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Calendrier
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Neue Medien und Formate für mehr Anwendererfolg

  • 1. DOKU FORUM 2013 Neue Medien und Formate für mehr Anwendererfolg Beitrag der Technischen Redaktion für mehr Geschäftserfolg in Industrie und Handel Georg-Friedrich Blocher TANNER AG,Vorstand DOKU-FORUM 2013
  • 2. TANNER AG ▪ Kemptener Straße 99 ▪ D-88131 Lindau (B) ▪ Telefon +49 8382 272-0 ▪ Fax +49 8382 272-900 ▪ www.tanner.de ▪ info@tanner.deTANNER AG © 2013 Neue Medien und Formate für mehr Anwendererfolg Beitrag der Technischen Redaktion für mehr Geschäftserfolg in Industrie und Handel DOKU-FORUM 08. Mai 2013
  • 3. © vertraulich | Folie 2 Vom Produkt zum Mehrwert Verkäufermarkt Kundenmarkt Globale Märkte Kunden- orientiert Produkt- orientiert Produkt Service Lösung Mehrwert
  • 4. © vertraulich | Folie 3 Mehrwert durch individuell wahrgenommene Leistung Gelieferte Leistung Erwartete Leistung Wahr- genommene Leistung Verschwendung Chance für Wettbewerber
  • 5. © vertraulich | Folie 4 … mit den richtigen Eigenschaften Schlechter Gleich Besser Basismerkmale Leistungs- merkmale Begeisterungs- merkmale Eintritts-schwelle Differenzierungs- schwelle IndividuellerKundennutzen Relative Kompetenzstärke
  • 6. © vertraulich | Folie 5 Differenzierung der Angebote durch Information und Kommunikation führt zur Individualisierung Dialog Informa- tion Service Produkt
  • 7. © vertraulich | Folie 6 Vom Produkt zum Mehrwert Zukunft Kunden- orientiert Produkt- orientiert Zielgruppenanalyse Klassifizierung nach Merkmalen Was will der Anwender machen? Was benötigt er dazu? Kontextinformation Wofür will er es machen? Wo will er es machen? Was macht er gerade? Vergangenheit
  • 9. © vertraulich | Folie 8 Prozesse und Technische Dokumentation Ticketm itFehlerbeschreibung Ident.M aterialund W erkzeuge M aterialbestellung Term invereinb./Vorbereitung R outenplanung Fahrt Verspätung kom m unizieren R eparaturdurchführen Serviceprotokoll Erledigt Betriebsanleitung Sicherheit x Funktionsbeschreibung x Transport / Lagerung / Installation In-/ Außerbetriebnahme Betriebsanleitung x Störungen Wartung / Reinigung Rückgabe / Entsorgung Anhang Technische Daten Serviceanleitung Sicherheit Beschreibung x Instandhaltung / Einstellungen / Wartung Diagnose x Anhang Zulieferdokumentation x Verweise Adressen (on- und offline) x x Zeichnungen x Technische Daten Ersatzteilkatalog x Technische Informationen x Installationsprotokoll x x Serviceprotokoll x x Zertifikate
  • 10. © vertraulich | Folie 9 Prozesse und Technische Dokumentation Ticketm itFehlerbeschreibung Ident.M aterialund W erkzeuge M aterialbestellung Term invereinb./Vorbereitung R outenplanung Fahrt Verspätung kom m unizieren R eparaturdurchführen Serviceprotokoll Erledigt Installationsprotokoll x Serviceprotokoll x Technische Informationen x Diagnose x Ersatzteilkatalog x Verweise Adressen (on- und offline) x Sicherheit x Beschreibung x Zulieferdokumentation x Zeichnungen x Verweise Adressen (on- und offline) x Installationsprotokoll x Funktionsbeschreibung x Betriebsanleitung x Serviceprotokoll x
  • 11. © vertraulich | Folie 10 Standort Location Emplacement Kalender Calendar Calendrier Wartung Maintenance Entretien Vielfalt durch Nutzung funktionaler Innovationen Basis für stabilen Kontext durch Standardisierung Vereinheitlichter Kontext durch Orchestrierung Individualisierung durch konkrete Ausprägung auf dem Device Standard Kalender Standard Standort Standard Wartung
  • 12. © vertraulich | Folie 11 Standort Location Emplacement Kalender Calendar Calendrier Wartung Maintenance Entretien Vielfalt durch Nutzung funktionaler Innovationen Basis für stabilen Kontext durch Standardisierung Vereinheitlichter Kontext durch Orchestrierung Individualisierung durch konkrete Ausprägung auf dem Device Standard Kalender Standard Standort Standard Wartung Bitte Wartung für Blueline 1 am Standort München/Riem durchführen. Direkt nach Termin A, Kollege ist auch vor Ort. Achtung: ... Bitte Wartung für x am Standort y durchführen, zum Termin z. Siehe auch Anleitung und Erfahrungsberichte.
  • 13. © vertraulich | Folie 12 In der Zukunft ...  ... wird Dokumentation zum Informationsdienst, der Informationen kontextbezogen bereitstellt:  Transaktionen  Lernen  Anleiten  Prüfen  Wer heute seine Inhalte standardisiert hat, kann diese Veränderungen in Zukunft zu seinem Vorteil nutzen. Push und Pull
  • 14. © vertraulich | Folie 13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! georg.blocher@tanner.de