Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie BPM Best Practice der nächsten Generation - Keynote (20) Mehr von Ayelt Komus (20) BPM Best Practice der nächsten Generation - Keynote1. Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur Technologie Mensch
BPM Best Practice der nächsten Generation
Wie führende BPM-Unternehmen
ihre Geschäftsprozesse managen
und
warum das nicht gut genug ist
7. Praxisforum für Geschäftsprozessmanagement
25.5.2012, Wien
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM–LABOR
FH Koblenz
www.komus.de
komus@fh-koblenz.de
www.twitter.com/AyeltKomus Fachhochschule
Koblenz
University of Applied Sciences
www.komus.de
2. Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiel Durchbruch im Hochsprung: der „Flop“ Struktur Technologie Mensch
Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 2
3. Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiel Durchbruch im Skispringen: „V-Stil“ Struktur Technologie Mensch
Weite in m
Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 3
4. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien Struktur Technologie Mensch
www.
Status- www.
Quo- IT-Radar Praxis-
.info
www.
Agile forum
Open- .de
BPM&ERP**
Processes BPM
.org
Labor
BPM- BPM- www. BPM
Umfrage Best Q-in-BPM und
.org
Practice Six Sigma
Studie: Experten- Studie zum
gespräche Studie zum
BPM in Zusammenspiel
mit Best Qualitätsmgmt.
KMU vs. GU von BPM mit
Practice- im BPM
anderen
Unternehmen Mgmt.-Methoden
BPM-Umfrage (Studie)
BPM-Check (Reifegradmodell)
COO-Studie
Wikimanagement
BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 4
5. Prof. Dr. Ayelt Komus
IT-Radar: Aktuelle Themen BPM und ERP Struktur Technologie Mensch
Compliance, Integration Prozessmanagement und IT-Systemen bedeutend;
BYOD und In-Memory am Rande des Radars
Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung?
10,00
9,00
8,00
7,03
6,71 6,49 7,00
6,41
6,13 6,00 5,96
5,82 5,72
5,45 5,41 5,28 5,24 5,24 6,00
5,21 5,12 4,98
www.it-radar.info
4,69 4,59 4,53 4,49 5,00
4,03 4,00 4,00
4,00
3,00
2,00
1,00
„Integration Prozessmanagement und IT-Systeme“
0,00
Zukünftige Bedeutung: 9(!) von 10 (Medianwert)
arithmetisches Mittel – alle TN
Q2 2012, n: 122
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 5
6. Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt Struktur Technologie Mensch
BPM-Erfolge
BPM-Erfolgshinweise
Warum das nicht genug ist
Impulse für das BPM
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 6
7. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM und Erfolg – Positive Korrelation Struktur Technologie Mensch
BPM-Umfrage BPM und 6 Sigma
Median Umsatzrendite bei gezieltem BPM höher Umsatzrendite bei BPM-Anwendern höher
alle Studien: BPM-Labor, Prof. Dr. Komus (z.T. mit Partnern)
BPM Best Practice Q in BPM
Erfolgreicher und EBIT über Branchenschnitt (82%) Umfrageteilnehmer erfolgreicher als Branche
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 7
8. Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt Struktur Technologie Mensch
BPM-Erfolge
BPM-Erfolgshinweise
Warum das nicht genug ist
Impulse für das BPM
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 9
9. Prof. Dr. Ayelt Komus
Erfolgshinweise - Struktur Struktur Technologie Mensch
Mensch
Strategie
Struktur Technologie
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 10
10. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise - Strategie Struktur Technologie Mensch
BPM-Strategie-Alignment
BPM an Geschäftsfeld- oder Unternehmensstrategie ausgerichtet(82%)
aber nur 18%: „systematischer, dokumentierter Prozess.“
Prozesslandkarte bietet Orientierung (94%)
Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 11
11. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise - Technologie Struktur Technologie Mensch
Verknüpfung IT-Systeme und Modelle
Nur 41% technisch-orientierte und fachliche Modelle verknüpft
Nur 25% operative IT-Systeme direkt mit Modellen verknüpft
ABER:
71%: Entwicklung IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden
Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fast
nur innerhalb von BPMS* Realität.
