Der Leitfaden von Jakob Nielsen zu Newsletter-Tipps hebt hervor, dass die Einhaltung bestimmter Richtlinien die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Newsletter gelesen werden. Wichtige Aspekte sind die Auswahl relevanter Inhalte für die Empfänger, die Aktualität der Informationen sowie die Bedeutung einer emotionalen Bindung und einer effektiven Betreffzeile. Zudem wird empfohlen, den Schreibstil einfach und persönlich zu gestalten und regelmäßig auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zu reagieren.

1. newsletter - leitfaden
tipps von jakob nielsen, www.useit.com
auf deutsch zusammengefasst von
dr karl staudinger

2. kampf um die aufmerksamkeit
• wettbewerb im posteingang der
empfängerInnen um aufmerksamkeit
• einhaltung der tipps / guidelines erhöht die
chance, dass newsletter gelesen wird

3. auswahl der inhalte
• typische haltung von NL-empfängerInnen:
„was habt ihr in der letzten zeit für mich
gemacht?“
• nutzen steht im vordergrund
empfehlenswerte inhalte laut newsletter studie:
• inhalte, die für den empfänger beruflich interessant sind
• preise und verkaufsangebote
• persönliche interessen und hobbies
• ereignisse, wichtige termine

4. aktualität
• inhalte des newsletters sollten für
empfängerInnen AKTUELL nützlich sein oder
• auf themen und ereignisse hinweisen, die
aktuell interessant sind

5. beziehungspflege
• newsletter haben im vergleich zu anderen
medien eine hohe emotionale wirkung
• der aspekt der beziehungspflege sollte im
newsletter zum ausdruck kommen, z.b.
– durch bezugnahme auf diskussionen in der
zielgruppe
– antworten auf fragen, die (z.b. in einer
telefonischen hotline) von personen aus der
zielgruppe kamen und für alle wichtig sind

6. betreff-zeile
• absolut entscheidend, ob NL geöffnet wird
oder nicht
• „perle an klarheit“ – inhalt muss erkennbar
sein
• ultra-kurze zusammenfassung des inhalts
• unnötige wörter (z.b. artikel) weglassen

7. überblick über inhalt
• möglichst rasch überblick über die
verschiedenen inhalte
• liste der zwischenüberschriften am beginn
oder
• gliederung durch optisch gut hervorstechende
zwischenüberschriften
• schnelles „scannen“ ermöglichen

8. schreibstil
• (wie überall) kurz und einfach
• persönlich (z.b. durch ein editorial am beginn,
das im stil eines persönlichen briefes verfasst
ist)
• gut gegliedert

9. häufigkeit
• entsprechend den bedürfnissen der
zielgruppe
• u.u. angebot des NL in zwei varianten,
– häufiger für sehr interessierte (z.b. wöchentl.)
– weniger häufig für weiteres umfeld (monatl.)
• regelmäßigkeit sichert bekanntheit auch bei
geringerer frequenz

10. plain text oder HTML
• argumente für plain-text:
– schnelle produktion
– informell (HTML kann – abhängig vom desigen -
glatt wirken)
– darstellung in allen email-programmen gleich
• argumente für HTML
– bilder einbauen
– attraktives layout

11. campaign newsletters UK2010
• jede ablenkung auf seite mit abo-formular
vermeiden

12. personalisierung
• verstärkt die emotionale wirkung
• aufwändig männlich/weiblich und „du“/„sie“
• standardisiertes SIE kann befremdlich wirken
• lösungsmöglichkeiten:
– alle mit du
– nur vornamen, im übrigen die direkte anrede
vermeiden (z.b. us-campaign-mails)