Retaill expertise

Torsten-Michael, Palnik
ALBERT-ROßHAUPTERSTR. 136
81369 München
privat: +49 89 437 123 11; Mobile: +49 173-491 66 96; e.mail: t.m.palnik@gmx.de
WHY CHOOSE ME?
• Industrial Engineering (M.Sc.- FH) / Bachelor of Marketing Certificate (B.A.- IHK) / Skilled metal worker (IHK)
• Certificates: PMO (Project management / Scrum / Kaizen / 6-sigma / PDCA / Lean DMAIC / ABC analysis / SWOT)
• GEVA Institute: (Management / Sales / Business Development / Consulting (operational Retail B2C)
My experience
10-years Marketing experience (Retail/POS/B2C):
• Field Marketing Management (Germany)/ Consulting (B2C / POS) GfK (NOP) – BlackBerry
• Management (process) consultant FMCG & Retail (POS) B2C / Process optimization (individual) trade
• Store (Area) Manager Telecommunications (Operation & Process)
• Presentations and POS Project management for different target groups at the POS and international fairs
• Sales Trainer B2B / B2C, Lean Management POS retail marketing manager
• Sales und Consulting of technical (investment) engineering Products
• Product –Sales training (Intel, Fujitsu-Siemens, Toshiba, Debitel / fragrances Nobilis, Coty, P&G, LVMH –POS(B2C)
(Douglas-Hela/Müller Drug store, Rathjen) etc.)
• Customer acquisition in the form of, for example In-or, outbound phoning (CRM / target group analysis by SPOS
/ SPOT and gap analysis)
• Development of Retail-Management Process improvement concepts FMCG - (B2C/B2B)
• Communication skills with all levels of governance (B2B/ B2C)
• Relevant work experience in project /process management for well-known agencies in the communications industry
• Increase communication and awareness of different products at the POS
• Team leading and team development experience (further education)
• Project process management (trading / sales / business development)
• Marketing of classical forms need to increase customer satisfaction
My Personality
Presentation security, initiative, talent for sales, negotiation skills, interpersonal and communication strength,
analytical and conceptual thinking, creativity, sovereign and serious demeanor, engaging characters,
team spirit, resilience, decision-making ability and willingness to provide accurate and precise operation, organizational
skills, ability to work independently, highly motivated, reliable, problem-solving skills
A further overview you find through the following link
XING
https://www.xing.com/profile/TorstenMichael_Palnik?sc_o=mxb_p
Experteer
https://www.experteer.de/profile/view?link=nav
Monster
http://mein.monster.de/Profile/?re=nv_gh_trnusfn_%2Fhome%2F
LinkedIn
https://www.linkedin.com/in/torsten-michael-palnik-46371349?trk=nav_responsive_tab_profile

Hays – Temp Profil
Herr Torsten-Michael P.
(Stand: Februar 2016)
Studienabschluss/Ausbildung: Master of Engineering
Geburtsdatum: 16.07.1969
Staatsangehörigkeit: Deutsch
Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache)
Englisch (sehr gute Kenntnisse (Proficient User / Cambridge Bus /
English Higher Certificate CEF C1
Französisch: Grundkenntnisse
Arbeitsgebiete/Fachgebiete: Qualitätsmanagement, Projektmanagement
Verfügbarkeit: ab sofort
Hays-Beurteilung: Mit Herrn P. stelle ich Ihnen einen kommunikationsstarken, motivierten
und von uns geschätzten Kandidaten vor, der fundierte Erfahrungen im
Qualitäts- und Projektmanagement mitbringt. Auch für die Erstellung
von Analysen und Reportings ist Herr P. qualifiziert. Nach diversen
Festanstellungen, u.a. in einer Unternehmensberatung, ist Herr P.
zurzeit freiberuflich als Berater tätig, möchte aber gern wieder in ein
festes Anstellungsverhältnis wechseln. Herr P. ist ab sofort für Sie im
Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung verfügbar. Gerne koordiniere ich
ein persönliches Kennenlernen für Sie.
Hays-Ansprechpartner: Frau Heidrun Wehl
089 / 512669 419
heidrun.wehl@hays.de

Torsten – Michael, Palnik (B.CCI /B.Sc.)

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geschützt

Hays Temp GmbH • Sonnenstraße 31 • 80331 München • Telefon: 089 512 669 419 • www.Hays.de Seite 1 von 7

