Info-Nachmittage im Oktober 2013 in Berlin, Hamburg, Heidelberg und Berlin Titel: Ihre Doku kann mehr! Wie Sie mit Ihren Inhalten dank neuer Medien zu mehr Geschäftserfolg beitragen Wie machen Sie Ihre Technische Redaktion zum Mehrwert-Lieferanten? Mobile Endgeräte, neue Medien und interaktive Formate sind im Geschäftsalltag längst keine Spielerei mehr. Sie eröffnen völlig neue Möglichkeiten, Unternehmen schlagkräftiger und Kunden erfolgreicher zu machen. Dies bietet eine immense Chance für Ihre Technische Dokumentation! Bei unseren Info-Nachmittagen stellte Vertriebsvorstand Georg-Friedrich Blocher ein ganzes Bündel unterschiedlicher Wege vor, wie Sie Ihre Inhalte aus der Technischen Dokumentation dank neuer Medien und Formate für die Kernprozesse Ihres Unternehmens gewinnbringend einsetzen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Quick-Wins realisieren, Erfolg messbar machen und den Aufwand steuern. www.tanner.de

1. TANNER AG © 2013
TANNER AG ▪ Kemptener Straße 99 ▪ D-88131 Lindau (B) ▪ Telefon +49 8382 272-0 ▪ Fax +49 8382 272-900 ▪ www.tanner.de ▪ info@tanner.de
Ihre Doku kann mehr!
Wie Sie mit Ihren Inhalten Dank neuer Medien
zu mehr Geschäftserfolg beitragen

2. Mark Weiser
„The Computer for the
21st Century“ (1991)
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3. Distanz zwischen den
„Dingen“ und Rechnerkapazität nimmt ab.
heute
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5. Können Sie sich vorstellen, …
… dass Google auf die Sucheingabe verzichtet?
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6. © vertraulich | Folie
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7. Vom Produkt zum Mehrwert
Kundenorientiert
Mehrwert
Lösung
Service
Produktorientiert
Produkt
Verkäufermarkt
Kundenmarkt
Globale Märkte
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8. Vom Produkt zum Mehrwert
Kundenorientiert
Wofür will er es machen?
Wo will er es machen?
Was macht er gerade?
Kontextinformation
Was will der Anwender machen?
Was benötigt er dazu?
Produktorientiert
Klassifizierung nach Merkmalen
Zielgruppenanalyse
Verkäufermarkt
Kundenmarkt
Globale Märkte
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9. Das Ziel: kontextsensitive Anwendungen
¢ Zur richtigen Zeit
¢ Am richtigen Ort
¢ Auf dem richtigen Gerät
¢ Angemessene Informationen
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10. Notwendigkeiten
¢ Verarbeitung von dynamischen
Umgebungsinformationen
¢ Position
¢ Geräte
¢ Nutzer
¢ Möglichkeiten
¢ Aktivitäten
¢ Verarbeitung statischer Informationen
¢ Aufgaben
¢ Voraussetzungen
¢ vergangenheitsbezogene
Informationen
¢ Beschreibungen
¢ Anleitungen
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11. Vorgehen
¢ Bedürfnisse identifizieren
¢ Integration
¢ Mobilität
¢ Dienste identifizieren
¢ Welche Dienste (Systeme) unterstützen
bei den jeweiligen Aufgaben?
¢ Welche Abhängigkeiten bestehen zwischen
den einzelnen Diensten, Aufgaben und
Umgebungsinformationen?
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12. Beispiel Service-Prozess
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13. er
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Serviceanleitung
Sicherheit
Beschreibung
Instandhaltung / Einstellungen / Wartung
Diagnose
Anhang
Zulieferdokumentation
Verweise Adressen (on- und offline)
Zeichnungen
Technische Daten
Ersatzteilkatalog
Technische Informationen
Installationsprotokoll
Serviceprotokoll
Zertifikate
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Prozesse und
Technische Dokumentation
Betriebsanleitung
Sicherheit
Funktionsbeschreibung
Transport / Lagerung / Installation
In-/ Außerbetriebnahme
Betriebsanleitung
Störungen
Wartung / Reinigung
Rückgabe / Entsorgung
Anhang Technische Daten
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14. er
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Prozesse und
Technische Dokumentation
Installationsprotokoll
Serviceprotokoll
Technische Informationen
Diagnose
Ersatzteilkatalog
Verweise Adressen (on- und offline)
Sicherheit
Beschreibung
Zulieferdokumentation
Zeichnungen
Verweise Adressen (on- und offline)
Installationsprotokoll
Funktionsbeschreibung
Betriebsanleitung
Serviceprotokoll
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15. Technische Dokumentation ...
¢ ... als Dienst
¢ Beschreibende Inhalte hinsichtlich
eines notwendigen Vorwissens
¢ Handlungsanleitende Inhalte hinsichtlich
einer auszuführenden Aufgabe
¢ Gefahren, vor denen gewarnt wird
¢ ... als statische Umgebungsinformation
¢ Aufgaben, die zu erfüllen sind
¢ Voraussetzungen, die geschaffen
werden müssen
¢ Werkzeuge, die anzuwenden sind
¢ Beschriebene Zustände
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16. 3 wesentliche Konzepte in der Dokumentation
für kontextsensitive Anwendungen
Modularisierung
ät
dienneutralit
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ssifizierung
Kla
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17. Konzept Modularisierung
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18. Konzept Modularisierung
¢ Ziel aus Sicht der Technischen Dokumentation:
¢ Abgeschlossene Sinneinheiten schaffen
– Bewirtschaftung der Dokumente vereinfachen
– Wiederverwendung ermöglichen
… in Analogie zu Funktionsbaugruppen in
der Entwicklung
¢ Ziel aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen:
¢ Adressierbarkeit definierter Inhalte
innerhalb eines Dokuments
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19. Konzept Medienneutralität in der Datenhaltung
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20. Konzept Medienneutralität in der Datenhaltung
¢ Ziel aus Sicht der Technischen Dokumentation:
¢ Einmal erfassen und in den unterschiedlichen
Kanälen automatisiert wiederverwenden
(Publikationskosten senken; Durchgängigkeit und
Reaktionszeit verbessern)
¢ Ziel aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen:
¢ Verarbeitbarkeit von Inhalten aus
unterschiedlichen Systemen sowie
deren Publizierbarkeit
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21. Problemstellung Medienneutralität
¢ Anzahl der Kanäle nimmt zu
¢ Art und Anzahl der Devices
(Responsive Design)
¢ Formate
¢ Betriebssysteme
¢ Aber auch Vielfalt der zu verarbeitenden
Formate wächst
¢ Traffic Message Control
¢ Kalender
¢ ...
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22. Konzept Klassifizierung
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23. Konzept Klassifizierung
¢ Aus Sicht der Technischen Dokumentation:
¢ Standardisierung auf
Ebene der Metadaten
¢ Automatisierung von
Transformationsprozessen
¢ Aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen:
¢ Verarbeitbarkeit von Inhalten über
standardisierte Taxonomie
¢ Bestimmbarkeit der Relevanz
in Bezug auf die Aufgaben
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24. Beispiel
Riemenspannung messen
Wartung
Folgendes Werkzeug wird benötigt:
§ Innensechskantschlüssel
§ Steckschlüssel
§ Riemenspannungsmessgerät
§ Stimmgabel
Wartungsintervall: 40 h
Werkzeug
Folgende Werte müssen beim Messen vorliegen:
Achse
Wert/Toleranz
Anhaltspunkt
zum Messen
C1/C2
150 ± 5 Hz
unten gemessen (siehe
Bild 7‑6, S. 7-25)
C3
90 ± 5 Hz
S1/S2
100 ± 5 Hz
Z
100 ± 5 Hz
rechts gemessen
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25. Problemstellung Klassifizierung
¢ Klassifizierung oft nur als
„Steuerungsinformation“
im Erfassungs- und
Publikationssystem vorhanden
¢ In der Regel keine Adressierbarkeit von „außen“
¢ Keine Medienneutralität
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26. Die gute Nachricht
Es lassen sich bereits kleine Mehrwerte schaffen –
auch auf der Grundlage geringer Modularisierung,
Medienneutralität, Vollständigkeit …
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27. Was sich geändert hat
¢ Verteilungsplattformen
¢ Einzelne Funktionalitäten
¢ Offene Schnittstellen
¢ Infrastruktur für den Roll-Out
von Anwendungen
¢ Offline-/Online-Mechanismen
¢ Delta-Mechanismen
¢ …
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28. Problemstellung Montageplatzanweisung
Individualisierte
Papier-Anleitung
in der Montage –
manuell
aktualisiert
Auftrag
Arbeitsplatz
Material
Anwender
Kunde
Montageschritte
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29. Lösung
Generator
SAP
Klassensystem
Auftrag
Arbeitsplatz
Material
Anwender
Kunde
Montageschritte
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30. Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge
Vom Bedürfnis zum Produkt zur Bestellung zum Wiederkauf
Prozess
Informieren
Auswählen
Bestellen
Wiederkauf
Dienste
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31. Zukunft Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge
¢ Umgebungsinformationen
¢ Werkzeugmaschine
¢ bearbeitete Materialien
¢ Standzeit und Werte
¢ neue Aufträge
¢ Automatisiertes Verfügbarmachen
von Werkzeugen
¢ wirtschaftlichste Lösung
¢ vom Pull zum Push
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32. Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG
¢ Verknüpfung Protokoll in die einzelnen Handlungsschritte
¢ Handlungsschritte definieren konkreten Prozess
¢ Protokoll und Dokumentations-„Dienst“
werden anwenderorientiert verknüpft
¢ Inhalte können als Kontext für weitere
Prozesse verfügbar gemacht werden
(Abrechnung, Maschinenakte, ...)
¢ Geringe Anforderung an die zugrunde
liegende Dokumentation
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33. Buderus
¢ Primäre Anforderung: Mobilität vor Integration
¢ Problemstellung: Identifikation von Anlagen
und Problemen erst beim Kunden vor Ort
¢ Einfaches Beispiel für Kontextinformationen
¢ Barcode zur Dokumentation
¢ Standort und Teil zum nächstgelegenen
Händler für lagerhaltige Teile über GPS
¢ Anfahrtsskizze und Dauer werden
bereit gestellt
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34. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
georg.blocher@tanner.de
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