Als PDF, PPTX herunterladen
Hochgeladen vonuxHH
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
Das Dokument beschreibt die Bedeutung von Ethnografie für benutzerzentrierte Innovationen und die Gründe für das Scheitern vieler Produktinnovationen, wobei der Fokus auf Kundenbedürfnissen und Nutzungskontext liegt. Ethnografische Methoden wie Interviews, Tagebuchstudien und teilnehmende Beobachtung werden empfohlen, um Einsichten in das tatsächliche Nutzerverhalten zu gewinnen. Die Ethnografie hilft, versteckte Bedürfnisse zu erkennen und innovative Lösungen zu entwickeln.
Grounded Innovation – Ethnografie als Schlüssel für user-zentrierte Innovation
- 1. GROUNDED INNOVATION Ethnografie als Schlüssel für user-‐zentrierte InnovaAon IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
- 2. Ca. 70 Prozent aller Innova1onen scheitern* spielen o8 nur eine untergeordnete Rolle Entwicklung zu stark auf das Produkt fokussiert Nutzungskontext sowie die Bedürfnisse der Kunden *GfK, Serviceplan / Innovation Consumer Product accenture & AMR Research
- 3. „Segway – Flop auf 2 Rädern“ (HandelsblaQ, 2010) Fragwürdige Sicherheit Fehlender Alltagsnutzen Schlechte Infrastruktur 1! 2! 3! IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG!
- 4. „Riesen-‐Flop: Kaum jemand will Galaxy Gear“ (WinFutre, 2013) Schlechte Usability Fehlender Zusatznutzen (neben Smartphone) Mangelnde Ästhe1k (schwer & klobig) 1! 2! 3! IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG!
- 5. „MiniDisc: Sony beerdigt CD-‐Konkurrenten“ (CHIP, 2013) Langwieriges Kopierprozedere Mangelnde Tonqualität (‚Klangkiller‘) Schlechte Akkulaufzeiten 1! 2! 3! IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG!
- 6. WARUM SCHEITERN PRODUKTINNOVATIONEN? 27 23 11 11 10 10 8 5 5 Product did not meet customer needs No clear product differen1a1on Failure of commercializa1on processes Use of wrong marke1ng tac1cs Pricing Product quality Late to market Inventory shortage/ availability issues Regulatory issues AMR Research Study—Innova1on in Consumer Products: Reasons for failure of new product “Gute Ideen beginnen o. mit der Frage nach dem rich5gen Problem: Was genau ist eigentlich das Problem, für das wir Lösungen suchen?“ Christoph Burkhardt, Kogni5onspsychologe & Innova5onsexperte IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG!
- 7. ETHNOGRAFIE ALS SCHLÜSSEL FÜR ‘USER CENTERED DESIGN’ IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG ! PLAN RESEARCH DEFINE CREATE TEST Probleme, unbefriedigte Bedürfnisse & versteckte Wünsche entdecken Beobachten & verstehen, wie Produkte & Services ausgewählt, genutzt und verstanden werden Dabei den Kontext, die Alltagssitua1on und das (soziale) Umfeld als Einflussfaktoren berücksich1gen
- 8. ETHNOGRAFIE RÜCKT DEN USER & SEINE BEDÜRFNISSE IN DEN FOKUS IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG ! What people do? Why they do it? How they do it? When they do it? Who they do it with? Where they they do it? Diary Studien Ethnografische Interviews Customer/ Service Safari
- 9. Ethnografische Interviews (auch ‚Contextual Inquiry‘) Der Blick über die Schulter: Wie nutzen die Menschen das Produkt / den Service tatsächlich? Interviews im jeweiligen Nutzungskontext (zu Hause, im Auto, am Arbeitsplatz...) Offene Gesprächsführung & Beobachtung Liefert authen1sche Erkenntnisse & Einblicke in alltägliche Lebenswelten Welchen Einfluss hat das (soziale) Umfeld, der Kontext, die Umgebung? IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG ! Wo gibt es Probleme, Wünsche, Unsicherheiten? Was begeistert den Nutzer?
- 10. Customer oder Service Safaris (‚Shadowing‘) Den User oder Konsumenten hautnah erleben und in seinem Alltag begleiten Z.B. zusammen Computerspiele spielen, einkaufen oder zur Bank gehen... Teilnehmende Beobachtung & Verständnisfragen Liefert umfassende Einblicke in Anwendungssitua1onen, Lebenss1le und -‐welten Welchen Nutzungskontext gibt es? Welche (o8 unbewussten) Strategien und Rou1nen bei der Produktnutzung gibt es? Welche Shortcuts? Pain Points? IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
- 11. Diary-‐Studien Den Alltag über einen längeren Zeitraum hinweg dokumen1eren Liefern anschauliches & dadurch aussagekrä8ige Datenmaterial In Form von Paper & Pencil Diary, Online/ Mobile Diary, Picture/ Video Diary Sinnvoll in Kombina1on mit Beobachtungs-‐ und Befragungsmethoden IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
- 12. Ermöglicht, in die Welt des Nutzers/ Kunden einzutauchen & zu verstehen 1! 3! Gibt Aufschluss über den Einfluss des jeweiligen Kontextes auf das Nutzungsverhalten 2! Liefert authen1sche Eindrücke von der Nutzungssitua1on und der Nuztererlebnisse. IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG ! Was sind die Vorteile von Ethnografie? Auch unbewusstes Handeln oder eingeschliffene Rou1nen können beobachtet werden 4! Bietet Raum für spontane, emo1onale Reak1onen und Assozia1onen 5!
- 13. Grounded Innova1on – durch User-‐zentrierte Produktentwicklung IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG ! PLAN RESEARCH DEFINE CREATE TEST Chancen, Lösungsansätze & Poten1ale für Innova1onen entdecken Mo1ve, versteckte Bedürfnisse & Insights eruieren Iden1fizieren & Decodieren relevanter Zeichen und Category Codes
- 14. Vielen Dank fürEure Aufmerksamkeit! Irene Schuler Freelancer Consumer-‐ & Design-‐Research/ strategische Beratung i.schuler@gmx.com hQps://www.xing.com/profile/Irene_Schuler „Die wahre Entdeckungsreise besteht nicht darin, dass man neue Länder sucht, sondern dass man mit neuen Augen sieht.“ (Marcel Proust)