Das Dokument analysiert den Einfluss von Crowdsourcing auf Arbeits- und Organisationsprozesse und betont, dass es eine Weiterentwicklung des Web 2.0 darstellt. Es wird festgestellt, dass Crowdsourcing Unternehmen nicht bedroht, aber die Notwendigkeit von fairer Entlohnung und Qualitätskontrolle besteht. Zudem zeigt es den Trend zur Fluidität in Arbeitsprozessen und die Entstehung neuer Märkte für Dienstleistungen auf.