1
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Meine Denkansätze und Bemühungen richten sich seit Jahren nach der Auffindung der stetigen(operativstrategisch)
Verbesserung des Umsatzes(ROI) am POS(B2C) durch qualitative nicht quantitative Beratung der (pot.)Kunden mit
dem Ziel der langfristigen Kundenbindung und des Premium-Bewusstsein gegenüber des POS beim(potentiellen) Kunden. Also
eine eindeutig zuordnungsbare Wiedererkennung durch den Kunden(CI=Corporate Identity) Hier findet eine Revision des
bereits umgesetzten Tagesgeschäfts am POS durch mich statt.
Essentiell ist aber ein minimaler Kostenaufwand durch die Anwendung von bereits gelebten und neuen
Managementansätzen (Team/ Angebot (Produktbreite und –Tiefe)/(medial /PR-/digital /Kundenbind-Anreiz-
Programme/Merchandising (Außenwirkung)/ Bedienung an den Angeboten der Industrie
(Investition/Fachkräfte/Arbeitszeit/Wissen/Merchandising/starke Kenntnisse um die Bedürfnisse/Trends/etc.).
Hier habe ich durch meine gelebten Ansätze bereits große Erfolge(siehe
Kundenbindung/Umsätze/Organisationsstrukturierung am POS)erreicht.
Ich habe diesen Weg gewählt, da ich mein gesammeltes Wissen im Bereich POS(FMCG/B2C) (theoretisch/praktisch) steht
professionalisieren möchte. Im Laufe meiner Aus- und Weiterbildung konnte ich durch Tätigkeiten im und für den Handel,
ein umfangreiches Wissen unter anderem in der Management-Beratung sammeln, welches ich sehr gerne in der Position
anwenden
will.
Meine Kunden und Auftraggeber sagen folgendes über mich!“
Tätigkeit: „Unternehmens-Beratung Management Retail-FMCG-POS(B2B/B2C“
Gesamtprojektzeitraum: (09.1995 - 09. 2007 u. 04. 2009 - heute)
1. Ich weise eine jahrelange Erfahrung in der Analyse von Prozessen und der situativen Weitergabe
von bedarfsgerechten Informationen an die einzelnen Ansprechpartner, dem Aufbau der Strukturierung als
auch Organisation, auf.
2. Meine betriebswirtschaftliche Fort-u. Weiterbildung als Wirtschaftsingenieur(FH), Fachkaufmann für Marketing (IHK)
sowie der Erwerb von Zusatzqualifikationen in den Bereichen: "Personalentwicklung, Projekt – Prozessmanagement
Management-Retail) Management Consulting (FMCG/POS)B2C), Schulung- train the Trainer (Verkauf- Produkt),
Organisation, Psychologie, Konfliktmanagement", machen mich zu einem idealen Ansprechpartner und sehr gerne
gebuchten professionell agierenden Team-Kollegen.
3. Mein Exposé, die damit wahrgenommenen stets zur vollsten Zufriedenheit ausgeführten Aufgaben überzeugen.
4. Aufgrund meiner operativen Anwendung vor Ort(Transaktion Chance Management am POS FMCG-(B2B/B2C)),
setzte ich Projekt-Prozess-Management, zu 100%, wirkungsvoll und effizient durch.
! „Diverse projektgebundene Kunden(POS-B2C-FMCG)-Retail-Management Beratung“
bspw.: „Telekommunikation-Computer(hard-software)- Automotive -Maschinenbau-fragrance/POS-Vertrieb“
Meine beinhalteten Aufgabengebiete sind unter anderem momentan:
(diverse Projektgebundene Kunden (POS(B2C) -Retail FMCG-Beratung)
Meist wahrgenommene Position
Management-Consultant in the Area of Fast Moving Consumer Goods & Retail (POS/B2C)
Wahrgenommen Aufgaben:
• Leiten von Beratungsprojekte beim Kunden
• Übernehmen von fachlicher Führungsverantwortung der Projektmitglieder und Verantwortung
• Steuerung und Umsetzung der Projektinhalte
• Beraten von Unternehmen aus der Konsumgüterindustrie und dem Handel zu Fragen der
• Unternehmenssteuerung und Performanceoptimierung insbesondere in den Bereichen
• Operations, Organisation & Prozesse
• Übernehmen von Verantwortung in der Akquisition neuer Kunden und Projekte
• Einbringen von Beratungsansätze zur (Weiter-)Entwicklung
• Personalverantwortung als Mentor
• Zeitlich begrenzt aktiver Verkauf/Beratung /Ist-Bewertung des POS
• Tagesgeschäfts(B2C))<=>langfristige Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• Projekt- Prozess- Management (Retail -B2C-B2B /Dienstleistungen) FMCG- Investitionsgüter
• Mit und ohne Personalverantwortung (≥ 2-Pers - ≤ 100 Pers.)
• Mit und ohne Bugetverantwortung (≥ 200.000 !≤ 2.5000.000 €)
• Verkauf (direkt-indirekt) Handel- intern. Messen
• (Management)Beratung
• Organisation Strukturierungsberatung, Revision
• Schulung (Verkauf-Produkt)
• Weisungsbefugnis (Aus-u. Weiterbildung v- Mitarbeitern)
• Produktpräsentation

2

Kunden-Auszug:
Kunden im Retail(FMCG-POS-B2C)
Duft-u. Pflege-Industrie bzw. Vertriebspartner(POS)
(Coty-P&G, Nobilis Group, LVMH, Dior, Chanel, L’Oréal)
Projektzeitraum: (2009-2016)
Projektlaufzeit: (jeweils 9-Monate)
Vertriebspartner: „POS-B2C“ (Müller Drogeriemarkt, Douglas/Hela-Parfümerie, Rathjen(City Parfümerie)
Wahrgenommene Aufgaben: Parfume´-Beratung-
Schulung(Produkt-Abverkauf)
POS-Management Effizienz-Steigerung/Sales-Performance, Prozess-Projekt-Management, POS- Laden
angew. Analyse: bspw.:. „Laden Verbesserung/ ABC-Analyse, Scrum, Kaizen, Lean, PDCA, DMAIC,Ist-Soll-SWOT,
Gab, Continious Improvment, 5s“ (siehe Präsentationen)
Automobile
BMW Group (Bayerische Motoren Werke)
Projektzeitraum: 2004
Projektlaufzeit: (3-Monate)
Wahrgenommene Aufgaben:
Technischer Trainer , Produktschulungen der Promoter(Car Explainer im Bereich Veranstaltungen: Neuwaagen-
Präsentation, Organisation der Promoter-Einsätze, Kunden-Ansprechpartner),
Koordination der stattfindenden Testfahrten, Eventplanung und Umsetzung (Teamleiter vor Ort, VIP-Shuttleservice,
Produktberatung
BMW-1er-Event-Mitarbeiter (Produkt-Neuvorstellung, Veranstaltungs-Präsentation, Kundenbetreuung zur Erhöhung
der TCS(totally Customer satisfaction) und CRM(Customer Relationship Management)
Neuwagen Präsentation. “Produkt Aktion(tech.Car-Exlainer- Veranstaltungen) 1er-3er-5er/Gruppe(Wettbewerb &
Partner)“
Erreichte Ziele:
Kundenbindung (Business Development)
Kundeninformation (technische Information)
Steigerung Kundenzufriedenheit(Endkunden(Privat-Geschäft))
Renault-Nissan
Veranstaltungsorganisation(Neuwagen Präsentation) Supervisor (B2C)
Erreichte Ziele:
Renault Niederl. Händler-Training- München
Groß- u. Einzelhandel(POS-B2B/B2C) Effizienz.-Analyse(ABC/Scrum/SWOT/Soll-Ist)
Betreuung , Promotions-Regionalleitung
Erreichte Ziele:
Absatz und - Umsatzsteigerung
Kundenbindung
Business Development (siehe Präsentationen)
VW (Touran)
Projektzeitraum: (2000)
Genfer Autosalon Fahrzeugpräsentation (Sales Trainer B2B)
Organisation der Promoter-Einsätze, Kunden-Ansprechpartner)
Erreichte Ziele:

