Das Dokument beschreibt die Entwicklung einer vertrauenswürdigen Cloud-Service-Plattform für Handwerksbetriebe zur Unterstützung von Geschäftsprozessen und Kooperationen. Es hebt die Herausforderungen und Chancen für das deutsche Handwerk hervor, insbesondere die Notwendigkeit flexibler IT-Lösungen zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Mitarbeitergewinnung. Zudem werden Anwendungszenarien und erste Ergebnisse von Studien zu Cloud-basierten Handwerkersoftwarelösungen präsentiert.

1. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft,
Potsdam, 17.9.2013
Dr. Mark Hefke, CAS Software AG

2. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Wer sind wir?
Wirtschaft Wissenschaft Anwender / Transfer
Handwerksbetriebe

3. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Ziele von CLOUDwerker
• Konzeption und Umsetzung einer vertrauenswürdigen
und offenen Service-Plattform für Handwerksbetriebe
• Cloud-Services, die
- Organisations-Anforderungen des Handwerks abbilden
- eine gemeinsame und durchgängige Bearbeitung
von Geschäftsprozessen ermöglichen
- das Zusammenspiel mit eGovernment-Diensten erleichtern
• Flexible Kombination von Diensten
unterschiedlicher Softwareanbieter
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4. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Das deutsche Handwerk
als primäre Zielgruppe
• Über 900.000 Handwerksbetriebe,
ca. 150 Gewerbe
• 12,8 % aller Erwerbstätigen und rund 31 %
aller Auszubildenden
• Fast 5 Millionen Erwerbstätige
• 9% der Bruttowertschöpfung
• 488 Mrd. € Umsatz im Jahr 2009
(etwa 4.5mal so viel wie bei VW)
• 65% der Handwerker in Betrieben < 20
Mitarbeiter
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5. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Maßgebliche Entwicklungstrends
für das deutsche Handwerk
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
• Internationaler Wettbewerb wird immer stärker
 Höhere Preise müssen durch höhere Qualität, Innovationskraft,
Kundenorientierung und Zuverlässigkeit ausgeglichen werden
 Kooperationen werden zunehmend wichtiger
 Kooperationskompetenz wird zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor
 (Markt-)Potenziale sind zu nutzen
• Demografische Entwicklung verändert Absatzmärkte des Handwerks
 Risiko: Verlust von (Bestands-)Kunden
Chance: Flexibel auf neue Marktbedürfnisse eingehen
(z.B. besondere Leistungen für z.B. ältere Kunden anbieten)
• Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte steigt zunehmend
 Gewinnung (qualifizierten) Personals wird für das Handwerk
zunehmend schwieriger

6. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Chancen und Risiken
für das Handwerk
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Handwerksbetriebe
• können als KMU flexibel und dynamisch auf den Wettbewerb reagieren,
benötigen dafür aber auch flexible (IT-) Werkzeuge
• leiden an geringen Finanzierungsmöglichkeiten, Fachkräftemangel, divergierende
Erfahrungen bezüglich Kooperation
• liefern unter engem Kundenkontakt und Berücksichtigung der Kundenwünsche
anspruchsvolle und individuelle Lösungen
• erfahren wirtschaftlichen Aufschwung durch innovative, kreative und komplexe
Leistungen (im Vergleich zu Low-Tech-Betrieben)
 Erfolgreiche Gestaltung von Unternehmenskooperationen wird nicht nur zur
Überlebensfrage, sondern steigert die Produktivität überproportional
 Das Handwerk braucht „schlanke“ und durchgängige IT-Lösungen, die
bedarfsgerecht zusammengestellt und kooperativ genutzt werden können

7. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Nachhaltigkeit und Übertragbarkeit
• Anwendungspilotierung und Evaluierung der im Projekt
entstehenden Ergebnisse mit Handwerksbetrieben
und –verbänden
• Entwicklung neuartiger Betreiberkonzepte und
Geschäftsmodelle zur nachhaltigen Verwertung
der im Projekt entstehenden Ergebnisse
• Transfer- und Nachhaltigkeitskonzepte zur Übertragbarkeit
der Lösungen und Ansätze auf weitere Zielgruppen
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8. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Forschungstechnische Herausforderungen
• Umsetzung unterschiedlicher Integrationsszenarien
- zwischen Cloud Services auf EINER Service-Plattform
- zwischen Cloud Services UNTERSCHIEDLICHER Service-Plattformen
- zwischen Cloud Services und On Premise Lösungen, Portalen und Diensten der
öffentlichen Verwaltung
• Durchgängig integrierte Benutzerschnittstellen durch modular aufgebaute und
flexibel kombinierbare User Interface Services, Bereitstellungfür unterschiedliche
Endgeräte
• Dienstebasierte Kollaborationsunterstützung auf gemeinsam bearbeiteten
Dokumenten, Daten und Funktionen aus anderen Plattformdiensten nutzen
• Silent Security-Ansätze, die aktuelle Sicherheitsstandards gewährleisten ohne die
tägliche (Zusammen-)Arbeit der Anwender zu behindern
• Berücksichtigung standardisierter, offener Schnittstellen bzw. deren Empfehlung
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9. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Kollaboration
eGov-
Anbindung
Security /
Trust
ServiceHub
Plattform-
Services ...
CLOUDwerker - Idee im Bild
Serviceintegration
... CRM
Email ......
App
... ...ERP
Kunde
CLOUDwerker-Plattform
ERPBundle1
Handwerker 1
Bundle1
CRMBundle 2
Handwerker 2
Bundle 2
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10. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Grundelemente der Plattform
Handwerker 3
Handwerker 2
CLOUDwerker-Plattform
Marktplatz
gewerkespezifisch
Dienstebündel
Dienst B
Dienst B
Billing/Pricing
Identity &
Access-Mgmt
Plattform-Management-Dienste
…
Service-
Hub
…
Service-
Hub
B2B
Betrieb - Betrieb
B2C
Betrieb - Kunde
B2G
Betrieb - öffentliche Verwaltung
Auswahl eines Dienstes
Datenaustausch nach außen
Datenaustausch innerhalb eines
Dienstebündels
Von Handwerker ausgewählter Dienst
Handwerker 1
Dienst (z.B. E-Mail, Rapport)
Web-
browser
Web-
browser
…
Handwerker 3
ERP Office
…
Handwerker 2
ERP CRM
…
Handwerker 1
• Welche Cloud Services sind sinnvoll für mein Handwerksunternehmen?
• Wie unternehmenskritisch ist die Nutzung konkreter Cloud Services
allgemein und im Speziellen?
• Was muss bei der Auswahl beachtet werden? Z.B. funktionale,
technische, wirtschaftliche und rechtliche Aspekte.
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11. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Trusted Service-Finder
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12. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Vision der CLOUDwerker-Plattform
CLOUDwerker als Informations- und Transaktionsdrehscheibe
• für Kunden
• andere Unternehmen
• öffentliche Verwaltung
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13. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Anwendungsszenarien
• Basisszenario: Offene, cloud-basierte Plattform
& kombinierbare Dienste
• Kooperationsszenario: IT-Unterstützung für die Zusammenarbeit
von Handwerksbetrieben
• Kundenszenario: elektronische Interaktion zwischen Kunden und
Handwerksbetrieben
>> Für jedes Szenario wurden beispielhafte, handwerkspezifische
Abläufe in Form von Stories beschrieben
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14. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
• Offene, cloud-basierte Plattform & kombinierbare Dienste
• Grundlegende IT-Funktionen zur Unterstützung der Arbeit
eines Handwerkers
• Integration in eigene IT-Systeme und anderer Stakeholder
Basisszenario
Grundlegende Dienste
Weitere Dienste
Dokumenten-
verwaltung
Kontakt-
management
Kunden-
projekt
Angebots-
erstellung
Rechnungs-
stellung
Termin-
verwaltung
Bestellung
Lager-
verwaltung
…
…
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CLOUDwerker-Plattform
Mobile Nutzung
Zugriff im Büro

15. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
• IT-Unterstützung für die
Zusammenarbeit von Handwerksbetrieben
• Schwerpunkt: vertikale Kooperationen „Alles aus einer Hand“
Kooperationsszenario
Kunden-
projekt
Kooperations-
Partner
Kooperations-
Manager
Kooperations-
Partner
Kooperationsdienste
Kooperativ.
Angebot
• Kundenprojekt als zentraler Zugriffspunkt
• Koordination und gemeinsame
Dokumentenerstellung in speziellen
Kooperationsdiensten
Terminab-
stimmung
Kooperativ.
Projektmgnt.
Suche nach
K.partnern
…
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16. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Kundenszenario
• Entwicklung internetbasierter Möglichkeiten zur Verbesserung der
Interaktion mit den Kunden (nicht im werblichen Sinn)
• Minimierung des Mehraufwands durch möglichst automatische
Integration der Kommunikation in die Prozesse der Handwerker
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Kunden-
projekt
Handwerker
Kunde
Dienste für die Kundeninteraktion
Verzeichnis-
dienst
Terminab-
stimmung
Mobiles
Bezahlen
Benach-
richtigung
…
Nur „sichtbar“
geschaltete
Aktivitäten

17. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Erste Ergebnisse - Anwenderstudie
• Online-Umfrage
• 368 vollständige Fragebögen
• Betriebsgröße 1-1300 Mitarbeiter,
Mittel und Median bei 6 Mitarbeitern
• Handwerksbetriebe aus ganz
Deutschland und allen
Gewerbegruppen
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Download
www.cloudwerker.de

18. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Erste Ergebnisse - Marktstudie
• Untersuchung des Marktes für
cloudbasierte Handwerkersoftware
• Detaillierte Betrachtung von 17
Cloud-Lösung, die für Handwerker
geeignet sind
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Download
www.cloudwerker.de

19. Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Vielen Dank.
Fragen?
Dr. Mark Hefke
Innovation & Business Design
CAS Software AG
mark.hefke@cas.de
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