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Gesundheitsportale 
Die Zweitmeinung aus dem Internet
Über mich 
• Steuerfachangestellte 2002 - 2011 
• Online Marketing, Kommunikation & Content Marketing seit 2007 
• Freie Redakteurin seit 2008 
• Kommunikation & Marketing bei NetDoktor.de seit 09/2014 
• B.A. Betriebswirtschaft 
• Masterstudium BWL ab Sommersemester 2015 
2 @JuliaZetz
Agenda 
(1) Informationssuche im Internet 
(2) Medizinische Informationen im Internet 
(3) Gesundheitsportale - Die Lösung? 
(4) Qualifikation von Gesundheitsportalen 
(5) Drei Nutzer-Typen 
(6) Die globale Veränderung in Zahlen 
(7) Der Nutzer hat sich verändert 
(8) Welche Inhalte will der Nutzer? 
(9) Welche Inhalte erhält der Nutzer? 
(10)Vertrauen vs. Bilanz 
(11)Gesundheitsportale damals und heute 
(12)Neue Wege - Nur Vorteile? 
(13)Das Gesundheitsportal der Zukunft 
(14)Fragerunde 
3 @JuliaZetz
Informationssuche im Internet 
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/13070/umfrage/entwicklung-der-internetnutzung-in-deutschland-seit-2001/ 
4 @JuliaZetz
Medizinische Informationen im Internet 
Das Internet als globaler Datenträger: 
• Die Hälfte aller Bürger in Europa hat Zugang zum 
Internet (Erhebung in 7 Ländern*) 
• 192.000.000 Treffer zum Thema „Gesundheit“ 
• Acht von zehn Internetnutzern suchen online nach 
Gesundheitsinformationen ** 
* http://www.ejic.org/ /Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Belgien, Österreich , Schweiz) 
** Pew Internet and American Life Project Online Health Search 2006 
5 @JuliaZetz
Gesundheitsportale - Die Lösung? 
• 1993: Erste eHealth-Website „Health On the Net Foundation“ 
• 1996: medizininfo.de 
• 1998: qualimedic.de 
• 1999: netdoktor.de 
• 2001: gesundheitpro.de - gesundheit.de - vitanet.de 
• 2003: paradisi.de 
• 2005: onmeda.de 
Klassifikation 
Health Content -> Informationen und Wissen vermitteln 
Health Communities -> Austausch über Gesundheitsinformationen 
Health Provision -> direkter Kontakt zwischen Nutzer und Leistungserbringer 
 Drei Typen von Gesundheitsportalen: Information | Interaktion | Transaktion 
6 @JuliaZetz
Qualifikation von Gesundheitsportalen 
Blog = Gesundheitsportal? 
HONcode (Health on Net): 
(1) Sachverständigkeit 
(2) Komplementarität 
(3) Datenschutz 
(4) Zuordnung 
(5) Belegbarkeit 
(6) Transparenz 
(7) Offenlegung der Finanzierung 
(8) Werbepolitik 
Beispiel: NetDoktor.de 
HONcode (Health on Net): 
 Med. Redaktion 
 NetDoktor.de Leitlinie 
 Wird gewährleistet 
 Evidenzbasierte Informationen 
 Wird gewährleistet 
 Wird gewährleistet 
 Wird gewährleistet 
 Klare Abgrenzung 
7 @JuliaZetz
Drei Nutzer-Typen 
Chronisch kranke Nutzer: 
 Informationen/Erfahrungsberichte 
Betroffene Nutzer: 
 pflegedürftiger Angehöriger und 
 akut krank 
Interessierte Nutzer: 
 allgemeinen Informationen 
8 @JuliaZetz
Die globale Veränderung in Zahlen 
Land Studie Jahr Information 
CH Jeannot 2001 30% der Befragten hat nach 
gesundheitsbezogenen Informationen gesucht 
S Rahmqvist/Bara 2000/ 
2002/ 
2005 
Männer: 7% -> 18% 
Frauen: 9% -> 25% 
EU Eurobarometer 2003 23% der Befragten (15 EU-Länder) nutzten das 
Internet als Informationsquelle 
D Rossmann 2000- 
2007 
7% -> 57% 
USA PEW Internet 2002- 
2010 
36% -> 59% 
9 @JuliaZetz
Der Nutzer hat sich verändert 
• Gesundheitsportale lösen für 79% den Arzt als erste 
Informationsquelle ab 
• das Bedürfnis nach fachlicher Autorität und persönlichen 
Gesprächen bleibt 
 Was bedeutet das für Ärzte und Patienten? 
