SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
EINKAUFSERLEBNIS IM
ONLINE-HANDEL
Einige Gedanken zum Thema „SheCommerce“ von
Peer-Uli May
User ExperienceRoundtable Hamburg, Juli 2013
Diese Präsentation darf nicht zu kommerziellen Zwecken genutzt werden.
Die Bilder in dieser Präsentation unterliegen möglicherweise dem Urheberrecht. Sollten Rechteinhaber die
Nutzung der Bilder in dieser Präsentation nicht wünschen, bitte http://uxhh.de/roundtable/ kontaktieren. dann wird
das entsprechende Bild entfernt.
AUSGANGSSITUATION
Das Klischee
Ein paar Zahlen zum Distanzhandel in
Deutschland
• 2012: 39,3 Mrd EUR Umsatz im Distanzhandel, davon
27,6 Mrd EUR im Online-Handel
• 55% der Distanzhandels-Umsätze von Frauen
• Bei Händlern mit Multichannel-Strategie sogar 66%
• Bei Internet Pure Playern sind jedoch Männer mit 58% Umsatz
die stärksten Umsatzbringer (die eBay Powerseller-Umsätze sind
es sogar zu 69% von Männern)
• Quelle:
http://www.bvh.info/presse/pressemitteilungen/details/datum/2013/februar/artikel/interaktiver-handel-
2012-erneuter-umsatzrekord-e-commerce-anteil-ueberspringt-die-27-milliarden-eu/
GRÜNDE
Sinn und Sinnlichkeit
Soziale Interaktion
Entscheidungsprozess
WAS TUN?
Shrinkitand pink it?
Produktbezeichnung und -inszenierung
• RowentaAir Force RH 8565
• Modernes Filtersystem mit
Zyklontechnologie
• Dreieckige Bodendüse Delta Air
Force® mit integrierter high
speedElekrobürste
Produktbezeichnung und -inszenierung
• Positivbeispiele:
Stöbern und Entdecken:
Katalog vs. Kacheln
Lange Seiten regen
zum Stöbern und
Entdecken an
Marktplatz für Selbstgemachtes
Shopping-Events inszenieren
Erfreuen und Soziale Interaktion in
Geschäftsmodell integrieren
Produktautomaten vs. Happy Commerce
Zusammenfassung
• Produkt:
• Design, Bezeichnung
• Inszenierung:
• Nutzen zeigen: Technik soll das Leben vereinfachen
• Der Weg zum Produkt
• Stöbern und Entdecken forcieren
• Geschäftsmodell:
• Emotionale Bindung zwischen Verkäufer(in) und Kundin aufbauen
• Soziale Aspekte berücksichtigen
Sketchnotes von Britta Ullrich @Sabrittas

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

BPM aus der Cloud
BPM aus der CloudBPM aus der Cloud
BPM aus der Cloud
IOZ AG
 
Integrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM ProjektmethodikIntegrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM Projektmethodik
Dirk Slama
 
SeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-Prozesse
SeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-ProzesseSeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-Prozesse
SeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-Prozesse
Swiss eHealth Forum
 
J pad foco
J pad focoJ pad foco
J pad foco
neuwerk
 
UP!grade your food
UP!grade your foodUP!grade your food
UP!grade your food
Ibrahim Imam
 
Programm Connect China 2013
Programm Connect China 2013Programm Connect China 2013
Programm Connect China 2013
Charly Suter
 

Andere mochten auch (6)

BPM aus der Cloud
BPM aus der CloudBPM aus der Cloud
BPM aus der Cloud
 
Integrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM ProjektmethodikIntegrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM Projektmethodik
 
SeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-Prozesse
SeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-ProzesseSeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-Prozesse
SeHF 2014 | Die Integrationsplattform als Basis Ihrer eHealth-Prozesse
 
