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AKTUELLE BRANCHENREPORTS
ZUM THEMA SOCIAL MEDIA
Beauty & Health Care


September 2011
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                          Seite 2 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac-    Der Report beinhaltet unter anderem:
tivelabs.
                                                                                Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren
Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän-           der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und
den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht.                      Mentions, Channel, Einflussnehmer)

Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing       Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas
erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee,           der Branche
Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden
Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen.                               Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den
                                                                                Sozialen Medien
Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht
eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah-
len des Social Web hin untersucht werden.

Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-
quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen,
mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu
geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark
für unterschiedliche Branchen entstehen.

In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von
mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media
Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin
untersucht.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care        Seite 3 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und
Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-
ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche
Handlungsempfehlungen gegeben.

Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht.
Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-
fen werden.

Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review
festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über
eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-
fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten
Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten
ermöglicht.

Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten
Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.
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Social Review - Report Nr. 3/2011
Inhaltsverzeichnis

Einführung - Beauty & Health Care im Internet                            5

Monitoring Setup                                                         11

Inhalte - Kosmetik & Schönheitspflege                                     12

Inhalte - Schönheits-OP’s                                                26

Inhalte - Zahnkosmetik                                                   35

Inhalte - Augenlaser                                                     42

Inhalte - Hörgeräte                                                      51

Diskussionsvolumina im Vergleich                                         58

Fazit und Ausblick                                                       60

Impressum                                                                61
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Social Review - Report Nr. 3/2011
Wer krank ist geht zum Arzt?

Heute nicht mehr.

Denn heute schaut, wer krank ist, erst mal ins Internet oder geht zum Arzt
- und geht dann anschließend ins Internet. Besonders für die Gene-
ration 50+, die sogenannten Silver Surfer, ist dieser Informationskanal
eine willkommene Ergänzung, um den erhöhten Informationsbedarf zu
decken.

Früher hieß es: „Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren
Arzt oder Apotheker“.

Heute tauschen sich Patienten auf Online-Communities aus und erfragen
und diskutieren dort insbesondere sensible Themen im Netz, denn das In-
teresse der breiten Öffentlichkeit am Thema Gesundheit ist so groß, wie bei
kaum einem anderen Thema.

Arztaussagen, Therapien, Medikamente, egal ob verschreibungspflich-
tig oder OTC Produkte, Behandlungsmaßnahmen, Klinikwahl und Klinikkom-
petenzen werden kritisch hinterfragt.

Und wenn wir ehrlich sind: Wer hat noch nicht Symptome, eine Krank-
heit, ein Medikament oder einen Arzt gegoogelt?
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Social Review - Report Nr. 3/2011
Das Internet: Informationsgeber und aktiver Begleiter der Diagnose und
während der Therapie

                                       Findings                            Gegenwärtige Situation


                          „patient-generated-content“ bietet viel        Das Potential von „patient-
                          Potential für die Gesundheitsbranche           generated content“ bleibt
                                                                         weitgehend ungenutzt
                          Größerer Therapieerfolg durch
                          internetgestützte Begleitung des               Das Gesundheitsnetz ist weiblich,
                          Behandlungsplans                               die Tools sind bislang aber
                                                                         männlich
                          Informierte Patienten sind eher
                          bereit, mehr Geld für Therapien                Das Internet wird zum
                          auszugeben                                     Gesundheitsberater

                          Möglichkeiten des                              Das Internet macht gesund:
                          Vertrauensgewinns und der                      Therapien können besser
                          Glaubwürdigkeit der Pharmabranche              begleitet werden
                          bei den Patienten durch gezielte               Anonyme Foren sind wichtiger als
                          digitale Aufklärungstools in                   Facebook oder Twitter
                          Kooperation mit
                          Patientenorganisationen,                       Ärzte und Apotheker müssen sich
                          Krankenkassen oder Ministerien                 stärker digitalisieren


Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011
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Social Review - Report Nr. 3/2011
TOP 10 Medizinthemen


                                     Für Facebook & Co.                          Für anonyme Foren.


                         1.    Gesunde Ernährung                         1.   Schmerzen

                         2.    Schmerzen                                 2.   Gesunde Ernährung

                         3.    Erkältung                                 3.   Herz-Kreislauf-Erkrankungen

                         4.    Allergien                                 4.   Allergien

                         5.    Pflanzliche Arzneimittel                  5.   Erkrankungen des Knochen- und
                                                                              Gelenkapparats
                         6.    Abnehmen / Diät
                                                                         6.   Pflanzliche Arzneimittel /
                         7.    Herz-Kreislauf-Erkrankungen                    Homöopathie
                         8.    Erkrankungen der Atemwege                 7.   Erkrankungen der Atemwege
                         9.    Zahnpflege                                8.   Krebs
                         10. Krebs                                       9.   Hauterkrankungen
                                                                         10. Degenerative Erkrankungen des
                                                                             Gehirns

Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                                Seite 8 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetikkunden sind auch online – offline wird getestet, online oft gekauft


    Vorteile:                                               Gefahren:                                          Herausforderung:
           Preisvergleiche                                        Fälschungen                                        Einkaufserlebnis
           Unabhängige                                            Fehlendes                                          Spürbarkeit der
           Produktrezensionen                                     Produkterlebnis                                    Premium-Produkte
                                                                  (Duft,...)
           Suche nach Qualität
           und Authentizität




Die Kosmetikbranche hat über Jahrzehnte erfolgreich eine klassische            Eine repräsentative Online-Befragung des VKE-Kosmetikverbands aus dem
Above-the-Line-Orientierung verfolgt. Kundendialog – Fehlanzeige. Das          März 2011 zeigt für 2011 grundsätzlich eine überdurchschnittlich positi-
erklärt auch, warum so viele Kosmetikhersteller lange Zeit allenfalls vor-     ve Einstellung zum Beautykonsum. Im Trend sind dabei für Verbraucher
sichtige Follower im Web und auf den interaktiven, dialogorientierten Social   aktuell hochwertige Kosmetik und Wellness. Zwar bleiben die Konsu-
Media-Plattformen waren. Um jedoch den Kundenanforderungen heute               menten preissensibel, andere Werte sind jedoch wichtiger geworden.
gerecht zu werden, ist ein integrierter Marketing Ansatz gefragt. Denn         Beispielsweise ist die Bereitschaft gestiegen, für qualitativ hochwertige
die Kunden verbringen immer mehr Zeit im Internet und nutzen diese auch        und unverwechselbare Produkte Geld auszugeben.
intensiv zur Recherche und zum Austausch.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                              Seite 9 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Die Vorstellung neuer Produkte aus der Kosmetik ist für eine Vielzahl von
Nutzern interessant




