Die (neue) Normalität – Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft und IT - ITMC-Innovationsforum / Uni Hamburg - 05/2017 Digitalisierung ist nicht wirklich neu, sie begleitet uns schon einige Jahre ;-) - heute geht alles nur viel viel schneller! Präsentation: 05/2017 - ITMC @unihh Autor: Stephan Weiss @generaligdis @st_weiss

1. © GDIS 05/2017
Die (neue) Normalität –
Digitalisierung in der
Versicherungswirtschaft und IT
ITMC-Innovationsforum / Uni Hamburg
05/2017
Stephan Weiss,
Generali Deutschland Informatik Services

2. © GDIS 05/2017
Digitalisierung ist nicht wirklich neu ;-)
… seit 1984 sind wir dabei, u.a. mit Internet-Vorgänger Datex-J/P und dem
ersten online Tarifrechener K in der Versicherungsbranche
…heute geht alles
nur viel, viel
schneller

3. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Mein persönliches Setting und Erfahrungen
aus Projekten und dem „Digitalen Enthusiasmus“
Digitalisierung und
Innovation

4. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Allgemein
Alle sprechen über die
Digitalisierung!
Alle wollen Innovationen!
@Aktuelles
BMWI organisiert deutschlandweit
themenspezifische Digital Hubs
Politik und Wirtschaft
beteiligen sich an verschiedenen
Leuchtturmprojekten und #Startups

5. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Was heißt für mich
Digitalisierung?
1.Produkte und Services aus Kundensicht
denken
2.Neue Geschäftsmodelle durch neue,
in der Gesellschaft etablierte (digitale)
Technologien, Trends & Nutzerverhalten
entwickeln
3.Erfolgreiche Digitalisierung erfordert
einen Digital Culture Change (Innovations-
& Veränderungs-bereitschaft und
Fehlerkultur)
4.Digitalisierung = Interaktion &
Kommunikation (intern wie extern)
Kurze Erläuterung
Auf den Folgecharts

6. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Produkte und Services aus
Kundensicht denken
Design Thinking
Ganz/Sehr frühe Einbindung des
Nutzers/Kunden in den
Produktentwicklungsprozess und in die
Entwicklung der Services durch konsequentes
Feedback/Testen und Möglichkeit, mal „Fehler
zu machen“!
= CustomerCentric
Neue Produkte nicht führend aus Aktuarsicht
modellieren - aber Nutzdaten/Aktuarwissen
können
echte Mehrwerte für den Kunden schaffen!
1

7. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Neue Geschäftsmodelle/
Services im Rahmen der
digitalen Veränderung
Beispiele
•Gold/Silber Schalter Geldautomat Kreditkarte mPayment
•Kutsche Zug Auto „Mobilität“ (shareconomy)
•Schellack Kassette Vinyl CD MP3 Streaming
•Telegram Brief Telefon Handy/eMail Messenger/Bots
•Markt Laden Supermarkt/Warenhaus Amazon
Digitalisierung ist evolutionär, aus
Nutzersicht einfach, an seinem (neuem)
Bedarf orientiert und überall/jederzeit
verfügbar!
2

8. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Erfolgreiche Digitalisierung
heißt Digital Culture Change
(Innovation &
Veränderungsbereitschaft)
Beispiele
•„Das haben wir schon immer so gemacht!“
•„Da brauchen wir als IT erst einmal eine komplette
Anforderungsbeschreibung, Geschäftsregeln, …“
•Silo-artige Zuständigkeiten und Geschlechtertürme
Digitalisierung bedeutet auch eine
veränderte gemeinsame Unternehmens-,
Innovations- und eine gewisse Fehlerkultur
(Skillaufbau unterstützen,
MA zur Mitgestaltung aktivieren)
3

9. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Digitalisierung = Interaktion &
Kommunikation
Beispiele
•Litfasssäule Radio/TV-Spot Banner MobileAds
•Flyer Werbebrief Maillingkampagne virales Storytelling
•Umfragen Onlinefragebögen „Kunden-Crowd“/SocialMedia
•Geschäftsstelle Hotline Kundenportal App
Marketing, Informationen, Empfehlungen und
Wissensaustausch findet für jeden von uns
überall und jederzeit statt – im beruflichen wie
auch im privaten Alltag!
4

10. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Aktuelle Treiber der
Digitalisierung
•IOT
SmartHome - ConnectCar - Medical
Immer höhere Nutzerakzeptanz, wenn ein Mehrwert
erkennbar ist. Treiber bspw.:
Stromanbieter (SmartHome/Kundenbindung)
Autohersteller (Innovation, Markenwerkstatt, Assistance)
•Shareconomy
Mobilität - Ökonomie - Entfall von Statussymbolen
Am deutlichsten im Mobilitätsbereich erkennbar,
CarSharing (Absatzstützend f. Automobilhersteller) & neue
Chance für Mobilitätsservices wie switchHH o.
Mobility.Broker Aachen (Konzepte für smarte Städte)
•BigData , AI, Predictive Analytics
bspw. um Kundenbedarfe und Risiken vorherzusagen
(adaptive/situativer smarte Versicherungschutz und
Service -> #ConnectedInsurance)

11. © GDIS 05/2017
Mehr Assistance und Prävention (Mögliche Schaden
vorhersehen und/oder höhere Schäden vermeiden)
anstelle der reinen Schadenregulierung! #IOT #M2M #RadioNet
Mehr Assistance und Prävention (Mögliche Schaden
vorhersehen und/oder höhere Schäden vermeiden)
anstelle der reinen Schadenregulierung! #IOT #M2M #RadioNet
Kunden entscheiden über den Zugangsweg (Alle Services
immer und überall erreichbar) #Mobile #SocialWeb #VoiceFirst
Kunden entscheiden über den Zugangsweg (Alle Services
immer und überall erreichbar) #Mobile #SocialWeb #VoiceFirst
Durch Einfachheit und Kundenzentrierung
(spartenübergreifende Produktangebote und Services) den Kunden
begeistern #CX #CustServ #CustomerCentric #DigitalLifeInsurance
Durch Einfachheit und Kundenzentrierung
(spartenübergreifende Produktangebote und Services) den Kunden
begeistern #CX #CustServ #CustomerCentric #DigitalLifeInsurance
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3
Die Transparenz zu Produkten und Services unterstützen
#Tarifrechner #OnlineMarketing #SocialMedia #VergleichsportaleEntern
Die Transparenz zu Produkten und Services unterstützen
#Tarifrechner #OnlineMarketing #SocialMedia #VergleichsportaleEntern4
Meine persönliche Sicht: Was erwarte ich dann von einem Versicherer

12. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Heute nur ganz kurz
Insurance Industry &
#Insurtech
… beim nächsten Mal gerne
ausführlicher

13. © GDIS 05/2017
13Insurtech & Startups können der Versicherungsbranche helfen, die
Digitalisierung schneller voranzutreiben. Dabei geht es aber nicht nur um
die Digitale Transformation bestehender Prozesse und Produkte sondern
…
.. Und deshalb
machen mir
Digitalisierungs- und
Innovations-Projekte
so viel Spaß!

14. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Wo stehen wir in der
Generali Gruppe?

15. © GDIS 05/2017
Digitalisierung erlebbar zum Ausprobieren
Auszug aus den am Markt befindlichen Produkten der Generali Gruppe
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 e-call
 Telematics
 e-call
 Telematics
 Vitality
 “Gesundheits-
programm für
Diabetiker”
 Vitality
 “Gesundheits-
programm für
Diabetiker”
 Domocity
 Leakage
detection
 Domocity
 Leakage
detection
DigitalLifeDigitalLife
Smart Mobility Smart Home Smart Health Endkunden Apps
 Sofort-
regulierung
 Sofort-
regulierung
 Assistance
Services
 Assistance
Services

16. © GDIS 05/2017
Mit verschiedenen Portalprojekten haben wir in der Vergangenheit eine
tolle Grundlage auch für die mobilen Kanäle geschaffen (bspw. Security,
Echtzeit-Backend-Zugriffe, …)
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PortalservicesPortalservices

17. © GDIS 05/2017
Nicht nur Schlagwörter: Agile, Continious Delivery, DevOps …
sondern auch ein gemeinsames Community Thema im Konzern,
den Fachbereichen und der IT
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Köln
Hamburg
Aachen
Saarbrücken
http://agilexchange.de/

18. © GDIS 05/2017
Best Practice: Digitale Kommunikation auf allen Kanälen – nicht nur über
Produkte, sondern auch über Themen, Chancen und Möglichkeiten
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https://www.slideshare.net/Generali-Versicherungen/agenda-setting-auf-twitter-vortrag-versicherungsforen-leipzig

19. © GDIS 05/2017
Digitalisierung ist für alle Projekte in der Versicherungswirtschaft eine
ständige Herausforderung an Geschwindigkeit und sich „rasant“
entwickelnden Trends - und damit auch IT-Skillanforderungen an uns!
19
 Predictive
Analytics
“Vorhersagen”
 Machine
Learning
und Artificial
Intelligence
z.b. im Kontext
IOT Automation
& Individualisier-
ung
 Predictive
Analytics
“Vorhersagen”
 Machine
Learning
und Artificial
Intelligence
z.b. im Kontext
IOT Automation
& Individualisier-
ung
 Intelligente
Chatbots,
RoboAdvisor
natürlich mit AI,
ML ..
 Sprach-
Assistenten
bsp. Amazon Echo
& Alexa Skills
 Intelligente
Chatbots,
RoboAdvisor
natürlich mit AI,
ML ..
 Sprach-
Assistenten
bsp. Amazon Echo
& Alexa Skills
 Offene (technische)
Plattformen
zur Integration
 IOT Security
Devices, Sensoren,
Gateways, OpenID
 Blockchain/Smart
Contracts
Transaktions- und
Revisionssicherheit,
Signaturen, Transparanz
 Offene (technische)
Plattformen
zur Integration
 IOT Security
Devices, Sensoren,
Gateways, OpenID
 Blockchain/Smart
Contracts
Transaktions- und
Revisionssicherheit,
Signaturen, Transparanz
Interne Trendradars helfen den Überbick zu bewahrenInterne Trendradars helfen den Überbick zu bewahren
BigData
“Internet of
Everthing”
Virtual
Assistants
 CyperSecurity
 Neue Produkte
 Neue Sparte?
 Schutz auch
.. Intern
.. der Vermittler
.. unserer Kunden
 IT-Assistance
 CyperSecurity
 Neue Produkte
 Neue Sparte?
 Schutz auch
.. Intern
.. der Vermittler
.. unserer Kunden
 IT-Assistance
Cyberrisks
Update Work
in Process
Beispielhafte Trends aus der Versicherungswelt

20. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Persönliche Meinung
Engagement & Projekte im
Digitalisierungsumfeld sind
spannend und eine
Herausforderung zugleich!
Erfolgsfaktoren
•Kleine, agile Teams mit hoher
Eigenverantwortung (& wechselnden Rollen)
aber auch Fehlerkultur und Freiheit!
•„Weniger“ Architektur-Governance
•Digitale Schnellboote:
In kleinen Schritten Gesamtlösungen
„evolutionär (weiter)entwickeln“.
Schnell auch mal etwas verproben!
•Von Anfang an: Einbindung des Endnutzers

21. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Tipps für eine erfolgreiche Digitalisierung
•Mit offenen Augen den Alltag um mich
herum beobachten
•Mutig versuchen zu verstehen (durch
Ausprobieren)
•Bisherige Paradigmen in Frage stellen
•Fehler- und Innovationskultur an der
Basis ermöglichen/unterstützen
•Design Thinking etablieren
•Mitmachen – Vernetzen – Mitgestalten

22. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
… und wie unterstützen wir das
innerhalb der GDIS?
Hier kannst Du die
Digitalisierung mitgestalten:

23. © GDIS 05/2017
Digitalisierungsangebote für „Jedermann/-frau“
Jeder kann mitmachen & mitgestalten!
Initiativen, die sich ergänzen und gegenseitig unterstützen und vernetzen! Es gibt also viele
Möglichkeiten sich als Person/Team außerhalb von Projekten die Digitalisierung zu mitzugestalten
23
*Inkl. InnoLabs (freie Nutzung und Formate)
*
Mit einem offenen
Regelaustausch
„Digitalisierungs
Hub“
für „Jedermann!“
Mit einem offenen
Regelaustausch
„Digitalisierungs
Hub“
für „Jedermann!“
Konzern Gesellschaften
& Digital Hubs
Internationale
Generali Group

24. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Internationale Challenges – bspw. RaspberryPI
Contest

25. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
… und bei unseren externen Engagements der GDIS
Support von Praktika, Projekte oder Masterarbeiten
@DWNRWI Projekt

26. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Neue Themen & Initiativen: Generali Hauptstadtbüro Berlin &
Support German Digital Hub Munich Insurtech
Berliner Generali Hauptstadtbüro:
Kritische Themendialoge bspw. zu BigData,, Business
Modellen oder (geplant) Berliner Digital-Erklärung
(Insurtech Probleme in der Vers.Wirtschaft)

27. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
… gemeinsamer Support des Accelerator
Programmes -> Werk1 Batch2 Startups
Die 5 ausgewählten: Digital Health heartshield.net, Blockchain etherisc.com,
On-Demand Sharing-Economy tapoly.com, AI Health Insurance getkarlsson.com
Personal ID-Data-Sharing-Management personiq.de/

28. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
… auch ein Bestandteil
der Digitalisierung
#Hackathons #GDISHack

29. © GDIS 05/2017
1.GDIS #hackathon 2016
Insights I:
oErlebbare Customer Centricity durch
unmittelbare Kundeneinbindung und
Feedback (Design Thinking)
o„Simpler, smarter for You“ –
Innovative Ideen werden schnell lebendig,
wenn man mutig „einfach einmal macht!“

30. © GDIS 05/2017
1. GDIS #hackathon 2016
Insights II:
o„We Live The Community“ –
Kooperation anstatt Konkurrenz!
oBegeisternde Bereichs- und
Teamübergreifende Unterstützung!
oMotivierte MA/Teams mit viel Mut
oCoole Lösungen

31. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Digitalisierung, CommunityFirst und neue Wege
Anfassbare/innovative Prototypen aus dem Hackathon können der Start für
neue Projekte sein

32. © GDIS 05/2017
Auf @GeneraliGDIS greifen wir einige Digitalisierungs-Themen & Trends
auf – schaut doch mal rein!
Themen u.a.:
•Stellen/Ausbildung (Duales Studium)
•Unser Engagement
•Tech-Trends/Innovation
•Internationale Konzernaktivitäten und Services
•Vernetzung mit den vielen weiteren Generali Group
Gesellschaften
https://twitter.com/GeneraliGDIS

33. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Fazit
Digitalisierungs-Initiativen, -Projekte und
Massnahmen finden auf vielen
internen/externen Ebenen statt!
Ganz nach Bedarf – Ganz nach Thema!
Versicherungs-IT ist spannender denn je,
viele Chancen und neue Themen zum
Mitgestalten! Bringe Dich ein!
Und „Versicherungen sind langsam“
– das war einmal ;-)
Mehr auch im Interview:
https://blog.iao.fraunhofer.de/wie-versicherungen-den-weg-in-die-
digitale-moderne-meistern-stephan-weiss-im-interview/

34. © GDIS 05/2017© GDIS 05/2017
Vielen Dank!
Stephan Weiss
Generali Deutschland Informatik Services
Web: http://www.generali-informatik.de
Twitter: http://www.twitter.com/GeneraliGDIS
Praktika, Projekte oder Masterarbeiten
zu einem der Trends auf Folie 17?
Mailto: GDIS-HoKo.de@generali.com
oder: stephan.weiss@generali.com
Mehr über mich
http://www.about.me/stephanweiss

35. © GDIS 05/2017
Generali in Deutschland als Teil der weltweiten Gruppe
GENERALI IN DEUTSCHLAND
IST ZWEITGRÖSSTE
LÄNDERGESELLSCHAFT
• 24% der Beiträge der Generali Gruppe
• 17,8 Mrd. € Beiträge im Versicherungsgeschäft
• 792 Mio. € Operating Result (FY2015)
• 13.000 Mitarbeiter
Niederlassung: Großbritannien
Mehr auch hier: http://www.generali.com/doc/jcr:7c5288fa-3b59-49ff-bf38-461d5b9b2834/lang:en/ID2016_FINAL.pdf

36. © GDIS 05/2017
Generali ist Deutschlands
zweitgrößter Erstversicherer
13,5 Millionen Kunden
1
Willis Towers Watson, FLV-Update 2015
Vorreiter in Smart-Insurance
Generali Group
13.000 Mitarbeiter 17,8 Mrd. € Beiträge im
Versicherungsgeschäft 2015
Nr. 1 in der fondsgebundenen
Lebensversicherung
(AachenMünchener)1
Erstklassig in der
betrieblichen Altersversorgung
Führend im Vertrieb:
 Rund 3.500 Vermittler und 15.000 Makler
 Nr. 1 in der Vermögensberatung (DVAG)
 Nr. 1 im Direktvertrieb (CosmosDirekt)