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Institute INBACO

Wertschöpfung durch marketingorientierte
Dienstleistungsqualität im Handel
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                                                               INBACO
Motivation     Idee      Grobkonzept     Smart Assessment   Serviceleistung   Referenzen   Über uns   Kontakt




  Am 20.12.2011 schrieb mic auf doyoo:

  Tolles Preis-Leistungsverhältnis bei den
  Produkten, aber im Service beim
  Onlineshop noch großen Nachholbedarf.




                   Der Handel kann mehr!!!
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                                                        INBACO
Motivation   Idee   Grobkonzept   Smart Assessment   Serviceleistung   Referenzen   Über uns   Kontakt




                                                     Idee:

                       Handelsfilialen bei der
                    Marketingkommunikation und
                       Dienstleistungsqualität
                           unterstützen!
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   These: „Der Handel kann mehr!“

   Vorgehensweise:

   1. Smart Assessment = Evaluierung der Marketingkommunikation am PoS
                             Ist-Kommunikation

   2. Gegenüberstellung:              Ist             Soll

   3.   Maßnahmenkatalog erstellen
                    Ist        Maßnahme               Soll
                    Ist        Maßnahme               Soll
                               Maßnahme
                    Ist                               Soll
   4. Evaluierung der Wirksamkeit der Maßnahmen
   5. Etablierung eines Ampelsystems zur kontinuierlichen Analyse aller Stores
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                                                         INBACO
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    Smart Assessment PoS

    Ziel:                  Dienstleistungsqualität am PoS (Point of Sale) evaluieren

    Grundlage:             Smart Assessment Fragenkatalog

                            max. 10 Fragen

                            Beispiel:
                                     1. Woher kennen Sie das Unternehmen?
                                     2. Mit welchen Erwartungen sind Sie hergekommen?
                                     3. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?

                            INBACO Grundkatalog kann auf Wunsch durch max. 5
                              individuelle Fragen ergänzt werden

    Hilfsmittel:           portable Stehle inkl. iPad mit Befragungssoftware ESF Survey

    Dauer/ Umfang:         1-2 Tage in 3 Filialen

    Kosten:                Live-Demo-Evaluation kostenlos und unverbindlich
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    INBACO Service-Leistung:          Ampelsystem

    Ziel:                 regionale und kontinuierliche Standortanalyse

    Mehrwert:             ermöglicht regionalen Qualitätscheck übergreifend
                          in allen Stores
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  Weitere mögliche INBACO-Leistung:
  Aufbau einer VIP-Kundenbeurteilungsgruppe


  Ziel:                 regelmäßige Evaluierung der Dienstleistungsqualität und
                        ihrer Entwicklung durch Stammkunden

                        VIP-Kunden werden zu positiven Multiplikatoren für das
                        Unternehmen

  Zielgruppe:           umsatzstärkste Kunden

  Motivation:           Incentive-Programm

  Durchführung:         Online-Fokusgruppe

  Hilfsmittel:          Questback Befragungssoftware
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                                                        INBACO
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  Folgende Kunden vertrauen bereits auf die Befragungssoftware von Questback:

      350+ internationale Unternehmen                                   50+ Institute & Berater
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                        Beratung war gestern! Wir verstehen uns als „Unternehmenswerkstatt“ mit
                        Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung. Unser Fokus liegt auf der
                        praktischen Anwendung von Forschungsarbeiten für die strategische und operative
                        Unternehmensführung. Unser Tätigkeitsfeld gliedert sich in die Bereiche Institute
                        und INBACO.




  Seit 1999 gestalten wir Software für Customer Intelligence, Business Insights und
  Enterprise-Feedback-Management.
  Wir leiten unseren wirtschaftlichen Erfolg aus der weltweiten Qualitäts- und
  Innovationsführerschaft unter Anbietern von Online-Feedback-Software ab.
  Questback ist das einzige Unternehmen der Online-Feedback-Branche, das seinen
  Kunden ein Bündel auf spezifische Anwendungszwecke zugeschnittener Produkte
  anbietet.
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                             Institute INBACO
                             Universität des Saarlandes
                             Campus Geb. A1 2
                             D-66123 Saarbrücken
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                             Vanessa Klein und Metin Aydin

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                             Fax:       +49 (0) 681 / 302 649 53
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                             Website:   www.inbaco.com

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Dienstleistungsqualität im Handel

  • 1. ® Institute INBACO Wertschöpfung durch marketingorientierte Dienstleistungsqualität im Handel
  • 2. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Am 20.12.2011 schrieb mic auf doyoo: Tolles Preis-Leistungsverhältnis bei den Produkten, aber im Service beim Onlineshop noch großen Nachholbedarf.  Der Handel kann mehr!!!
  • 3. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Idee: Handelsfilialen bei der Marketingkommunikation und Dienstleistungsqualität unterstützen!
  • 4. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt These: „Der Handel kann mehr!“ Vorgehensweise: 1. Smart Assessment = Evaluierung der Marketingkommunikation am PoS Ist-Kommunikation 2. Gegenüberstellung: Ist Soll 3. Maßnahmenkatalog erstellen Ist Maßnahme Soll Ist Maßnahme Soll Maßnahme Ist Soll 4. Evaluierung der Wirksamkeit der Maßnahmen 5. Etablierung eines Ampelsystems zur kontinuierlichen Analyse aller Stores
  • 5. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Smart Assessment PoS Ziel: Dienstleistungsqualität am PoS (Point of Sale) evaluieren Grundlage: Smart Assessment Fragenkatalog  max. 10 Fragen  Beispiel: 1. Woher kennen Sie das Unternehmen? 2. Mit welchen Erwartungen sind Sie hergekommen? 3. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?  INBACO Grundkatalog kann auf Wunsch durch max. 5 individuelle Fragen ergänzt werden Hilfsmittel: portable Stehle inkl. iPad mit Befragungssoftware ESF Survey Dauer/ Umfang: 1-2 Tage in 3 Filialen Kosten: Live-Demo-Evaluation kostenlos und unverbindlich
  • 6. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt INBACO Service-Leistung: Ampelsystem Ziel: regionale und kontinuierliche Standortanalyse Mehrwert: ermöglicht regionalen Qualitätscheck übergreifend in allen Stores
  • 7. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Weitere mögliche INBACO-Leistung: Aufbau einer VIP-Kundenbeurteilungsgruppe Ziel: regelmäßige Evaluierung der Dienstleistungsqualität und ihrer Entwicklung durch Stammkunden VIP-Kunden werden zu positiven Multiplikatoren für das Unternehmen Zielgruppe: umsatzstärkste Kunden Motivation: Incentive-Programm Durchführung: Online-Fokusgruppe Hilfsmittel: Questback Befragungssoftware
  • 8. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Folgende Kunden vertrauen bereits auf die Befragungssoftware von Questback: 350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater
  • 9. ® INBACO Motivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Beratung war gestern! Wir verstehen uns als „Unternehmenswerkstatt“ mit Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung. Unser Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von Forschungsarbeiten für die strategische und operative Unternehmensführung. Unser Tätigkeitsfeld gliedert sich in die Bereiche Institute und INBACO. Seit 1999 gestalten wir Software für Customer Intelligence, Business Insights und Enterprise-Feedback-Management. Wir leiten unseren wirtschaftlichen Erfolg aus der weltweiten Qualitäts- und Innovationsführerschaft unter Anbietern von Online-Feedback-Software ab. Questback ist das einzige Unternehmen der Online-Feedback-Branche, das seinen Kunden ein Bündel auf spezifische Anwendungszwecke zugeschnittener Produkte anbietet.
  • 10. ® Institute INBACO Wertschöpfung durch marketingorientierte Dienstleistungsqualität im Handel Institute INBACO Universität des Saarlandes Campus Geb. A1 2 D-66123 Saarbrücken Ansprechpartner: Vanessa Klein und Metin Aydin Phone: +49 (0) 681 / 302 649 54 Fax: +49 (0) 681 / 302 649 53 E-Mail: info@inbaco.com Website: www.inbaco.com