Kosmetik hat im Vergleich zu vielen anderen Branchen einen großen Vorteil:   So wie zum Beispiel auf der Facebook-Seite von L’Oréal Paris Deutschland.
Die Vorstellung neuer Produkte ist kein Tabu, sondern für viele Nutzer       Das Unternehmen liefert seinen derzeit knapp 77.000 Fans neben Produkt-
interessant. Doch ein optimaler Social-Media- Auftritt muss mehr bieten.     informationen konkrete Make-up-Tipps, animiert die Fans, ihre eigenen
Entscheidend ist ein hoher Nutzwert bei gleichzeitigem hohen Unterhal-       Beauty-Tricks zu posten und verlinkt auf interessante Videos. Dazu kommen
tungsfaktor.                                                                 Gewinnspiele und News zu aktuellen Ereignissen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 10 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Portale wie gutefrage.net, auf denen Gesundheits-, aber auch Fragen zum
Thema Schönheitspflege und Kosmetik gestellt, beantwortet und diskutiert
werden, erzielen enormen Zulauf
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                       Seite 11 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Monitoring Setup
Betrachtungszeitraum:                      15.07. – 15.08.2011
Sprache:                                   Deutsch
Land:                                      Alle
Quellen:                                   Soziale Medien & Online News



Keyword Terms (KWT):

1.   („Kosmetik“ OR „Schoenheitspflege“ OR „Schönheitspflege“)

2.   („Schoenheitsoperation“ OR „Schönheitsoperationen“ OR
     „Schönheits OP“ OR „Schoenheits OP“ OR „Schönheits-OP“ OR
     „Schoenheits-OP“ OR „Plastische Chirurgie“ OR
     „Schoenheitschirurgie“ OR „Schönheitschirurgie“)

3.   („Zahnkosmetik“ OR „Zahn-Kosmetik“ OR „Zahn-Ästhetik“ OR
     „Bleaching“ OR „Hollywood Zähne“ OR „smilecare“)

4.   („Augenlaser“ OR „Augen-Laser“ OR „Laser-OP“ OR
     „Laserkorrektur“ OR „Augenlasern“)

5.   („Hörgerät“ OR „Hoergeraet“ OR „Hörimplantat“ OR „Hoerimplantat“ OR „Hörverstärker“ OR „Hoerverstaerker“ OR „Hörsystem“ OR „Hoersystem“)
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 12 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Inhalte

Kosmetik & Schönheitspflege


1.   Schönheits-OP’s

2.   Zahnkosmetik

3.   Augenlaser

4.   Hörgeräte
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Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Das Diskussionsvolumen der Branche ist auf einem konstant hohen Niveau
Gesamt: 13.255 Posts




Das Diskussionsvolumen rund um das Thema „Kosmetik“ verläuft auf         Anklang bei den Usern oder der Zielgruppe findet. In diesem Fall lässt sich
einem konstant hohen Niveau. Im Durchschnitt beinhalten etwa 400         kein signifikanter Peak mit einem zentralen Thema feststellen. Die Themen
Posts pro Tag die konfigurierten Keywords. Der kurzfristige Anstieg der   sind breit gefächert, von Schönheits-Tipps bis zum Produkt-Verkauf, von
Diskussionsintensität ist häufig ein Anzeichen für ein besonders be-      Produktbewertungen bis hin zu Unternehmensdarstellungen. Ein Themen-
achtenswertes Thema, beziehungsweise eine Diskussion, die besonderen     Schwerpunkt ist in diesem Zusammenhang bei der dekorativen Kosmetik zu
                                                                         erkennen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care        Seite 14 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Kosmetik wird vor allem auf Social Media Plattformen thematisiert




In dieser Branche findet bereits ein signifikanter Teil der Online-Diskussion
auf Social Media Kanälen statt. Gerade einmal 14% des Diskussionsvolu-
mens sind klassischen Online News zuzuordnen. Blogs (knapp 56%) und
Twitter (17%) nehmen den höchsten Stellenwert ein.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care      Seite 15 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Junge Frauen sind die wichtigste Zielgruppe für die Kosmetikindustrie...

   ... und diese informiert, diskutiert und rezensiert auch schon ganz eifrig.




Knapp 79% der Kommentare wurden von Frauen erstellt. Das Interesse der
Zielgruppe im Vergleich zur männlichen Sparte ist daher signifikant höher.
Aber auch für die männliche Zielgruppe gewinnt das Thema Kosmetik, wie
auch in der Offline-Ansprache, immer mehr an Bedeutung.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care        Seite 16 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Ein qualitativ hochwertiger Beauty-Blog zeichnet sich vor allem durch viele
wertvolle Tipps und Tricks aus




Quelle: http://www.zehn.de/die-10-besten-beauty-blogs-fuer-frauen-5572601-0


Gutes Make-up, Lippenstifte und Wimperntusche sind sehr schnell richtig
teuer. Hautverträglichkeit, aber auch Geruch und Konsistenz sind zudem
wichtige Kriterien. Entsprechende Beauty-Blogs testen, bewerten und helfen
bei der Auswahl der Produkte.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 17 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Die Diskussionsthemen im Bereich dekorative Kosmetik sind breit gestreut
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care    Seite 18 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Im Rahmen der dekorativen Kosmetik sprechen die User häufig im Zusammen-
hang mit Wellness




Die Übergänge zwischen Kosmetik und Wellness sind oft fließend und las-
sen sich nicht unmittelbar voneinander trennen. Besonders Unternehmen
und Dienstleistungen werben mit Körperpflege und Verschönerungsmaß-
nahmen wie auch Entspannungs-Kuren und Wohlfühl-Einrichtungen gleicher-
maßen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care    Seite 19 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
In der Kosmetikbranche ist die Auswahl an unterschiedlichen Marken und Her-
stellern groß




Die Bandbreite reicht von Kosmetikprodukten der großen Hersteller, wie
Shampoos, Duschbäder, Seifen und Cremes sowie vielfältige Haarpflege-
Produkte, die preisgünstig in Supermärkten und Kaufhäusern angeboten
werden, bis hin zu den bekannten Luxusmarken, die man ausschließlich im
Kosmetikfachhandel findet.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                           Seite 20 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Positive Stimmung auf dem Kosmetikmarkt herrscht vor
Gesamt: 13.255 Posts




Der Stimmungs-Trend auf dem Kosmetik-Markt ist tendenziell eher positiv.   ren, welche besonders für die betroffenen Unternehmen im Hinblick auf den
Kunden wie auch Interessenten tauschen sich über ein „Luxus-Thema“ aus,    Kundendialog, wie auch auf die Optimierung ihrer Produkte von enormer
welches meistens auch mit einer positiven Grundstimmung behaftet ist.      Wichtigkeit sind.
Negative Posts sind meist auf negative Produktbewertungen zurückzufüh-
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 21 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Die reichweitenstärksten Multiplikatoren der Kosmetik-Branche sind allgemein
bekannte Plattformen mit hohen Nutzer- bzw. Leserzahlen
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 22 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Die höchste Diskussionsfrequenz vereinnahmen neben Twitter, die auf die
Zielgruppe ausgerichteten Fachplattformen
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care        Seite 23 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Kosmetik muss schick, schön und natürlich sein




