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Zufriedenheit mit der Assekuranz - Vorstellung Ergebnisse Umfrage Schadenmanagement

Mit der Umfrage Schadenmanagement untersuchen die Generali Versicherungen die Zufriedenheit der Bürger mit der Schadenregulierung ihrer Versicherungen. Ziel der Kommunikation der Ergebnisse war die Positionierung der Generali als kompetenter Ansprechpartner rund um das Thema Schadenregulierung. Die Präsentation erläutert die strategische Planung und die Umsetzung in der Kommunikation.

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Generali Versicherungen München
Veranstaltung DPRG Bayern
Umfrage Schadenmanagement
München, 3. Dezember 2014
3. Dezember 2014
Generali Versicherungen München
Ausgangssituation
Versicherer in der (medialen) Kritik
3. Dezember 2014
Generali Versicherungen München
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Kritik entgegnen – Themen besetzen
3. Dezember 2014
Generali Versicherungen München
Strategie
Ziele
3. Dezember 2014
§ Wahrnehmung der Generali Versicherungen als kundenorientierter
Schadenregulierer und kompetenter Ansprechpartner rund um das
Thema Schadenmanagement sicherstellen. (Wahrnehmungsziel).
§ Image der Generali Versicherungen als aktiver Schadenmanager
schärfen (Einstellungsziel).
§ Kooperationsbereitschaft aufbauen bzw. heben/Kundenloyalität stärken
(Verhaltensziel).
Generali Versicherungen München
Strategie
Zielgruppen
3. Dezember 2014
Journalisten
Meinungsbildner/
Multiplikatoren
Vertriebspartner
Kunden/Breite Öffentlichkeit
Generali Versicherungen München
§ Die Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen untersucht die Zufriedenheit der
Bevölkerung mit den Themen Schadenregulierung und Versicherungen allgemein.
§ Für die Umfrage hat das unabhängige Markt- und Sozialforschungsinstitut USUMA GmbH insgesamt
1.005 Bundesbürger im Frühjahr 2014 anhand einer repräsentativen Telefonumfrage befragt.
§ 541 der befragten Bundesbürger hatten in den letzten fünf Jahren einen Schadenfall mit
Versicherungskontakt.
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Umfrage Schadenmanagement der Generali Versicherungen
3. Dezember 2014
Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse I
3. Dezember 2014
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Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse II
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Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse III
3. Dezember 2014
Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse IV
3. Dezember 2014
Generali Versicherungen München
Taktische Umsetzung: Studie als PR-Instrument
Kernergebnisse V
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3. Dezember 2014
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3. Dezember 2014
Über 250
analysefähige
Artikel
Rund 2. Mio
Auflage und rund
500 Mio. Visits
Hörfunk-PR: 60
Beiträge mit über
1,2 Mio. Hören
Transport Kern-
botschaft Komposit/
Schadenregulierung
von rund 75%
Über 200 Artikel mit
positivem
Meinungstenor

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