnlich wie Social Media in der B2B-Marketingkommunikation (20)

Social Media in der B2B-Marketingkommunikation