Bio-Produkte liegen aktuell im Trend. Deutsche Anbieter wie Weleda, Börlind
oder Dr. Hauschka gelten als Pioniere auf dem Gebiet der Naturkosmetik.
Sie setzen bei ihren Gesichts- und Körperpflegeprodukten, aber auch bei
der dekorativen Kosmetik, auf Bio-Anbau, naturreine Inhaltsstoffe und ge-
sellschaftliche Verantwortung.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 24 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Die Markenimages von Kosmetikprodukten sind maßgeblich durch Trend,
Sympathie und dem Niveau einer Marke geprägt
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 25 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Kosmetik & Schönheitspflege
Die Kosmetikindustrie auf Facebook – zahlreiche Fans, hübsche Seiten, wenig
attraktive Inhalte .... und noch viel Potenzial
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 26 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Inhalte

Kosmetik & Schönheitspflege


1.   Schönheits-OP’s

2.   Zahnkosmetik

3.   Augenlaser

4.   Hörgeräte
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                            Seite 27 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Das Interesse an Schönheitsoperationen und verwandten Behandlungen ist
groß
Gesamt: 2.262 Posts




Viele Menschen wollen sich behandeln lassen, doch es gibt eine entschei-   Sozialen Medien gewählt. Informationen und Erfahrungsberichte – über
dende Hürde auf dem Weg zur geeigneten Klinik oder Praxis: die Kontakt-    Operationen wie auch Kliniken – sind hier en masse zu finden. Diskussions-
aufnahme. Deshalb wird hier oftmals zunächst der anonyme Weg über die      peaks sind auf PR oder Promotion-Maßnahmen zurückzuführen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                               Seite 28 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Gerade für das Thema Schönheitsoperationen gehört das Internet zu den
wertvollsten Informations-Ressourcen




Da diese OPs oft nicht von der Krankenkasse übernommen werden, ist          heitschirurgen gefällt wird, informieren sich User im Social Web, recherchie-
die Vorab-Information zu Preis und Konditionen der Kliniken und Ärzte       ren nach Erfahrungsberichten und erkundigen sich nach Referenzen. Mehr
den meisten Kunden sehr wichtig. Eine Recherche im Internet ermöglicht      als 50% der Posts im Erhebungszeitraum sind echte user-generated Posts
oftmals einen Vergleich per Knopfdruck, so dass man einen guten Überblick   und kommen aus Blogs, immerhin mehr als 6% aus Foren und 18% über
gewinnen kann. Gleichzeitig kann die Recherche anonym und ohne Ver-         Twitter, Posts auf News Plattformen sind häufig Berichte über Beispiele aus
pflichtung erfolgen. Bevor die endgültige Entscheidung für einen Schön-      der Promi-Welt.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 29 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Das größte Interesse entfällt auf Brust-OP‘s
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care         Seite 30 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Ein bemerkenswert hoher Anteil von 56% der Posts ist positiv einzustufen




Die positive Stimmung ist nicht zuletzt auf die starken Werbemaßnahmen
zurückzuführen, die das Thema im besten Licht dastehen lassen. Zusätzlich
verbindet der klassische Kunde auch tendenziell positive Dinge mit dem
Kauf von Beauty-Produkten. Ein vergleichsweise geringer Anteil ist eindeutig
negativ (2%).
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 31 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 32 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Die oftmals in Eigenleistung zu tragenden Kosten sind ein Ansatzpunkt für
weitere Geschäftszweige
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 33 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Die plastische Chirurgie ist in letzter Zeit immer mehr Gegenstand des media-
len Interesses geworden. Auch populäre Online-Multiplikatoren greifen dieses
Thema ständig auf




Spektakuläre Sendungen wie „Extrem schön! - Endlich ein neues Leben“
(RTL II) haben messbare gesellschaftliche Folgen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                        Seite 34 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Schönheits-OP‘s
Top 10 Foren nach Diskussionsintensität im Monitoring Zeitraum




Ob auf der Suche nach einem guten Chirurgen, Erfahrungsberichten anderer Oftmals werden diese sogar von Ärzten moderiert. Entsprechend fachkun-
Patienten, Meinungen der Community oder um die eigenen Erfahrungen zu dig und seriös ist auch die Diskussion.
schildern, (Fach-) Foren bieten das ideale Umfeld um sich auszutauschen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 35 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Inhalte

Kosmetik & Schönheitspflege


1.   Schönheits-OP’s

2.   Zahnkosmetik

3.   Augenlaser

4.   Hörgeräte
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                           Seite 36 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Zahnkosmetik
Schöne Zähne sind ein Statussymbol, das Interesse am Thema ist
dementsprechend hoch
Gesamt: 864 Posts




Strahlend weiße Zähne sind für viele Menschen gleichbedeutend mit            gut verträglichen auch einige riskante Angebote und Methoden angeboten.
Attraktivität, Sympathie und Selbstbewusstsein. Die Bereitschaft in dieses   Das Diskussionsvolumen zum Thema erreicht mit 864 Posts in einem Monat
Schönheitsmerkmal zu investieren ist dementsprechend hoch. Gerade            einen nicht zu vernachlässigenden Umfang.
online werden allerdings auf dem lukrativen Markt der Zahnästhetik neben
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                           Seite 37 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Zahnkosmetik
Keine Angst vor negativen Bewertungen: Gut gelöste Probleme fördern die
Kundenbindung




Nutzer können sich jederzeit, ohne weitere Verpflichtung. die bisherigen,   Praxen können diese, meist positiven Bemerkungen, für ihr eigenes Marke-
objektiven und fairen Bewertungen durchlesen und sich anschließend         ting heranziehen. Negative Bewertungen können jederzeit genutzt werden,
entscheiden, ob der Kontakt mit der Praxis aufgenommen werden soll. Die    um auffällige Fehlleistungen zu entdecken und zu korrigieren.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                             Seite 38 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Zahnkosmetik
Positive Online Präsenz fördert die Patientenbindung und – Gewinnung
Ein unterhaltsames Beispiel: iPhone App „Zahn um Zahn“ (DMG, HH)




Geführt von einem virtuellen Zahnarzt treten bei “Zahn um Zahn” zwei mit   verschiedensten interessanten Themen zu entwickeln”, so Ralf Luhmann,
Bohrer und Schutzschild bewaffnete Zahnkrieger spielerisch gegeneinander   Marketingleiter beim Hamburger Dentalmaterialhersteller DMG. “Unser Ziel
an.                                                                        war es, eine einfache und intuitive Bedienung zu gewährleisten, so dass die
“Das iPhone bringt wunderbare Möglichkeiten, ansprechende Apps zu          User Spaß haben, sich dem Zahnkampf zu stellen”.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 39 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Zahnkosmetik
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care    Seite 40 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Zahnkosmetik
TOP 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen)




Über Twitter laufen im Bereich Zahnkosmetik zahlreiche Lokal-Marketing-
Aktionen via Coupon bzw. Gutschein Diensten. Diese erhöhen den Traffic
zum Thema enorm und schaffen Aufmerksamkeit.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 41 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Zahnkosmetik
Auch lokale Kundengewinnung funktioniert im Social Web
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 42 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Inhalte

Kosmetik & Schönheitspflege


1.   Schönheits-OP’s

2.   Zahnkosmetik

3.   Augenlaser

4.   Hörgeräte
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                              Seite 43 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Das breite Interesse an der „Volkskrankheit Sehschwäche“ pusht die
Diskussion im Internet
Gesamt: 866 Posts




