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Tom Breckwoldt – Territory Manager Deutschland, Österreich, Schweiz
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Reichweite weltweit
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TripAdvisor 2002
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pro Woche
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Über 80 % bestätigen, dass
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Im Handumdrehen Besucher als
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WIE HOCH IST DER ROI
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Bewertungen bringen Reisende dazu
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ÜBERNEHMEN SIE DIE
KONTROLLE
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Reputation auf
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• Erhalten Sie Bewertungen und
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NUTZEN SIE
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Wichtige Faktoren, die Ihre Beliebtheit beeinflussen
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ERGREIFEN SIE SELBST
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Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
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Research confirms
31
Source: A commissioned survey conducted by PhoCusWright on behalf of TripAdvisor, “2012 Custom Survey...
LASSEN SIE BILDER
SPRECHEN
Quelle: TripAdvisor, 2014
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erreichen 29 % mehr
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Case Study – The Madison Hamburg
Im Handumdrehen Besucher als zahlende
Gäste gewinnen
Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Corne...
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Tom Breckwoldt
Territory Manager T4B
Germany, Austria and Switzerland
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TFF 2015, Tim Breckwoldt, TripAdvisor, "Best practice sharing interpretation"
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TFF 2015, Tim Breckwoldt, TripAdvisor, "Best practice sharing interpretation"

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Er ist Leiter der wirtschaftlichen Aktivitäten von TripAdvisor in Deutschland, Österreich und der Schweiz. TripAdvisor ist das Reisportal, wenn es ums Planen des perfekten Urlaubs geht.

