ocial Media eignen sich hervorragend, um die Marketing- und Verkaufsbemühungen eines KMU zu unterstützen. Aber in der Realität scheitert es häufig an wohlbekannten Hindernissen: Zuwenig Zeit, zuviel Arbeit. Im zeiteiligen Referat präsentierte Thomas Mauch von Blogwerk zuerst zeitsparende, aber dennoch effektive Methoden und danach Möglichkeiten, wie der Social Media Auftritt für ein KMU kontinuierlich ausgebaut werden kann.

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Das Social Media-Toolkit
Alles für den erfolgreichen Social Media-Auftritt für kleine und mittlere Unternehmen. Nicht mehr, aber auch nicht weniger.
Inhaltsverzeichnis
1. Marketingziele bestimmen 2
2. Social Media-Ziele definieren 3
3. Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe(n) 5
4. Bestimmen Sie den Nutzen Ihrer Social-Media-Auftritte für Ihre Zielgruppe(n) 7
5. Themen bestimmen 9
6. Quellen für Content 10
7. Plattformen 11
8. Content erstellen 12
9. Content distribuieren 13
10. Publizieren und Monitoring für Social Media-Dienste 14
11. Conversion 15
12. Analyse und Reporting 16
Kontakt und Fragen:
Thomas Mauch
Blogwerk AG
@thomasmauch

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1. Marketingziele bestimmen
In welcher Phase des Kaufentscheidungsprozesses wollen Sie (potenzielle) Kunden ansprechen?

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2. Social Media-Ziele definieren
Aufgabe 1: Grimme-Online-Preis
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ihr Blog (oder Ihr Auftritt auf einer anderen Plattform) gewinnt den angesehenen Grimme-
Online-Preis. Sie werden gebeten, einige Inputs für den Redner der Laudatio zu liefern: Welche drei Eigenschaften Ihres Auftritts
müssen unbedingt erwähnt werden? Die drei Punkte, die Sie hier nennen, sind Ihnen offensichtlich wichtig für die Social-Media-
Auftritte der Verwaltung. Formulieren sie daraus konkrete Ziele.
Ziel 1
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Ziel 2
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Ziel 3
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Aufgabe 2: Zwischenbilanz
Zweite Situation: Nach dem ersten Jahr der Social-Media-Kommunikation verlangt der Stadtrat eine Zwischenbilanz. Ein einfaches
“es läuft gut” reicht da natürlich nicht aus. Deshalb trommeln Sie nun Ihr Team zusammen. Im Zwischenbilanz-Meeting besprechen
Sie folgende Frage: Was konkret läuft gut in unseren Social-Media-Aktivitäten?
Denken Sie beim Beantworten der Frage voraus und überlegen Sie sich, worauf Sie nach einem Jahr stolz sein wollen und was sie
dem Stadtrat gerne präsentieren möchten.
Stoppen Sie die Übung nach ca. 15 Minuten. Formulieren Sie aus den notierten Punkten Ziele und priorisieren Sie diese.
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3. Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe(n)
Beschreiben Sie drei Ihnen bekannte oder verwandte Personen, die Ihren Blog lesen oder Ihren Social Media-Profilen folgen
könnten: Beruf, Ausbildung, Alter, familiäres Umfeld, Interessen, Berührungspunkte und Einstellung zum Thema, Lesegewohnheiten.
Beispiele
Susanne Weber, 32, kaufmännische Angestellt, verheiratet, 2 Kinder, arbeitet in Zürich. Hobbys: Lesen, Tanzen, Familie.
Berührungspunkte: Kita-Subventionen, Steuern, Freizeit-Angebote für Familien. Lesegewohnheiten: Informiert sich über Zeitungen,
liest Empfehlungen von Freunden auf Facebook, Blogs zum Thema Familie
Marcel Zaug, 28, selbständig in einer Werbeagentur, ledig, arbeitet in Winterthur. Hobbys: Sport, Design, Ausgehen mit Freunden.
Berührungspunkte: Gute Standortfaktoren für kleine Unternehmen, Steuern, Anstellungsregelung für ausländische Staatsangehörige.
Lesegewohnheiten: Informiert sich vor allem online: Twitter, Blogs und Facebook gehören zu den täglich konsultierten Plattformen.
Peter Minder, 57, Leitender Kundenberater bei einer Grossbank, verheiratet, einen erwachsenen Sohn, arbeitet in Zürich. Hobbys:
Joggen, gute Weine, Ski fahren im Winter. Berührungspunkte: Steuern, Abstimmungen und Wahlen, Ausweispapiere.
Lesegewohnheiten: Zeitung (NZZ, Handelszeitung), Fachmagazine, Swisscanto-Blog.
Person 1 ____________________________________________________________________________________________
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Person 2: ___________________________________________________________________________________________
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Person 3: ___________________________________________________________________________________________
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4. Bestimmen Sie den Nutzen Ihrer Social-Media-Auftritte für Ihre Zielgruppe(n)
Nehmen sie die vorher beschriebenen Personenprofile nochmals zur Hand. Versetzen Sie sich in die Personen hinein und
überlegen sie für jede einzeln: Weshalb liest sie, was wir über Social Media kommunizieren? Formulieren Sie diese Antworten
mit «Ich lese dieses Blog, weil...» / «Ich folge der Gemeindeverwaltung Horgen auf Twitter, weil...» etc.
Person 1 ____________________________________________________________________________________________
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Person 2: ___________________________________________________________________________________________
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Person 3: ___________________________________________________________________________________________
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5. Themen bestimmen
Bestimmen Sie aufgrund der vorhergehenden Arbeiten Ihre Themenbereiche und nutzen Sie einen Redaktionsplan, um die
einzelnen Beiträge zu planen und vorzubereiten.

