Ob im Bereich Sach-, Kranken- oder Lebensversicherung, die Digitalisierung der Versicherungswirtschaft bewegt sich unaufhaltsam voran und verwandelt eine hundert Jahre alte Branche in nur wenigen Jahren von Grund auf. Eine aktuelle Umfrage unter deutschen Versicherungsunternehmen deckte jedoch klare Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten auf. Viele Firmen haben erheblichen Nachholbedarf, dennoch gelingt es einzelnen IT Organisationen und Teams die Digitalisierungsziele ihrer Fachbereiche effektiv, flexibel und schnell umzusetzen. Was steckt hinter diesen Erfolgen? Experten der Digitalisierung und Prozessautomatisierung von HDI und Camunda stellen Erfahrungsbeispiele und Erkenntnisse vor und diskutieren wichtige Erfolgsfaktoren zur digitalen Transformation im Versicherungswesen. - Wo stehen deutsche Versicherer bezüglich Digitalisierung heute? - Wie kann IT die Digitalisierungsbedürfnisse der Fachbereiche am besten unterstützen? - Welche Prozesse eignen sich besonders zur Automatisierung? - Was sind die Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Teams und Projekte?

25. Prozessautomatisierung
bei Talanx / HDI
Best Practice und Erfahrungen
Uwe Koch | Enterprise Architect | uwe.koch@hdi.de
Webinar Camunda | 14.08.2019

26. Zur Person
 Uwe Koch, Diplom - Informatiker
 Verheiratet, 2 Kinder
 Über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Migration,
Projektleitung und übergreifender Releasekoordination
im Zusammenhang mit technischen
Architekturkomponenten im Bankenumfeld
 Seit 6 Jahren im Talanx Konzern in Hannover als
Enterprise Architect mit Schwerpunkt Prozessautomatisierung
 Hobbies: Tennis, OpenSource, RaspberryPi, 3D Druck
uwe.koch@hdi.de
www.talanx.com
@
www
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

27. Traditionally different: die Geschichte des Talanx
Konzerns
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
8. Dezember 1903
Gründung des HDI als
Haftpflicht-verband der
deutschen Eisen- und Stahl-
Industrie
Versicherungsverein auf
Gegenseitigkeit:
Versicherungsnehmer sind
gleichzeitig Mitglieder und
damit auch Eigentümer des
Vereins
ab 2011
Verstärkte
Internationalisierung im
Privatkundengeschäft
2012
Börsengang der Talanx
AG
1978-1987
Beginn
Internationalisierung
in der
Industrieversicherung
1991
Einstieg in das Lebens-
versicherungsgeschäft
2006
Übernahme und
Integration der Gerling-
Gesellschaften
1994
Börsengang der
Hannover Rück
1953
Öffnung für
Privatpersonen:
Beginn des
Massengeschäfts
1966
Gründung der
späteren
Hannover Rück

28. Der Talanx Konzern im Überblick
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

29. Talanx Konzern: Tätig mit verschiedenen Marken in fünf
Bereichen der Versicherung und Dienstleistungen im
Bereich Finanzen
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Industrie-
versicherung
Privat- und Firmen-
versicherung
International
Dienstleistungen
im Bereich
Finanzen
Rück-
versicherung
Privat- und Firmen-
versicherung
Deutschland

30. Überblick Aufgabenverwaltung und manuelle
Verarbeitung
Telefonie
Inputmanagement
(Brief, Fax, Email)
Webservices
(intern & extern)
& Portale
Protokollierung/
Archiv
Ergebnis-
Kommunikation
Manuelle Verarbeitung
Aufgaben-
verwaltung
Initiierung
Aufgaben-
verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss
@
www
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

