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Social Media im Gesundheitswesen
Was bleibt nach dem Hype?
Mehrwert oder Tonne?
05. Oktober 2015, Bielefeld
Vita
Dipl.-Päd./ M.A.
Anja Stagge (cand.)
 Interimsmanagement, Projektmanagement, Marketing und Kommunikationsmanagement,
Consultant
 TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH, Business Developer
 TÜV Rheinland Bildung und Consulting GmbH, Projektleitung
 TÜV Rheinland Akademie GmbH, Produktmanagerin
 ERGO Versicherungsgruppe AG (ehem. Victoria Versicherung AG), Düsseldorf, Diplomandin
 Städtisches Klinikum Solingen gGmbH, Krankenschwester
 Kliniken Ludwigsburg Bietigheim gGmbH, Krankenschwester
Wer ich bin
 Zertifizierter Projektmanager (GPM), Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement (10/2013)
 Zertifizierter Systemischer Coach und Change Manager
 Cand. M.A. (Fachrichtung Marketing & Sales) FOM Hochschule für Ökonomie & Management
University of Applied Science, Essen
 Diplom-Pädagogin (Pädagogik, Psychologie, Soziologie) 2005, Heinrich-Heine-Universität
Düsseldorf
 Examinierte. Krankenschwester 1996, Kliniken Ludwigsburg gGmbH, Ludwigsburg
Ca. 40 Mio. Deutsche nutzen das Internet in Bezug auf Gesundheitsthemen (50 Mio. in der DACH-
Region).
Dem gegenüber stehen auf der Angebotsseite ca. 8.000 Webseiten, Communities und Apps zum
Thema Krankheit und Gesundheit zur Verfügung.
Diese webbasierten Angebote entwickelten sich seit wenigen Jahren von reinen Inhalten hin zu
spezialisierten Anwendungen und Apps um bestimmte Krankheits- und Therapiediensten, mit neuen
Qualitäten in Funktionen und Nutzen sowie auch neuen Geschäftsmodellen.
Intro
Quelle: ePatient – Survey 2015
Medien
Pharma MedTech
Behörden, Organisationen
und Fachgesellschaften
Kranken-
versicherungen
Health
Professional
Kliniken und
Krankenhäusern
Betroffene, Patienten, Selbsthilfegruppen und
Patientenorganisationen
Health Conversation und medizinische Informationen
© 2015 Anja Stagge, Hamburg
Kommunikatoren im Netz sind…
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Social Media – die Vielfalt ist groß.
• Netzwerke
• Informationskanäle
• Foren
• Webseiten
• Videokanäle
• Pinnwände
• Apps
• Bookmarks
Social Media – die Vielfalt ist groß.
• Netzwerke
• Informationskanäle
• Foren
• Webseiten
• Videokanäle
• Pinnwände
• Apps
• Bookmarks
Mit welchem Tool
haben Sie schon
gearbeitet?
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Einsatzfelder der Tools
• Netzwerke
• Informationskanäle
• Foren
• Communities
• Webseiten
• Videokanäle
• Pinnwände
• Apps
• Bookmarks
Information Aufklärung
Befähigung/
Schulung/
Anleitung
Medical
Education
Therapie-
begleitung
Öffentlichkeitsarbeit
Öffentlichkeitsarbeit
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Einsatzfelder der Tools
Information Aufklärung
Befähigung/
Schulung/
Anleitung
Medical
Education
Therapie-
begleitung
Öffentlichkeitsarbeit
Krankheiten
Behandlung
Rehabilitation
Krankenhausaufenthalte
Awareness (Kampagnen)
Präventionsangebote
Behandlungsvorbereitung
Krankheitsbezogene Aus- und
Weiterbildung
Kompetenzerwerb
Studien- und Studienergebnisse
Behandlungs-
vorbereitung
Krankheitsmanagement
Devices
Krankheitsmanagement
Selbstmanagement
Behandlungsspektrum
Serviceangebote
Entwicklungsmöglichkeiten
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Austausch/
Support Motivation
Rückhalt
Wissensaustausch
403 Facebook – Seiten
235 YouTube – Kanäle
179 Twitter – Accounts
68 aktive Accounts
Kliniken in Social Media.
FACEBOOK
1. PGD International (32.262 Fans)
2. Schön Klinik (18.540)
3. Schön Klinik – Germany Specialist Hospital (15.310)
YOUTUBE
1. Asklepios Kliniken (2.217 Abonnenten)
2. Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (870)
3. Herz- und Diabetes Zentrum NRW (785)
TWITTER
1. Klinikum der LMU (1.996 Follower)
2. Klinikum Nürnberg (1.872)
3. Schön Klinik (1.696)Quelle: Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de
Kliniken in Social Media.
Ergebnisse der IAT – Studie „Krankenhäuser bei Facebook“
• Von 2.045 Krankenhäusern in Deutschland haben 15,7% eine eigene Facebook-Seite
• 125 (6,4%) Häuser nutzen das soziale Netzwerk aktiv
• Die 20 aktivsten Häuser sind für 50% der Posts verantwortlich
• Private Krankenhäuser veröffentlichen mehr Posts und Kommentare als freigemeinnützige
oder öffentliche Häuser
• Kliniken in privater Trägerschaft sind länger aktiv und posten häufiger neue Inhalte
Quellen:
Institut Arbeit und Technik
Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de
Relativ wenig.
Was passiert dort?
Awareness/ Aufklärung
Information
Öffentlichkeitsarbeit
Was passiert dort?
Was passiert dort?
Ziele:
• Markenaufbau und –positionierung
• Imagepflege
• Kundenwissen
• Neukundengewinnung und Kundenbindung
• Reputation
• Beschwerdemanagement
• Suchmaschinenoptimierung
• Mitarbeitergewinnung
Was passiert dort?
Ziele:
• Markenaufbau und –positionierung
• Imagepflege
• Kundenwissen
• Neukundengewinnung und Kundenbindung
• Reputation
• Beschwerdemanagement
• Suchmaschinenoptimierung
• Mitarbeitergewinnung
Und der Patient?
Wo die Musik spielt, ist…
… immer eine Frage der Perspektive.
Patienten gehen ins Netz, weil…
• sie sich informieren und austauschen wollen
• sie hoffen, etwas zu finden, was ihnen die Krankheit aus dem Kopf
nimmt.
• sie unter Umständen die beste Klinik suchen.
• sie wissen wollen, welche Nebenwirkungen ein Medikament hat oder
um überhaupt erst einmal zu erfahren, welche Medikamente es zur
Krankheitsbehandlung gibt.
Information
Kommunikation
Interaktion
Austausch
Vernetzung
Social Media ermöglicht…
• zeigen einen enormen Informationsbedarf auf
• werden von Betroffenen initiiert
• tragen Wissen zu Krankheit, Therapie, Krankheitsbewältigung, AEDs,
Medical Devices zusammen
• nutzen „The Wisdom of the crowd“
• nutzen so gut wie alle verfügbaren Social Media Tools
• sind auf fast allen Plattformen vertreten
Patienteninitiativen im Social Web
Selbsthilfe 2.0
• Beantworten die Fragen der
Mitglieder, Fans und Follower
• Helfen bei Problemen
• Bestärken bei der Behandlung
• Lösung von Alltagsproblemen
• Umgang mit der Krankheit
• Vorbereitung von Terminen
• Studien und –ergebnisse
• Nebenwirkungen von
Medikamenten
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• die Krankheit und das Leben mit der
Krankheit
• Behandlungsmöglichkeiten
• Ärzte und Methoden
• Umgang mit Kostenträgern
Informieren Aufklären
Unterstützen
und
Motivieren
Beraten
Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle
Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle
Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…
Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…
Aufklärung Beratung Motivation
Austausch Befähigung Copingstrategien
Information
Sind hauptsächlich auf…
…ausgerichtet.