J pad foco
J pad focoJ pad foco
J pad foco
 
UP!grade your food
UP!grade your foodUP!grade your food
UP!grade your food
 
Programm Connect China 2013
Programm Connect China 2013Programm Connect China 2013
Programm Connect China 2013
 

Ähnlich wie SheCommerce - Einkaufserlebnis im Online-Handel

Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11
Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11
Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11
Jochen Krisch
 
Exceed Expectations 2013
Exceed Expectations 2013Exceed Expectations 2013
Exceed Expectations 2013
Jochen Krisch
 
Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?
Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?
Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?
Jochen Krisch
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
TechDivision GmbH
 
Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...
Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...
Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...
Oliver Schmitt
 
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-DaysTrends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Unic
 
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerceInternational erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
Olaf Grueger
 
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
TechDivision GmbH
 

Ähnlich wie SheCommerce - Einkaufserlebnis im Online-Handel (8)

Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11
Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11
Analysen und Statistiken zur Strategiefindung für den Handel 5.11
 
Exceed Expectations 2013
Exceed Expectations 2013Exceed Expectations 2013
Exceed Expectations 2013
 
Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?
Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?
Multi-Channel vs. Pure e-Play: Werden wir alle zu digitalen Non-Stop-Shoppern?
 
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
eStrategy-Magazin - Ausgabe 04/2017 (Leseprobe)
 
Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...
Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...
Evolution im Handel: wie der stationäre Handel vom eigenen Online-Shop profit...
 
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-DaysTrends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
Trends Im E Commerce - Hermes e-Training-Days
 
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerceInternational erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
 
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 02-2016
 

Mehr von uxHH

Web-Analytics für UXler
Web-Analytics für UXlerWeb-Analytics für UXler
Web-Analytics für UXler
uxHH
 
VR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William Lindley
VR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William LindleyVR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William Lindley
VR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William Lindley
uxHH
 
Gamified Customer Experiene
Gamified Customer ExperieneGamified Customer Experiene
Gamified Customer Experiene
uxHH
 
Kontinuierliche User Research und UX Design
Kontinuierliche User Research und UX DesignKontinuierliche User Research und UX Design
Kontinuierliche User Research und UX Design
uxHH
 
Lebensmittel Online – diesmal richtig
Lebensmittel Online – diesmal richtigLebensmittel Online – diesmal richtig
Lebensmittel Online – diesmal richtig
uxHH
 
UX Communities - Skopos Nova
UX Communities - Skopos NovaUX Communities - Skopos Nova
UX Communities - Skopos Nova
uxHH
 
Conversational UX & Shopping-Convenience
Conversational UX & Shopping-ConvenienceConversational UX & Shopping-Convenience
Conversational UX & Shopping-Convenience
uxHH
 
UXR817_Fahrradstadt-Koldorf-Hipp
UXR817_Fahrradstadt-Koldorf-HippUXR817_Fahrradstadt-Koldorf-Hipp
UXR817_Fahrradstadt-Koldorf-Hipp
uxHH
 
Werkstattgespräch Agile Requirements Engineering
Werkstattgespräch Agile Requirements EngineeringWerkstattgespräch Agile Requirements Engineering
Werkstattgespräch Agile Requirements Engineering
uxHH
 
UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...
UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...
UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...
uxHH
 
UXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote Apps
UXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote AppsUXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote Apps
UXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote Apps
uxHH
 
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte InnovationGrounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
uxHH
 
Riding the Wave of Exponential Innovation
Riding the Wave of Exponential InnovationRiding the Wave of Exponential Innovation
Riding the Wave of Exponential Innovation
uxHH
 
Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...
Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...
Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...
uxHH
 
Gamified Nachbarschaft
Gamified NachbarschaftGamified Nachbarschaft
Gamified Nachbarschaft
uxHH
 
Neue Strategie bei Stuffle nach Research
Neue Strategie bei Stuffle nach ResearchNeue Strategie bei Stuffle nach Research
Neue Strategie bei Stuffle nach Research
uxHH
 
Virtual & Augmented Reality: Neue Entertainment Experience
Virtual & Augmented Reality: Neue Entertainment ExperienceVirtual & Augmented Reality: Neue Entertainment Experience
Virtual & Augmented Reality: Neue Entertainment Experience
uxHH
 
U-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales Hochschulranking
U-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales HochschulrankingU-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales Hochschulranking
U-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales Hochschulranking
uxHH
 
Enhancing the Touch
Enhancing the TouchEnhancing the Touch
Enhancing the Touch
uxHH
 
Mastering SCRUM & UCD
Mastering SCRUM & UCDMastering SCRUM & UCD
Mastering SCRUM & UCD
uxHH
 

Mehr von uxHH (20)

Web-Analytics für UXler
Web-Analytics für UXlerWeb-Analytics für UXler
Web-Analytics für UXler
 
VR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William Lindley
VR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William LindleyVR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William Lindley
VR/AR Experience - Speicherstadt Digital und William Lindley
 
Gamified Customer Experiene
Gamified Customer ExperieneGamified Customer Experiene
Gamified Customer Experiene
 
Kontinuierliche User Research und UX Design
Kontinuierliche User Research und UX DesignKontinuierliche User Research und UX Design
Kontinuierliche User Research und UX Design
 
Lebensmittel Online – diesmal richtig
Lebensmittel Online – diesmal richtigLebensmittel Online – diesmal richtig
Lebensmittel Online – diesmal richtig
 
UX Communities - Skopos Nova
UX Communities - Skopos NovaUX Communities - Skopos Nova
UX Communities - Skopos Nova
 
Conversational UX & Shopping-Convenience
Conversational UX & Shopping-ConvenienceConversational UX & Shopping-Convenience
Conversational UX & Shopping-Convenience
 
UXR817_Fahrradstadt-Koldorf-Hipp
UXR817_Fahrradstadt-Koldorf-HippUXR817_Fahrradstadt-Koldorf-Hipp
UXR817_Fahrradstadt-Koldorf-Hipp
 
Werkstattgespräch Agile Requirements Engineering
Werkstattgespräch Agile Requirements EngineeringWerkstattgespräch Agile Requirements Engineering
Werkstattgespräch Agile Requirements Engineering
 
UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...
UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...
UXR2/17: Accessibility Trends – Anspruch und Wirklichkeit der Barrierefreihei...
 
UXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote Apps
UXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote AppsUXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote Apps
UXR 7/16 Ediz Kiratli: Car Remote Apps
 
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte InnovationGrounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
 
Riding the Wave of Exponential Innovation
Riding the Wave of Exponential InnovationRiding the Wave of Exponential Innovation
Riding the Wave of Exponential Innovation
 
Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...
Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...
Creative Space for Technical Innovations (CSTI) im Kontext von Human-Computer...
 
Gamified Nachbarschaft
Gamified NachbarschaftGamified Nachbarschaft
Gamified Nachbarschaft
 
Neue Strategie bei Stuffle nach Research
Neue Strategie bei Stuffle nach ResearchNeue Strategie bei Stuffle nach Research
Neue Strategie bei Stuffle nach Research
 
Virtual & Augmented Reality: Neue Entertainment Experience
Virtual & Augmented Reality: Neue Entertainment ExperienceVirtual & Augmented Reality: Neue Entertainment Experience
Virtual & Augmented Reality: Neue Entertainment Experience
 
U-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales Hochschulranking
U-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales HochschulrankingU-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales Hochschulranking
U-Multirank - Entwicklung eines WebTools für ein neues globales Hochschulranking
 
Enhancing the Touch
Enhancing the TouchEnhancing the Touch
Enhancing the Touch
 
Mastering SCRUM & UCD
Mastering SCRUM & UCDMastering SCRUM & UCD
Mastering SCRUM & UCD
 

SheCommerce - Einkaufserlebnis im Online-Handel