3

Opel (Ampera-Elektroantrieb)
Projektlaufzeit: (3.Monate)
Veranstaltungsorganisation(Neuwagen Präsentation) Supervisor (B2C)
Neuwagen Präsentation. “Produkt Aktion(tech.Car-Exlainer- Veranstaltungen
Erreichte Ziele:
Koordination der stattfindenden Testfahrten, Eventplanung und Umsetzung (Teamleiter vor Ort, VIP-Shuttleservice,
Produktberatung
Citroen (Business Coaching)
Händler Prozess-POS (B2B/B2C) Bewertung
SWOT-Soll-IST, PDCA, DMAIC-Lean, Scrum -POS-Tages-Wochen-Monatsgeschäft-Bewertung
Effizienz-Messung durch ABC -SPOT-SPOS –Anaylse
Intern (POS-Prozess-Management) Mitarbeiter-Kommunikation-Interaktion. Kundenbindung
Extern
Maßnahmen-Umsetzung in die Wege Leitung: „Kundenbindung/Kampagnen/ Merchandising
Tages-Wochen-.Monatsziele
Erreichte Ziele:
Kundenbindung (Business Development) Kundeninformation (technische Information)
Koordination der stattfindenden Testfahrten, Eventplanung und Umsetzung (Teamleiter vor Ort,
VIP-Shuttleservice, Produktberatung (siehe Unterlagen)
Telekommunikation
Debitel(mobilecom-debitel)
Promoter/Teamleiter/Teamkontrolle
Reporting und Team-Schulung(Produkt-Verkauf)
Verkauf im Groß-u. Einzelhandel
Vertrieb von techn. Produkten(Server/Telefonanlagen/Mobiltelefone, etc.
Erreichte Ziele:
Produkt und Verkaufstrainer (POS Promoter Training/ B2B-B2C)MEP-Promotion
E-Plus
Supervisor und Kundenbetreuung
Koordination und Schulung (Verkauf-Pordukt(UMTS/GPRS/etc.)
Planung und Umsetzung strategischer als auch operativer Ziele
Erreichte Ziele:
(kogag) Produkt-Manager, Supervisor(Teamplanung, Einsatzorganisation(Saturn-Media-Holding-Oberbayern)
Telefonica-Deutschland
CRM-In und Outbound-Telefonie
Datenträgerreinigung u. Programmierung für:
bspw.: - Domanis im internen Computersystem Clarify
2. Controlling (Billing-System)
3. SUN-System Bearbeitung
4. CRM/PLS, SPOS-SPOT-Analysen
Erreichte Ziele:

4

Deutsche Telekom
Im Auftrag von MT-Sales- Förderung(POS-B2C-Bewertung-Verkauf-Beratung)
Erreichte Ziele:
Absatz und - Umsatzsteigerung
Kundenbindung
Business Development (siehe Präsentationen)
Braune Ware
Pioneer-HiFi-TV(Plasma)
Promoter/Teamleiter/Teamkontrolle
Reporting und Team-Schulung(Produkt-Verkauf)
Verkauf im Groß-u. Einzelhandel
Erreichte Ziele:
Umsatzsteigerung(POS-B2C)
Computer-hardware/Software
Fujitsu-Siemens-Computers(FSC)
Vertrieb und Produkt-Management Trainer (B2C/B2B-POS)
Erreichte Ziele:
Intel-Prozessoren (pentium IV ! centrino)
Produkt Neuvorstellung Messepräsentation
(Systems-Cebit)
Promoter, Reporting, Team-Schulung- Manager, Promotion- Manager (B2C) per-media-Gruppe
Marktbeobachtung und Vertrieb von Produkten (B2B-B2C)
Produkt-Schulung B2B-POS-Team
Erreichte Ziele:
HP/Toshiba/Samsung/Sony/Apple-Sup-Notebooks
B2B/B2C-Produkt-Präsentation i.A. unterschiedl. Promotionagenturen in untschiedl. POS(B2B-B2C)
bspw.:“Media-Saturn Group, Metro, Elektro Conrad, etc.
Erstellung von Argumentationsketten(Kosten-Nutzen/Zusatznutzen, Produktvergleich, Wettbewerbsanalyse)
Erreichte Ziele:

5

Maschinenbau
Siemens (Smart Grid)
Produkt-Präsentation: „Gasturbine im Format 1:12 auf Siemens-Veranstaltung; Smart Grid-World“
Erreichte Ziele:
Kundeninformation (technische Information) Zielgruppen (Universtäten, intern. Messebesucher)
Helmholz Gesellschaft (dt-Dachorganisation)
Messestand Auf -Abbau Koordinator
des Messestandes Teamleitung
Kundenbetreuung zur Förderung der dt. Wissenschaft u. Forschung)
Erreichte Ziele:
CMA-Engneering
Prototypen Fertigung für die Automobilindustrie (Nutzung von CAD- 3D u. SAP R-3, Solid Works)
Erreichte Ziele:
Produktfertigung
Luftfahrt
Lufthansa München
Projektlaufzeit: (2-Moante)
Technischer Support, Kundenservice, Prozessoptimierung für CRM-tools
Erreichte Ziele:
Professionalisierung/Überprüfung/ KVP(Kontinuierlicher Verbesserung Prozess) von Produktwissen und Anwendung
Flughafen München (FHM)
Umfirmierung des Flughafen München in: „Verbindung Leben“ Prozess-Schulung-Management(Spiel-
Theorie/Scrum, DMAIC, PDCA, Lean; Kanban 5s, Kaizen)
Erreichte Ziele:
Professionalisierung/Überprüfung/ KVP(Kontinuierlicher Verbesserung Prozess) von Produktwissen und Anwendung
CI(Corporate Identity), Steigerung von Team-Bewusstsein, Wir-Gefühl
TV-Entertainment
Virgin Interaktive
Neukundengewinnung am Messestand
Produkt-Präsentation
Verkäufer im Großhandel(B2B)
Vertrieb von technischen Produkten
Erreichte Ziele:
Umsatzsteigerung(POS-B2B)
Premiere World
Veranstaltungsorganisation: „Firmenzusammenschluss-Premiere/DF1“
Auf-Abbau, technische Leitung der Veranstaltung: „Fußball-Sommer-Fest“ Teamorganisation
Erreichte Ziele:
Kundenzufriedenheit

6

Banken
Europay (Lizenzgeber für das Europay Member´s Forum Munich Eurocard/Mastercard/Maestro)
Teamleitung, Koordination und Reporting
Kundenbetreuung
Prozessoptimierung Markt-Analysen(SPOT-SPOS-SWOT-ABC
Erreichte Ziele:
Targobank
Projektzeitraum: (2010 -2013)
Teamleitung, Koordination und Reporting
Kundenbetreuung
Prozessoptimierung Markt-Analysen(SPOT-SPOS-SWOT-ABC
Erreichte Ziele:
Lebensmittel
Aldi(Supermarktkette)
Marktforschung (Durchführung und Auswertung zur Erhöhung der TCS)
Erreichte Ziele:
Kundeninformation
REWE(Supermarktkette)
Marktforschung (Durchführung und Auswertung zur Erhöhung der TCS)
Erreichte Ziele:
Kundeninformation
Müller Milch
Supervisor am POS(Durchführung und Auswertung zur Erhöhung der TCS) Produkt-
Präsentation
Verkauf und Vertrieb
Schulung (Verkauf und Produkt)
Erreichte Ziele:
Käsehof (Edamer)
Verkauf und Vertrieb
Schulung (Verkauf und Produkt)
Erreichte Ziele:

7

Werbe-und Event-Agenturen
kogag-group
Supervisor und Produkt-Verkauftrainer (Telekommunikation)
Erreichte Ziele:
M.E.P.
Projektlaufzeit: jeweils 7-Monate)
Promoter, Teamleiter u. Supervisor, Produkt.-Verkaufstrainer, Vertriebstechniken (Telekommunikation)
Erreichte Ziele:
Per-Media-Group
Schulung am PoS Promoter als auch Marktmitarbeiter „Supervisor“
(Multi-Media-Center-Edition, Intel-Prozessoren, Computer)
Produktfeatures, Abverkaufs Techniken- Präsentation vor dem Kunden und Promoter
Moderation auf der Cebit/Systems (Multi-media-home-Station) vor geladenem Publikum und
Messebesucher/Gruppendiskussion zum Bereich des Einsatzes und des Nutzen-> Zusatznutzen für den B2C-Kunden
Erreichte Ziele:
stagegroup
Messe u. Veranstaltungsbau(Bühnen und Tribünen) Veranstaltungstechnik für inter. Messen und Modeschauen
Erreichte Ziele:
Kundenbindung (Business Development
Tätigkeit auf diversen inter. (Haus)Messen und Ausstellungen
Bspw.: „ISPO, Cebit, Systems, BAUMA, BAU, IFA, Heim u. Handwerk, IFAT , interSolar,
expo real, BAU, Internet World, transport logistik inter Airport Munich etc.“
Präsentation von Produkten, Vorträge, Kunden-Sondierungs-Gespräche,
Schulung und Organisation(Einsätze-Pausen der freien Messe-Mitarbeiter (≥ 5-Pers. vor Ort,
Messestand-Auf-u. Abbau,
Erreichte Ziele:
Weitere Belege sind wenn:
„Nur durch Kundenkontaktdaten(Vorgesetzt –Manager (intern. Unternehmen im Produzenten für POS Vertrieb-POS(B2C-
FMCG-) –meiner durch diese bewerteten Projekte:“ Management-Consultant in the Area of Fast Moving Consumer Goods &
Retail (POS/B2C)“, bei Interesse –Kontaktaufnahme möglich.“
Bei weiteren Fragen, stehe ich Ihnen gerne unter der angegebenen Adresse zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,

Ladenverbesserungskonzept(Ansatz/Überlegung) 6-sigma(PDCA/DMAIC-Projektmanagement)
„Diese Überlegung ist als reiner Ansatz zu verstehen und resultiert aus meinen subjektive gewonnen als auch vollzogenen Beobachtungen
am POS.“ Somit kann meine Ausarbeitung als eventueller Denkansatz nicht als Regel verstanden werden.“

„Qualität statt Quantität !“
Ziel und Aufgabe ist:
Den Kundenströmen/Tagesumsatz angepasstes Verhalten(Mitarbeiterbesetzung) am
POS dadurch Erreichung von Kostenersparnisse(Mitarbeiterverteilung auf andere aktuell
frequenzstärkere Filialen)