Dort sind Prozessmodelle
aber meist nicht mit allg.
Fachmodellen verknüpft.
*BPMS - Business Process Management Suites (technisches BPM)
Businness Process Improvement Cycle nach Gartner
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 12
12. Prof. Dr. Ayelt Komus
Fachkonzept – BPMS-Modell Struktur Technologie Mensch
Erstgespräch Vor elektronischer Implementierung
ZEIT
Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 13
13. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise Struktur Struktur Technologie Mensch
Zentrale BPM-Einheit in praktisch allen Unternehmen
In keinem Fall vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen
Prozessverantwortliche verbreitet (82%)
Prozessverantwortliche fast nie mit disziplinarischer
Weisungsbefugnis im Prozess
Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heliocentric_solar_system.png
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 14
14. Prof. Dr. Ayelt Komus
Prozessmanager „produzieren“ reifere Prozesse Struktur Technologie Mensch
„Wie praxisreif sind Prozesse, die “in Produktion genommen werden”
(Business-Prozesse & IT-Prozesse)?
n=98
Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 15
15. Prof. Dr. Ayelt Komus
Weniger Korrekturen mit Prozessverantwortlichen Struktur Technologie Mensch
Zeitaufwand für nachträgliche Fehlerbehebung
Unternehmen mit dedizierten Prozessverantwortlichen versus andere Verantwortlichen?
n=86
Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 16
16. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Erfolgshinweise Mensch Struktur Technologie Mensch
Menschen = zentraler Erfolgsfaktor*
BPM-Best Practice-Unternehmen
vermitteln Kultur, Know-how und
Know-why zu
• Prozessmanagement
• Projektmanagement
• Veränderung
Organizational Change Management entscheidend
* vgl. bspw. Studie DeTeCon (auf Basis M. Hammer-Reifegradmoelld
http://www.detecon.com/en/publications/studies/download_study.html?unique_id=28538 abg. 9.5.2012 © olly - Fotolia.com
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 17
17. Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt Struktur Technologie Mensch
BPM-Erfolge
BPM-Erfolgshinweise
Warum das nicht genug ist
Impulse für das BPM
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 18
18. Prof. Dr. Ayelt Komus
Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll Struktur Technologie Mensch
Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt?
Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kosten
46%
etc.) voll erreicht:
Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht: 36%
Vorhaben wurden abgebrochen oder haben die
18%
Vorgaben nicht erreicht:
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
n=98
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 19
19. Prof. Dr. Ayelt Komus
Projekterfolge Struktur Technologie Mensch
Nur die Hälfte der Unternehmen geben an,
Projekte wären zu über 60% erfolgreich
„Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt?“
n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 20
20. Prof. Dr. Ayelt Komus
Getrennte BPM-Welten Struktur Technologie Mensch
Business BPM Welt Technology BPM Welt
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 21
21. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Business BPM World Technology BPM World
BPM ganzheitlich und durchgängig bezogen auf
• Business und Technology BPM
• IT, BPM und Anwender
• Strategie und BPM
• Projektmanagement, Prozessmanagement,
Wissensmanagement
• Prozess-Entwicklung, Training, Anwendung, Optimierung
•…
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 22
22. Prof. Dr. Ayelt Komus
Inhalt Struktur Technologie Mensch
BPM-Erfolge
BPM-Erfolgshinweise
Warum das nicht genug ist
Impulse für das BPM
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 23
23. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
© by-studio - Fotolia.com
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 24
24. Prof. Dr. Ayelt Komus
Modellierungsebenen (Technologie + Business) Struktur Technologie Mensch
Prozesslandkarte
Business
High Level Prozessmodelle
BPM
IT-unabhängige Modelle
Technology
Plattform-unabhängige Modelle
BPM
Plattform-spezifische Modelle
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 25
25. Prof. Dr. Ayelt Komus
Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau Struktur Technologie Mensch
Rollenlager
Dehnungsfugen
http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 26
26. Prof. Dr. Ayelt Komus
Lose Kopplung Struktur Technologie Mensch
Prozesslandkarte