Mit 866 Posts im Monitoring Zeitraum ist das Thema Augenlaser hinsichtlich einer Art Volkskrankheit geworden ist. Wer eine Brille oder Kontaktlinsen als
des Diskussionsvolumens vergleichbar mit dem Thema Zahnkosmetik. Das störend empfindet, greift gerne zur Alternative Augenlaserbehandlung.
breite Interesse rührt nicht zuletzt daher, dass Sehschwäche mittlerweile zu
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care       Seite 44 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Kaum negative Meldungen zum Thema Augenlaser




Auch zum Thema Augenlaser tauschen sich Patienten und Interessenten
meist neutral aus und teilen ihre Erfahrungen. Nur ein Bruchteil der Posts
ist eindeutig negativ auf das Keyword term bezogen. Die Grundeinstellung
zur Behandlung ist demnach eher positiv.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care     Seite 45 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Knapp 30% aller erhobenen Posts zu diesem Thema nennen LASIK im gleichen
Zusammenhang




Im Internet findet man eine ganze Reihe an Lasik-Foren und Präsenzen, auf
welchen Augenlaser-Patienten Erfahrungen austauschen können.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                           Seite 46 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Der Großteil der Diskussion hat seinen Ursprung in den Sozialen Medien




Informationen hinsichtlich Voraussetzungen, Risiken, Kosten und unter-      News nehmen mit 31 % der Posts zwar einen größeren Anteil ein als beim
schiedlichen Lasermethoden werden im Social Web zur Verfügung gestellt      Thema Zahnkosmetik. Diese Meldungen haben jedoch maßgeblich Aufklä-
und rege diskutiert. Knapp 70% der erhobenen Posts sind derart verankert.   rungs- und Informationscharakter.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 47 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Informationsseiten auf den populärsten Social Media Networks wie Facebook
bieten eine ausgezeichnete Plattform zur Aufklärung und Kontaktaufnahme mit
Patienten
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                           Seite 48 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Auch branchenfremde Plattformen greifen das Thema Augenlaser auf.
Die Zielgruppe sucht auch hier den Dialog mit Fachleuten.




Auf bekannten Plattformen mit zahlreichen Usern wird das Thema Augenla-   potenzielle Ansatzpunkte für Aufklärungsarbeit und die Generierung von
sern ebenso angesprochen wie in fachspezifischen Communities. Oftmals      Neukunden.
werden diese zum allgemeinen Austausch der Zielgruppe genutzt und sind
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 49 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Dialog auf Augenhöhe mit (zukünftigen) Kunden
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 50 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Augenlaser
Top 10 Foren (nach Anzahl der Nennungen)
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 51 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Inhalte

Kosmetik & Schönheitspflege


1.   Schönheits-OP’s

2.   Zahnkosmetik

3.   Augenlaser

4.   Hörgeräte
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                            Seite 52 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Hörgeräte
Diskussionsvolumen
Gesamt: 511 Posts




In den meisten Fällen ist den Betroffenen das Tragen bzw. das „Brauchen“   stellen und nach Antworten suchen. Der „peinliche“ Weg zum Arzt bleibt
eines Hörgerätes peinlich. Der bloße Gang zum Arzt und die damit verbun-   ihnen – zumindest für die reine Information – erspart. Entsprechend hoch
dene Informationseinholung über Kosten, Funktionsweise etc. Im Internet    ist auch das Diskussionsvolumen im Netz, wenngleich auch die Zielgruppe
können sich die Betroffenen anonym und unverbindlich informieren, Fragen   um einiges eingeschränkter ist, als bei Augenlaser oder Kosmetik.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 53 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Hörgeräte
Negative Meldungen sind häufig mit negativen Assoziationen zum Thema
Hörgerät verbunden
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 54 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Hörgeräte
30% der Posts haben News-Charakter, der Rest läuft über Social Media Kanäle
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                         Seite 55 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Hörgeräte
Fachspezifische Plattformen zum Erfahrungsaustausch und zur Information von
Betroffenen sind selten
Ein ansprechendes Beispiel: OpenHAid




Quelle: www.hearing.s-p-s.de


Ziele der Plattform:

     Entwicklung einer offenen, nicht herstellergebundenen Plattform         Aufbau eines Netzwerkes von Akustikern, die sich an diesem Projekt
     Gestaltung eines modularen, digitalen Hörsystems                        mit Serviceleistungen beteiligen möchten (Otoplastiken anfertigen,
     Programmierung einer Open Source Anpassungssoftware, die auch           Einstellungsoptimierung, Beratung, … )
     eine Endkundenoberfläche zur Verfügung stellt                            Schaffung eines Gebrauchtmarktes für Hörgeräte mit professioneller
     Schaffung einer günstigen (schnurlosen) Schnittstelle zur Programmie-   Aufbereitung und Reparaturservice
     rung der Hörgeräte
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 56 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Hörgeräte
Top Multiplikatoren nach Diskussionsintensität – über 60% laufen über Twitter
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care    Seite 57 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Hörgeräte
Top 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen)




Auf Twitter findet man zahlreiche Verkaufsangebote, häufig für gebrauchte
Hörgeräte. Der Gebrauchtwarenmarkt online scheint zu boomen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 58 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Diskussionsvolumina im Vergleich
Das Thema Schönheits-OP‘s wird im Monitoring Zeitraum am häufigsten
thematisiert
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care   Seite 59 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Diskussionsvolumina im Vergleich
Kosmetik im allgemeinen übersteigt das Diskussionsvolumen der
„Randthemen“ um ein Vielfaches
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care          Seite 60 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Fazit und Ausblick

Das Thema Kosmetik hat einen hohen Stellenwert in unserer Gesellschaft
und damit in unser aller Umfeld. Dementsprechend hoch ist das Interesse,
ebenso breit und umfassend ist die Diskussion online. Fachspezifische
Blogs, Foren und Communities informieren und beraten, animieren und
unterhalten, geben Tipps und regen den Austausch mit Gleichgesinnten an.
Der ideale Ansatzpunkt also, um sich als Hersteller oder Anbieter positiv ins
Rampenlicht zu stellen und den Dialog mit neuen (Kunden) zu suchen.

Der Kosmetikkunde im Health Bereich informiert sich gerne online, da er
oftmals die Kosten der Behandlung selbst tragen muss. Der Informations-
bedarf ist hoch. Gleichzeitig nimmt der Patient immer mehr Züge eines
Kunden an und will auch als solcher behandelt werden. Auch hat sich die
Art und Weise, wie Kunden zu Ihnen kommen, verändert. Die Empfehlungen
kommen nicht mehr ausschließlich von Freunden, Verwandten und Kollegen,
sondern die Patienten finden alle nötigen Informationen im Netz und können
diese, wenn gewünscht anonym, jederzeit abrufen.

