1. Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
www.anjastagge.wordpress.com
Patienten-Initiativen in Social Media
Chancen und Risiken für forschende Arzneimittelhersteller
Vortrag vom 19.06.2013
„vfa-Treffen für Online-Kommunikatoren“

2. WHAT´S GOING ON?

3. Wurde man früher krank,
ging man zum Arzt...
... heute geht man ins
Netz.

4. Im Internet finden wir alles was wir brauchen...
... und Vieles, was verunsichert.

5. Viele Patienten fühlen sich allein
gelassen…

6. Denn die Wahrheit ist…
die Krankheit ist immer präsent
Informationen retten Leben
die Behandlung ist mit Kosten verbunden

7. Um (die Richtige) Therapieentscheidungen zu treffen, bedarf es Einiges…
Sie sollten über das Zusammenspiel zwischen
Ärzten, Krankenkassen, Ihrer eigenen
Motivation und damit von Adherence Bescheid
wissen.
Sie müssen die für sich richtige
Therapie finden.
Sie müssen klinische Studien verstehen und
einordnen können.
Sie brauchen andere Patienten, die mit Ihnen
Ihre Erfahrungen teilen.
Sie müssen den richtigen Arzt finden
Sie müssen die Krankheit verstehen.

8. Wie viel Information lässt unser Gesundheitswesen
zu?
„Informierte Patienten“?
• getaktete Arztbesuche
• fehlendes Fachwissen
• Sprachbarrieren
• fehlende Informationen über seltene Erkrankungen

9. … und gehen erst einmal ins Netz.Jeder geht zuerst ins Netz.

10. Der Vorteil der Informationssuche im Netz
leichter Zugang zu
Informationen
aktuelle Informationen
Treffen von Gleichgesinnten
24/7 und das kostenfrei
so gut wie immer erreichbar
dokumentiertes und
kommentiertes Wissen
örtlich flexibel

11. Der Nachteil der Informationssuche im Netz
ungefilterte Informationen
Informationsflut mit Gefahr
des Overloads
verschiedene Anbieter mit
unterschiedlichen Interessen
mangelndes Fachwissen
User – generated Content
ungenügende Erklärungen
lesen, aber nicht reden
Ich verstehe nur
noch Bahnhof

12. Immer mehr Patienten möchten
darüber reden…
…suchen nach Gleichgesinnten.
… und werden aktiv.

13. Patienten werden immer stärker……
Equipped
Enabled
Engaged
Empowered
Educated
Experts
Emancipated
Equals
… durch das Netz.

14. Patienteninitiativen im Netz

15. Patienteninitiativen im NetzPatienteninitiativen 2.0
• zeigen einen enormen Informationsbedarf auf
• werden von Betroffenen initiiert
• tragen Wissen zu Krankheit, Therapie, Therapieoptionen,
Krankheitsbewältigung, Reaktionen auf Medikamente,
Nebenwirkungen, Medical Devices zusammen
• nutzen „The wisdom of the crowd“
• nutzen so gut wie alle verfügbaren Social Media Tools
• sind auf fast allen Plattformen vertreten

16. •Beantworten die Fragen der
Mitglieder, Fans und Follower
•helfen bei Problemen
•bestärken bei der Behandlung
•Lösung von
Alltagsproblemen
•Umgang mit der Krankheit
•Vorbereitung von Terminen
•Studien und –ergebnisse
•Nebenwirkungen von
Medikamenten
•Rechtliche
Rahmenbedingungen
•die Krankheit und das
Leben mit der Krankheit
•Behandlungsmöglichkeiten
•Ärzte und Methoden
•Umgang mit Kostenträgern
Informieren Aufklären
Unterstützen
und
Motivieren
Beraten
Selbsthilfe 2.0

17. Patienteninitiativen gibt es in fast jeder
Indikation

18. Online-Gemeinschaft
Informieren, Diskutieren, Treffen, Helfen
• aktive Gemeinschaft
für Patienten mit CML,
AML, CLL, …
• 900 Fachartikel über
Neuigkeiten in der
Leukämieforschung
• 19.000 Foren-
Nachrichten
• eng international
vernetzt
• Zusammenarbeit mit
Fachgesellschaften
www.leukaemie-online.de

20. Informieren, Diskutieren, Treffen, Helfen
• Informationen aus Politik und Wissenschaft
• SMS-Erinnerungsdienst mit bis zu zwei Erinnerungen am Tag
(Medikamenteneinnahme und Erhöhung der Therapietreue –
kostenlos für Patienten)
www.leukaemie-online.de
• sehr aktive Diskussionsforen (mit Email-
Benachrichtigung

23. Forderung nach einer Nationalen Diabetes-
Strategie
Die Forderungen an die Politik:
1. bestmögliche Versorgung sichern,
2. gesunden Lebensstil fördern und
3. Selbsthilfe stärken

26. Bloggen verbindet
?
Informieren
Partizipieren
Motivieren
Gestalten

28. Betroffeneninitiativen
auf Facebook
Insulin
Klinik-
auf-
enthalt
Kranken
kasse
Schule
Medika
mente
BZ-
Messung
Urlaub
Sympto
me
Insulin
Diabeto
loge
Treffen

29. Bloggen über Brustkrebs…

30. Foto
Organisation
Foto
Die Köpfe dahinter

31. Was wäre Ihnen
wichtig zu erfahren?

32. Holen Sie die Patienten mit ins Boot!

33. Erfahren Sie Ihre Lebenswelten.

34. Treten Sie in den Austausch mit
Ihren Patienten

35. Suchen Sie den Dialog.

36. Stellen Sie Ihre Informationen
zur Verfügung.

37. Fragen Sie, was Sie tun können.

38. Fragen Sie, was gebraucht wird.

39. Orientieren Sie sich am Bedarf.

40. personalisierte Medizin
maßgeschneiderte
Behandlungskonzepte
Partizipation
Adherence
wirksame Therapien
und Behandlungen

41. Produkt-
entwicklung
Disease
Management
Outcome
Evidence
Patient Relation
Erfolgreich durch die
Zusammenarbeit in

42. • Customer Insights aus 1. Hand
• Weg vom grünen Tisch raus auf
die Wiese
• Maßgeschneiderte
individualisierte
Behandlungskonzepte
• Steigerung der Adherence
• Bedarfsgerechte Konzepte
• Nachhaltige Beziehungen zu
Ihren Kunden
Chancen

43. Risiken
• Sie könnten instrumentalisiert
werden.
• Sie sind mit Gruppenzwang
konfrontiert.
• Sie könnten Barbara Streisand auf
eine andere Weise kennenlernen.
• Sie lernen Trolle kennen.
• Ihr Wettbewerb liest
möglicherweise mit.
• Sie lernen Wahrsager kennen.
• Sie werden transparent.
• Sie müssen investieren und sich auf
etwas Neues einlassen.

44. Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
Strategisches Marketing und Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft
Dipl.-Päd. cand. M.A. Anja Stagge
Tel.: +49 212 2339 459
Mobil:+49 172 7318 562
Internet: http://www.anjastagge.wordpress.com
XING: https://www.xing.com/profile/Anja_Stagge
LinkedIn: http://de.linkedin.com/in/anjastagge
Facebook: http://www.facebook.com/anja.stagge
Facebook: https://www.facebook.com/#!/HealthCaremeetsSocialMEDia
Twitter: http://twitter.com/AStagge

45. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption
Dipl.-Päd./ cand. M.A. Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant