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Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft,
Potsdam, 17.9.2013
Dr. Mark Hefke, CAS Software AG
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Wer sind wir?
Wirtschaft Wissenschaft Anwender / Transfer
Handwerksbetriebe
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Ziele von CLOUDwerker
• Konzeption und Umsetzung einer vertrauenswürdigen
und offenen Service-Plattform für Handwerksbetriebe
• Cloud-Services, die
- Organisations-Anforderungen des Handwerks abbilden
- eine gemeinsame und durchgängige Bearbeitung
von Geschäftsprozessen ermöglichen
- das Zusammenspiel mit eGovernment-Diensten erleichtern
• Flexible Kombination von Diensten
unterschiedlicher Softwareanbieter
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Das deutsche Handwerk
als primäre Zielgruppe
• Über 900.000 Handwerksbetriebe,
ca. 150 Gewerbe
• 12,8 % aller Erwerbstätigen und rund 31 %
aller Auszubildenden
• Fast 5 Millionen Erwerbstätige
• 9% der Bruttowertschöpfung
• 488 Mrd. € Umsatz im Jahr 2009
(etwa 4.5mal so viel wie bei VW)
• 65% der Handwerker in Betrieben < 20
Mitarbeiter
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Maßgebliche Entwicklungstrends
für das deutsche Handwerk
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
• Internationaler Wettbewerb wird immer stärker
 Höhere Preise müssen durch höhere Qualität, Innovationskraft,
Kundenorientierung und Zuverlässigkeit ausgeglichen werden
 Kooperationen werden zunehmend wichtiger
 Kooperationskompetenz wird zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor
 (Markt-)Potenziale sind zu nutzen
• Demografische Entwicklung verändert Absatzmärkte des Handwerks
 Risiko: Verlust von (Bestands-)Kunden
Chance: Flexibel auf neue Marktbedürfnisse eingehen
(z.B. besondere Leistungen für z.B. ältere Kunden anbieten)
• Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte steigt zunehmend
 Gewinnung (qualifizierten) Personals wird für das Handwerk
zunehmend schwieriger
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Chancen und Risiken
für das Handwerk
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
Handwerksbetriebe
• können als KMU flexibel und dynamisch auf den Wettbewerb reagieren,
benötigen dafür aber auch flexible (IT-) Werkzeuge
• leiden an geringen Finanzierungsmöglichkeiten, Fachkräftemangel, divergierende
Erfahrungen bezüglich Kooperation
• liefern unter engem Kundenkontakt und Berücksichtigung der Kundenwünsche
anspruchsvolle und individuelle Lösungen
• erfahren wirtschaftlichen Aufschwung durch innovative, kreative und komplexe
Leistungen (im Vergleich zu Low-Tech-Betrieben)
 Erfolgreiche Gestaltung von Unternehmenskooperationen wird nicht nur zur
Überlebensfrage, sondern steigert die Produktivität überproportional
 Das Handwerk braucht „schlanke“ und durchgängige IT-Lösungen, die
bedarfsgerecht zusammengestellt und kooperativ genutzt werden können
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
Nachhaltigkeit und Übertragbarkeit
• Anwendungspilotierung und Evaluierung der im Projekt
entstehenden Ergebnisse mit Handwerksbetrieben
und –verbänden
• Entwicklung neuartiger Betreiberkonzepte und
Geschäftsmodelle zur nachhaltigen Verwertung
der im Projekt entstehenden Ergebnisse
• Transfer- und Nachhaltigkeitskonzepte zur Übertragbarkeit
der Lösungen und Ansätze auf weitere Zielgruppen
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
Trusted SaaS im Handwerk:
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Forschungstechnische Herausforderungen
• Umsetzung unterschiedlicher Integrationsszenarien
- zwischen Cloud Services auf EINER Service-Plattform
- zwischen Cloud Services UNTERSCHIEDLICHER Service-Plattformen
- zwischen Cloud Services und On Premise Lösungen, Portalen und Diensten der
öffentlichen Verwaltung
• Durchgängig integrierte Benutzerschnittstellen durch modular aufgebaute und
flexibel kombinierbare User Interface Services, Bereitstellungfür unterschiedliche
Endgeräte
• Dienstebasierte Kollaborationsunterstützung auf gemeinsam bearbeiteten
Dokumenten, Daten und Funktionen aus anderen Plattformdiensten nutzen
• Silent Security-Ansätze, die aktuelle Sicherheitsstandards gewährleisten ohne die
tägliche (Zusammen-)Arbeit der Anwender zu behindern
• Berücksichtigung standardisierter, offener Schnittstellen bzw. deren Empfehlung
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Kollaboration
eGov-
Anbindung
Security /
Trust
ServiceHub
Plattform-
Services ...
CLOUDwerker - Idee im Bild
Serviceintegration
... CRM
Email ......
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Kunde
CLOUDwerker-Plattform
ERPBundle1
Handwerker 1
Bundle1
CRMBundle 2
Handwerker 2
Bundle 2
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Grundelemente der Plattform
Handwerker 3
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CLOUDwerker-Plattform
Marktplatz
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Dienstebündel
Dienst B
Dienst B
Billing/Pricing
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• Welche Cloud Services sind sinnvoll für mein Handwerksunternehmen?
• Wie unternehmenskritisch ist die Nutzung konkreter Cloud Services
allgemein und im Speziellen?
• Was muss bei der Auswahl beachtet werden? Z.B. funktionale,
technische, wirtschaftliche und rechtliche Aspekte.
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
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Trusted Service-Finder
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Vision der CLOUDwerker-Plattform
CLOUDwerker als Informations- und Transaktionsdrehscheibe
• für Kunden
• andere Unternehmen
• öffentliche Verwaltung
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Trusted SaaS im Handwerk:
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Anwendungsszenarien
• Basisszenario: Offene, cloud-basierte Plattform
& kombinierbare Dienste
• Kooperationsszenario: IT-Unterstützung für die Zusammenarbeit
von Handwerksbetrieben
• Kundenszenario: elektronische Interaktion zwischen Kunden und
Handwerksbetrieben
>> Für jedes Szenario wurden beispielhafte, handwerkspezifische
Abläufe in Form von Stories beschrieben
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
Trusted SaaS im Handwerk:
flexibel – integriert – kooperativ
• Offene, cloud-basierte Plattform & kombinierbare Dienste
• Grundlegende IT-Funktionen zur Unterstützung der Arbeit
eines Handwerkers
• Integration in eigene IT-Systeme und anderer Stakeholder
Basisszenario
Grundlegende Dienste
Weitere Dienste
Dokumenten-
verwaltung
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Kunden-
projekt
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Rechnungs-
stellung
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verwaltung
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…
…
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CLOUDwerker-Plattform
Mobile Nutzung
Zugriff im Büro
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flexibel – integriert – kooperativ
• IT-Unterstützung für die
Zusammenarbeit von Handwerksbetrieben
• Schwerpunkt: vertikale Kooperationen „Alles aus einer Hand“
Kooperationsszenario
Kunden-
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• Kundenprojekt als zentraler Zugriffspunkt
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Kooperationsdiensten
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…
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Kundenszenario
• Entwicklung internetbasierter Möglichkeiten zur Verbesserung der
Interaktion mit den Kunden (nicht im werblichen Sinn)
• Minimierung des Mehraufwands durch möglichst automatische
Integration der Kommunikation in die Prozesse der Handwerker
Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
Kunden-
projekt
Handwerker
Kunde
Dienste für die Kundeninteraktion
Verzeichnis-
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stimmung
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Bezahlen
Benach-
richtigung
…
Nur „sichtbar“
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Aktivitäten
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Erste Ergebnisse - Anwenderstudie
• Online-Umfrage
• 368 vollständige Fragebögen
• Betriebsgröße 1-1300 Mitarbeiter,
Mittel und Median bei 6 Mitarbeitern
• Handwerksbetriebe aus ganz
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Gewerbegruppen
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Erste Ergebnisse - Marktstudie
• Untersuchung des Marktes für
cloudbasierte Handwerkersoftware
• Detaillierte Betrachtung von 17
Cloud-Lösung, die für Handwerker
geeignet sind
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Vielen Dank.
Fragen?
Dr. Mark Hefke
Innovation & Business Design
CAS Software AG
mark.hefke@cas.de
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Präsentation CLOUDwerker-Projekt

  • 1. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 Dr. Mark Hefke, CAS Software AG
  • 2. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Wer sind wir? Wirtschaft Wissenschaft Anwender / Transfer Handwerksbetriebe
  • 3. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Ziele von CLOUDwerker • Konzeption und Umsetzung einer vertrauenswürdigen und offenen Service-Plattform für Handwerksbetriebe • Cloud-Services, die - Organisations-Anforderungen des Handwerks abbilden - eine gemeinsame und durchgängige Bearbeitung von Geschäftsprozessen ermöglichen - das Zusammenspiel mit eGovernment-Diensten erleichtern • Flexible Kombination von Diensten unterschiedlicher Softwareanbieter Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 4. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Das deutsche Handwerk als primäre Zielgruppe • Über 900.000 Handwerksbetriebe, ca. 150 Gewerbe • 12,8 % aller Erwerbstätigen und rund 31 % aller Auszubildenden • Fast 5 Millionen Erwerbstätige • 9% der Bruttowertschöpfung • 488 Mrd. € Umsatz im Jahr 2009 (etwa 4.5mal so viel wie bei VW) • 65% der Handwerker in Betrieben < 20 Mitarbeiter Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 5. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Maßgebliche Entwicklungstrends für das deutsche Handwerk Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 • Internationaler Wettbewerb wird immer stärker  Höhere Preise müssen durch höhere Qualität, Innovationskraft, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit ausgeglichen werden  Kooperationen werden zunehmend wichtiger  Kooperationskompetenz wird zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor  (Markt-)Potenziale sind zu nutzen • Demografische Entwicklung verändert Absatzmärkte des Handwerks  Risiko: Verlust von (Bestands-)Kunden Chance: Flexibel auf neue Marktbedürfnisse eingehen (z.B. besondere Leistungen für z.B. ältere Kunden anbieten) • Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte steigt zunehmend  Gewinnung (qualifizierten) Personals wird für das Handwerk zunehmend schwieriger
  • 6. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Chancen und Risiken für das Handwerk Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 Handwerksbetriebe • können als KMU flexibel und dynamisch auf den Wettbewerb reagieren, benötigen dafür aber auch flexible (IT-) Werkzeuge • leiden an geringen Finanzierungsmöglichkeiten, Fachkräftemangel, divergierende Erfahrungen bezüglich Kooperation • liefern unter engem Kundenkontakt und Berücksichtigung der Kundenwünsche anspruchsvolle und individuelle Lösungen • erfahren wirtschaftlichen Aufschwung durch innovative, kreative und komplexe Leistungen (im Vergleich zu Low-Tech-Betrieben)  Erfolgreiche Gestaltung von Unternehmenskooperationen wird nicht nur zur Überlebensfrage, sondern steigert die Produktivität überproportional  Das Handwerk braucht „schlanke“ und durchgängige IT-Lösungen, die bedarfsgerecht zusammengestellt und kooperativ genutzt werden können
  • 7. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Nachhaltigkeit und Übertragbarkeit • Anwendungspilotierung und Evaluierung der im Projekt entstehenden Ergebnisse mit Handwerksbetrieben und –verbänden • Entwicklung neuartiger Betreiberkonzepte und Geschäftsmodelle zur nachhaltigen Verwertung der im Projekt entstehenden Ergebnisse • Transfer- und Nachhaltigkeitskonzepte zur Übertragbarkeit der Lösungen und Ansätze auf weitere Zielgruppen Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 8. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Forschungstechnische Herausforderungen • Umsetzung unterschiedlicher Integrationsszenarien - zwischen Cloud Services auf EINER Service-Plattform - zwischen Cloud Services UNTERSCHIEDLICHER Service-Plattformen - zwischen Cloud Services und On Premise Lösungen, Portalen und Diensten der öffentlichen Verwaltung • Durchgängig integrierte Benutzerschnittstellen durch modular aufgebaute und flexibel kombinierbare User Interface Services, Bereitstellungfür unterschiedliche Endgeräte • Dienstebasierte Kollaborationsunterstützung auf gemeinsam bearbeiteten Dokumenten, Daten und Funktionen aus anderen Plattformdiensten nutzen • Silent Security-Ansätze, die aktuelle Sicherheitsstandards gewährleisten ohne die tägliche (Zusammen-)Arbeit der Anwender zu behindern • Berücksichtigung standardisierter, offener Schnittstellen bzw. deren Empfehlung Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 9. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Kollaboration eGov- Anbindung Security / Trust ServiceHub Plattform- Services ... CLOUDwerker - Idee im Bild Serviceintegration ... CRM Email ...... App ... ...ERP Kunde CLOUDwerker-Plattform ERPBundle1 Handwerker 1 Bundle1 CRMBundle 2 Handwerker 2 Bundle 2 Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 10. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Grundelemente der Plattform Handwerker 3 Handwerker 2 CLOUDwerker-Plattform Marktplatz gewerkespezifisch Dienstebündel Dienst B Dienst B Billing/Pricing Identity & Access-Mgmt Plattform-Management-Dienste … Service- Hub … Service- Hub B2B Betrieb - Betrieb B2C Betrieb - Kunde B2G Betrieb - öffentliche Verwaltung Auswahl eines Dienstes Datenaustausch nach außen Datenaustausch innerhalb eines Dienstebündels Von Handwerker ausgewählter Dienst Handwerker 1 Dienst (z.B. E-Mail, Rapport) Web- browser Web- browser … Handwerker 3 ERP Office … Handwerker 2 ERP CRM … Handwerker 1 • Welche Cloud Services sind sinnvoll für mein Handwerksunternehmen? • Wie unternehmenskritisch ist die Nutzung konkreter Cloud Services allgemein und im Speziellen? • Was muss bei der Auswahl beachtet werden? Z.B. funktionale, technische, wirtschaftliche und rechtliche Aspekte. Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 11. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Trusted Service-Finder Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 12. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Vision der CLOUDwerker-Plattform CLOUDwerker als Informations- und Transaktionsdrehscheibe • für Kunden • andere Unternehmen • öffentliche Verwaltung Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 13. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Anwendungsszenarien • Basisszenario: Offene, cloud-basierte Plattform & kombinierbare Dienste • Kooperationsszenario: IT-Unterstützung für die Zusammenarbeit von Handwerksbetrieben • Kundenszenario: elektronische Interaktion zwischen Kunden und Handwerksbetrieben >> Für jedes Szenario wurden beispielhafte, handwerkspezifische Abläufe in Form von Stories beschrieben Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 14. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ • Offene, cloud-basierte Plattform & kombinierbare Dienste • Grundlegende IT-Funktionen zur Unterstützung der Arbeit eines Handwerkers • Integration in eigene IT-Systeme und anderer Stakeholder Basisszenario Grundlegende Dienste Weitere Dienste Dokumenten- verwaltung Kontakt- management Kunden- projekt Angebots- erstellung Rechnungs- stellung Termin- verwaltung Bestellung Lager- verwaltung … … Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 CLOUDwerker-Plattform Mobile Nutzung Zugriff im Büro
  • 15. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ • IT-Unterstützung für die Zusammenarbeit von Handwerksbetrieben • Schwerpunkt: vertikale Kooperationen „Alles aus einer Hand“ Kooperationsszenario Kunden- projekt Kooperations- Partner Kooperations- Manager Kooperations- Partner Kooperationsdienste Kooperativ. Angebot • Kundenprojekt als zentraler Zugriffspunkt • Koordination und gemeinsame Dokumentenerstellung in speziellen Kooperationsdiensten Terminab- stimmung Kooperativ. Projektmgnt. Suche nach K.partnern … Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013
  • 16. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Kundenszenario • Entwicklung internetbasierter Möglichkeiten zur Verbesserung der Interaktion mit den Kunden (nicht im werblichen Sinn) • Minimierung des Mehraufwands durch möglichst automatische Integration der Kommunikation in die Prozesse der Handwerker Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 Kunden- projekt Handwerker Kunde Dienste für die Kundeninteraktion Verzeichnis- dienst Terminab- stimmung Mobiles Bezahlen Benach- richtigung … Nur „sichtbar“ geschaltete Aktivitäten
  • 17. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Erste Ergebnisse - Anwenderstudie • Online-Umfrage • 368 vollständige Fragebögen • Betriebsgröße 1-1300 Mitarbeiter, Mittel und Median bei 6 Mitarbeitern • Handwerksbetriebe aus ganz Deutschland und allen Gewerbegruppen Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 Download www.cloudwerker.de
  • 18. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Erste Ergebnisse - Marktstudie • Untersuchung des Marktes für cloudbasierte Handwerkersoftware • Detaillierte Betrachtung von 17 Cloud-Lösung, die für Handwerker geeignet sind Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013 Download www.cloudwerker.de
  • 19. Trusted SaaS im Handwerk: flexibel – integriert – kooperativ Vielen Dank. Fragen? Dr. Mark Hefke Innovation & Business Design CAS Software AG mark.hefke@cas.de Cloud Computing – Impulse für die Wirtschaft, Potsdam, 17.9.2013