• Arzt-Patienten-Verhältnis verändert sich 
• Patienten sind informierter -> Therapietreue steigt 
• Veränderte Kommunikation von Ärzten 
 Welche Probleme entstehen? 
• Informationen können nicht richtig eingeschätzt und 
eingeordnet werden 
• Qualität der Informationen nicht immer nachvollziehbar 
10 @JuliaZetz
Welche Inhalte will der Nutzer? 
Laienverständliche medizinische Information 
Austausch mit Betroffenen und Angehörigen 
Interaktion mit Ärzten 
Bekommt der Nutzer immer das, was er 
möchte? 
11 @JuliaZetz
Welche Inhalte erhält der Nutzer? 
USA 
• Häufig Online-Shops 
• Content-Trading für B2B-Modelle 
• Kostenlose Beratungsleistungen/Hotlines 
Schweiz 
• Wenig Online-Shops 
• Kaum eigener Content 
• Kaum Content-Trading 
Deutschland 
• 50% verfügen über einen Online-Shop 
• Content-Trading-Anteil wächst langsam 
• Inhalte werden z.T. fremd produziert 
12 @JuliaZetz
Vertrauen vs. Bilanz 
• Zum Teil Misstrauen gegenüber kommerziellen Gesundheitsportalen 
• Portalanbieter müssen viel Zeit und Aufwand in den Aufbau der eigenen Marke 
stecken 
Vertrauen aufbauen durch persönliche Kommunikation 
• Nutzen von Stärken der sozialen Netzwerke 
• Rege Interaktion mit den Nutzern 
Fokussierung auf den Nutzer 
• Inhalte für den Nutzer nicht für die Suchmaschine 
• Aktuelle Trends und News aufnehmen 
13 @JuliaZetz
Gesundheitsportale damals und heute 
Von der Information zur Interaktion 
Ein-Weg-Kommunikation: 
• Portale stellen Informationen zur Verfügung 
• Nutzer konsumiert diese Informationen 
• Vorteil: 
• Portale müssen nur Inhalte produzieren 
• Nachteil: 
• Informationsverarbeitung kann nicht gemessen werden 
Zwei-Wege-Kommunikation: 
• Portale stellen heute neben Informationen auch interaktive Tools zur 
Verfügung 
• Nutzer konsumieren nicht mehr nur Informationen, sie liefern auch wichtige 
Daten 
• Vorteil: 
• Portale können dem Nutzer gezielte Informationen zur Verfügung stellen 
• Nachteil: 
• Hoher Aufwand 
14 @JuliaZetz
Neue Wege - Nur Vorteile? 
Vorteile & Stärken 
• Schnelle Aktualisierung 
• Bild, Text und Ton 
• Angebot unlimitiert, vielfältig und aktuell 
• Inhalte für Zielgruppe zugeschnitten 
• Keine räumliche oder zeitliche Eingrenzung 
• Feedback von Nutzern 
• Anonymität gewährleistet 
Nachteile & Gefahren 
• Keine einheitliche Qualitätssicherung 
• Informationsüberfluss für den Nutzer 
• Geografische und demografische Nachteile 
• Gefahr der Selbstmedikation 
• Datenschutz 
• Haftungsfragen 
15 @JuliaZetz
Das Gesundheitsportal der Zukunft 
• Alltägliches Instrument 
• interaktives Medium 
• Austausch und Interaktion 
• Empfohlen von Ärzten als erste Informationsquelle 
• Wird nicht nur durch Suchanfragen gefunden 
16 @JuliaZetz
Fragerunde 
17 @JuliaZetz

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Gesundheitsportale - Die Zweitmeinung aus dem Internet

  • 2. Über mich • Steuerfachangestellte 2002 - 2011 • Online Marketing, Kommunikation & Content Marketing seit 2007 • Freie Redakteurin seit 2008 • Kommunikation & Marketing bei NetDoktor.de seit 09/2014 • B.A. Betriebswirtschaft • Masterstudium BWL ab Sommersemester 2015 2 @JuliaZetz
  • 3. Agenda (1) Informationssuche im Internet (2) Medizinische Informationen im Internet (3) Gesundheitsportale - Die Lösung? (4) Qualifikation von Gesundheitsportalen (5) Drei Nutzer-Typen (6) Die globale Veränderung in Zahlen (7) Der Nutzer hat sich verändert (8) Welche Inhalte will der Nutzer? (9) Welche Inhalte erhält der Nutzer? (10)Vertrauen vs. Bilanz (11)Gesundheitsportale damals und heute (12)Neue Wege - Nur Vorteile? (13)Das Gesundheitsportal der Zukunft (14)Fragerunde 3 @JuliaZetz
  • 4. Informationssuche im Internet http://de.statista.com/statistik/daten/studie/13070/umfrage/entwicklung-der-internetnutzung-in-deutschland-seit-2001/ 4 @JuliaZetz
  • 5. Medizinische Informationen im Internet Das Internet als globaler Datenträger: • Die Hälfte aller Bürger in Europa hat Zugang zum Internet (Erhebung in 7 Ländern*) • 192.000.000 Treffer zum Thema „Gesundheit“ • Acht von zehn Internetnutzern suchen online nach Gesundheitsinformationen ** * http://www.ejic.org/ /Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien, Belgien, Österreich , Schweiz) ** Pew Internet and American Life Project Online Health Search 2006 5 @JuliaZetz
  • 6. Gesundheitsportale - Die Lösung? • 1993: Erste eHealth-Website „Health On the Net Foundation“ • 1996: medizininfo.de • 1998: qualimedic.de • 1999: netdoktor.de • 2001: gesundheitpro.de - gesundheit.de - vitanet.de • 2003: paradisi.de • 2005: onmeda.de Klassifikation Health Content -> Informationen und Wissen vermitteln Health Communities -> Austausch über Gesundheitsinformationen Health Provision -> direkter Kontakt zwischen Nutzer und Leistungserbringer  Drei Typen von Gesundheitsportalen: Information | Interaktion | Transaktion 6 @JuliaZetz
  • 7. Qualifikation von Gesundheitsportalen Blog = Gesundheitsportal? HONcode (Health on Net): (1) Sachverständigkeit (2) Komplementarität (3) Datenschutz (4) Zuordnung (5) Belegbarkeit (6) Transparenz (7) Offenlegung der Finanzierung (8) Werbepolitik Beispiel: NetDoktor.de HONcode (Health on Net):  Med. Redaktion  NetDoktor.de Leitlinie  Wird gewährleistet  Evidenzbasierte Informationen  Wird gewährleistet  Wird gewährleistet  Wird gewährleistet  Klare Abgrenzung 7 @JuliaZetz