Angebote kommen häufig von…
Pharmaunternehmen Forschungs-
einrichtungen
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Privat-
personen
Behörden und
Institutionen
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gesellschaften
Stiftungen und Vereine Patienten-
organisationen
Kliniken und
Krankenhäuser
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Foren
Patientenorganisationen Medienunternehmen
Privatpersonen Stiftungen und Vereine
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270 Mitglieder
1.142 Mitglieder
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Privatpersonen Stiftungen und Vereine
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The breast cancer support charity (UK)
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#Breastcancerresearch
#Brustkrebs
#BCANS
#bcsctweet
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Online Chats
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Roche and Amgen have provided support for the healthcare professional
development programme
http://www2.breastcancercare.org.uk/publ
ications/quick-order-list
http://www.breastcancercare.org.uk/
http://www.breastcancercare.org.
uk/breast-cancer-
services/someone-talk/helpline
Breast Cancer Care (UK)
Mayo Klinik
Mayo Klinik
Social Media im Gesundheitswesen…
… ist mehr als nur eine Facebook – Seite.
Tools gibt es jede Menge.
Machen Sie was draus!
http://www.healthwareinternational.com/HP3Image/Content/physicians_digital_healthcare_landscape.jpg
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt
Marketing, Kommunikation und Projektmanagement in der
Gesundheitswirtschaft
Anja Stagge
Bleickenallee 37
22763 Hamburg
Mail: a.stagge@gmx.de
Internet: www.anjastagge.wordpress.com

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Social Media im Gesundheitswesen

  • 1. 1 Social Media im Gesundheitswesen Was bleibt nach dem Hype? Mehrwert oder Tonne? 05. Oktober 2015, Bielefeld
  • 2. Vita Dipl.-Päd./ M.A. Anja Stagge (cand.)  Interimsmanagement, Projektmanagement, Marketing und Kommunikationsmanagement, Consultant  TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH, Business Developer  TÜV Rheinland Bildung und Consulting GmbH, Projektleitung  TÜV Rheinland Akademie GmbH, Produktmanagerin  ERGO Versicherungsgruppe AG (ehem. Victoria Versicherung AG), Düsseldorf, Diplomandin  Städtisches Klinikum Solingen gGmbH, Krankenschwester  Kliniken Ludwigsburg Bietigheim gGmbH, Krankenschwester Wer ich bin  Zertifizierter Projektmanager (GPM), Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement (10/2013)  Zertifizierter Systemischer Coach und Change Manager  Cand. M.A. (Fachrichtung Marketing & Sales) FOM Hochschule für Ökonomie & Management University of Applied Science, Essen  Diplom-Pädagogin (Pädagogik, Psychologie, Soziologie) 2005, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf  Examinierte. Krankenschwester 1996, Kliniken Ludwigsburg gGmbH, Ludwigsburg
  • 3. Ca. 40 Mio. Deutsche nutzen das Internet in Bezug auf Gesundheitsthemen (50 Mio. in der DACH- Region). Dem gegenüber stehen auf der Angebotsseite ca. 8.000 Webseiten, Communities und Apps zum Thema Krankheit und Gesundheit zur Verfügung. Diese webbasierten Angebote entwickelten sich seit wenigen Jahren von reinen Inhalten hin zu spezialisierten Anwendungen und Apps um bestimmte Krankheits- und Therapiediensten, mit neuen Qualitäten in Funktionen und Nutzen sowie auch neuen Geschäftsmodellen. Intro Quelle: ePatient – Survey 2015
  • 4. Medien Pharma MedTech Behörden, Organisationen und Fachgesellschaften Kranken- versicherungen Health Professional Kliniken und Krankenhäusern Betroffene, Patienten, Selbsthilfegruppen und Patientenorganisationen Health Conversation und medizinische Informationen © 2015 Anja Stagge, Hamburg Kommunikatoren im Netz sind…
  • 5. Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg Social Media – die Vielfalt ist groß. • Netzwerke • Informationskanäle • Foren • Webseiten • Videokanäle • Pinnwände • Apps • Bookmarks
  • 6. Social Media – die Vielfalt ist groß. • Netzwerke • Informationskanäle • Foren • Webseiten • Videokanäle • Pinnwände • Apps • Bookmarks Mit welchem Tool haben Sie schon gearbeitet? Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
  • 7. Einsatzfelder der Tools • Netzwerke • Informationskanäle • Foren • Communities • Webseiten • Videokanäle • Pinnwände • Apps • Bookmarks Information Aufklärung Befähigung/ Schulung/ Anleitung Medical Education Therapie- begleitung Öffentlichkeitsarbeit Öffentlichkeitsarbeit Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
  • 8. Einsatzfelder der Tools Information Aufklärung Befähigung/ Schulung/ Anleitung Medical Education Therapie- begleitung Öffentlichkeitsarbeit Krankheiten Behandlung Rehabilitation Krankenhausaufenthalte Awareness (Kampagnen) Präventionsangebote Behandlungsvorbereitung Krankheitsbezogene Aus- und Weiterbildung Kompetenzerwerb Studien- und Studienergebnisse Behandlungs- vorbereitung Krankheitsmanagement Devices Krankheitsmanagement Selbstmanagement Behandlungsspektrum Serviceangebote Entwicklungsmöglichkeiten Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg Austausch/ Support Motivation Rückhalt Wissensaustausch
  • 9. 403 Facebook – Seiten 235 YouTube – Kanäle 179 Twitter – Accounts 68 aktive Accounts Kliniken in Social Media. FACEBOOK 1. PGD International (32.262 Fans) 2. Schön Klinik (18.540) 3. Schön Klinik – Germany Specialist Hospital (15.310) YOUTUBE 1. Asklepios Kliniken (2.217 Abonnenten) 2. Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (870) 3. Herz- und Diabetes Zentrum NRW (785) TWITTER 1. Klinikum der LMU (1.996 Follower) 2. Klinikum Nürnberg (1.872) 3. Schön Klinik (1.696)Quelle: Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de
  • 10. Kliniken in Social Media. Ergebnisse der IAT – Studie „Krankenhäuser bei Facebook“ • Von 2.045 Krankenhäusern in Deutschland haben 15,7% eine eigene Facebook-Seite • 125 (6,4%) Häuser nutzen das soziale Netzwerk aktiv • Die 20 aktivsten Häuser sind für 50% der Posts verantwortlich • Private Krankenhäuser veröffentlichen mehr Posts und Kommentare als freigemeinnützige oder öffentliche Häuser • Kliniken in privater Trägerschaft sind länger aktiv und posten häufiger neue Inhalte Quellen: Institut Arbeit und Technik Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de
  • 13. Was passiert dort? Ziele: • Markenaufbau und –positionierung • Imagepflege • Kundenwissen • Neukundengewinnung und Kundenbindung • Reputation • Beschwerdemanagement • Suchmaschinenoptimierung • Mitarbeitergewinnung
  • 14. Was passiert dort? Ziele: • Markenaufbau und –positionierung • Imagepflege • Kundenwissen • Neukundengewinnung und Kundenbindung • Reputation • Beschwerdemanagement • Suchmaschinenoptimierung • Mitarbeitergewinnung Und der Patient?
  • 15. Wo die Musik spielt, ist… … immer eine Frage der Perspektive. Patienten gehen ins Netz, weil… • sie sich informieren und austauschen wollen • sie hoffen, etwas zu finden, was ihnen die Krankheit aus dem Kopf nimmt. • sie unter Umständen die beste Klinik suchen. • sie wissen wollen, welche Nebenwirkungen ein Medikament hat oder um überhaupt erst einmal zu erfahren, welche Medikamente es zur Krankheitsbehandlung gibt.
