Thomas Angerer von Feratel

1. Thomas Angerer
Bernhard Taurer
2016 1
Wandel der DMOs von der Infostelle
hin zu einer Verkaufs-/Serviceorganisation
Chance & Herausforderung

2. Deskline – SAP Lösung für DMOs
Internationale Kunden vor allem im DACH
• Knapp 4.000 Destinationen
• mehr als 90.000 Vermieter
• Österreich
– 28 der Top 30 nächtigungsstärksten Regionen
– Rund 33.000 Vermieter zzgl. weiterer touristischer Leistungsträger
Zielsetzung des DMS
• Verwaltung aller touristischen Leistungen in einer Datenbank
• Abwicklung nahezu aller Arbeitsabläufe von DMOs über 1 System
• Anbindung der Datenbank an alle relevanten Marketing- und
Vertriebskanäle im Tourismus
2016 2

3. Auswertungen – OnlineBereich
Erstkontakte (Vermieteraufrufe)
• Große Destinationen mehr als 600.000
• Mittlere Destinationen zwischen 300.000 und 600.000
• Kleine Destinationen unter 300.000
Beispiel - Destination in Vorarlberg mit ca. 250 Betriebe: Vermieteraufrufe 469.473 (2015)
Ø 1.286 Aufrufe pro Tag
Ø 1.877 pro Betrieb
Spitzenwert: 11.238
Weiterleitungen auf die Vermieterhomepages
• Durchschnittlich geht jeder 4. – 6. Gast von der Destinationswebsite
auf die Homepage der Vermieter
Anzahl der buchbaren Betriebe
• Der Anteil an buchbaren Betriebe auf der Destinationsseite steigt
zwar, ist aber mit Ø 34% aber immer noch zu gering
2016 3

4. DMO Gast-Transaktionen
2016 4
Buchungen
18%
Prospekt
anfragen
42%
Angebote
Anfragen
40%
(Ohne Online-Direktkontakte)
Gesamt Deskline 2015

5. Wandel der DMOs
2016 5
Von der Infostelle zur Vertriebsorganisation
Gesamt Deskline
-10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Buchungen
Infoanfragen
Angebote / Anfragen
Veränderung 2013 - 2015

6. Buchungswege Destination
2016 6
Angebote
Anfragen
Prospekt
anfragen
Portal
Vermieter
Aufrufe
Buchung DMO
Direktkontakt Vermieter
14237 13280 1,5 Mio
Beispiel 2015:
Große Region
Ca. 2.000 Vermieter
Mehrere Orte
Sehr infolastig
nur 16% buchbar
1352

7. Buchungswege Destination
2016 7
Portal
Vermieter
Aufrufe
Buchung DMO
Direktkontakt Vermieter
1352
62.869 direkte Mails
44.413 Klicks Tel. Nr.
324.077 URL Klicks
952
Buchungen
1,5 Mio
Konvertierung ???
Beispiel 2015:
Große Region
Ca. 2.000 Vermieter
Mehrere Orte
Sehr infolastig
nur 16% buchbar

8. Customer Journey Destinationsportal:
Wie halte ich den Gast auf meiner Seite?
Erfolgsfaktoren:
 Große Auswahl
 Verfügbarkeit
 Datenqualität
 Bewertung
 Preis
 Konditionen
 Buchbarkeit
2016 8
Marketing
planen &
buchenAufenthalt
Analyse
Wertschöpfung!
Wertvolle Daten!
Relevanz der Seite!

9. Chance:
Backoffice Buchungen!
2016 9
0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00
AT
DE
Verhältnis Online- zu Backoffice Buchungen
Je Online Buchung
produzieren deutsche
Tourismusorganisation
2,5 weitere Buchungen!

10. Entwicklung kleine Region
ca. 1 Mio Nächtigungen
2016 10
0.00
50,000.00
100,000.00
150,000.00
200,000.00
250,000.00
300,000.00
350,000.00
400,000.00
450,000.00
Jahr 2011 Jahr 2012 Jahr 2013 Jahr 2014 Jahr 2015
Beginn Einsatz
Vermieter Coaches
Umstieg WebClient 4
Content Score 73%
Aktuell 2016:
Content Score 76%
Buchungsumsatz EUR

11. Entwicklung Buchungsumsatz
Regionen 2 Mio Nächtigungen
2016 11

12. Destinationsvergleich Online Vertrieb
2 Mio Nächte, 600-800 Betriebe, 12-14’ Betten
2016 12
51 % 72 %Datenqualität im Schnitt
Aktives Coaching - seit 2013
Vermieterhomepage buchbar 11 89
Channelm./PMS Wartung 17% 31 %
605
10328
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
durchschnittl. Region Top Performer
Buchungen
24 % 95 %Anteil buchbare Vermieter

13. Wandel der DMOs von der Infostelle
hin zu einer Verkaufs-/Serviceorganisation
Chance & Herausforderung
Vielen Dank!
2016 13