Das Dokument handelt von der After-Work Business Lounge "mov(i)e your business" mit Monika Thoma, die Impulse für ein innovatives Marketing gibt. Es werden Strategien zur Kundengewinnung, -betreuung und -bindung erläutert, unterteilt in drei Phasen: die vorher-, während- und nachher-Einheit. Besondere Aufmerksamkeit liegt auf dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen und Empfehlungsmanagement.

1. After-Work-
BusinessLounge
„Mov(i)e Your Business“
mit Dipl.-Bw. (FH) Monika Thoma

2. Mehr erfahren:
www.uf-netzwerk.de (lohnender Newsletter)
www.xing.com/net/pri2ee120x/uf-netzwerk

3. „ „Mov(i)e Your
Mov(i)e Your Business“
Business“
Frische Impulse für ein Marketing, das Sie lieben werden.

4. www.ilovemarketing.com
Phoenix/AZ Oktober 2012

5. Bildquelle: Up2U_StckXchng

6. Für Ihre Fragen und
Kommentare:
www.facebook.com/diewebkoenigin
www.twitter.com/webkoenigin
www.webkoenigin.de
www.slideshare.net/monikathoma

7. ...und auch auf
www.youtube.com/webkoenigin

8. Gratis-
Download
www.webkoenigin.de

10. • 1999 Gründung „text > kampagne“
• 2002 - 2008 Vorstand Marketing-Club Ingolstadt
• 2003 - 2008 Initiatorin und Gründungspräsidentin des
Unternehmerinnen Forums
• 2006 Erste Vorträge zu den Themen Kommunikationsstrategie,
Webstrategie, ePositionierung, Digitale Erziehung, The American
Way of Business
• 2008 Gründung „Die Webkönigin“
• 2009 Ernennung zur Mentorin (Käte Ahlmann Stiftung/VdU)
• 2012 Erstausgabe der MANAGERIN, Deutschlands erstes iPad-
Magazin für Businessfrauen

11. „I Love Marketing!“

12. „Ja schamas Eana ned?!“
Bildquelle: Irum_StockXchng

13. Marketing ist...
...wenn ich andere intellektuell und emotional in eine Zukunft
mitnehme, die gut für sie ist, und sie zur Handlung bewege.

14. Part 1
„8 Profit Activators“

15. Die Idee
Sie teilen Ihr Marketing in drei Baustellen auf:

16. 1. Die Vorher-Einheit
Alles, was Ihnen neue Kunden bringt.

17. II. Die Während-Einheit
Jeder Kunde wird so gut bedient, dass er mindestens
zwei Neukunden bringt.

18. III. Nachher-Einheit
Lifetime-Value und gezieltes Empfehlungsmanagement

19. Dean Jackson
Bildquelle: Zatrokz, Stock_XChnge

20. Bildquelle: readman, Stock_XChnge

21. Ein Schritt...
...nach dem anderen!

22. Vorher-Einheit:
1 2 3
Ziel- neugierig informieren
gruppe machen motivieren

23. Kennen Sie Ihre
Zielgruppe?

24. Beispiel 1:
Immobilienmakler
• Was ist mein Haus wert?
• Wie kriege ich mein „altes Haus“ schnell
und zuverlässig verkauft?
• Was kosten Häuser, wie ich sie mir
vorstelle?
• Wie bleibe ich auf dem Laufenden, was an
neuen Angeboten auf den Markt kommt?

25. Beispiel 2:
Werbetexter
• Wie finde ich einen guten Werbetexter?
• Werden mir ihre/seine Texte auch gefallen?
• Was ist, wenn er/sie nicht oder zu spät
liefert?
• Unser Assistent kann auch gut texten. Soll
ich jetzt extra Geld für eine Fachfrau/einen
Fachmann ausgeben?

26. Bildquelle: Thea0211, Stock_XChnge

27. Beispiel Immobilienmakler:
Report „Hauspreise in Deiner Region“
+ Kurzgutachten
+ Renovierungstipps
+ Aufnahme in die eigene
Vermittlung

28. Beispiel Werbetexter
Report „So vermeiden Sie die 7 häufigsten Fehler bei
der Auswahl eines Werbetexters“
+ 10 Bausteine Weih-
nachtsbriefe
+ 9-Wörter-Killermail
+ eMail-Newsletter

29. Bis hierher haben wir
noch nichts verkauft...
...und waren doch erfolgreich: Wir haben Neugierde
geweckt, informiert und motiviert.

