Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Veränderungen, vor denen Agenturen aufgrund sozialer, technologischer, kultureller und ökonomischer Wandel stehen. Es werden neue Agenturmodelle und Arbeitsweisen vorgeschlagen, um flexibler und innovativer zu werden, wobei Kreativität als zentrale Kompetenz hervorgehoben wird. Zudem wird prognostiziert, dass alternative Geschäftsmodelle bis 2020 einen signifikanten Umsatzanteil ausmachen werden.