Die Kunden und Patienten im Bereich Kosmetik haben besondere Anfor-
derungen an die Social Media Präsenz der Anbieter: die Kombination aus
Ästhetik, Entertainment, authentischem Dialog und nicht zuletzt fachkun-
diger Auskunft stellt Unternehmen und Anbieter vor eine große Herausfor-
derung. Sind Sie bereit diese anzunehmen und zu nutzen, ist das Potential,
das die Sozialen Medien im Bereich Kosmetik bieten, schier unerschöpflich.
Intelligent geplante und pragmatisch umgesetzte Social Media Strategien
können gute und vor allem nachhaltige Erfolge erzielen, die die Kunden und
Patientenbindung bzw. Neugewinnung positiv beeinflussen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care                                                               Seite 61 . September 2011




Social Review - Report Nr. 3/2011
Impressum




interactivelabs                                                                Zieltraffic AG
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D-86153 Augsburg                                                               81671 München

contact@interactivelabs.de                                                     info@zieltraffic.de

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Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in      lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim-
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Social Review "Beauty and Health Care"

  • 1. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Beauty & Health Care September 2011
  • 2. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 2 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac- Der Report beinhaltet unter anderem: tivelabs. Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Mentions, Channel, Einflussnehmer) Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, der Branche Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den Sozialen Medien Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah- len des Social Web hin untersucht werden. Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations- quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen. In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.
  • 3. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 3 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her- ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben. Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif- fen werden. Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf- fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht. Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.
  • 4. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 4 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Inhaltsverzeichnis Einführung - Beauty & Health Care im Internet 5 Monitoring Setup 11 Inhalte - Kosmetik & Schönheitspflege 12 Inhalte - Schönheits-OP’s 26 Inhalte - Zahnkosmetik 35 Inhalte - Augenlaser 42 Inhalte - Hörgeräte 51 Diskussionsvolumina im Vergleich 58 Fazit und Ausblick 60 Impressum 61
  • 5. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 5 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Wer krank ist geht zum Arzt? Heute nicht mehr. Denn heute schaut, wer krank ist, erst mal ins Internet oder geht zum Arzt - und geht dann anschließend ins Internet. Besonders für die Gene- ration 50+, die sogenannten Silver Surfer, ist dieser Informationskanal eine willkommene Ergänzung, um den erhöhten Informationsbedarf zu decken. Früher hieß es: „Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker“. Heute tauschen sich Patienten auf Online-Communities aus und erfragen und diskutieren dort insbesondere sensible Themen im Netz, denn das In- teresse der breiten Öffentlichkeit am Thema Gesundheit ist so groß, wie bei kaum einem anderen Thema. Arztaussagen, Therapien, Medikamente, egal ob verschreibungspflich- tig oder OTC Produkte, Behandlungsmaßnahmen, Klinikwahl und Klinikkom- petenzen werden kritisch hinterfragt. Und wenn wir ehrlich sind: Wer hat noch nicht Symptome, eine Krank- heit, ein Medikament oder einen Arzt gegoogelt?
  • 6. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 6 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Das Internet: Informationsgeber und aktiver Begleiter der Diagnose und während der Therapie Findings Gegenwärtige Situation „patient-generated-content“ bietet viel Das Potential von „patient- Potential für die Gesundheitsbranche generated content“ bleibt weitgehend ungenutzt Größerer Therapieerfolg durch internetgestützte Begleitung des Das Gesundheitsnetz ist weiblich, Behandlungsplans die Tools sind bislang aber männlich Informierte Patienten sind eher bereit, mehr Geld für Therapien Das Internet wird zum auszugeben Gesundheitsberater Möglichkeiten des Das Internet macht gesund: Vertrauensgewinns und der Therapien können besser Glaubwürdigkeit der Pharmabranche begleitet werden bei den Patienten durch gezielte Anonyme Foren sind wichtiger als digitale Aufklärungstools in Facebook oder Twitter Kooperation mit Patientenorganisationen, Ärzte und Apotheker müssen sich Krankenkassen oder Ministerien stärker digitalisieren Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011
  • 7. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 7 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 TOP 10 Medizinthemen Für Facebook & Co. Für anonyme Foren. 1. Gesunde Ernährung 1. Schmerzen 2. Schmerzen 2. Gesunde Ernährung 3. Erkältung 3. Herz-Kreislauf-Erkrankungen 4. Allergien 4. Allergien 5. Pflanzliche Arzneimittel 5. Erkrankungen des Knochen- und Gelenkapparats 6. Abnehmen / Diät 6. Pflanzliche Arzneimittel / 7. Herz-Kreislauf-Erkrankungen Homöopathie 8. Erkrankungen der Atemwege 7. Erkrankungen der Atemwege 9. Zahnpflege 8. Krebs 10. Krebs 9. Hauterkrankungen 10. Degenerative Erkrankungen des Gehirns Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011
  • 8. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 8 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetikkunden sind auch online – offline wird getestet, online oft gekauft Vorteile: Gefahren: Herausforderung: Preisvergleiche Fälschungen Einkaufserlebnis Unabhängige Fehlendes Spürbarkeit der Produktrezensionen Produkterlebnis Premium-Produkte (Duft,...) Suche nach Qualität und Authentizität Die Kosmetikbranche hat über Jahrzehnte erfolgreich eine klassische Eine repräsentative Online-Befragung des VKE-Kosmetikverbands aus dem Above-the-Line-Orientierung verfolgt. Kundendialog – Fehlanzeige. Das März 2011 zeigt für 2011 grundsätzlich eine überdurchschnittlich positi- erklärt auch, warum so viele Kosmetikhersteller lange Zeit allenfalls vor- ve Einstellung zum Beautykonsum. Im Trend sind dabei für Verbraucher sichtige Follower im Web und auf den interaktiven, dialogorientierten Social aktuell hochwertige Kosmetik und Wellness. Zwar bleiben die Konsu- Media-Plattformen waren. Um jedoch den Kundenanforderungen heute menten preissensibel, andere Werte sind jedoch wichtiger geworden. gerecht zu werden, ist ein integrierter Marketing Ansatz gefragt. Denn Beispielsweise ist die Bereitschaft gestiegen, für qualitativ hochwertige die Kunden verbringen immer mehr Zeit im Internet und nutzen diese auch und unverwechselbare Produkte Geld auszugeben. intensiv zur Recherche und zum Austausch.
  • 9. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 9 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Die Vorstellung neuer Produkte aus der Kosmetik ist für eine Vielzahl von Nutzern interessant Kosmetik hat im Vergleich zu vielen anderen Branchen einen großen Vorteil: So wie zum Beispiel auf der Facebook-Seite von L’Oréal Paris Deutschland. Die Vorstellung neuer Produkte ist kein Tabu, sondern für viele Nutzer Das Unternehmen liefert seinen derzeit knapp 77.000 Fans neben Produkt- interessant. Doch ein optimaler Social-Media- Auftritt muss mehr bieten. informationen konkrete Make-up-Tipps, animiert die Fans, ihre eigenen Entscheidend ist ein hoher Nutzwert bei gleichzeitigem hohen Unterhal- Beauty-Tricks zu posten und verlinkt auf interessante Videos. Dazu kommen tungsfaktor. Gewinnspiele und News zu aktuellen Ereignissen.
  • 10. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 10 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Portale wie gutefrage.net, auf denen Gesundheits-, aber auch Fragen zum Thema Schönheitspflege und Kosmetik gestellt, beantwortet und diskutiert werden, erzielen enormen Zulauf
  • 11. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 11 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Monitoring Setup Betrachtungszeitraum: 15.07. – 15.08.2011 Sprache: Deutsch Land: Alle Quellen: Soziale Medien & Online News Keyword Terms (KWT): 1. („Kosmetik“ OR „Schoenheitspflege“ OR „Schönheitspflege“) 2. („Schoenheitsoperation“ OR „Schönheitsoperationen“ OR „Schönheits OP“ OR „Schoenheits OP“ OR „Schönheits-OP“ OR „Schoenheits-OP“ OR „Plastische Chirurgie“ OR „Schoenheitschirurgie“ OR „Schönheitschirurgie“) 3. („Zahnkosmetik“ OR „Zahn-Kosmetik“ OR „Zahn-Ästhetik“ OR „Bleaching“ OR „Hollywood Zähne“ OR „smilecare“) 4. („Augenlaser“ OR „Augen-Laser“ OR „Laser-OP“ OR „Laserkorrektur“ OR „Augenlasern“) 5. („Hörgerät“ OR „Hoergeraet“ OR „Hörimplantat“ OR „Hoerimplantat“ OR „Hörverstärker“ OR „Hoerverstaerker“ OR „Hörsystem“ OR „Hoersystem“)
  • 12. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 12 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Inhalte Kosmetik & Schönheitspflege 1. Schönheits-OP’s 2. Zahnkosmetik 3. Augenlaser 4. Hörgeräte
  • 13. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 13 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Das Diskussionsvolumen der Branche ist auf einem konstant hohen Niveau Gesamt: 13.255 Posts Das Diskussionsvolumen rund um das Thema „Kosmetik“ verläuft auf Anklang bei den Usern oder der Zielgruppe findet. In diesem Fall lässt sich einem konstant hohen Niveau. Im Durchschnitt beinhalten etwa 400 kein signifikanter Peak mit einem zentralen Thema feststellen. Die Themen Posts pro Tag die konfigurierten Keywords. Der kurzfristige Anstieg der sind breit gefächert, von Schönheits-Tipps bis zum Produkt-Verkauf, von Diskussionsintensität ist häufig ein Anzeichen für ein besonders be- Produktbewertungen bis hin zu Unternehmensdarstellungen. Ein Themen- achtenswertes Thema, beziehungsweise eine Diskussion, die besonderen Schwerpunkt ist in diesem Zusammenhang bei der dekorativen Kosmetik zu erkennen.
  • 14. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 14 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Kosmetik wird vor allem auf Social Media Plattformen thematisiert In dieser Branche findet bereits ein signifikanter Teil der Online-Diskussion auf Social Media Kanälen statt. Gerade einmal 14% des Diskussionsvolu- mens sind klassischen Online News zuzuordnen. Blogs (knapp 56%) und Twitter (17%) nehmen den höchsten Stellenwert ein.
  • 15. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 15 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Junge Frauen sind die wichtigste Zielgruppe für die Kosmetikindustrie... ... und diese informiert, diskutiert und rezensiert auch schon ganz eifrig. Knapp 79% der Kommentare wurden von Frauen erstellt. Das Interesse der Zielgruppe im Vergleich zur männlichen Sparte ist daher signifikant höher. Aber auch für die männliche Zielgruppe gewinnt das Thema Kosmetik, wie auch in der Offline-Ansprache, immer mehr an Bedeutung.
  • 16. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 16 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Ein qualitativ hochwertiger Beauty-Blog zeichnet sich vor allem durch viele wertvolle Tipps und Tricks aus Quelle: http://www.zehn.de/die-10-besten-beauty-blogs-fuer-frauen-5572601-0 Gutes Make-up, Lippenstifte und Wimperntusche sind sehr schnell richtig teuer. Hautverträglichkeit, aber auch Geruch und Konsistenz sind zudem wichtige Kriterien. Entsprechende Beauty-Blogs testen, bewerten und helfen bei der Auswahl der Produkte.
  • 17. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 17 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Die Diskussionsthemen im Bereich dekorative Kosmetik sind breit gestreut
  • 18. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 18 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Im Rahmen der dekorativen Kosmetik sprechen die User häufig im Zusammen- hang mit Wellness Die Übergänge zwischen Kosmetik und Wellness sind oft fließend und las- sen sich nicht unmittelbar voneinander trennen. Besonders Unternehmen und Dienstleistungen werben mit Körperpflege und Verschönerungsmaß- nahmen wie auch Entspannungs-Kuren und Wohlfühl-Einrichtungen gleicher- maßen.
  • 19. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 19 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege In der Kosmetikbranche ist die Auswahl an unterschiedlichen Marken und Her- stellern groß Die Bandbreite reicht von Kosmetikprodukten der großen Hersteller, wie Shampoos, Duschbäder, Seifen und Cremes sowie vielfältige Haarpflege- Produkte, die preisgünstig in Supermärkten und Kaufhäusern angeboten werden, bis hin zu den bekannten Luxusmarken, die man ausschließlich im Kosmetikfachhandel findet.
  • 20. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 20 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Positive Stimmung auf dem Kosmetikmarkt herrscht vor Gesamt: 13.255 Posts Der Stimmungs-Trend auf dem Kosmetik-Markt ist tendenziell eher positiv. ren, welche besonders für die betroffenen Unternehmen im Hinblick auf den Kunden wie auch Interessenten tauschen sich über ein „Luxus-Thema“ aus, Kundendialog, wie auch auf die Optimierung ihrer Produkte von enormer welches meistens auch mit einer positiven Grundstimmung behaftet ist. Wichtigkeit sind. Negative Posts sind meist auf negative Produktbewertungen zurückzufüh-
  • 21. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 21 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Die reichweitenstärksten Multiplikatoren der Kosmetik-Branche sind allgemein bekannte Plattformen mit hohen Nutzer- bzw. Leserzahlen
  • 22. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 22 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Die höchste Diskussionsfrequenz vereinnahmen neben Twitter, die auf die Zielgruppe ausgerichteten Fachplattformen
  • 23. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 23 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Kosmetik muss schick, schön und natürlich sein Bio-Produkte liegen aktuell im Trend. Deutsche Anbieter wie Weleda, Börlind oder Dr. Hauschka gelten als Pioniere auf dem Gebiet der Naturkosmetik. Sie setzen bei ihren Gesichts- und Körperpflegeprodukten, aber auch bei der dekorativen Kosmetik, auf Bio-Anbau, naturreine Inhaltsstoffe und ge- sellschaftliche Verantwortung.
  • 24. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 24 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Die Markenimages von Kosmetikprodukten sind maßgeblich durch Trend, Sympathie und dem Niveau einer Marke geprägt
  • 25. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 25 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Kosmetik & Schönheitspflege Die Kosmetikindustrie auf Facebook – zahlreiche Fans, hübsche Seiten, wenig attraktive Inhalte .... und noch viel Potenzial
  • 26. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 26 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Inhalte Kosmetik & Schönheitspflege 1. Schönheits-OP’s 2. Zahnkosmetik 3. Augenlaser 4. Hörgeräte