  • 8. Drei Nutzer-Typen Chronisch kranke Nutzer:  Informationen/Erfahrungsberichte Betroffene Nutzer:  pflegedürftiger Angehöriger und  akut krank Interessierte Nutzer:  allgemeinen Informationen 8 @JuliaZetz
  • 9. Die globale Veränderung in Zahlen Land Studie Jahr Information CH Jeannot 2001 30% der Befragten hat nach gesundheitsbezogenen Informationen gesucht S Rahmqvist/Bara 2000/ 2002/ 2005 Männer: 7% -> 18% Frauen: 9% -> 25% EU Eurobarometer 2003 23% der Befragten (15 EU-Länder) nutzten das Internet als Informationsquelle D Rossmann 2000- 2007 7% -> 57% USA PEW Internet 2002- 2010 36% -> 59% 9 @JuliaZetz
  • 10. Der Nutzer hat sich verändert • Gesundheitsportale lösen für 79% den Arzt als erste Informationsquelle ab • das Bedürfnis nach fachlicher Autorität und persönlichen Gesprächen bleibt  Was bedeutet das für Ärzte und Patienten? • Arzt-Patienten-Verhältnis verändert sich • Patienten sind informierter -> Therapietreue steigt • Veränderte Kommunikation von Ärzten  Welche Probleme entstehen? • Informationen können nicht richtig eingeschätzt und eingeordnet werden • Qualität der Informationen nicht immer nachvollziehbar 10 @JuliaZetz
  • 11. Welche Inhalte will der Nutzer? Laienverständliche medizinische Information Austausch mit Betroffenen und Angehörigen Interaktion mit Ärzten Bekommt der Nutzer immer das, was er möchte? 11 @JuliaZetz
  • 12. Welche Inhalte erhält der Nutzer? USA • Häufig Online-Shops • Content-Trading für B2B-Modelle • Kostenlose Beratungsleistungen/Hotlines Schweiz • Wenig Online-Shops • Kaum eigener Content • Kaum Content-Trading Deutschland • 50% verfügen über einen Online-Shop • Content-Trading-Anteil wächst langsam • Inhalte werden z.T. fremd produziert 12 @JuliaZetz
  • 13. Vertrauen vs. Bilanz • Zum Teil Misstrauen gegenüber kommerziellen Gesundheitsportalen • Portalanbieter müssen viel Zeit und Aufwand in den Aufbau der eigenen Marke stecken Vertrauen aufbauen durch persönliche Kommunikation • Nutzen von Stärken der sozialen Netzwerke • Rege Interaktion mit den Nutzern Fokussierung auf den Nutzer • Inhalte für den Nutzer nicht für die Suchmaschine • Aktuelle Trends und News aufnehmen 13 @JuliaZetz
  • 14. Gesundheitsportale damals und heute Von der Information zur Interaktion Ein-Weg-Kommunikation: • Portale stellen Informationen zur Verfügung • Nutzer konsumiert diese Informationen • Vorteil: • Portale müssen nur Inhalte produzieren • Nachteil: • Informationsverarbeitung kann nicht gemessen werden Zwei-Wege-Kommunikation: • Portale stellen heute neben Informationen auch interaktive Tools zur Verfügung • Nutzer konsumieren nicht mehr nur Informationen, sie liefern auch wichtige Daten • Vorteil: • Portale können dem Nutzer gezielte Informationen zur Verfügung stellen • Nachteil: • Hoher Aufwand 14 @JuliaZetz
  • 15. Neue Wege - Nur Vorteile? Vorteile & Stärken • Schnelle Aktualisierung • Bild, Text und Ton • Angebot unlimitiert, vielfältig und aktuell • Inhalte für Zielgruppe zugeschnitten • Keine räumliche oder zeitliche Eingrenzung • Feedback von Nutzern • Anonymität gewährleistet Nachteile & Gefahren • Keine einheitliche Qualitätssicherung • Informationsüberfluss für den Nutzer • Geografische und demografische Nachteile • Gefahr der Selbstmedikation • Datenschutz • Haftungsfragen 15 @JuliaZetz
  • 16. Das Gesundheitsportal der Zukunft • Alltägliches Instrument • interaktives Medium • Austausch und Interaktion • Empfohlen von Ärzten als erste Informationsquelle • Wird nicht nur durch Suchanfragen gefunden 16 @JuliaZetz