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  1. 1. SHARING INFORMATION & USER GERNEATED CONTENT Tom Breckwoldt – Territory Manager Deutschland, Österreich, Schweiz
  2. 2. 315 Benutzerbeiträge pro Minute monatliche Besucher* Millionen Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com 70 TripAdvisor-Mitglieder Millionen 125 Mehr als Millionen 200 Bewertungen und Meinungen Über Die weltweit größte Reise-Website
  3. 3. 29 Millionen Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com Photos von Reisenden 2600 Beiträge Fast Die weltweit größte Reise-Website werden durchschnittlich pro Tag in den Foren gepostet
  4. 4. Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com Die weltweit größte Reise-Website Mehr als 85% der Fragen werden von anderen User innerhalb von 24hbeantwortet
  5. 5. 5 Potenzielle Gäste weltweit - 45 Länder und 28 Sprachen Traffic in Prozent (comScore, August 2014) Europa 44 % Lateinamerika 9 % Nordamerika 39 % Naher Osten und Afrika 4 % APAC 22 %
  6. 6. Reichweite weltweit Top 10 Hospitality Industry Sites Quelle: comScore Oktober 2014 TripAdvisor Media Group TripAdvisor Booking.com Expedia Hotels.com Trivago Priceline Kayak.com Hilton Hotels Marriott.com Monatliche Besucher im Durchschnitt
  7. 7. Sharing Information
  8. 8. Mehr als die Hälfte unserer Bewerter geben an, dass sie deshalb Bewertungen verfassen, weil sie sich als Teil der TripAdvisor-Reise-Community fühlen. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor, September 2012
  9. 9. TripAdvisor Bewertungen sind größtenteils positiv Daten von Januar 2014 5% 5% 12% 30% 48% 1 2 3 4 5 Die durchschnittliche Bewertungspunktzahl beträgt 4,12. Prozentsatz aller Gesamtwertungen
  10. 10. TripAdvisor 2002
  11. 11. TripBaromter stat Im Durchschnitt werden 4 internetfähige Geräte mit auf die Reise genommen The TripBarometer by TripAdvisor is based upon an online survey conducted in Dec. 2012 – Jan. 2013. A total of 35,042 people participated in the online survey from 26 countries spanning 7 regions. The sample is made up of 15,595 consumers and 19,447 businesses, making it the world’s largest combined accommodation and traveler survey.
  12. 12. TripAdvisor heute
  13. 13. Was ist der Nutzen für den User?
  14. 14. Was ist der Nutzen für den User?
  15. 15. Mindestens einmal pro Woche 12 % Mehrmals pro Woche 26 % Mehrmals pro Monat 29 % Wie oft wird TripAdvisor von Reisenden genutzt? Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  16. 16. Über 80 % bestätigen, dass TripAdvisor-Bewertungen ihnen die Entscheidung für eine Reise erleichtern und die Reise dadurch insgesamt angenehmer wird. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  17. 17. Community schafft Vertrauen
  18. 18. ÜBER DIE HÄLFTE der befragten Reisenden gibt an, dass sie kein Hotel buchen würden, zu dem keine Bewertungen vorliegen. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  19. 19. Die Befragten gaben an, für einen möglichst frischen Eindruck vor allem nach aktuellen Bewertungen zu suchen. Weltweit lesen 50 % der Reisenden Bewertungen auf TripAdvisor, bevor sie ein Hotel buchen. 80 % lesen mindestens 6 bis 12 Bewertungen, bevor sie ihre Wahl treffen. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  20. 20. Im Handumdrehen Besucher als zahlende Gäste gewinnen
  21. 21. Quelle für Direktbuchungen im Vergleich: 2011 – 2014 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% Twitter Travel guide Blog article Magazine Facebook Travel agents Repeat guests Other OTAs TripAdvisor Friends and Family 2014 23,1 % 2013 21,3 % 2012 22,9 % 2011 24,1 % 2014 22,5 % 2013 24,8 % 2012 18,2 % 2011 16,0 % 2014 16,2 % 2013 17,6 % 2012 20,7 % 2011 20,2 % 2014 16,1 % 2013 15,5 % 2012 17,0 % 2011 17,2 % 2014 14,2 % 2013 13,3 % 2012 12,3 % 2011 11,8 % 2014 2,8 % 2013 2,7 % 2012 3,1 % 2011 2,7 % 2014 2,1 % 2013 1,3 % 2012 1,6 % 2011 2,0 % 2014 2,0 % 2013 1,9 % 2012 2,0 % 2011 2,7 % 2014 0,7 % 2013 1,0 % 2012 1,5 % 2011 2,1 % 2014 0,3 % 2013 0,5 % 2012 0,5 % 2011 1,0 % 2014 0,2 % 2013 0,1 % 2012 0,2 % 2011 0,1 % • TripAdvisor ist nach wie vor die wichtigste Quelle für Direktbuchungen. • Online-Reiseveranstalter verlieren als Quelle für Direktbuchungen bei Hotels immer mehr an Bedeutung. Quelle: "Where do Direct Bookings Come From?" WIHP, September 2014 Freunde und Familie TripAdvisor Online- Reisebüros Andere Stammgäst e Reiseveran stalter Facebook Magazin Blogartikel Reiseführer Twitter
  22. 22. WIE HOCH IST DER ROI VON SOCIAL MEDIA?
  23. 23. Bewertungen können Ihren Gewinn beeinflussen! Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
  24. 24. Bewertungen bringen Reisende dazu mehr auszugeben • Bei identischen Preisen entscheiden sich Reisende 3,9 Mal häufiger für das Hotel mit der besseren Bewertung • Wenn die Zimmerpreise für besser bewertete Hotels ansteigen, ist eine Buchung für dieses Hotel trotzdem wahrscheinlicher • 76 Prozent der Kunden sind bereit, für ein Hotel mit besseren Bewertungen mehr zu zahlen Quelle: “The Effect of Reviews on Hotel Conversion Rates and Pricing,” TrustYou, September 2014
  25. 25. ÜBERNEHMEN SIE DIE KONTROLLE
  26. 26. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Reputation auf TripAdvisor • Erhalten Sie Bewertungen und antworten Sie darauf. • Verwalten Sie Ihren TripAdvisor- Eintrag. • Laden Sie kostenlose Widgets herunter und fügen Sie sie zu Ihrer Website und Facebook-Seite hinzu. • Unternehmen mit einer stärkeren plattformübergreifenden Reputation erzielen insgesamt bessere Ergebnisse.* Die Management-Zentrale *Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012. NUR JEDER 4. GASTGEBER NUTZT DIESES WICHTIGE TOOL
  27. 27. NUTZEN SIE FEEDBACK
  28. 28. Wichtige Faktoren, die Ihre Beliebtheit beeinflussen QUALITÄTAKTUELLE BEWERTUNGENANZAHL
  29. 29. ERGREIFEN SIE SELBST DAS WORT
  30. 30. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013 Bewertungen beeinflussen Reise-Entscheidungen der Befragten sagen, dass eine angemessene Management-Antwort auf eine schlechte Bewertung ihren Eindruck vom Hotel verbessert. 87 %der Befragten sagen, dass sie durch eine Bewertung mit einer Management-Antwort des Hotels den Eindruck gewinnen, dem Hotel liegen seine Gäste sehr am Herzen. 77 %
  31. 31. Research confirms 31 Source: A commissioned survey conducted by PhoCusWright on behalf of TripAdvisor, “2012 Custom Survey Research Engagement.” September 2012.
  32. 32. LASSEN SIE BILDER SPRECHEN
  33. 33. Quelle: TripAdvisor, 2014 Unternehmen mit mindestens einem Video erreichen 29 % mehr Besucher als Unternehmen ohne Video. Unternehmen mit mindestens 30 Fotos erreichen 46 % mehr Besucher als Hotels mit höchstens 10 Fotos.
  34. 34. Case Study – The Madison Hamburg
  35. 35. Im Handumdrehen Besucher als zahlende Gäste gewinnen
  36. 36. Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012. Unternehmen mit einer stärkeren plattformübergreifenden Reputation erzielen insgesamt bessere Ergebnisse.
  37. 37. 37 Tom Breckwoldt Territory Manager T4B Germany, Austria and Switzerland TBreckwoldt@tripadvisor.com

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