Anmerkung welche durch die Industrie vorgenommen/vollzogen werden kann.
Unterstützen-Prüfen-Qualifizieren
jeweilig abhängig von:
1. hier sollte die jeweilige Industrie am POS stärker mit eingebunden
werden.(Mitarbeiter/Tageseinsätze welche zur Qualitätsverbesserung –Abverkaufs-
Steigerung /Kundenbindung führen/Überprüfung der Warenbestände(Sortimentsbreite-
tiefe) und auch Zielgruppen-Produkt(jeweiliger Shop/Filiale)-Adaption führen!
2. die Management(Industrie-Verkauf)Beratung der Vorqualifizierung der/des Mitarbeiters der
Industrie (Wissen-Vermittlung/strategische Kundenbindung, Stihl etc.)
Hier ist eventuell ein speziell angelegtes Tagesgeschäft möglich(Produktvertreter sequenziell
vor Ort/hoch qualitative Kundenbindung/eine Mobilität(Arbeit an verschie. POS( ist zudem
notwendig)
3. daraus resultierend effizientes Warenangebot Prinzip(Aktualität(tiefe-breite)/Adaption durch
die Zielgruppe am jeweiligen POS, führt zur einem immensen Kostenersparnis am POS-
Tagesgeschäft(Lean/Scrum/6-sigma)-Practic)

das führt dann zur ó

Heterogen zu homogen Chance-Risiken
Überlegung „heterogen zu homogen“
A. Mitarbeiter:
Kultur/Qualifikation/Sozio-Demographie/Einigungsbestrebungen(Wille zum Besser werden)
B. angepasstes situatives den Zielgruppen entsprechendes Management
z.B. (Testmarkt)/Einteilung der Mitarbeiter(Besetzungsplan/Mitarbeiter Austausch-Tauschsystem)
/Landen design/Ausrichtung der Regale zum Kunden hin. Sortimentsbreite- u. tiefe./

1. Verhalten am POS
Ausrichtung auf die Zielgruppen(Ware/Führungsstil(Mitarbeiter-Managementvertretung)
Öffnungszeiten (Zielgruppenrelevant/Qualitative Ecke am POS(Zielgruppe-Alter-
Stammkunden)
Merchandising

• Anwendung eines POS-Testmarktes(Management/Team/Produktangebote) Erreichung eines
hoch effizient situativ angewendeten neuner Ansätze aller Möglichkeiten am
POS=Kundenbindung
• Aufbau und Strukturierung eines POS –Projektmanagement-Systems (6-sigma-
DMAIC/PDCA)
• Soll-ist Plan stärken -Schwächen Analyse Lösungsansätze
• definieren/strukturieren/analysieren/verbessern/Wieder-Überprüfung)

Heruntergebrochen auf Mitarbeiter
• Ausgewiesene Experten
• Fachwissen
• Etikette (sprachlich/Stil/Team/Ehrgeiz/Selbstwertigkeit/Selbsterkennung = stetige Besserung
der Soll-Kann-Werte-Kette)
• Aufbau und Pflege von Teambewusstsein(Teamplayer/Weitergabe von Fachwissen(Produkt/
Verkauf)=Projektmanagement in den einzelnen Abteilungen
• nicht beschäftigte am POS vor Ort befindliche Mitarbeiter reinigen den Markt füllen auf
trainieren/schulen
• Training und stetige Schulung der jeweiligen Mitarbeiter (Scrum Management(Gab-
Analyse/Plan-Do Check-Act- Projektmanagement Prinzip anwenden gewissenhafte Kenntnis-
Prüfung
• Schulung von Azubis am POS durch hochqualifizierte Mitarbeiter(Stihl/Produkt-Verkaufs-
Fachwissen)
Management(u.a. beinhaltet Aufgaben = Aufgabenausschnitt)
Anwendung von- restriktiven (Muss-Kriterien; Verhalten) =
Teamarbeit/Pünktlichkeit/Ehrlichkeit/CI(Corporate
Identity/Produkt-Verkaufswissen/Mitdenken am Arbeitsplatz/Objektivität/Sihl gegenüber
dem Kunden)
• objektiv, vorbildhafte (Kann Kriterien)= Stihl/Organisationstalent/Softskills
• partnerschaftlichen (Soll Kriterien) (Team
• klare Abgrenzung zu den Mitarbeitern
• Besprechung der Tages-Wochen Optimierungsziele täglich/wöchentlich
• einfordern von unbedingter Selbst -Disziplin /Gewissenhaftigkeit /Bestreben zum besser
werden (was kann ein jeder besser (Kann-Kriterien) machen(Selbsthilfe)/Organisation -
Strukturierung jedes einzelnen Mitarbeiters
POS-CRM
• Besinnung auf Nischenangebote(Sonderposten/Zielgruppenrelevant/
• Mediale Außenwirkung( www/Kundenbindung( Karten/Anreizkonzepte/ customer life belt-
Systeme
• Anbieten von geringerer Sortimentsbreite und -tiefe (Zielgruppenrelevant) Mitarbeiterstärke
• Situativ angemessene Besetzung/Mitarbeiter/Teilzeit/Vollzeit
• Vollzeit( qualitativ hochwertiger Mitarbeiterstab( 2-5) Zielgruppenrelevant(Frauen-
Männer(Altersunterschied)
• Der Rest setzen von Anreizen der Teilzeitmitarbeiter) zur Erreichung des Vollzeitstatus)
• Wechselschichtenprinzip; jeweilige Mitarbeiter(alt/jung/Mann/Frau)=
• Zielgruppenrelevant/Tageszeit-Wochentag/Ferienzeit etc. des Spezialbereiches entsprechend
zu Fixzeiten vor Ort/ Zeitplan/Tageszeit/Wochentag)
• Auffüllen der frequenzstarken Zeiten durch freie/hoch qualifizierte Industrie-Mitarbeiter

