Twitter – Hype oder neue Chancen in der
     Unternehmenskommunikation




                                      1
Vortrag
        von Britta Lübcke
    gehalten am 3.6.2009 beim
      3. YAMA Get Together
für Unternehmer und Führungskrä...
Ablauf


1. Twitter – Was ist das?
2. Twitter – Wie geht das?
   (Technisch, Inhaltlich, Friends & Follower, Dos & Don‘ts,...
Twitter – Was ist das?




                         4
Twitter – Was ist das?


   Microblogging-Tool mit 140 Zeichen




                                        5
Twitter – Wie geht das?




                          6
Twitter – Wie geht das?




Technisch:
  Account einrichten
  Dem Unternehmen ein Gesicht geben → Bild & Corporate Hinterg...
Twitter – Lifestream




                       8
Twitter – Wie geht das?




Inhaltlich:
   Sich für Andere und ihre Interessen interessieren
   Auf Interessantes (z.B. Mu...
Twitter – Friends & Follower




Jeder kann jedem folgen
Jemand folgen bedeutet nicht, dass der andere zurückfolgt
Followe...
Twitter – Dos & Don‘ts

 Dos …
 „Direct Message“ für 1-zu-1 Konversation
 Twitter-Search für Themen, Namen, Produkte
 Twee...
Twitter – Nutzung



Es gibt keine objektive (aber eine strategische) richtige oder falsche Nutzung von
Twitter – Twitter ...
Wer ist auf Twitter?




                       13
Wer ist auf Twitter?




Der deutsche Durchschnitts-Twitterer ist:
  männlich (74%)
  32 Jahre
  gebildet (78% haben Abitu...
Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Ausbildung




Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage




                             ...
Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Jobposition




Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage




                            ...
Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Branche




Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage




                                ...
Twitter – Alle sind miteinander vernetzt




                                           18
Twitters Popularität steigt rasant




                         Twitter-Wachstum
                von 1,6 Mio. auf 32 Mio.
...
Nutzerzahlen von Twitter in Deutschland 2009




                                               20
Deutsche Twitter-Beispiele
Marken, Unternehmen, Journalisten, CEOs, Messen & Events,
NPOs & Verbände, Medien


zusammenges...
Twitternde deutsche Marken




                             22
Twitternde deutsche Unternehmen




                                  23
Twitternde deutsche Journalisten




                                   24
Twitternde deutsche CEOs




                           25
Twitternde deutsche Messen & Events




                                      26
Twitternde deutsche NPOs & Verbände




                                      27
Twitternde deutsche Medien




                             28
Twitter-Strategien




                     29
Twitter-Beispiel SALES




                         30
Twitter-Beispiel SALES




                         31
Twitter-Beispiel SUPPORT




                           32
Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE




                                 33
Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE




                                 34
Twitter-Beispiel EVENTS




                          35
Twitter-Beispiel MARKETING




                             36
Twitter-Beispiel IMAGE




                         37
Twitter-Felder für Unternehmen




                     Kunden-
                     service


          Krisen-
        m...
Twitter – Hype oder neue Chancen in der
     Unternehmenskommunikation




                                    39
Vergleich Google - Twitter


Beispiel Google: (Nutzung kostenlos)
1995-1998: Entwicklung von Google und Test als BackRub
7...
Was kennzeichnet einen Hype?


Hype: Medienrummel, punktuell gesteigerte Aufmerksamkeit, Schnelllebigkeit

Die 5 Phasen ei...
Hype Cycle for Emerging Technologies 2008




                                            42
Fazit




Hype? – Möglicherweise


Neue Chance in der Unternehmenskommunikation – Ja!




                                ...
…und was jetzt




                 Ein Beispiel
  für die strategische Nutzung von Twitter
     in der Unternehmenskommun...
Twitter und der Tag, an dem bei
T-Mobile das gesamte Netz ausfiel…




                                     45
@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009




                                                            ...
@reply auf Twitter am 21.4.2009




                                  ???



