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Traffic in Prozent (comScore, August 2014)
Europa 44 % Lateinamerika 9 %
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Quelle: comScore Oktober 2014
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unserer Bewerter geben an, dass sie deshalb
Bewertungen verfassen, weil sie sich als Teil
der TripAdvisor-Reise-Community fühlen.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor, September 2012
TripAdvisor Bewertungen sind größtenteils positiv
Daten von Januar 2014
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TripAdvisor 2002
TripBaromter stat
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The TripBarometer by TripAdvisor is based upon an
online survey conducted in Dec. 2012 – Jan. 2013. A
total of 35,042 people participated in the online survey
from 26 countries spanning 7 regions. The sample is
made up of 15,595 consumers and 19,447 businesses,
making it the world’s largest combined accommodation
and traveler survey.
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Was ist der Nutzen für den User?
Was ist der Nutzen für den User?
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pro Woche
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Mehrmals
pro Monat
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Wie oft wird TripAdvisor von Reisenden genutzt?
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Über 80 % bestätigen, dass
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der befragten Reisenden gibt an, dass
sie kein Hotel buchen würden, zu
dem keine Bewertungen vorliegen.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Die Befragten gaben an, für einen
möglichst frischen Eindruck vor allem
nach aktuellen Bewertungen zu suchen.
Weltweit lesen 50 % der Reisenden
Bewertungen auf TripAdvisor, bevor
sie ein Hotel buchen.
80 % lesen mindestens 6 bis 12 Bewertungen,
bevor sie ihre Wahl treffen.
Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Im Handumdrehen Besucher als
zahlende Gäste gewinnen
Quelle für Direktbuchungen im Vergleich: 2011 – 2014
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%
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2014 23,1 %
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• TripAdvisor ist nach wie vor die
wichtigste Quelle für
Direktbuchungen.
• Online-Reiseveranstalter verlieren
als Quelle für Direktbuchungen bei
Hotels immer mehr an Bedeutung.
Quelle: "Where do Direct Bookings Come From?" WIHP, September 2014
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Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
Bewertungen bringen Reisende dazu
mehr auszugeben
• Bei identischen Preisen
entscheiden sich Reisende
3,9 Mal häufiger für das Hotel
mit der besseren Bewertung
• Wenn die Zimmerpreise für
besser bewertete Hotels
ansteigen, ist eine Buchung
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• 76 Prozent der Kunden sind
bereit, für ein Hotel mit
besseren Bewertungen mehr
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Quelle: “The Effect of Reviews on Hotel Conversion Rates and Pricing,” TrustYou, September 2014
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Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Reputation auf
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• Unternehmen mit einer stärkeren
plattformübergreifenden Reputation
erzielen insgesamt bessere
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Die Management-Zentrale
*Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The
Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
NUR JEDER 4. GASTGEBER NUTZT DIESES WICHTIGE TOOL
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Wichtige Faktoren, die Ihre Beliebtheit beeinflussen
QUALITÄTAKTUELLE BEWERTUNGENANZAHL
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Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
Bewertungen beeinflussen Reise-Entscheidungen
der Befragten sagen, dass
eine angemessene
Management-Antwort auf
eine schlechte Bewertung
ihren Eindruck vom Hotel
verbessert.
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des Hotels den Eindruck
gewinnen, dem Hotel liegen
seine Gäste sehr am Herzen.
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Source: A commissioned survey conducted by PhoCusWright on behalf of TripAdvisor, “2012 Custom Survey Research Engagement.” September 2012.
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Case Study – The Madison Hamburg
Im Handumdrehen Besucher als zahlende
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Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
Unternehmen mit einer stärkeren
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Tom Breckwoldt
Territory Manager T4B
Germany, Austria and Switzerland
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TFF 2015, Tim Breckwoldt, TripAdvisor, "Best practice sharing interpretation"

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TFF 2015, Tim Breckwoldt, TripAdvisor, "Best practice sharing interpretation"

  • 1. SHARING INFORMATION & USER GERNEATED CONTENT Tom Breckwoldt – Territory Manager Deutschland, Österreich, Schweiz
  • 2. 315 Benutzerbeiträge pro Minute monatliche Besucher* Millionen Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com 70 TripAdvisor-Mitglieder Millionen 125 Mehr als Millionen 200 Bewertungen und Meinungen Über Die weltweit größte Reise-Website
  • 3. 29 Millionen Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com Photos von Reisenden 2600 Beiträge Fast Die weltweit größte Reise-Website werden durchschnittlich pro Tag in den Foren gepostet
  • 4. Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q3 2014, ohne Traffic von daodao.com Die weltweit größte Reise-Website Mehr als 85% der Fragen werden von anderen User innerhalb von 24hbeantwortet
  • 5. 5 Potenzielle Gäste weltweit - 45 Länder und 28 Sprachen Traffic in Prozent (comScore, August 2014) Europa 44 % Lateinamerika 9 % Nordamerika 39 % Naher Osten und Afrika 4 % APAC 22 %
  • 6. Reichweite weltweit Top 10 Hospitality Industry Sites Quelle: comScore Oktober 2014 TripAdvisor Media Group TripAdvisor Booking.com Expedia Hotels.com Trivago Priceline Kayak.com Hilton Hotels Marriott.com Monatliche Besucher im Durchschnitt
  • 8. Mehr als die Hälfte unserer Bewerter geben an, dass sie deshalb Bewertungen verfassen, weil sie sich als Teil der TripAdvisor-Reise-Community fühlen. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor, September 2012
  • 9. TripAdvisor Bewertungen sind größtenteils positiv Daten von Januar 2014 5% 5% 12% 30% 48% 1 2 3 4 5 Die durchschnittliche Bewertungspunktzahl beträgt 4,12. Prozentsatz aller Gesamtwertungen
  • 11. TripBaromter stat Im Durchschnitt werden 4 internetfähige Geräte mit auf die Reise genommen The TripBarometer by TripAdvisor is based upon an online survey conducted in Dec. 2012 – Jan. 2013. A total of 35,042 people participated in the online survey from 26 countries spanning 7 regions. The sample is made up of 15,595 consumers and 19,447 businesses, making it the world’s largest combined accommodation and traveler survey.
  • 13. Was ist der Nutzen für den User?
  • 14. Was ist der Nutzen für den User?
  • 15. Mindestens einmal pro Woche 12 % Mehrmals pro Woche 26 % Mehrmals pro Monat 29 % Wie oft wird TripAdvisor von Reisenden genutzt? Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  • 16. Über 80 % bestätigen, dass TripAdvisor-Bewertungen ihnen die Entscheidung für eine Reise erleichtern und die Reise dadurch insgesamt angenehmer wird. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  • 18. ÜBER DIE HÄLFTE der befragten Reisenden gibt an, dass sie kein Hotel buchen würden, zu dem keine Bewertungen vorliegen. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  • 19. Die Befragten gaben an, für einen möglichst frischen Eindruck vor allem nach aktuellen Bewertungen zu suchen. Weltweit lesen 50 % der Reisenden Bewertungen auf TripAdvisor, bevor sie ein Hotel buchen. 80 % lesen mindestens 6 bis 12 Bewertungen, bevor sie ihre Wahl treffen. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013
  • 20. Im Handumdrehen Besucher als zahlende Gäste gewinnen
  • 21. Quelle für Direktbuchungen im Vergleich: 2011 – 2014 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% Twitter Travel guide Blog article Magazine Facebook Travel agents Repeat guests Other OTAs TripAdvisor Friends and Family 2014 23,1 % 2013 21,3 % 2012 22,9 % 2011 24,1 % 2014 22,5 % 2013 24,8 % 2012 18,2 % 2011 16,0 % 2014 16,2 % 2013 17,6 % 2012 20,7 % 2011 20,2 % 2014 16,1 % 2013 15,5 % 2012 17,0 % 2011 17,2 % 2014 14,2 % 2013 13,3 % 2012 12,3 % 2011 11,8 % 2014 2,8 % 2013 2,7 % 2012 3,1 % 2011 2,7 % 2014 2,1 % 2013 1,3 % 2012 1,6 % 2011 2,0 % 2014 2,0 % 2013 1,9 % 2012 2,0 % 2011 2,7 % 2014 0,7 % 2013 1,0 % 2012 1,5 % 2011 2,1 % 2014 0,3 % 2013 0,5 % 2012 0,5 % 2011 1,0 % 2014 0,2 % 2013 0,1 % 2012 0,2 % 2011 0,1 % • TripAdvisor ist nach wie vor die wichtigste Quelle für Direktbuchungen. • Online-Reiseveranstalter verlieren als Quelle für Direktbuchungen bei Hotels immer mehr an Bedeutung. Quelle: "Where do Direct Bookings Come From?" WIHP, September 2014 Freunde und Familie TripAdvisor Online- Reisebüros Andere Stammgäst e Reiseveran stalter Facebook Magazin Blogartikel Reiseführer Twitter
  • 22. WIE HOCH IST DER ROI VON SOCIAL MEDIA?
  • 23. Bewertungen können Ihren Gewinn beeinflussen! Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012.
  • 24. Bewertungen bringen Reisende dazu mehr auszugeben • Bei identischen Preisen entscheiden sich Reisende 3,9 Mal häufiger für das Hotel mit der besseren Bewertung • Wenn die Zimmerpreise für besser bewertete Hotels ansteigen, ist eine Buchung für dieses Hotel trotzdem wahrscheinlicher • 76 Prozent der Kunden sind bereit, für ein Hotel mit besseren Bewertungen mehr zu zahlen Quelle: “The Effect of Reviews on Hotel Conversion Rates and Pricing,” TrustYou, September 2014
  • 26. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Reputation auf TripAdvisor • Erhalten Sie Bewertungen und antworten Sie darauf. • Verwalten Sie Ihren TripAdvisor- Eintrag. • Laden Sie kostenlose Widgets herunter und fügen Sie sie zu Ihrer Website und Facebook-Seite hinzu. • Unternehmen mit einer stärkeren plattformübergreifenden Reputation erzielen insgesamt bessere Ergebnisse.* Die Management-Zentrale *Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012. NUR JEDER 4. GASTGEBER NUTZT DIESES WICHTIGE TOOL
  • 28. Wichtige Faktoren, die Ihre Beliebtheit beeinflussen QUALITÄTAKTUELLE BEWERTUNGENANZAHL
  • 30. Quelle: PhoCusWright, "Custom Survey Research Engagement", durchgeführt für TripAdvisor,Dezember 2013 Bewertungen beeinflussen Reise-Entscheidungen der Befragten sagen, dass eine angemessene Management-Antwort auf eine schlechte Bewertung ihren Eindruck vom Hotel verbessert. 87 %der Befragten sagen, dass sie durch eine Bewertung mit einer Management-Antwort des Hotels den Eindruck gewinnen, dem Hotel liegen seine Gäste sehr am Herzen. 77 %
  • 31. Research confirms 31 Source: A commissioned survey conducted by PhoCusWright on behalf of TripAdvisor, “2012 Custom Survey Research Engagement.” September 2012.
  • 33. Quelle: TripAdvisor, 2014 Unternehmen mit mindestens einem Video erreichen 29 % mehr Besucher als Unternehmen ohne Video. Unternehmen mit mindestens 30 Fotos erreichen 46 % mehr Besucher als Hotels mit höchstens 10 Fotos.
  • 34. Case Study – The Madison Hamburg
  • 35. Im Handumdrehen Besucher als zahlende Gäste gewinnen
  • 36. Quelle: "The Impact of Social Media on Lodging Performance." Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell University. Dezember 2012. Unternehmen mit einer stärkeren plattformübergreifenden Reputation erzielen insgesamt bessere Ergebnisse.
  • 37. 37 Tom Breckwoldt Territory Manager T4B Germany, Austria and Switzerland TBreckwoldt@tripadvisor.com