  • 17. • zeigen einen enormen Informationsbedarf auf • werden von Betroffenen initiiert • tragen Wissen zu Krankheit, Therapie, Krankheitsbewältigung, AEDs, Medical Devices zusammen • nutzen „The Wisdom of the crowd“ • nutzen so gut wie alle verfügbaren Social Media Tools • sind auf fast allen Plattformen vertreten Patienteninitiativen im Social Web
  • 18. Selbsthilfe 2.0 • Beantworten die Fragen der Mitglieder, Fans und Follower • Helfen bei Problemen • Bestärken bei der Behandlung • Lösung von Alltagsproblemen • Umgang mit der Krankheit • Vorbereitung von Terminen • Studien und –ergebnisse • Nebenwirkungen von Medikamenten • Rechtliche Rahmenbedingungen • die Krankheit und das Leben mit der Krankheit • Behandlungsmöglichkeiten • Ärzte und Methoden • Umgang mit Kostenträgern Informieren Aufklären Unterstützen und Motivieren Beraten
  • 19. Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle
  • 20. Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle
  • 21. Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…
  • 22. Angebote für Patienten und HCPs in Social Media… Aufklärung Beratung Motivation Austausch Befähigung Copingstrategien Information Sind hauptsächlich auf… …ausgerichtet.
  • 23. Angebote kommen häufig von… Pharmaunternehmen Forschungs- einrichtungen Medien- unternehmen Privat- personen Behörden und Institutionen Fach- gesellschaften Stiftungen und Vereine Patienten- organisationen Kliniken und Krankenhäuser
  • 26. 26 270 Mitglieder 1.142 Mitglieder 8.834 Mitglieder 3.521 Mitglieder 4.190 Mitglieder 51.291 Mitglieder 74.242 Mitglieder Facebook Patientenorganisationen Privatpersonen Stiftungen und Vereine
  • 27. 270 Mitglieder 1.142 Mitglieder #Breastcancer #Breastcancerresearch #Brustkrebs#BCANS #bcsctweet #BCSMChat Follow the conversation on Twitter: Twitter Patientenorganisationen Medienunternehmen Privatpersonen Stiftungen und Vereine
  • 28. 270 Mitglieder 1.142 Mitglieder Videos Hörbücher Apps mHealth Patientenorganisationen Pharmaunternehmen Privatpersonen Stiftungen und Vereine eBooks http://www2.breastcancercare.org.uk/publicatio ns/need-help-ordering/e-books http://www2.breastcancercare.org.uk/publ ications/quick-order-list The breast cancer support charity (UK)
  • 30. 30 Roche and Amgen have provided support for the healthcare professional development programme http://www2.breastcancercare.org.uk/publ ications/quick-order-list http://www.breastcancercare.org.uk/ http://www.breastcancercare.org. uk/breast-cancer- services/someone-talk/helpline Breast Cancer Care (UK)
  • 33. Social Media im Gesundheitswesen… … ist mehr als nur eine Facebook – Seite. Tools gibt es jede Menge. Machen Sie was draus! http://www.healthwareinternational.com/HP3Image/Content/physicians_digital_healthcare_landscape.jpg
  • 34. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
  • 35. Kontakt Marketing, Kommunikation und Projektmanagement in der Gesundheitswirtschaft Anja Stagge Bleickenallee 37 22763 Hamburg Mail: a.stagge@gmx.de Internet: www.anjastagge.wordpress.com

Hinweis der Redaktion

  1. Krebs Kompass – Anbieter Privatperson, mehr Fachlich. Brigitte – Community – Zusammenhalt, Austausch, Zusammenhalt
  2. Blogs – Themen: sehr emotionales US/ Canada: viel fachlicher, medizinscher
  3. Novartis: Hörbuch + App „Aktiv trotz Brustkrebs“ Ansonsten: viele Apps zur Selbstuntersuchung Noch weitere mhealth Angebote von Europäischen Anbietern