                                        47
Twitter im Heute-Journal 21.4.2009




                                     48
Twitter im Heute-Journal




                           49
Weblog – http://frauluebckewundertsich.com




                                             50
Website – www.blue-intelligence.com




                                      51
Xing




       52
Twitter am 22.4.2009


                            4




                            3


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...
Das macht blueintelligence:




Social Media Relations:
  Beratung über strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Too...
Social Media Präsenz von blueintelligence




                             Frau Lübcke wundert sich




 www.blueintellige...
bluebcke @everybody Thx for
following me on Twitter…




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Twitter - Hype oder neue Chance in der Unternehmenskommunikation

  1. 1. Twitter – Hype oder neue Chancen in der Unternehmenskommunikation 1
  2. 2. Vortrag von Britta Lübcke gehalten am 3.6.2009 beim 3. YAMA Get Together für Unternehmer und Führungskräfte 2
  3. 3. Ablauf 1. Twitter – Was ist das? 2. Twitter – Wie geht das? (Technisch, Inhaltlich, Friends & Follower, Dos & Don‘ts, Nutzung) 3. Wer ist auf Twitter? 4. Deutsche Twitter-Beispiele 5. Twitter-Strategien 6. Fazit: Twitter – Hype oder neue Chance der Unternehmens- kommunikation 7. … und jetzt 8. Das macht blueintelligence: 3
  4. 4. Twitter – Was ist das? 4
  5. 5. Twitter – Was ist das? Microblogging-Tool mit 140 Zeichen 5
  6. 6. Twitter – Wie geht das? 6
  7. 7. Twitter – Wie geht das? Technisch: Account einrichten Dem Unternehmen ein Gesicht geben → Bild & Corporate Hintergrunddesign 7
  8. 8. Twitter – Lifestream 8
  9. 9. Twitter – Wie geht das? Inhaltlich: Sich für Andere und ihre Interessen interessieren Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen Links (Blog, Fotos, Studien etc.) mit anderen teilen Seien Sie hilfreich! Kommentieren und re-tweeten von tweets ist eine gute Möglichkeit zum Aufbau Ihrer Community Tweeties lieben die persönliche Note 9
  10. 10. Twitter – Friends & Follower Jeder kann jedem folgen Jemand folgen bedeutet nicht, dass der andere zurückfolgt Follower können geblockt und Accounts protected werden 10
  11. 11. Twitter – Dos & Don‘ts Dos … „Direct Message“ für 1-zu-1 Konversation Twitter-Search für Themen, Namen, Produkte Tweetdeck oder Twhirl für Twitter-Management TinyURL zum Verkürzen von langen URLs Don‘ts… Jeden Tweet lesen Jeden @ Tweet beantworten Automatisierte „Thx for following“ Messages Achtung: Bedenken Sie, wie zu häufige Nutzung z.B. auf Kunden wirkt 11
  12. 12. Twitter – Nutzung Es gibt keine objektive (aber eine strategische) richtige oder falsche Nutzung von Twitter – Twitter ist „opt out society“! Arten der Nutzung: Monitoring (Was wird über Unternehmen/Produkte/Menschen von wem gesagt?) Information (Nachrichten in Echtzeit, Verlinkungen auf Blogs, Studien etc.) Dialog (one-to-many Kommunikation) Einblicke (was passiert JETZT, Tool z.B. Twitpic) 12
  13. 13. Wer ist auf Twitter? 13
  14. 14. Wer ist auf Twitter? Der deutsche Durchschnitts-Twitterer ist: männlich (74%) 32 Jahre gebildet (78% haben Abitur) 14
  15. 15. Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Ausbildung Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage 15
  16. 16. Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Jobposition Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage 16
  17. 17. Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Branche Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage 17