30. Während-Einheit:
4 5 6
Präsen-
Liefern Betreuen
tieren

31. #4: Das unwiderstehliche Angebot

32. Schritt 1:
Was kauft der Kunde tatsächlich? Was ist der Job, für
den Sie, Ihre Leistung oder Ihr Produkt angeheuert
werden?

33. Beispiel
Immobilienmakler
Bildquelle: Tracey_StockXchng

34. Beispiel
Werbetexter
Bildquelle: Ayla87_stockxchng

35. Schritt 2: Risiko...
...Garantie

36. Beispiel
Immobilienmakler
Risiko: Das Haus wird nicht verkauft
Garantie: Wenn das Haus nicht innerhalb von 60 Tagen
zum Preis von x verkauft ist, bezahlen Sie nichts.

37. Beispiel Werbetexter:
Risiko: Der Kunde ist mit seinen gekauften Texten nicht
zufrieden.
Garantie: Bezahlen nur bei Gefallen.

38. Schritt 3:
Und wenn Sie nur bei
Erfolg bezahlt würden?

39. Während-Einheit:
4 5 6
Präsen-
Liefern Betreuen
tieren

40. #5 Ein Traum wird
wahr
Bildquelle: BillyAlexander_stockxchng

41. Käufererfahrung =
Zeitlinie = Kontaktpunkte, die aufeinander folgen

42. Beispiel Restaurant:
• Reservieren
• ankommen
• zum Platz gebracht werden
• bestellen
• essen
• zahlen
• das Restaurant verlassen

43. Beispiel
Immobilienmakler:
• Das Haus auf den Markt bringen
• Angebote sichten
• Vertrag verhandeln
• Rechtliche Nachweise erbringen
• Vertrag abschließen

44. Above the line:
Kundenerfahrung
Below the line: Prozesse, Systeme, Ziele

45. Haus auf den Markt
bringen
Photos/Videos herstellen, dazu sind Prozess-Schritte
wie eine Fotocheckliste, Terminvereinbarung und
Bildauswahl nötig.

46. Gute Kundenerfahrung
durch gute Prozesse...

47. ...bereitet das
Folgegeschäft vor:

48. Während-Einheit:
4 5 6
Präsen-
Liefern Betreuen
tieren

49. # 6: After-Sales

50. Jetzt geht‘s um Ihre
stategischen Ziele.

51. Kundenziel: Haus
verkaufen
Strategische Ziele: Käufer finden, Empfehlungen
gewinnen, weitere Kunden in der Nachbarschaft
gewinnen, Empfehlungen gewinnen, das nächste Haus an
den Verkäufer vermitteln.

52. Was braucht Ihr
Kunde...
• 48 Stunden,
• eine Woche,
• 30 Tage,
• 90 Tage nach dem Kauf?

53. Nachher-Einheit:
7 8
Pflegen Empfeh-
lungen

54. # 7:
Lebenslange Beziehungen pflegen

55. Ihr
Beziehungsnetzwerk:
Ihre Kunden
Ihre Lieferanten
Meinungsbildner

56. 25

57. 2 Aufgaben:
1. Lebenslanges Kundenverhältnis
2. Kontinuierliche Wertsteigerung

58. 1. Gutes
Kundenverhältnis =
Kommunikation. Persönlich, über einen Newsletter, ein
Kundenevent, Social Media

59. 2. Wertsteigerung =
was brauchen Ihre Kunden noch?

60. Immobilienmakler:
Renovierung, Handwerkstätigkeiten, Reinigung,
Innenarchitektur, Möbel, Hausverwaltung

61. Personal Trainer:
Nahrungsergänzung, Wellness, Physiotherapie,
Sportkleidung, mentale Fitness

62. # 8:
Empfehlungen

63. Das
Empfehlungsgeheimnis

64. Part 2
Inspirationen...

65. E.L.F. or
H. A. L. F.?

66. Joe Polish
„Genius Networking“
JoePolish.com

67. Dean Jackson
„Press The Easy Button“
DeanJackson.com

68. Ed Dale
„There‘s no charge for
awesomeness“
eddale.co

69. Marie Forleo
„An der Spitze ist immer noch
Platz“
marieforleo.com

70. Robin Robins
„Where are the broken
windows?“
robinrobins.com

71. Sean
Stephenson
„You are your worst enemy“
livingatcause.com

72. http://www.youtube.com/watch?v=Tk32L7mLGWg

73. www.slideshare.net/
monikathoma

74. 15 Minuten
Blitzberatung: Ihre
größte
Herausforderung.

75. 3 Teilnehmer, jetzt be-
werben:
welcome@webkoenigin.de