Twitter ist für Unternehmen einer der wichtigsten Social Media Kanäle, wird der Microblog doch intensiv von relevanten Meinungsbildern wie Journalisten, Politikern und Verbands-/Vereinsvertretern genutzt. Welche Kriterien sind für eine erfolgreiche Nutzung relevant? Das zeigt diese Checkliste.

1. Generali Deutschland
Erfolg im Mircoblog
Checkliste #Twitter
Christian Krause, Unternehmenskommunikation Generali Deutschland

2. Generali Deutschland
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Wieso überhaupt Twitter:
Allgemeine Informationen
Gründe für Twitter
Mit 3,6 Milo. aktiven
Nutzer einer der
wichtigsten Social
Media Kanäle
Twitter steht wie
kaum ein anderer
Kanal für qualitativ-
hochwertige Inhalte
Twitter stellt
geeigneten Kanal
dar, um
- Bekanntheit zu
steigern
- Image/Reputation
zu verbessern
- Leads zu
generieren
Anforderungen an Twitter-Kommunikation

3. Generali Deutschland
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Auf festen Grund gebaut
Der Weg zur erfolgreiche Twitter-Nutzung
Controlling
Aktivität
Profil
Strategie

4. Generali Deutschland
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1. Leitplanken festlegen
Entwicklung einer Twitter-Strategie
• Strategie Basis der Aktivitäten und muss auf folgende Fragen antworten liefern.
• Welche Ziele will ich mit meinem Twitter-Engagement erreichen?
• Wen will ich auf Twitter ansprechen?
• Wie will ich von meinen Zielgruppen auf Twitter wahrgenommen werden?
• Welche Kernbotschaften will ich mit Twitter transportieren?
• Twitter-Strategie muss auf Kommunikationsstrategie und
Unternehmensstrategie einzahlen.

5. Generali Deutschland
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1. Leitplanken festlegen
Entwicklung einer Twitter-Strategie
Strategie
Ziele
Zielgruppen
Positio-
nierung
Botschaften

6. Generali Deutschland
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2. Account mit Leben füllen
Twitter-Profl anlegen
Vollständig ausgefülltes Profil mit Angabe
von Ort, Internetseite etc.
Aussagekräftiges Profil Grundlage für erfolgreiche Twitter-Nutzung.
Eindeutiger
Profilname
Farb-/Bildsprache im CD/
Nicht mehr als drei Farben
Profil mit
Schlagworten
und Hashtags

7. Generali Deutschland
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3. Aktiv werden
Tweets planen und versenden
• Eigene Inhalte mit Tweets veröffentlichen:
• Etwa 3 bis 5 Tweets pro Tag
• Verteilung der Tweets auf Hauptnutzungszeiten: 8 bis 10, 12 bis 14 und 19 bis 21 Uhr
• Besten Tage für Tweets: Dienstag und Mittwoch.
• Der ideale Tweet:
• Aktuell und zielgruppen-orientiert
• Klarer, inhaltlicher Bezug zum Absender
• Max. 120 Zeichen
• Enhält idealerweise ein Bild/eine Grafik
• Enhält max. drei Hashtags
• Schließt mit einem Hashtag, der das Thema inhaltlich zusammenfasst
• Kann einen Link enthalten
• Ziel: Zielgruppe zum Lesen/Erfassen der Inhalte und zur Interaktion anregen

8. Generali Deutschland
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3. Aktiv werden
Der ideale Tweet
Umfrage: #Twitter gewinnt 2017 für Journalisten an
Bedeutung. Unternehmen unentschlossen.
Was erwartet ihr? #Socialmedia #Medien
+Grafik

9. Generali Deutschland
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3. Aktiv werden
Der Twitter-Kalender
• Twitter-Kalender mit wöchentlicher Erstellung zur langfristigen Planung.
• Aufteilung der Tweets:
• 1 Tweet pro Tag mit neuem eigenen Inhalt
• 1 Tweet pro Tag mit eigenem Inhalt, der neu aufbereitet ist
• 2-3 Tweets pro Tag mi fremden Inhalt
• Inhaltliche Planung:
• etwa 45 % fremder, fachbezogener Inhalt
• etwa 45 % eigener, fachbezogener Inhalt
• etwa 10 % eigener, unterhaltender Inhalt
• Fachbezogener Inhalt: Inhalte zum Unternehmen, Branche, politischen/
gesellschaftlichen Themen, die Branche beeinflussen; Studien; Bilder;
Checklisten; Kommentare; Megathemen, die Branche verändern.
• Unterhaltender Inhalt: Humoristische Inhalte; Regionale Themen; Persönliche
Empfindungen und Erfahrungen.
• Ziel: Zielgruppe zum Lesen/Erfassen der Inhalte und zur Interaktion anregen

10. Generali Deutschland
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3. Aktiv werden
Der Twitter-Kalender
Wochen-
tag
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
Neuer Inhalt PM Kfz-Tarif Personal-
Meldung
Produkt-Siegel <<offen>> Ratgeber
Grillen
Zweit-Nutzung Blogbeitrag
Leben im Alter
<<offen>> Kfz-Tarif Produkt-Siegel WE-Tipps
Fremder
Inhalt I
Verbands-
zahlen
Klimareport BT-Entschei-
dung
Journalisten-
Tag
BGH-
Urteil
Fremder
Inhalt II
<<offen>> Artikel auf
Fachmedium
<<offen>> Artikel auf
Fachmedium
<<offen>>

11. Generali Deutschland
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3. Aktiv werden
Mit Twitter Leads generieren
• Tweets zu fachbezogenen eigenen wie fremden Inhalten eignen sich für Unternehmen
gut, um Bekanntheit zu steigern sowie Image und Reputation zu verbessern.
• Wollen Unternehmen über Twitter Leads genieren, müssen sie einen Schritt weiter
gehen => Einbau von Links in Tweets, die auf Seiten verweisen, auf denen Nutzer
nach Eingabe persönlichen Daten weitergehende Informationen erhalten.
• Voraussetzung: Informationen müssen Interesse der Nutzer wecken. Beispiele:
• Studien
• Infografiken
• White-Paper
• Checklisten etc.

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4. Engagement laufend optimieren
Twitter-Evaluation und Controlling
1.
• Laufende Auswertung, um Twitter-Aktivität zu steuern
2.
• Tägliche Analyse der wichtigsten Kennzahlen,
• Umfassende monatliche Analyse sämtlicher
Kennzahlen
3.
• Beispiele: Follower, Impressions, Interaktionen
(Linkklicks, Replys, Retweets, Favorites),
Interaktionsrate etc.
4.
• Mit Ergebnissen der Analyse Twitter-Aktivität
verbessern