  • 27. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 27 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Das Interesse an Schönheitsoperationen und verwandten Behandlungen ist groß Gesamt: 2.262 Posts Viele Menschen wollen sich behandeln lassen, doch es gibt eine entschei- Sozialen Medien gewählt. Informationen und Erfahrungsberichte – über dende Hürde auf dem Weg zur geeigneten Klinik oder Praxis: die Kontakt- Operationen wie auch Kliniken – sind hier en masse zu finden. Diskussions- aufnahme. Deshalb wird hier oftmals zunächst der anonyme Weg über die peaks sind auf PR oder Promotion-Maßnahmen zurückzuführen.
  • 28. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 28 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Gerade für das Thema Schönheitsoperationen gehört das Internet zu den wertvollsten Informations-Ressourcen Da diese OPs oft nicht von der Krankenkasse übernommen werden, ist heitschirurgen gefällt wird, informieren sich User im Social Web, recherchie- die Vorab-Information zu Preis und Konditionen der Kliniken und Ärzte ren nach Erfahrungsberichten und erkundigen sich nach Referenzen. Mehr den meisten Kunden sehr wichtig. Eine Recherche im Internet ermöglicht als 50% der Posts im Erhebungszeitraum sind echte user-generated Posts oftmals einen Vergleich per Knopfdruck, so dass man einen guten Überblick und kommen aus Blogs, immerhin mehr als 6% aus Foren und 18% über gewinnen kann. Gleichzeitig kann die Recherche anonym und ohne Ver- Twitter, Posts auf News Plattformen sind häufig Berichte über Beispiele aus pflichtung erfolgen. Bevor die endgültige Entscheidung für einen Schön- der Promi-Welt.
  • 29. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 29 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Das größte Interesse entfällt auf Brust-OP‘s
  • 30. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 30 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Ein bemerkenswert hoher Anteil von 56% der Posts ist positiv einzustufen Die positive Stimmung ist nicht zuletzt auf die starken Werbemaßnahmen zurückzuführen, die das Thema im besten Licht dastehen lassen. Zusätzlich verbindet der klassische Kunde auch tendenziell positive Dinge mit dem Kauf von Beauty-Produkten. Ein vergleichsweise geringer Anteil ist eindeutig negativ (2%).
  • 31. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 31 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s
  • 32. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 32 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Die oftmals in Eigenleistung zu tragenden Kosten sind ein Ansatzpunkt für weitere Geschäftszweige
  • 33. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 33 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Die plastische Chirurgie ist in letzter Zeit immer mehr Gegenstand des media- len Interesses geworden. Auch populäre Online-Multiplikatoren greifen dieses Thema ständig auf Spektakuläre Sendungen wie „Extrem schön! - Endlich ein neues Leben“ (RTL II) haben messbare gesellschaftliche Folgen.
  • 34. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 34 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Schönheits-OP‘s Top 10 Foren nach Diskussionsintensität im Monitoring Zeitraum Ob auf der Suche nach einem guten Chirurgen, Erfahrungsberichten anderer Oftmals werden diese sogar von Ärzten moderiert. Entsprechend fachkun- Patienten, Meinungen der Community oder um die eigenen Erfahrungen zu dig und seriös ist auch die Diskussion. schildern, (Fach-) Foren bieten das ideale Umfeld um sich auszutauschen.
  • 35. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 35 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Inhalte Kosmetik & Schönheitspflege 1. Schönheits-OP’s 2. Zahnkosmetik 3. Augenlaser 4. Hörgeräte
  • 36. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 36 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Zahnkosmetik Schöne Zähne sind ein Statussymbol, das Interesse am Thema ist dementsprechend hoch Gesamt: 864 Posts Strahlend weiße Zähne sind für viele Menschen gleichbedeutend mit gut verträglichen auch einige riskante Angebote und Methoden angeboten. Attraktivität, Sympathie und Selbstbewusstsein. Die Bereitschaft in dieses Das Diskussionsvolumen zum Thema erreicht mit 864 Posts in einem Monat Schönheitsmerkmal zu investieren ist dementsprechend hoch. Gerade einen nicht zu vernachlässigenden Umfang. online werden allerdings auf dem lukrativen Markt der Zahnästhetik neben
  • 37. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 37 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Zahnkosmetik Keine Angst vor negativen Bewertungen: Gut gelöste Probleme fördern die Kundenbindung Nutzer können sich jederzeit, ohne weitere Verpflichtung. die bisherigen, Praxen können diese, meist positiven Bemerkungen, für ihr eigenes Marke- objektiven und fairen Bewertungen durchlesen und sich anschließend ting heranziehen. Negative Bewertungen können jederzeit genutzt werden, entscheiden, ob der Kontakt mit der Praxis aufgenommen werden soll. Die um auffällige Fehlleistungen zu entdecken und zu korrigieren.
  • 38. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 38 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Zahnkosmetik Positive Online Präsenz fördert die Patientenbindung und – Gewinnung Ein unterhaltsames Beispiel: iPhone App „Zahn um Zahn“ (DMG, HH) Geführt von einem virtuellen Zahnarzt treten bei “Zahn um Zahn” zwei mit verschiedensten interessanten Themen zu entwickeln”, so Ralf Luhmann, Bohrer und Schutzschild bewaffnete Zahnkrieger spielerisch gegeneinander Marketingleiter beim Hamburger Dentalmaterialhersteller DMG. “Unser Ziel an. war es, eine einfache und intuitive Bedienung zu gewährleisten, so dass die “Das iPhone bringt wunderbare Möglichkeiten, ansprechende Apps zu User Spaß haben, sich dem Zahnkampf zu stellen”.
  • 39. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 39 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Zahnkosmetik
  • 40. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 40 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Zahnkosmetik TOP 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen) Über Twitter laufen im Bereich Zahnkosmetik zahlreiche Lokal-Marketing- Aktionen via Coupon bzw. Gutschein Diensten. Diese erhöhen den Traffic zum Thema enorm und schaffen Aufmerksamkeit.
  • 41. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 41 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Zahnkosmetik Auch lokale Kundengewinnung funktioniert im Social Web
  • 42. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 42 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Inhalte Kosmetik & Schönheitspflege 1. Schönheits-OP’s 2. Zahnkosmetik 3. Augenlaser 4. Hörgeräte
  • 43. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 43 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Das breite Interesse an der „Volkskrankheit Sehschwäche“ pusht die Diskussion im Internet Gesamt: 866 Posts Mit 866 Posts im Monitoring Zeitraum ist das Thema Augenlaser hinsichtlich einer Art Volkskrankheit geworden ist. Wer eine Brille oder Kontaktlinsen als des Diskussionsvolumens vergleichbar mit dem Thema Zahnkosmetik. Das störend empfindet, greift gerne zur Alternative Augenlaserbehandlung. breite Interesse rührt nicht zuletzt daher, dass Sehschwäche mittlerweile zu
  • 44. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 44 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Kaum negative Meldungen zum Thema Augenlaser Auch zum Thema Augenlaser tauschen sich Patienten und Interessenten meist neutral aus und teilen ihre Erfahrungen. Nur ein Bruchteil der Posts ist eindeutig negativ auf das Keyword term bezogen. Die Grundeinstellung zur Behandlung ist demnach eher positiv.