  18. 18. Twitter – Alle sind miteinander vernetzt 18
  19. 19. Twitters Popularität steigt rasant Twitter-Wachstum von 1,6 Mio. auf 32 Mio. Nutzer in einem Jahr weltweit! Quelle: The Wall Street Journal 19
  20. 20. Nutzerzahlen von Twitter in Deutschland 2009 20
  21. 21. Deutsche Twitter-Beispiele Marken, Unternehmen, Journalisten, CEOs, Messen & Events, NPOs & Verbände, Medien zusammengestellt von @talkabout auf www.talkabout.de 21
  22. 22. Twitternde deutsche Marken 22
  23. 23. Twitternde deutsche Unternehmen 23
  24. 24. Twitternde deutsche Journalisten 24
  25. 25. Twitternde deutsche CEOs 25
  26. 26. Twitternde deutsche Messen & Events 26
  27. 27. Twitternde deutsche NPOs & Verbände 27
  28. 28. Twitternde deutsche Medien 28
  29. 29. Twitter-Strategien 29
  30. 30. Twitter-Beispiel SALES 30
  31. 31. Twitter-Beispiel SALES 31
  32. 32. Twitter-Beispiel SUPPORT 32
  33. 33. Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE 33
  34. 34. Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE 34
  35. 35. Twitter-Beispiel EVENTS 35
  36. 36. Twitter-Beispiel MARKETING 36
  37. 37. Twitter-Beispiel IMAGE 37
  38. 38. Twitter-Felder für Unternehmen Kunden- service Krisen- management Image Unter- nehmen XY Sales Marketing Events 38
  39. 39. Twitter – Hype oder neue Chancen in der Unternehmenskommunikation 39
  40. 40. Vergleich Google - Twitter Beispiel Google: (Nutzung kostenlos) 1995-1998: Entwicklung von Google und Test als BackRub 7.9.1998: Gründung von Google Inc. 1999: 220.000 US-$ Umsatz und 6 Mio. US-$ Verlust 2000: erste Werbeeinnahmen; 19 Mio. US-$ Umsatz und 15 Mio. US-$ Verlust 2008: 21,8 Mrd. US-$ Umsatz und 4,2 Mrd. US-$ Gewinn Twitter: (Nutzung kostenlos) 2006: Gründung von Twitter als Produkt der Firma Obvious April 2007: Ausgliederung von Twitter als eigene Firma 2008: keine Werbung, keine Einnahmen (in Japan gibt es allerdings Werbung) Twitter finanziert seinen Betrieb + Ausbau aus 22 Mio. US-$ Risikokapital 40
  41. 41. Was kennzeichnet einen Hype? Hype: Medienrummel, punktuell gesteigerte Aufmerksamkeit, Schnelllebigkeit Die 5 Phasen eines Hype-Zyklus am Beispiel des Internet (Internet-Hype) Phase 1: anfangs verkannt Phase 2: Hochgepusht Phase 3: explosionsartig überschätzt (Dotcom-Blase) Phase 4: Konsolidiert Phase 5: auf einem kontinuierlich ansteigenden Weg 41
  42. 42. Hype Cycle for Emerging Technologies 2008 42
  43. 43. Fazit Hype? – Möglicherweise Neue Chance in der Unternehmenskommunikation – Ja! 43
  44. 44. …und was jetzt Ein Beispiel für die strategische Nutzung von Twitter in der Unternehmenskommunikation 44
  45. 45. Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel… 45
  46. 46. @bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009 46
  47. 47. @reply auf Twitter am 21.4.2009 ??? 47
  48. 48. Twitter im Heute-Journal 21.4.2009 48
  49. 49. Twitter im Heute-Journal 49
  50. 50. Weblog – http://frauluebckewundertsich.com 50
  51. 51. Website – www.blue-intelligence.com 51
  52. 52. Xing 52
  53. 53. Twitter am 22.4.2009 4 3 2 1 53
  54. 54. Das macht blueintelligence: Social Media Relations: Beratung über strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Tools Inhouse Trainings, Beratung & Workshops, um unsere Kunden zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media Umsetzung der Vernetzung in Social Media (via: Twitter, Facebook, Linkedin, Xing, Youtube, Flickr, Corporate Blog etc.) 54
  55. 55. Social Media Präsenz von blueintelligence Frau Lübcke wundert sich www.blueintelligence.com 55
  56. 56. bluebcke @everybody Thx for following me on Twitter… 56

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