High Level Prozessmodelle
Computation Independent Model (CIM)
Platform Independent Model (PIM)
Platform Specific Model (PSM)
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 27
27. Prof. Dr. Ayelt Komus
Beispiele für lose Kopplung im BPM Struktur Technologie Mensch
Ownership/Entrepreneurship
Flexible Dokumentation
(Wikis, Workspaces, Pointers to
Documents, Pointers to people)
Communities
Gemeinsame Ziele
Talk more, write less,
but write if you have to
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 28
28. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
© by-studio - Fotolia.com
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 29
29. Prof. Dr. Ayelt Komus
Organisationsstrukturen für ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Integrierter
Fachabteilungen IT-BPM-Bereich IT-Fulfillment
BPM – Center of Excellence
Entwicklung
Beschaffungsmanagement
IT– Center of Excellence
Process Owner
Process Owner Produktion
Process Owner End-User-
Computing
Process Owner
Support
Quelle: Komus in Komus (Hrsg): BPM Best Practice, Springer-Verlag 2011
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 30
30. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
© by-studio - Fotolia.com
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 31
31. Prof. Dr. Ayelt Komus
Menschen im ganzheitlichen BPM Struktur Technologie Mensch
Von Social Media lernen
Leadership
Training
Culture
© Paul Moore – fotolia.com
Incentivierungs-System
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 32
32. Prof. Dr. Ayelt Komus
Social Media (Web 2.0) im BPM Struktur Technologie Mensch
Weblog
Community
Social
Network
Mash-Up
Wiki-
Subject-Oriented Export
BPM-Approach
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 33
33. Prof. Dr. Ayelt Komus
Open Processes – Supplier Management (1/2) Struktur Technologie Mensch
Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 34
34. Prof. Dr. Ayelt Komus
Open Processes – Supplier Management (2/2) Struktur Technologie Mensch
Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 35
35. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
© by-studio - Fotolia.com
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 36
36. Prof. Dr. Ayelt Komus
3 Dinge…. Struktur Technologie Mensch
3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…
Der Kunde weiß, was er will
Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist
Nichts ändert sich im Projektverlauf
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Change.jpg?uselang=de
3 Dinge, mit denen wir leben müssen…
Der Kunde entdeckt erst, was er will
Der Entwickler entdeckt erst,
wie es zu erstellen ist
Vieles ändert sich im Projektverlauf
Quelle: Henrik Kniberg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 37
37. Prof. Dr. Ayelt Komus
Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum Struktur Technologie Mensch
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cumulus_clouds_in_fair_weather.jpeg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/32/M%C3%AAl%C3%A9e_ASM-MHRC.jpg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 38
38. Prof. Dr. Ayelt Komus
Scrum Struktur Technologie Mensch
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Scrum_process.svg
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 39
39. Prof. Dr. Ayelt Komus
Agiles BPM Struktur Technologie Mensch
Von: Zu:
Arbeit in Projekten Kontinuierliche Entwicklung
Detaillierte Langfristplanung Laufende Neuorientierung
Vorgehen in großen Schritten Inkremente mit Nutzen
Zentrale Aufgabenverteilung Selbstorganisation
Weisung Eigenverantwortung / Ownership
Berichtswesen Sichtbare Verbesserung
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 40
40. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ganzheitliches BPM Struktur Technologie Mensch
Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von
Projekt, Prozess, Wissen
© by-studio - Fotolia.com
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 41
41. Prof. Dr. Ayelt Komus
Auf dem Weg zu einem integrierten Ansatz Struktur Technologie Mensch
Struktur
Wiederholung
Standard
Kreativität
Einmaligkeit
Ablauf- Übergreifender
Fokus Bezug
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 42
42. Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur Technologie Mensch
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 43
43. Prof. Dr. Ayelt Komus
Stellen wir die richtigen Fragen? Struktur Technologie Mensch
Zu oft Zu selten
Hat das Management uns lieb? Was bringt‘s? (konkret!)
