Die besten Unternehmer sind die mit den zufriedensten Kunden...

1. Die besten Unternehmer sind die mit
den zufriedensten Kunden…
Wolfgang Schimpl, Kleine Zeitung
Unternehmertag, Graz – 13. November 2017

2. DIE BASIS FÜR UNTERNEHMER
„Mache ein anständiges Produkt zu einem anständigen Preis und
erzähle es dann der Welt.“
William Wrigley
Noch besser:
„Liefere die beste Leistung zu einem fairen Preis und lass es
erzählen.“

3. WEM GLAUBEN SIE?
Wir sind die Besten!A

4. WEM GLAUBEN SIE?
Quelle: https://www.gutgemacht.at/c/andersbiken
B

5. ABER WER IST DER BESTE
„Es gibt immer einen der wen kennt, der
einen weiß, der das irgendwie machen
könnte.“
„Wenn ich jemanden suche will ich den
finden, der das am besten macht.“

6. Ein Beispiel…
Quelle: http://1.bp.blogspot.com/-fSDZrk-2zsE/T0FJgtNbxaI/AAAAAAAAMtA/TdJY-3cC_ig/s1600/Biclas%2B0341-722754.jpg

7. DAS IST EVA
Eva aus Graz fährt in der Früh mit ihrem Fahrrad zur Arbeit wobei sie merkt,
dass ihre Gangschaltung nicht richtig funktioniert. Sie braucht eine gute
Werkstatt.
WAS MACHT EVA?

8. SIE SUCHT IM
INTERNET NACH:
„FAHRRAD-
WERKSTATT GRAZ“

9. ...MOBILE NICHT VERGESSEN

10. WARUM SUCHEN KUNDEN
NACH INFORMATIONEN?

11. WEIL EIN EREIGNIS EINTRITT..
„Standardprozess“ im echten Leben: Der Mensch macht erst ernst wenn´s brennt.
Mensch Ereignis
individuell/kollektiv
Bedarf Handlung

12. ..UND BEDARF ENTSTEHT
Der moderne Mensch googelt alles....
Mensch Ereignis Bedarf Eingabe-
gerät
Such-
maschine
Suche
Markt-
teilnehmer
AngebotOnline-
Präsentation
Interaktion

13. KUNDEN SUCHEN ONLINE...
83,9%der 16-74 jährigen Österreicher und ÖsterreicherInnen
nutzen das Internet *
74%der Internetnutzer in Österreich suchen online nach
Informationen über Waren und Dienstleistungen*
Quelle: STATISTIK AUSTRIA, IKT-Einsatz in Haushalten 2015. Internetnutzung in den letzten drei Monaten vor dem Befragungszeitpunkt.
Befragungszeitpunkt: April bis Juni 2015

14. UND FINDEN NICHT NUR IHRE WEBSITE

15. STATUS QUO TOURISMUS

16. FÜR WEN ENTSCHEIDEN SICH
DIESE KUNDEN?

17. FÜR EMPFOHLENE UNTERNEHMEN
66%der Konsumenten in Österreich vertrauen auf
Empfehlungen auf Bewertungsplattformen*
*Quelle: Nielsen Global Survey Deutschland – Vertrauen in Werbung Q1/2015

18. WAS WOLLEN KUNDEN VOR DEM
ERSTKONTAKT WISSEN?
Quelle: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/66/Jigsaw_puzzle_01_by_Scouten.jpg

19. W.W.W.W.W.W.
Wer sind Sie?
Wo sind Sie?
Was bieten Sie an?
Wann haben Sie geöffnet?
Wie kann man Sie erreichen?
Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Quelle Grafik: http://www.achtsame-wirtschaft.de/tl_files/netzwerk_achtsame_wirtschaft/img/ETHIK/ETHIK_einfuehrung%202.png

20. BLICK ÜBER DIE GRENZEN...
Wie oft haben Sie in den letzten 12 Monaten im Internet nach
einem lokalen Unternehmen gesucht?
• 95 % der Befragten haben in den letzten 12 Monaten im Internet nach einem Unternehmen
gesucht. (2015 waren es 91 %)
• 53 % suchen zumindest einmal pro Monat nach einem lokalen Unternehmen. (2015: 43%)
• 69 % suchen zumindest 6 mal pro Jahr im Internet nach Unternehmen. (2015: 60 %)
Quelle: goo.gl/ptIH4N
Local Consumer Review Survey 2016

21. ...ZEIGT EINE KLAREN TREND
Lesen Sie Online-Bewertungen, um zu beurteilen, ob ein lokales
Unternehmen gut oder schlecht ist?
• 91 % der Konsumenten lesen Bewertungen von Unternehmen.
• Immer mehr Konsumenten lesen regelmäßig Bewertungen von Unternehmen.
(50 % im Jahr 2016 vs. 33 % im Jahr 2015)
• Nur 9 % aller Befragten lesen überhaupt keine Online-Bewertungen. Im Jahr 2010 waren
das noch 29 %.
Quelle: goo.gl/ptIH4N
Local Consumer Review Survey 2016

22. VERTRAUEN STEIGT
Vertrauen Sie Online-Bewertungen genau so sehr wie
persönlichen Empfehlungen?
• 84 % der Befragten vertrauen Online-Bewertungen genau so wie persönlichen Empfehlungen.
• Nur 16 % vertrauen Online-Bewertungen nicht (2015: 20 %)
• Die Authentizität ist der wichtigsten Faktor, um Online-Bewertungen zu vertrauen.
Quelle: goo.gl/ptIH4N
Local Consumer Review Survey 2016

23. DIE INTERAKTION IST HOCH
Was ist üblicherweise der nächste Schritt, wenn Sie positive
Bewertungen eines Unternehmens lesen?
• 54 % der Befragten besuchen die Webseite des Unternehmens (2015: 48 %)
• 19 % besuchen das Unternehmen gleich direkt (Rückgang von 4 % im Vergleich zu 2015)
• 17 % suchen im Internet nach weiteren Bewertungen des Unternehmens.
Quelle: goo.gl/ptIH4N
Local Consumer Review Survey 2016

24. KRITISCHE „MASSE“....
Wie viele Online-Bewertungen lesen Sie, bevor Sie das Gefühl
haben, einem Unternehmen vertrauen zu können?
Quelle: goo.gl/ptIH4N
Local Consumer Review Survey 2016
Wie viele Online-Bewertungen lesen Sie, bevor Sie das Gefühl
haben, einem Unternehmen vertrauen zu können?
• 90 % der Konsumenten lesen weniger als zehn Bewertungen, bis Sie das Gefühl haben,
einem Unternehmen vertrauen zu können.
• 68 % bilden sich nach maximal sechs Bewertungen eine Meinung über das Unternehmen.
• Nur 10 % benötigen mehr als zehn Bewertungen, um sich eine Meinung zu bilden.

25. ...UND AKTUALITÄT SIND WICHTIG
Wie aktuell müssen Bewertungen von lokalen Unternehmen
sein, um Ihre Kaufentscheidung zu beeinflussen?
Quelle: goo.gl/ptIH4N
Local Consumer Review Survey 2016
• 73 % der Befragten sind der Meinung, dass Bewertungen, die älter als drei Monate alt sind,
für sie keine Rolle in ihrer Entscheidungsfindung spielen.
• 22 % berücksichtigen ausschließlich Bewertungen, die in den letzten zwei Wochen verfasst
wurden.

26. GESTALTEN SIE AKTIV IHRE RUF IM INTERNET!
Wurden Sie schon einmal von einem Unternehmen gebeten,
dieses zu bewerten?
• 50 % haben bereits ein Unternehmen bewertet, nachdem sie danach gefragt wurden.
• 7 von 10 Konsumenten geben eine Bewertung ab, wenn Sie darum gebeten werden!

27. AUF EMPFEHLUNGSPLATTFORMEN IM
INTERNET

28. MANCHE UNTERNEHMER MEINEN...
DA MACH ICH NICHT MIT!
Quelle: http://img.welt.de/img/wissenschaft/crop102022465/8880196547-ci3x2l-w780/German-Angst-2-DW-Wissenschaft-

29. KOPF IN DEN SAND ODER MITREDEN?
Quelle: http://www.straussenfarm-riederfelde.de/mediapool/128/1285102/resources/24478409.jpg
http://www.mein-suedhessen.de/riedstadt/freizeit/stammtisch-d17683.html

30. JA ABER…
Schon mal den folgenden Satz gehört?
„Eine positive Erfahrung erzählt man drei Leuten weiter, eine
negative Erfahrung zehn.“
Aber: der Satz stimmt nicht!*
 Die meisten Menschen erinnern sich spontan viel eher an
positive (89%) als an negative (7%) Mundpropaganda.
 Im Mittel wird ein sehr negatives Erlebnis an 8,25 Personen
weitergetragen, ein sehr positives an 7,44 Personen.
*Studie: trnd Mundpropaganda Monitor 2010

31. NEBENEFFEKT
Liebe deine Feinde, denn sie verraten dir deine Fehler.
Benjamin Franklin

32. TIPPS AUS DEM TOURISMUS
https://youtu.be/FY_azpHcCSE?t=103

33. FINGER WEG
https://youtu.be/WFwOTU9C1Hs

34. BITTEN SIE IHRE STAMMKUNDEN AKTIV UM
EINE EMPFEHLUNG!

35. DER ERSTE SCHRITT FÜR UNTERNEHMER
 Stellen Sie sich der Herausforderung
 Hören Sie zu
 Werden Sie aktiv
Gratis anmelden unter
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oder am Stand der Kleinen Zeitung

36. SELBST GEMACHT

37. www.kleinezeitung.at/gutgemacht
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UND ZUFRIEDENE KUNDEN FINDEN SIE UNTER

38. VIEL ERFOLG!
UND SUPER ZUFRIEDENE KUNDEN