Mitarbeiter
• Fachwissen
• Etikette(sprachlich/Stil/Team)
• Aufbau und Pflege von Teambewusstsein(Teamplayer/
• Weitergabe von Fachwissen(Produkt/ Verkauf)=Projektmanagement in den einzelnen
• Abteilungen
• nicht beschäftigte am POS vor Ort befindliche Mitarbeiter
• reinigen den Markt füllen auf trainieren/schulen
• Training und stetige Schulung der jeweiligen Mitarbeiter (Scrum
• Management(Gab-Analyse/Plan Do Check Act)

• Projektmanagement Prinzip anwenden gewissenhafte Kenntnisprüfung
• Schulung von Azubis am POS durch hochqualifizierte Mitarbeiter(Stihl/Produkt-Verkaufs-
Fachwissen)

Mitarbeiterstärke
• Situativ angemessene Besetzung/Mitarbeiter/Teilzeit/Vollzeit( qualitativ hochwertiger
Mitarbeiterstab( 2-5)
Wechselschichtenprinzip; jeweilige
Mitarbeiter(alt/jung/Mann/Frau)=Zielgruppenrelevant/Tageszeit-Wochentag/Ferienzeit e.t.c
des Spezialbereiches entsprechend zu Fixzeiten vor Ort/ Zeitplan/Tageszeit/Wochentag)

Beratungs-Management Ansätze und Ideen sind:
• Strukturierung-Organisation- event. zeitl. begrenzt. Mitarbeiterwechsel innerhalb der
einzelnen Stores(hoch qualifi. POS-Mitarbeiter wechseln zu weniger effizienten Stores
um als Vorbild zu dienen(Belebung durch andere Eindrücke. Erreichung von neunen
Ansätzen/Eindrucke der POS-Mitarbeiter. Als Folge wird das positive Verhalten des
hoch qualifi. POS-Mitarbeiter adaptiert. ó positiver Effekte(Umsatz/Sauberkeit/Umgang
mit Kunden/Wissenstransfer werden erreicht.

POS-CRM
• Besinnung auf Nischenangebote(Sonderposten/
• Zielgruppenrelevant/
• Mediale Außenwirkung( www/Kundenbindung( Karten/
• Anreizkonzepte/ customer life belt- Systeme
• Anbieten von geringerer Sortimentsbreite und -tiefe
• (Zielgruppenrelevant)

Allg. Ansätze zur POS-Effizienz Steigerung
(siehe Unterlagen POS-Manager-Präsentation)
• Einführung der Mischeinsätze
• /qualifizierte Mitarbeiter anderer effizienter/dem Wirkungsprinzipien entspre.
Unternehmensmanagement ausgeri.CI-Prinzipien geschulter/bereits erfolgreich umgesetzter
Mitarbeiter Verb.
• Tage-Wochen am weniger effizient laufend. POS
• POS-Bewehrter/Management POS-Retail Berater
• Sammelt Daten/Fakten Eindrücke
• Daraus resultierend schult er/sie die Mitarbeiter(lebt Praktiken vor-gibt Lösungsansätze
weiter-dient als Vorbild

• Gibt gesammelte Eindrücke an (Unternehmensführung /Management weiter) stößt dadurch
langfristige Verbesserungsmaßnahmen an!
• Einführung/Aufbau und Strukturierung eines POS -Projektmanagement)
• Soll-ist Plan /Stärken -Schwächen Analyse Lösungsansätze
• definieren/strutkururieren/analysieren/verbessern/Wiederüberprüfung

Management
• Anwendung von Restriktiven (muss Kriterien/
• Objektiven ;vorbildhaften kann-Kriterien)
• Partnerschaftlichen Soll Kriterien)
• klare Abgrenzung zu den Mitarbeitern

• Besprechung der Tages/Wochen Optimierungsziele täglich/wöchentlich
• Einfordern von unbedingter Selbst -Disziplin /Gewissenhaftigkeit /
• Bestreben zum besser werden (was kann ein jeder besser
machen(Selbsthilfe)/Organisation Strukturierung jedes einzelnen
Mitarbeiters

Auswirkungen auf Zielgruppe:
Ziel und Aufgabe ist(Projektmanagement)

„totally Customer Satisfaction Customer life belt= strategische Kunden/züchtung/halt)

• Den Kundenströmen/Tagesumsatz angepasstes Verhalten(Mitarbeiterbesetzung) am POS
dadurch Erreichung von Kostenersparnisse(Mitarbeiterverteilung auf andere aktuell
• Anwendung eines POS-Testmarktes(Management/Team/ Produktangebote) Erreichung eines
hoch effizient situativ angewendeter neuner Ansätze aller Möglichkeiten am
POS=Kundenbindung

[urheberrechtlich geschützt]