  • 45. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 45 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Knapp 30% aller erhobenen Posts zu diesem Thema nennen LASIK im gleichen Zusammenhang Im Internet findet man eine ganze Reihe an Lasik-Foren und Präsenzen, auf welchen Augenlaser-Patienten Erfahrungen austauschen können.
  • 46. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 46 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Der Großteil der Diskussion hat seinen Ursprung in den Sozialen Medien Informationen hinsichtlich Voraussetzungen, Risiken, Kosten und unter- News nehmen mit 31 % der Posts zwar einen größeren Anteil ein als beim schiedlichen Lasermethoden werden im Social Web zur Verfügung gestellt Thema Zahnkosmetik. Diese Meldungen haben jedoch maßgeblich Aufklä- und rege diskutiert. Knapp 70% der erhobenen Posts sind derart verankert. rungs- und Informationscharakter.
  • 47. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 47 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Informationsseiten auf den populärsten Social Media Networks wie Facebook bieten eine ausgezeichnete Plattform zur Aufklärung und Kontaktaufnahme mit Patienten
  • 48. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 48 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Auch branchenfremde Plattformen greifen das Thema Augenlaser auf. Die Zielgruppe sucht auch hier den Dialog mit Fachleuten. Auf bekannten Plattformen mit zahlreichen Usern wird das Thema Augenla- potenzielle Ansatzpunkte für Aufklärungsarbeit und die Generierung von sern ebenso angesprochen wie in fachspezifischen Communities. Oftmals Neukunden. werden diese zum allgemeinen Austausch der Zielgruppe genutzt und sind
  • 49. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 49 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Dialog auf Augenhöhe mit (zukünftigen) Kunden
  • 50. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 50 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Augenlaser Top 10 Foren (nach Anzahl der Nennungen)
  • 51. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 51 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Inhalte Kosmetik & Schönheitspflege 1. Schönheits-OP’s 2. Zahnkosmetik 3. Augenlaser 4. Hörgeräte
  • 52. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 52 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Hörgeräte Diskussionsvolumen Gesamt: 511 Posts In den meisten Fällen ist den Betroffenen das Tragen bzw. das „Brauchen“ stellen und nach Antworten suchen. Der „peinliche“ Weg zum Arzt bleibt eines Hörgerätes peinlich. Der bloße Gang zum Arzt und die damit verbun- ihnen – zumindest für die reine Information – erspart. Entsprechend hoch dene Informationseinholung über Kosten, Funktionsweise etc. Im Internet ist auch das Diskussionsvolumen im Netz, wenngleich auch die Zielgruppe können sich die Betroffenen anonym und unverbindlich informieren, Fragen um einiges eingeschränkter ist, als bei Augenlaser oder Kosmetik.
  • 53. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 53 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Hörgeräte Negative Meldungen sind häufig mit negativen Assoziationen zum Thema Hörgerät verbunden
  • 54. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 54 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Hörgeräte 30% der Posts haben News-Charakter, der Rest läuft über Social Media Kanäle
  • 55. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 55 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Hörgeräte Fachspezifische Plattformen zum Erfahrungsaustausch und zur Information von Betroffenen sind selten Ein ansprechendes Beispiel: OpenHAid Quelle: www.hearing.s-p-s.de Ziele der Plattform: Entwicklung einer offenen, nicht herstellergebundenen Plattform Aufbau eines Netzwerkes von Akustikern, die sich an diesem Projekt Gestaltung eines modularen, digitalen Hörsystems mit Serviceleistungen beteiligen möchten (Otoplastiken anfertigen, Programmierung einer Open Source Anpassungssoftware, die auch Einstellungsoptimierung, Beratung, … ) eine Endkundenoberfläche zur Verfügung stellt Schaffung eines Gebrauchtmarktes für Hörgeräte mit professioneller Schaffung einer günstigen (schnurlosen) Schnittstelle zur Programmie- Aufbereitung und Reparaturservice rung der Hörgeräte
  • 56. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 56 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Hörgeräte Top Multiplikatoren nach Diskussionsintensität – über 60% laufen über Twitter
  • 57. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 57 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Hörgeräte Top 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen) Auf Twitter findet man zahlreiche Verkaufsangebote, häufig für gebrauchte Hörgeräte. Der Gebrauchtwarenmarkt online scheint zu boomen.
  • 58. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 58 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Diskussionsvolumina im Vergleich Das Thema Schönheits-OP‘s wird im Monitoring Zeitraum am häufigsten thematisiert
  • 59. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 59 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Diskussionsvolumina im Vergleich Kosmetik im allgemeinen übersteigt das Diskussionsvolumen der „Randthemen“ um ein Vielfaches
  • 60. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 60 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Fazit und Ausblick Das Thema Kosmetik hat einen hohen Stellenwert in unserer Gesellschaft und damit in unser aller Umfeld. Dementsprechend hoch ist das Interesse, ebenso breit und umfassend ist die Diskussion online. Fachspezifische Blogs, Foren und Communities informieren und beraten, animieren und unterhalten, geben Tipps und regen den Austausch mit Gleichgesinnten an. Der ideale Ansatzpunkt also, um sich als Hersteller oder Anbieter positiv ins Rampenlicht zu stellen und den Dialog mit neuen (Kunden) zu suchen. Der Kosmetikkunde im Health Bereich informiert sich gerne online, da er oftmals die Kosten der Behandlung selbst tragen muss. Der Informations- bedarf ist hoch. Gleichzeitig nimmt der Patient immer mehr Züge eines Kunden an und will auch als solcher behandelt werden. Auch hat sich die Art und Weise, wie Kunden zu Ihnen kommen, verändert. Die Empfehlungen kommen nicht mehr ausschließlich von Freunden, Verwandten und Kollegen, sondern die Patienten finden alle nötigen Informationen im Netz und können diese, wenn gewünscht anonym, jederzeit abrufen. Die Kunden und Patienten im Bereich Kosmetik haben besondere Anfor- derungen an die Social Media Präsenz der Anbieter: die Kombination aus Ästhetik, Entertainment, authentischem Dialog und nicht zuletzt fachkun- diger Auskunft stellt Unternehmen und Anbieter vor eine große Herausfor- derung. Sind Sie bereit diese anzunehmen und zu nutzen, ist das Potential, das die Sozialen Medien im Bereich Kosmetik bieten, schier unerschöpflich. Intelligent geplante und pragmatisch umgesetzte Social Media Strategien können gute und vor allem nachhaltige Erfolge erzielen, die die Kunden und Patientenbindung bzw. Neugewinnung positiv beeinflussen.
  • 61. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 61 . September 2011 Social Review - Report Nr. 3/2011 Impressum interactivelabs Zieltraffic AG Provinostrasse 47 Rosenheimer Straße 145 h D-86153 Augsburg 81671 München contact@interactivelabs.de info@zieltraffic.de interactivelabs.de zieltraffic.de Die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, unterliegen dem Urheberrecht. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zuge- Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim- diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.) mung von interactivelabs oder Zieltraffic.