Welche Methodik? Geht‘s auch einfacher?
Haben wir alles bedacht? Können wir das pflegen?
Befolgen auch alle unsere
Welche Vorteile bringt‘s dem Nutzer?
Prozesse?
Haben wir in x Jahren die perfekte
Was verbessert sich nächsten Monat?
Lösung?
… …
BPM als Projekt BPM als Prozess
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 44
44. Prof. Dr. Ayelt Komus
Studie: Status Quo Agile Struktur Technologie Mensch
Wie wenden Unternehmen
agile Methoden in der
Praxis an?
Welche Vorteile werden
mit agile Methoden
realisiert?
Wo kommen Scrum und Co
Welche Vorteile werden
zum Einsatz?
mit agile Methoden
realisiert?
Teilnahme für Anwender
und Nicht-Anwender
bis Ende Mai
Detaillierte
Studienergebnisse und
Bücher als Preise
www.Status-Quo-Agile.de
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 45
45. Prof. Dr. Ayelt Komus
Weitere Informationen? Struktur Technologie Mensch
komus@fh-koblenz.de
www.komus.de
www.twitter.com/AyeltKomus
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 46
46. Prof. Dr. Ayelt Komus
Prof. Dr. Ayelt Komus Struktur Technologie Mensch
Profil
• Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik
• Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM
• Leiter des BPM-Labors
• Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz
• Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz
• Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“
• Moderator der „Open Processes“-Gruppe
• Certified Scrum Master
Aktuelle Schwerpunkte
• Empirie des Prozessmanagements
• BPM-Erfolgsfaktoren:
Best Practice-Muster, Organisation des BPM,
Selbstorganisation, Lose Kopplung,
Foto: N. Bothur
Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum,
Kanban
Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 47
47. Prof. Dr. Ayelt Komus
IT-Radar für BPM&ERP Struktur Technologie Mensch
Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu
• Business Process Management
• Enterprise Resource Planning
Gliederung
• Anwender, Anbieter und Wissenschaft
• Führungskräfte und Fachverantwortliche
1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer
Nächste Erhebung
Oktober 2012 www.it-radar.info
© WoGi - fotolia
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 48
48. Prof. Dr. Ayelt Komus
Buch-Veröffentlichungen mit BPM-Bezug Struktur Technologie Mensch
Open
Processes:
Social and
Agile BPM
in der Praxis
(t.b.p. in Q4 2012)
Was kann BPM von Wie gestalten Wie funktioniert BPM
den Erfolgsfaktoren BPM-Best-Practice- mit agilen Methoden
von Wikipedia und Unternehmen Ihr und Social Media in
anderen lernen? BPM? der Praxis?
Wie funktioniert BPM-Erfolgsfaktoren (mit A. Apeldorn und
Social Media in der von Deutsche Bank, L. Guillium, Head of
Organisation? Miles & More, Bayer, Agile Competence
Generali u.v.a. Center, Deutsche
Telekom)
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 49
49. Prof. Dr. Ayelt Komus
FRAGEN? Struktur Technologie Mensch
Diesen und andere Vorträge finden Sie unter: www.komus.de
Fragen?
Anregungen?
Kontakt:
Prof. Dr. Ayelt Komus
FH Koblenz
FB Betriebswirtschaft
komus@fh-koblenz.de
www.komus.de
Mobil: +49-172 6868697
www.twitter.com/AyeltKomus
www.komus.de
www.bpmerp.de
www.it-radar.de
© Ayelt Komus www.komus.de www.twitter.com/AyeltKomus 50