Ladenverbesserungskonzept(Ansatz/Überlegung) 6-sigma(PDCA/DMAIC-
Projektmanagement)
„Diese Überlegung ist als reiner Ansatz zu verstehen und resultiert aus meinen subjektive gewonnen als auch vollzogenen Beobachtungen am
POS.“ Somit kann meine Ausarbeitung als eventueller Denkansatz nicht als Regel verstanden werden.“
Ziel und Aufgabe ist:
Den Kundenströmen/Tagesumsatz angepasstes Verhalten(Mitarbeiterbesetzung) am
POS dadurch Erreichung von Kostenersparnisse(Mitarbeiterverteilung auf andere aktuell
Anmerkung welche durch die Industrie vorgenommen/vollzogen werden kann.
Unterstützen-Prüfen-Qualifizieren
jeweilig abhängig von:
1. Hier sollte die jeweilige Industrie am POS stärker mit eingebunden werden.(Mitarbeiter/Tageseinsätze welche zur
Qualitätsverbesserung –Abverkaufs-Steigerung /Kundenbindung führen/Überprüfung der
Warenbestände(Sortimentsbreite-tiefe) und auch Zielgruppen-Produkt(jeweiliger Shop/Filiale)-Adaption führen!
2. Management(Industrie-Verkauf)Beratung der Vorqualifizierung der/des Mitarbeiters der Industrie (Wissen-
Vermittlung/strategische Kundenbindung, Stihl etc.)
3. Hier ist eventuell ein speziell angelegtes Tagesgeschäft möglich(Produktvertreter sequenziell vor Ort/hoch qualitative
Kundenbindung/eine Mobilität(Arbeit an verschie. POS(ist zudem notwendig)
4. Daraus resultierend ein effizientes Warenangebot Prinzip(Aktualität(tiefe-breite)/Adaption durch die Zielgruppe am
jeweiligen POS, führt zur einer immensen Kostenersparnis am POS-Tagesgeschäft(Lean/Scrum/6-sigma)/PDCA)
Das führt dann zur ó
Heterogen zu homogen Chance-Risiken
Überlegung „heterogen zu homogen“
A. Mitarbeiter:
Kultur/Qualifikation/Sozio-Demographie/Einigungsbestrebungen(Wille zum Besser werden)
B. Angepasstes situatives den Zielgruppen entsprechendes Management
z.B. (Testmarkt)/Einteilung der Mitarbeiter(Besetzungsplan/Mitarbeiter Austausch-Tauschsystem)
/Landen design/Ausrichtung der Regale zum Kunden hin. Sortimentsbreite- u. tiefe./
1. Verhalten am POS
Ausrichtung auf die Zielgruppen(Ware/Führungsstil(Mitarbeiter-Managementvertretung)
Öffnungszeiten(Zielgruppenrelevant/Qualitative Ecke am POS(Zielgruppe-Alter-Stammkunden) Merchandising
• Anwendung eines POS-Testmarktes(Management/Team/Produktangebote) Erreichung eines hoch effizient situativ
angewendeten neunen Ansatzes aller Möglichkeiten am POS=Kundenbindung
• Aufbau und Strukturierung eines POS –Projektmanagement-Systems (6-sigma- DMAIC/PDCA)
• Soll-ist Plan, Stärken -Schwächen Analyse als Lösungsansätze
• Definieren/strukturieren/analysieren/verbessern/Wieder-Überprüfung)
Heruntergebrochen auf die Mitarbeiter
• Fachwissen
• Etikette (sprachlich/Stil/Team/Ehrgeiz/Selbstwertigkeit/Selbsterkennung = stetige Besserung der Soll-Kann-Werte-
Kette)
• Aufbau und Pflege von Teambewusstsein(Teamplayer/Weitergabe von Fachwissen(Produkt/
• Nicht Beschäftigte am POS vor Ort befindliche Mitarbeiter, reinigen den Markt und füllen auf trainieren/schulen
andere Kollegen(Projektteam)
• Training und stetige Schulung der jeweiligen Mitarbeiter (Scrum Management(Gab-Analyse/Plan-Do Check-Act-
Projektmanagement-Prinzip anwenden und gewissenhafte Kenntnis-Prüfungen
(gegenseitig/Vorgesetze/Testkunden/etc.)
• Schulung von Azubis am POS durch hochqualifizierte Mitarbeiter(Stihl/Produkt-Verkaufs-Fachwissen)
•
„Anwendung von- restriktiven (Muss-Soll-Kann Kriterien; Verhalten) =“
Teamarbeit/Pünktlichkeit/Ehrlichkeit/CI(Corporate Identity/Produkt-Verkaufswissen/Mitdenken am Arbeitsplatz/Objektivität/Sihl
gegenüber dem Kunden)
Kann-Soll Kriterien
• Objektiv, vorbildlicher Stihl/Organisationstalent/Softskills
Soll Kriterien
• Partnerschaftlich (Team klare Abgrenzung zu den Vorgesetzten da Gefahr der Simplifizierung/Aufweichung der
Führungsstrategie am POS gegeben
Muss Kriterien
• Besprechung der Tages-Wochen Optimierungsziele täglich/wöchentlich
• Einfordern von unbedingter Selbst -Disziplin /Gewissenhaftigkeit /Bestreben zum besser werden(was kann ein jeder


