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Trust you im_2020_2014
Das Dokument beleuchtet die Bedeutung von Hotelbewertungen als Marketinginstrument und für Marktforschung. Es wird darauf hingewiesen, dass Konsumenten zunehmend Entscheidungen basierend auf Nutzerempfehlungen treffen, während traditionelle Werbung an Bedeutung verliert. Trustyou analysiert große Mengen an Bewertungen, um Hotels und Destinationen zu helfen, ihre Reputation zu verbessern und die Kaufentscheidungen der Reisenden positiv zu beeinflussen.
Trust you im_2020_2014
- 1. Hotelbewertungen als Marketingtoolund zur Marktforschung 15. Mai 2014
- 2. “Konsumenten gründen ihre Entscheidungen zum weitaus grösseren Teil auf Empfehlungen als auf objektive Eigenschaften. Deshalb sind Bewertungen in Online-Communities wichtiger als Fachquellen.” —”Kaufentscheidungen: Gemeinsam statt einsam?” (GfK, Juli 2013)
- 3. Zauberformel Online-Tourismus Online-Erfolgoder Absatz = Reputation x Preis x Verfügbarkeit x Marketing Wenn ein Faktor = 0 ist auch der Erfolg = 0 3
- 4. THE NEXT MISSIONIN TRAVEL making sense of big data REPUTATION 1.0 Traditional advertisement REPUTATION 2.0 Building up UGC REPUTATION 3.0 Making sense of all the accumulated big data
- 5. VORSTELLUNG © MayrhofnerBergbahnen
- 6. AUF EINEN BLICK GEGRÜNDET: 2008 VC FINANZIERT: Führende europäische Investoren unterstützen TrustYou BIG DATA: sämtliche Reisebewertungen im Web analysieren, 2.5M neue Bewertungen pro Woche ANGEBOT: SaaS und DaaS-Produkte als jährliches Abo ZAHLEN: 50M Reiseentscheidungen beeinflußt, +80 DMOs, 250K Hotels beobachten
- 7. FUNKTIONSSCHEMA Social MediaChaos Semantic Understand Semantic Technology
- 8. Social Media ChaosSemantic Understand “The check-in was very quick.” “No WiFi in hotel rooms.” “The surroundings were “Food and drinks were great.” noisy and bleak.” “The staff was friendly to kids.” FUNKTIONSSCHEMA
- 9. Social Media ChaosSemantic Understand Hotel ABC Hotel DEF Hotel XYZ + Kid Friendly Staff (4) - Dirty rooms (3) Category: Family Hotel Semantic Technology FUNKTIONSSCHEMA
- 10. UNSERE MISSION Reisendesuchen, vergleichen und kaufen auf Basis von Bewertungen. Leistungsträger (Hotels&Restaurants) und DMOs brauchen die bestmögliche Reputation um als Reiseziel in Betracht zu kommen. Verkäufer brauchen glaubwürdige Reputationssyteme für ihren Reisemarktplatz. TrustYou’s Mission ist es, Entscheidungen der Reisenden positiv zu beeinflussen.
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- 12. QUELLEN ATTRACTION SRESTAURA NTS CASINOS & CRUISES HOTELS
- 13. UNSERE MARKTCHANCE ©TVB Stubaital
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- 15. REPUTATIONSSYSTEME FÜR DIETOURISTIK BEWERTUNGS DATEN FÜR REISE-MARKTPLÄTZE UGC VERKÄUFER GSS VERKÄUFER ORM VERKÄUFER
- 16. ANWENDUNGEN - MARKETING © Mayrhofner Bergbahnen
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- 28. ANWENDUNGEN - MAFO © Mayrhofner Bergbahnen
- 29. STERNEKLASSIFIKATION © ÖtztalTourismus
- 30. Offizieller Partner derSterneklassifikation in D und CH Zugang zu TrustYou APIs für die Auditoren Bewertungen sind Überprüfung der Klassifikation durch den Gast (3te Säule) TrustYou Gästefragebogen ist durch STV zerfifiziert und somit QII relevant Plan: Mindest-TrustScore wird für Superior Klassifikation verlangt
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- 32. • Das Sparkassen-Tourismusbarometerschließt Informationslücken und bietet Analysen zu den Kernfragen: • Wie geht es der Branche? • Welches sind ihre Probleme? • Wie kann man diese lösen? • Auftraggeber: Sparkassen und Landestourismusverbände in Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Saarland, Rheinland-Pfalz, Westfalen-Lippe • Basis: Bewertungen zu 30.000 Gastgeber MOTIVATION
- 33. 33 PRÄSENTATION ITB ≥ 84 ≥ 82 < 84 ≥ 80 < 82 ≥ 78 < 80 < 78 Sachsen-Anhalt 79,2 Brandenburg Sachsen 81,4 Thüringen 79,9 79,4 Mecklenburg- Vorpommern 81,7 Ost-D 80,7 D 79,7
- 34. 34 PRÄSENTATION ITB ≥ 84 ≥ 82 < 84 ≥ 80 < 82 ≥ 78 < 80 < 78 Sachsen 81,4 Ost-D 80,7 Oberlausitz/ Niederschlesien 82,2 Sächsische Schweiz 80,5 Stadt Dresden 83,1 Sächsisches Burgen- und Heideland 78,9 Stadt Leipzig 78,2 Stadt Chemnitz/ Erzgebirge/ Vogtland 82,5 Sächsisches Elbland 80,7
- 35. SCHWEIZTOURISMUS © ÖtztalTourismus
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- 37. Gastfreundschaft allgemein SEMANTISCHEANALYSE + „toller Umgang mit den Gästen“, „super Gastfreundschaft“ - „mangelnde Herzlichkeit“, „keine Gastlichkeit“, „Gastfreundschaft ist hier ein Fremdwort“ Hotelpersonal + „zuvorkommendes und professionelles Personal“, „nette Bedienung“ - „unwirsche Mitarbeiter“, „überforderte Kellner“, „zu wenig Personal“ Serviceleistung + „toller Service“, „Extrawünsche wurden gerne erfüllt“, „Parkservice war schnell“ - „die bestellte Zeitung wurde nicht gebracht“, „Service ließ zu wünschen übrig“ Empfang + „Wir wurden herzlich empfangen“, „nette Begrüßung“, „schneller Check-in“ - „keine Begrüßung“, „schroffer Empfang“, „Check-in dauerte ewig“ Atmosphäre im Hotel + „freundliche Atmosphäre“, „angenehme Stimmung“ - „unpersönliche Atmosphäre im Hotel“ Fazitaussagen + „haben uns sehr wohlgefühlt“, „kommen gerne wieder“, „alles prima!“ - „es hat mir dort nicht gefallen“, „enttäuschender Aufenthalt“, „nie wieder!“
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- 39. HOTELLERIE SUISSE /HES-SO © Christof Lackner
- 40. Hotel-Evaluationen und Performance: Die Qualität der Schweizer Hotellerie aus Kundensicht hotellerie suisse, Hochschule der Westschweiz Basis: Bewertungen zu 2.500 Hotels aus 3 Jahren (ca. 20 Datenpunkte), div. Betriebsdaten,
- 41. • Benchmark: WelcheHoteltypen haben im Vergleich zum Schweizer Durchschnitt eine signifikant bessere Einschätzung aus Kundensicht? • Trends: Wie haben sich die Kundenbewertungen für verschiedene Hoteltypen im zeitlichen Verlauf verändert? Wer sind die Gewinner oder Verlierer? Für welche Hoteltypen besteht aus Verbandssicht Handlungsbedarf? • Bewertungsplattformen: Welches sind die populären und wichtigen Plattformen für spezifische Hoteltypen? Sind gewisse Plattformen (Märkte) kritischer als andere? • Erfolgsfaktoren: Was zeichnet die aus Kundensicht erfolgreichsten Schweizer Hotels aus? Welche Dienstleistungen oder Infrastrukturen werden von den Kunden besonders geschätzt? • Semantische Analyse: Welches sind die Stärken und Schwächen im Bereich Dienstleistung und Infrastruktur der Schweizer Hotellerie? Wie variieren solche „Flops und Tops“ in Funktion des Hoteltyps? • Kundenbewertung und Performance: Werden betriebswirtschaftliche bessere Betriebe auch aus Kundensicht besser bewertet? 41 I Hotel-Evaluationen und Performance / R. Schegg , M. Scaglione & M. Fux / 26. September 2011 ZIEL
- 42. © TrustYou mitHess-so und hotelleriesuisse 2011 © TrustYou 2008 – 2013 // Confidential and proprietary 42
- 43. © TrustYou mitHess-so und hotelleriesuisse 2011 © TrustYou 2008 – 2013 // Confidential and proprietary 43
- 44. TrustYou Score versusKategorien
- 45. I Hotel-Evaluationen undPerformance / R. Schegg , M. Scaglione & M. Fux / 26. September 2011 45 Region 1 Region 2 Region 3 Region 4 Region 5 Region 6 Region 7 Region 8 Region 9 Region 10 Region 11 Region 12 Region 13 © TrustYou 2008 – 2013 // Confidential and proprietary
- 46. I Hotel-Evaluationen undPerformance / R. Schegg , M. Scaglione & M. Fux / 26. September 2011 46 Region 1 Region 2 Region 3 Region 4 Region 5 Region 6 Region 7 Region 8 Region 9 Region 10 Region 11 Region 12 Region 13 © TrustYou 2008 – 2013 // Confidential and proprietary
- 47. Je höher dasQ-Label, desto höher der Score (positive Korrelation) I Hotel-Evaluationen und Performance / R. Schegg , M. Scaglione & M. Fux / 26. September 2011 © TrustYou 2008 – 2013 // Confidential and proprietary 47
- 48. DESTINATION © MichaelWerlberger
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