31. Der Schwerpunkt der Digitalisierung liegt bei der
Steigerung der automatisierten Verarbeitung
Telefonie
Inputmanagement
(Brief, Fax, Email)
Webservices
(intern & extern)
& Portale
Protokollierung/
Archiv
Ergebnis-
Kommunikation
Manuelle Verarbeitung
Aufgaben-
verwaltung
Initiierung
Aufgaben-
verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss
@
www
Automatisierte Verarbeitung
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

32. Die manuelle Verarbeitung erfolgt über eine für den
Menschen optimierten Benutzeroberfläche
Telefonie
Inputmanagement
(Brief, Fax, Email)
Webservices
(intern & extern)
& Portale
Protokollierung/
Archiv
Ergebnis-
Kommunikation
Manuelle Verarbeitung
Aufgaben-
verwaltung
Initiierung
Aufgaben-
verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss
@
www
Fachanwendungen
Benutzeroberfläche
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

33. Die Verarbeitung über Robotics erfolgt ebenfalls
über die Schnittstellen, die der Mensch nutzt
Telefonie
Inputmanagement
(Brief, Fax, Email)
Webservices
(intern & extern)
& Portale
Protokollierung/
Archiv
Ergebnis-
Kommunikation
Manuelle Verarbeitung / Robotics
Aufgaben-
verwaltung
Initiierung
Aufgaben-
verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss
@
www
Fachanwendungen
Benutzeroberfläche
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

34. Automatisierte Verarbeitung
Eine optimale Automatisierung erfolgt durch die
Nutzung von maschinenoptimierten Schnittstellen
Telefonie
Inputmanagement
(Brief, Fax, Email)
Webservices
(intern & extern)
& Portale
Protokollierung/
Archiv
Ergebnis-
Kommunikation
Manuelle Verarbeitung
Aufgaben-
verwaltung
Initiierung
Aufgaben-
verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss
@
www
Fachanwendungen
Benutzeroberfläche
Service Schnittstelle
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

35. Abfolge von Serviceaufrufen  Geschäftsprozess
 Einführung einer Prozessmaschine / Process Engine Basis BPEL
 Messen, wiegen, zählen von Prozessdurchläufen
 Workflowengine im Suitenansatz inkl. eigenes Ökosystem
(Deployment, Entwicklungsumgebung, Betrieb)
 Zu beweisen: Tragfähigkeit einer Process Engine
 AntragVerarbeitenProzess, StornoVerarbeitenProzess
Integrationsdatenmodelle und –services als
Grundlage für Automatisierung
Integrationsdatenmodelle und - services
 Definition von Objekten (Daten)
(Partner, Vertrag, Mandat …) und
 Operationen darauf (Services)
(PartnerLesen, PartnerAendern, Mandatverarbeiten,…)
 Gemeinsame „Sprache“ zwischen IT-Systemen
 Technischer Transport – Enterprise Service Bus
HDI Sach
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

36. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Services verwenden!
#1

37. Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse12012
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

38. Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse12012
Prozessautomatisierung wird als sinnvoll angesehen
Monitoring/Reporting im Aufbau
Automatisierungsbedarf steigt stark an
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

39. Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse12012
Prozessautomatisierung wird als sinnvoll angesehen
Monitoring/Reporting im Aufbau
Automatisierungsbedarf steigt stark an
Prozessengine / BPM Suite:
Hohe Kosten,schlechte Skalierung, Spezial-Skill erforderlich
schlechte Integrationsfähigkeit in Entwicklung und Betrieb
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

40. Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse
Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
PoC Camunda (inkl.
Port Antragsprozess)
 Technische Blackbox Migration
 BPMN, Java, Websphere
1
2
2012
2014
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

41. Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse
Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
PoC Camunda (inkl.
Port Antragsprozess)
 Technische Blackbox Migration
 BPMN, Java, Websphere
1
2
2012
2014
Technische Integrationsfähigkeit – Core PoC: 3 Tage
• Nahtlose Integration Entwicklungsprozess (Java)?
• Integration Betrieb(-skripting) (Websphere, Oracle)?
• Auswertung über Plugin Camunda Cockpit
• (Releasewechsel Prozessengine, Support Check)
• 1:1 Portierung AntragsProzess (Teststage)
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

42. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
PoC durchführen !
#2

43. Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse
Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
PoC Camunda (inkl.
Port Antragsprozess)
Architekturfreigabe
Camunda
 Technische Blackbox Migration
 BPMN, Java, Websphere
 Wartungskosten + ROI
Migrationsaufwände
1
2
3
2012
2015
2014
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

44. Einführung
Integrationsarchitektur mit
Prozessautomatisierung
 Daten-,Servicemodellierung
 SOA , ESB, BPEL Prozesse
Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2
PoC Camunda (inkl.
Port Antragsprozess)
Architekturfreigabe
Camunda
Produktivgang Antragsprozess KFZ Versicherung
Einführung eines voll digitalen Produktes
 Technische Blackbox Migration
 BPMN, Java, Websphere
 Wartungskosten + ROI
Migrationsaufwände
1
2
3
4
2012
2015
2016
2014
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

45. „Wir wollten doch nur manuelle Prozesse
automatisieren!“
Foto: petraraab.blogspot.com
Kultur
Organisation
Methodik
Technologie
Architektur
Geschäftsmodell
Prozess-
automatisierung
Prozessautomatisierung bedeutet auch transformale Veränderung
 Geschäftsprozesse umfassen große
Teile der Wertschöpfungskette. Deren
Automatisierung betrifft damit ebenso
große Teile des Unternehmens und
wirkt auf viele Bereiche.
 Auch wenn Wirkungsfelder und
Betroffenheit unterschiedlich groß sind,
erhöht deren Berücksichtigung den
Automatisierungserfolg.
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

46. „Willst Du ein anderes Ergebnis, ändere Dein Vorgehen“
Foto: petraraab.blogspot.com
Kultur
Organisation
Methodik
Technologie
Architektur
Geschäftsmodell
Agile Vorgehensmodelle (Auszug)
Kanban als Basis für agiles Projektvorgehen
Extreme
Programming (XP)
Scrum
Kanban
Agile
Unified Process
…
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

47. „Gemeinsam statt einsam “
ErgebnisLösungsraum: Prozesswerkstatt Umsetzung
Fachbereich
IT
Projekt
1
Projekt
2
Auftrag
…
Entwicklung/
Projekte
Automatisierter
Prozess
A
Teilautomatisierter
Prozess
B
MonitoringundProzesskostenbetrachtung
1.Entgegennahme
Auftrag/ Prozess
3. Feedback /
Bestätigung zu
Methodik und
Prototyp
2. Prozessmodellierung,
Verprobung Methodik,
Vorgaben und
Lösungsmuster
4. Beauftragung
Umsetzung
Prozesswerkstatt:
Iterative und interdisziplinäre Prozess- und IT-Optimierung
Prozesswerkstatt als Prozess
Interdisziplinäres Kernteam aus
Business Analysten,
Prozessmanagern,
Prozessimplementierer,
Experten der betroffenen/ beteiligten Bereiche
Kultur
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

48. „In 4 Schritten vom Prozess zur Umsetzung“
Prozessworkshops mit Spartenexperten
Kreative Ansätze in der Findung von
Lösungsmustern und Erreichen eine
optimierten Prozessablaufs
1
Entwicklung fachliches EndToEnd - Modell
(E2E)
Fokus Initiierung (Kunde) und Gesamtüberblick
2
Prozesswerkstatt
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

49. „Ein Modell wird lebendig“
Fachlich/technisches Modell
Ausschnitt des E2E Modells mit Fokus auf
Prozessautomatisierung (Camunda),
maschinell verarbeitbar
3
Prozess- und Serviceimplementierung
Java-Implementierung, technische
Modellanpassungen, kontinuierliches Feedback
Richtung Fachbereich
4
Prozesswerkstatt & IT
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

50. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Idee einer
Prozesswerkstatt etablieren!
#3

51. BPMN (Business Process Model and Notation)
Modelle erobern die Talanx
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

52. „Die Sprache ist die Kleidung der Gedanken.‘‘
fachlicher
Prozess
Modellierung in der Prozesswerkstatt
 Darstellung des fachlichen Prozesses
 Vom Fließtext zum Modell
Raum an Raum mit der …
Prozessimplementierung
 Gemeinsames Werkzeug
 Übernahme des fachlichen
Modells in die Implementierung
 Keine Interpretation des Modells
durch Entwickler
 Gemeinsame Sprache BPMN
 Prozesse verständlich für beide Seiten
 Prozessüberwachung in einer Konsole
 Fehler können gemeinsam
nachvollzogen und behoben werden
 Lebende Dokumentation
Business – IT Alignment – Next Generation
technischer
Prozess
Samuel Johnson
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

53. Kaum macht man‘s richtig funktioniert ‘s!
Einführung BPMN-basierte Prozesse in erneuerter Systemlandschaft
 Die Transparenz über die Prozesse ist
bei allen Prozessbeteiligten bereits in der
Designphase sehr hoch
 Fehler und Optimierungsmöglichkeiten im
produktiven Betrieb können über alle
beteiligten Service-Geber schnell identifiziert
werden:
 Gleichzeitig signifikante Steigerung von
Dunkelverarbeitung und Verarbeitungs-
mengen innerhalb weniger Wochen
 Bereits im 3. Monat nach GoLive lag die
Dunkelverarbeitungsquote für den mengen-
intensivsten Vertriebspartner bei 97%.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
4440 4842 46 50 52
Quote Stücke
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI

54. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
BPMN verwenden !
#4

55. Meilensteine der Prozessautomatisierung (2/2)
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Prozessereignisse
Portal Industrie
Kfz-Flotten
Schaden Industrie
international
Start Leben Prozessautomatisierung
Microservice - ähnliche Architektur
 Aufbau Prozessereignissystem
 Ausbau Prozesse Sach
 Start Prozessentwicklung
Industrie:Referenzdatenändern
 Start Prozessentwicklung
PreClaimRegistration, 24x7
5
6
7
8
2017
2017
2018
2017

56. Fachprozesse, microservice-ähnlich entwickelt
Camunda Engine ‚im Bauch‘
Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Microservice
Prozess-
aufbereitung
embedded
Camunda Engine
Microservice
A
Camunda
DB
Microservice
X
…
Microservice
Prozessereignisse
Camunda
Cockpit
Service
„Bestandsdaten
liefern“
Service
„Vorgang
vorhanden“
Service
„Beitragsänderung“
Backend API‘s„Prozess“-Microservices
Camunda
DB
Camunda
Cockpit
Camunda
DB
Prozess-Statusinformationen
REST/JSON
embedded
Camunda Engine
embedded
Camunda Engine
Camunda
Cockpit
HDI Leben

57. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Weitere Best Practices…
 BPMN ist nicht gleich BPMN
Qualitätscheck:
BPMN Modell Austausch Initiative der OMG: http://www.omgwiki.org/bpmn-miwg/
 DMN ist die natürliche Ergänzung zu BPMN bzgl. Geschäftsregeln.
Leicht durch den Fachbereich erlernbar, da tabellenartige Erfassung.
Maschinelle Verarbeitung innerhalb der Prozesse in der Rules Engine möglich und
auch nachvollziehbar.
 Communities nutzen – Camunda unterstützt intensiv den Austausch zwischen Kunden.
Es gibt kostenlose Camunda Meetups, Camunda Days und vieles mehr:
https://camunda.com/learn/
 Treffen der Camunda Usergroup Hannover (coming soon)
oder direkt über uwe.koch@hdi.de@

58. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit
Interesse geweckt? Wir suchen noch Entwickler für Camundaprozesse 