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6. Quellen für Content
Diese Tools und Plattformen helfen dabei, sich über ein bestimmtes Themengebiet auf dem Laufenden zu halten.
RSS Feeds Websites und Blogs abonnieren und
regelmässig auf Inhalte / Ideen prüfen
feedly.com
Reeder (iOS)
Twitter Erfahren, was andere lesen Twitter / twitter.com
Tweetdeck
verschiedene mobile Apps
Google Monitoring für Keywords und Trends Google Alerts
Google Trends

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7. Plattformen
Auf diesen Plattformen lohnt sich eine Präsenz, abhängig von der gewählten Strategie.
Facebook Facebook-Präsenz für Unternehmen und
Organisationen
facebook.com
Twitter Präsenz auf Twitter sicherstellen,
Unternehmensnamen sichern
twitter.com
Blog Erweiterung der eigenen Webpräsenz
zum Online-Magazin
wordpress.com
wordpress.org
Google+ Unternehmensseite für Google+,
verbinden mit Google Local etc.
plus.google.com
YouTube Account wird mit Eröffnung Google+-Seite
automatisch erstellt.
youtube.com

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8. Content erstellen
Das hier ist die «Minimalausstattung», um qualitativ hochstehende Inhalte zu erstellen. Für Aufgaben wie etwa Bildbearbeitung
reichen oft auch kleinere Tools - es muss nicht immer das Flaggschiff sein.
Textverarbeitung Einfacher Texteditor Word
Pages
Texteditor
Bildbearbeitung Bilder und Grafiken einfach selber
bearbeiten
Photoshop
Pixelmator
Gimp
Videobearbeitung Einfaches Tool, um Videoaufnahmen um
Einblendungen etc. zu ergänzen
iMovie
Final Cut Pro
Smartphone mit Kamera und
Videofunktionalitäten
Unbedingt ergänzen um: Mikrofon und
Stativ
Desktop Layout-Programm Erstellen von Whitepapers oder Ebooks
als PDF
Indesign
Pages

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9. Content distribuieren
Sind die eigenen Inhalte erstellt, muss man sie verteilen. Diese Instrumente und Wege helfen dabei.
Share-Buttons auf Website Erweiterungen oder Plugins, die dem
Leser das Teilen auf Social Media
erleichtern
Jetpack für WordPress
Mail-Dienst Professioneller Dienstleister zum
Versenden von E-Mail-Newsletter (nicht
via BCC!)
Mailchimp
Emarsys
Paid Media Facebook Ads, YouTube Promotion,
Google+ Post Ads

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10. Publizieren und Monitoring für Social Media-Dienste
Gerade wenn man auf mehreren Social Media-Plattformen aktiv ist, lohnt sich ein integriertes Tool für das Publizieren und das
Monitoring.
Integrierte Lösungen für verschiedene
Social Media-Dienste
Einfaches Publizieren auf verschiedenen
Netzwerken
Tweetdeck
Hootsuite
Buffer
Monitoring von bestimmten Keywords auf
verschiedenen Netzwerken
Überwachen bestimmter Themen und
Keywords; identifizieren von Trends
Tweetdeck
Hootsuite

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11. Conversion
Wer Leads und neue Adressen generieren will, sollte auch toolmässig etwas aufrüsten.
Download-Formulare Generieren von Leads und neuen
Adressen
je nach Content Management System
Customer Relationship Management Tool Bewirtschaften der generierten Leads Salesforce
Microsoft Dynamics

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12. Analyse und Reporting
Der Erfolg der eigenen Aktivitäten lässt sich auf vielen Plattformen einfach messen. Die Resultate können zur Optimierung
verwendet werden.
Website-Analyse Alle Zahlen rund um den Traffic auf der
eigenen Website bzw. Blog
Google Analytics
Piwik
Facebook-Analyse Interaktionen und Reichweiten von
Facebook-Inhalten
Facebook Insights
Twitter-Analyse Interaktionen und Reichweiten von
Tweets
Twitter Analytics
Google+ Analyse Interaktionen und Reichweiten von
Google+-Beiträgen
Google+ Analytics
Klout.com Eigenes Social Media-Ranking
bestimmen, Influencer finden
klout.com
Tabellenverarbeitung Berichte und Reporting
netzwerkübergreifend
Excel
Numbers
Google Apps