besser machen(Selbsthilfe)/Organisation -Strukturierung jedes einzelnen Mitarbeiters
POS-CRM
• Besinnung auf Nischenangebote(Sonderposten/Zielgruppenrelevant
• Mediale Außenwirkung(www/Kundenbindung( Karten/Anreizkonzepte/ customer life belt- Systeme
• Anbieten von geringerer Sortimentsbreite und -tiefe (Zielgruppenrelevant)
Mitarbeiterstärke
• Situativ angemessene Besetzung/Mitarbeiter/Teilzeit/Vollzeit
• Vollzeit( qualitativ hochwertiger Mitarbeiterstab( 2-5) Zielgruppenrelevant(Frauen-Männer(Altersunterschied)
• Wechselschichtenprinzip; jeweilige Mitarbeiter(alt/jung/Mann/Frau)= Zielgruppenrelevant/Tageszeit-
Wochentag/Ferienzeit etc. des Spezialbereiches entsprechend zu Fixzeiten vor Ort/ Zeitplan/Tageszeit/Wochentag)
• Mitarbeiterrotation(gute Mitarbeiter von andern POS bieten eine qualitativ hochwertige und kostengünstigere Chance
des stetigen Vorlebens von Werten/Verhaltensweisen/Kompetenzen/Standards am POS und Weiterqualifizierung von
angehenden Führungskräften
• Hier kann zudem der jeweilige Mitarbeiter durch ein weiteres anderes POS-Management (Niederlassung), bewertet,
geschult werden
Mitarbeiter
• Fachwissen
• Etikette(sprachlich/Stil/Team)
• Aufbau und Pflege von Teambewusstsein(Teamplayer óWeitergabe von Fachwissen(Produkt/
• Nicht beschäftigte am POS vor Ort befindliche Mitarbeiter reinigen den Markt füllen auf trainieren/schulen
• Training und stetige Schulung der jeweiligen Mitarbeiter (Scrum Management(Gab-Analyse/Plan Do Check Act)
• Projekt-Prozessmanagement Prinzip anwenden ó gewissenhafte Kenntnisprüfung
• Schulung von Azubis am POS durch hochqualifizierte (lehrberechtigte) Mitarbeiter(Stihl/Produkt-Verkaufs-
Fachwissen)
Mitarbeiterstärke
• Situativ angemessene Besetzung/Mitarbeiter/Teilzeit/Vollzeit(qualitativ hochwertiger Mitarbeiterstab( 2-5/Männer-
Frauen)
• Der Rest des Mitarbeiterstabes! Setzen von Anreizen der Teilzeitmitarbeiter) zur Erreichung des Vollzeitstatus
• Wechselschichtenprinzip
Jeweilige Mitarbeiter(alt/jung/Mann/Frau)=Zielgruppenrelevant/Tageszeit-Wochentag/Ferienzeit etc. des
Spezialbereiches/POS-Bereich entsprechend zu Fixzeiten vor Ort ó Zeitplan/Tageszeit/Wochentag
• Auffüllen der frequenzstarken Zeiten durch freie/hoch qualifizierte Industrie-Mitarbeiter wenn möglich
Beratungs-Management Ansätze und Ideen sind:
• Strukturierung-Organisation- event. zeitl. begrenzt. Mitarbeiterwechsel innerhalb der einzelnen Stores(hoch qualifi.
POS-Mitarbeiter wechseln zu weniger effizienten Stores um als Vorbild zu fungieren u. dienen
ó
o Belebung durch andere Eindrücke.
o Erreichung von neunen Ansätzen/Eindrücke der einzel. POS-Mitarbeiter. Als Folge wird das positive
Verhalten des
hoch qualifi. POS-Mitarbeiter adaptiert.<=> positiver Effekt(Umsatz/Sauberkeit/Umgang mit Kunden/Wissenstransfer
werden erreicht.
ó
o Kundenbindung am POS durch Qualität
POS-CRM
• Besinnung auf Nischenangebote(Sonderposten)
• Zielgruppenrelevante Angebote
• Mediale Außenwirkung(www/Kundenbindung( Karten/etc.)
• Anreizkonzepte/ customer life belt- Systeme
• Anbieten von geringerer Sortimentsbreite und -tiefe
• Zielgruppenrelevant
Allg. Ansätze zur POS-Effizienz Steigerung
(siehe auch Unterlagen POS-Manager-Präsentation)
• Einführung der Mischeinsätze
ó
o Qualifizierte Mitarbeiter
o Andereres effizienter dem Wirkungsprinzipien entspre. Unternehmens/POS Management
o Ausgeri. CI-Prinzipien (geschulter/bereits erfolgreich umgesetzter Mitarbeiter)
o Stetige Verbesserung (Tage-Wochen von weniger effizient laufenden POS (ABC-Analyse/SWOT-Analyse
PDCA/DMAIC(Projekt-Prozessmanagement)


• POS-Bewehrter/Management POS-Retail Berater
o Sammelt Daten/Fakten Eindrücke
o Daraus resultierend schult er/sie die Mitarbeiter(lebt Praktiken vor-gibt Lösungsansätze weiter-dient und
fungiert als Vorbild
o Gibt gesammelte Eindrücke an (Unternehmensführung /Management weiter) stößt dadurch
langfristige Verbesserungsmaßnahmen an!
„Einführung/Aufbau und Strukturierung eines POS –Projektmanagement!“
ó Soll-ist Plan /Stärken -Schwächen Analyse Lösungsansätze
Definieren/strutkururieren/analysieren/verbessern/Wiederüberprüfung(DMAICó Scrum/6-sigma als Ziel: „Lean“
Management
Anwendung von
• Restriktiven Muss Kriterien
• Objektiv ;vorbildhafte Kann-Kriterien
• Partnerschaftlichen Soll Kriterien
Zu beachten: „Nicht jeder will und muss geführt werden!“
• Klare Abgrenzung zu den Mitarbeitern
• Besprechung der Tages/Wochen Optimierungsziele täglich/wöchentlich
• Einfordern von unbedingter Selbst -Disziplin /Gewissenhaftigkeit
• Bestreben zum stetigen besser werden (Was kann ein jeder besser machen?
• (Selbsthilfe) = Organisation, Strukturierung jedes einzelnen Mitarbeiters
Auswirkungen auf Zielgruppe:
Ziel und Aufgabe ist(Projekt-Prozessmanagement)
„totally Customer Satisfaction Customer life belt= strategische Kundenzüchtung/halt!“
“Tue Gutes und sprich darüber!“
• Kundenströme
• Dem Tagesumsatz angepasstes Verhalten(Mitarbeiterbesetzung) am POS ó Dadurch Erreichung von
Kostenersparnisse(Mitarbeiterverteilung auf andere aktuell frequenzstärkere Filialen)
• Anwendung eines POS-Testmarktes(Management/Team/ Produktangebote) ó Erreichung eines hoch effizienten
POS
• Situative angewendete neue Ansätze aller Möglichkeiten am POS ó (absolute) Kundenbindung/Kundentreue

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