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Dispute Management -
Klärungsfallbearbeitung
in SAP S/4HANA
Heilbronn, 06.04.2022
Ihr heutiger Moderator
Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2
Christoph Kappes
S/4HANA & Business Partner
Christoph.Kappes@ibsolution.de
Zielgruppe
 Führungskräfte und Mitarbeiter in der
Debitorenbuchhaltung
 Projektleiter
 Ansprechpartner für Kunden
Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
Agenda
1. Einführung
2. Prozesse
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4. Fiori-Apps
Agenda
1. Einführung
2. Prozesse
3. Aktivitäten
4. Fiori-Apps
Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
 Ausgangssituation: Geschäftspartner kürzt vereinbarte Zahlungen
Kürzungen sind nicht abgestimmt
Fälle müssen weiterverfolgt und geklärt werden
Dokumentation zur Nachvollziehbarkeit
 Auswirkungen:
Lange Bearbeitungszeiten
Kommunikation mehrerer Mitarbeiter zwischen verschiedenen Bereichen
Ressourcen und Kapazitäten werden gebunden und stehen nicht zur Verfügung für andere Aufgaben
 Lösungsansatz: SAP Dispute Management
Strukturierung und Koordination der Klärungsfälle
Prozessintegration
Sammlung notwendiger Informationen für die Klärungsfallbearbeitung
Dokumentation der Klärungsfälle
Zweck des Dispute Managements
Abwicklung von forderungsbezogenen Klärungsfällen
Agenda
1. Einführung
2. Prozesse
3. Aktivitäten
4. Fiori-Apps
Prozessablauf
Überblick
Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
Bearbeiter:
Vertriebsmitarbeiter
Verantwortlicher:
Debitorenbuchhalter
Koordinator:
Leiter
Debitorenbuchhaltung
Offene Posten
Zahlungseingang
Unterzahlung
Bildung eines
Restpostens
Erstellung eines
Klärungsfalls
Ausgleichszahlung
oder Gutschrift
• Ausgeglichener
Posten
• Schließung des
Klärungsfalls
Agenda
1. Einführung
2. Prozesse
3. Aktivitäten
4. Fiori-Apps
Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10
 Vertriebsmitarbeiter als Bearbeiter
 Bearbeitung der Klärungsfälle
 Abstimmung mit Kunden über Klärungsfall und weitere Vorgehensweise
 Debitorenbuchhalter als Verantwortlicher
 Anlage der Klärungsfälle
 Überprüfung der Klärungsfälle per Einzelpostenanzeige
 Leiter der Debitorenbuchhaltung als Koordinator
 Überwachung aller Klärungsfälle
 Strukturierte Auswertungen
Aktivitäten
Exemplarisches Beispiel
Agenda
1. Einführung
2. Prozess
3. Grundlagen
4. Fiori-Apps
Zusammenfassung
© 2022 - IBsolution GmbH
 Effizienz in der Klärungsfallbearbeitung
Alles in einem System
Keine Medienbrüche
Automatische Schließung von Klärungsfällen bei Ausgleichsbuchungen
 Analytische Fiori-Apps
Übersichtliche Aufbereitung
Flexible Auswahl bestimmter Steuerungsparameter (z.B. nach Bearbeiter oder Status)
Leistungsmessung
12
Mittwoch, 6. April 2022
Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13
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Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
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Dispute Management - Klärungsfallbearbeitung in SAP S/4HANA

  • 1. Dispute Management - Klärungsfallbearbeitung in SAP S/4HANA Heilbronn, 06.04.2022
  • 2. Ihr heutiger Moderator Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2 Christoph Kappes S/4HANA & Business Partner Christoph.Kappes@ibsolution.de
  • 3. Zielgruppe  Führungskräfte und Mitarbeiter in der Debitorenbuchhaltung  Projektleiter  Ansprechpartner für Kunden Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
  • 4. Agenda 1. Einführung 2. Prozesse 3. Aktivitäten 4. Fiori-Apps
  • 5. Agenda 1. Einführung 2. Prozesse 3. Aktivitäten 4. Fiori-Apps
  • 6. Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6  Ausgangssituation: Geschäftspartner kürzt vereinbarte Zahlungen Kürzungen sind nicht abgestimmt Fälle müssen weiterverfolgt und geklärt werden Dokumentation zur Nachvollziehbarkeit  Auswirkungen: Lange Bearbeitungszeiten Kommunikation mehrerer Mitarbeiter zwischen verschiedenen Bereichen Ressourcen und Kapazitäten werden gebunden und stehen nicht zur Verfügung für andere Aufgaben  Lösungsansatz: SAP Dispute Management Strukturierung und Koordination der Klärungsfälle Prozessintegration Sammlung notwendiger Informationen für die Klärungsfallbearbeitung Dokumentation der Klärungsfälle Zweck des Dispute Managements Abwicklung von forderungsbezogenen Klärungsfällen
  • 7. Agenda 1. Einführung 2. Prozesse 3. Aktivitäten 4. Fiori-Apps
  • 8. Prozessablauf Überblick Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8 Bearbeiter: Vertriebsmitarbeiter Verantwortlicher: Debitorenbuchhalter Koordinator: Leiter Debitorenbuchhaltung Offene Posten Zahlungseingang Unterzahlung Bildung eines Restpostens Erstellung eines Klärungsfalls Ausgleichszahlung oder Gutschrift • Ausgeglichener Posten • Schließung des Klärungsfalls
  • 9. Agenda 1. Einführung 2. Prozesse 3. Aktivitäten 4. Fiori-Apps
  • 10. Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10  Vertriebsmitarbeiter als Bearbeiter  Bearbeitung der Klärungsfälle  Abstimmung mit Kunden über Klärungsfall und weitere Vorgehensweise  Debitorenbuchhalter als Verantwortlicher  Anlage der Klärungsfälle  Überprüfung der Klärungsfälle per Einzelpostenanzeige  Leiter der Debitorenbuchhaltung als Koordinator  Überwachung aller Klärungsfälle  Strukturierte Auswertungen Aktivitäten Exemplarisches Beispiel
  • 11. Agenda 1. Einführung 2. Prozess 3. Grundlagen 4. Fiori-Apps
  • 12. Zusammenfassung © 2022 - IBsolution GmbH  Effizienz in der Klärungsfallbearbeitung Alles in einem System Keine Medienbrüche Automatische Schließung von Klärungsfällen bei Ausgleichsbuchungen  Analytische Fiori-Apps Übersichtliche Aufbereitung Flexible Auswahl bestimmter Steuerungsparameter (z.B. nach Bearbeiter oder Status) Leistungsmessung 12 Mittwoch, 6. April 2022
  • 13. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Mittwoch, 6. April 2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 07. April 2022: Lead-to-Opportunity mit SAP CX - Nutzen und Funktionen Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel