Die Präsentation von Christoph Wolf beschreibt die Reorganisation und die Entwicklung des Business Consulting und Analyse Teams bei Sunrise Communications, dem größten Telekommunikationsanbieter in der Schweiz. Es werden die Herausforderungen und Fortschritte im Anforderungsmanagement sowie die Zusammenarbeit innerhalb der Projektorganisation thematisiert, wobei ein Fokus auf den Einsatz von geeigneten Werkzeugen und Prozessen gelegt wird. Abschließend werden die Erfahrungen des Teams und die nächsten Schritte zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen und Prozesse dargelegt.

1. REConf Schweiz 2010
Christoph Wolf, Manager Business Consulting and Analysis
Business Consulting & Analysis
@ Sunrise

2. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Agenda
1. Sunrise
Business Analysis Planning and Monitoring
2. Ausgangslage
3. Team &
Business Requirements Requirements
Zusammenarbeit Consulting Elicitation Analysis
4. Prozess &
Hilfsmittel Requirements
5. Erfahrungen & Management
Ausblick
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3. 1
Sunrise
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4. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Sunrise – Geschichte & Zahlen
Sunrise Communications AG ist grösste private Telekommunikationsanbieterin der
Schweiz. Sie ist (noch) eine 100%ige Tochter der TDC A/S.
Geschichte:
• 1996 Gründung der Newtelco AG (später sunrise) sowie diAx.
• 2001 Fusion zwischen sunrise und diAx.
• 2010 Geplante Fusion zwischen Orange und Sunrise von der WEKO abgelehnt.
Sunrise in Zahlen:
• Rund 1‘600 Mitarbeitende
• Kunden: Mobile 1.9 Millionen / Festnetz 613‘000 / Internet 345‘000
• Umsatz 2009: mehr als CHF 2 Milliarden
Releases/Projekte:
• 4 Haupt-Releases und 8 Zwischen-Releases pro Jahr
• Dauer der Haupt-Releases bis zum Rollout: ca. 8 Monate
• Rund 160 Projekte pro Jahr. Grösse zwischen 20 und 4‘000 Personentage.
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5. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Sunrise - Kunden & Produkte
Privatkunden Geschäftskunden
Kunden
Wholesale-
MVNO/Reseller
Kunden
Festnetztelefonie Internet
Mobil-Abos
Telefonanlagen
Produkte Mobile Prepaid
Sicherheit
Komplett- Mobile Internet
lösungen
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6. 2
Ausgangslage
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7. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Ausgangslage – Organisation und Prozesse
Bis Mitte 2009:
• Projektleiter und Project Portfolio Manager in den
Businessabteilungen und in den Serviceabteilungen.
• Program Management Office in IT.
• Etablierte Projektorganisation.
• Etablierter Prozess für die Projektabwicklung.
• Kein detaillierter Prozess und keine standardisierte Methoden für
Requirements Engineering.
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8. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Ausgangslage – Projektorganisation
Steering
Committee
Sponsor
SteCo-
Mitglied Controller
Auftrag- Projekt-
geber leiter
Projektmitarbeiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Projektteam
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9. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Ausgangslage - Project Management Framework
Firmenweiter Prozess für
• Project Portfolio Management (inklusive Priorisierung)
• Projektdurchführung:
Imple-
Idea TG1 Initiation TG2 Concept TG3 TG4 Closure TG5
mentation
• Initiation: Ziele, Anforderungen, grobe Aufwandschätzung (-50%/+100%),
vorläufiger Business Case. (4+ Wochen)
• Concept: IT/Netzwerk-Konzept, detaillierte Aufwandsschätzung, Business Case,
Go-to-Market-Konzept. (6 Wochen)
• Implementation: Design, Entwicklung/Engineering, Test, Rollout. (5 Monate)
• Closure: Kommerzieller Start, Lessons Learned, Projektabschluss.
• Tollgates (TG) als Entscheidungspunkte zwischen den Phasen
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10. 3
Team & Zusammenarbeit
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11. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Reorganisation
Reorganisation Mitte 2009: Sunrise
• Zusammenlegung der
Projektleiter aus
verschiedenen Abteilung
in einem Team.
... IT ...
• Zusammenlegung der
Project Portfolio
Manager.
Project &
Solution Quality Architecture IT
• Gründung eines Portfolio
Business Consulting Delivery Assurance & Strategy Operations
Management
& Analysis Teams.
Business Project
Project Program
Consulting Portfolio
Management Office
& Analysis Management
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12. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Aufbau Business Consulting and Analysis Team
Vorgabe:
• Vier Stellen (Verhältnis Projekleiter zu Business Analysten 7:1).
• Rekrutierung der Mitarbeiter innerhalb von Sunrise.
Rekrutierung erfahrener Projektleiter aus verschiedenen Abteilungen,
um ein gutes Know-how-Mix zu erreichen
Teilweise Training auf Basis CPRE vorhanden.
Übergabe von laufenden Projekten gestaltet sich schwierig. Es dauerte mehrere
Monate, bis volle Kapazität für Business Consulting/Analysis-Aufgaben erreicht
wurde.
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13. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hauptaufgaben
Beratung während der Ideen-Phase
Erhebung von Anforderungen und Geschäftsprozess-Analyse
Dokumentation der Anforderungen und der Ziel-Geschäftsprozesse
Machbarkeits-Analyse
Übergabe an Projektleiter nach der Initiation-Phase
Kontinuierliches Change Management
Nicht jedes Projekt hat einen Business Consultant/Analysten
Projektleiter macht Requirements Engineering.
Business Consulting & Analysis
Project Management
Imple-
Idea TG1 Initiation TG2 Concept TG3 TG4 Closure TG5
mentation
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14. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Projektorganisation
Imple-
Initiation Concept
mentation
Steering
Sponsor Committee
Sponsor
SteCo-
Auftrag- Mitglied Controller
geber
Business
Auftrag- Projekt-
Analyst
geber leiter
Stake-
holder
Business
Projektmitarbeiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Analyst
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Projektteam 14

15. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Rollen & Verantwortlichkeiten
Beschreibung der
Verantwortlichkeiten in
den einzelnen Phasen
in einer RACI-Matrix
• Accountable
• Responsible
• Consulted
• Informed
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16. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Roadshow
Über ein Duzend Präsentationen bei verschiedenen Teams
(Marketing, Prozess-Teams, Verkauf, IT):
• Motivation
• Team
• Prozess
• Methoden
• Hilfsmittel
• Liefergegenstände
Feedback:
• „Super, dass wir schon früh gute Unterstützung bekommen können“
• „Wir brauchen sofort jemanden von Euch für Projekt XYZ“
Aufgrund des kleinen Teams können nicht alle Erwartungen erfüllt werden.
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17. 4
Prozess & Hilfsmittel
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18. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Prozess
Business Analysis Planning and Monitoring
Grundlage:
• Organize Requirements
The Guide to the • Conduct Stakeholder Analysis • Prepare for Elicitation • Specify and Model Requirements
• Prioritize Requirements
BABOK® V2 •
•
Plan Business Analysis Activities
Plan Business Analysis Communication
• Conduct Elicitation
• Document Elicitation Results • Define Assumptions & Constraints
(IIBA®) • Plan Requirements Management Process • Verify Requirements
Vereinfachung der Business Requirements Requirements
Prozessdarstellung Consulting Elicitation Analysis
(Knowledge Areas)
• Define Business Need
• Assess Capability Gap
Auswahl von • Determine Solution Approach Requirements
• Define Business Scope
einzelnen Tasks Management
• Manage Business Scope & Requirements
• Communicate Requirements
Dokumentation im • Hand over to Project Manager
„Business Consulting Handbook“
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19. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Business Analysis Planing
Vorlage Business Analysis Plan
• Word Template
Generische Stakeholder-Liste
• Checkliste für potentielle Stakeholder
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20. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Requirements Elicitation
Anforderungs-Checkliste
• Liste von rund 300 Bereichen,
aus denen Anforderungen kommen
können
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21. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Requirements Analysis
Vorlage Liste der Anforderungen
• Excel-Arbeitsblatt
Vorlage Requirements Specification
• Word Template
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22. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Requirements Management
Checkliste Übergabe an Projektleiter
• Word Dokument
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23. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Requirements Engineering Tool
Heute:
• Dokumentation der Anforderungen mit Word, Excel und Visio
• Test-Management-Tool mit unzureichendem
Requirements-Engineering-Modul.
• Eigenständiges RE-Tool halten wir für
nicht sinnvoll (Traceability)
Strategie:
Warten, bis Upgrade/Neukauf eines Test-Management-Tools konkreter wird.
Anforderungen für RE-Tool in Auswahlprozess einfliessen lassen.
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24. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
KPIs / Fragebogen
• Harte KPIs sind schwer zu formulieren.
• Fragebogen zur Leistungsbeurteilung der Business Analysten durch den
Auftraggeber und durch den Projektleiter (nach der Übergabe des Projektes)
• Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
basierend auf
Ergebnissen
des Fragebogens.
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25. 5
Erfahrungen und Ausblick
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26. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Erfahrungen – Team, Prozesse und Hilfsmittel
• Es ist gut, eine konkrete Beschreibung des RE-Prozesses für die interne
Arbeit zu haben.
• Regelmässige, team-interne Reviews von Liefergegenständen (z.B.
Requirements Specification) erhöht Qualität.
• Word, Excel und Visio zur Dokumentation sind am Anfang OK. Irgendwann
wächst aber der Druck, auf ein RE-Tool umzusteigen.
• Die Anforderungs-Checkliste ist für uns ein sehr wichtiges Hilfsmittel.
• Methoden-Know-how im Requirements Engineering ist sehr wichtig.
Fachliches Know-how aber auch.
• KPIs sind schwierig zu definieren.
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27. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Erfahrungen - Zusammenarbeit
• Werbung ist wichtig. Es ist vorteilhaft, wenn die Fachabteilungen die Arbeit der
Business Analysten kennt.
• Rollen und Verantwortlichkeiten zwischen Fachseite, Business Analysten
und Projektleiter sollten früh abgeklärt werden.
• Die Erwartungen der Fachabteilungen sind hoch. Expectation-Management
ist gerade bei kleiner Teamgrösse wichtig.
Wir werden gesehen.
Wir werden gebraucht.
Wir werden anerkannt.
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28. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Neue Herausforderungen
• Zusammenlegung der IT- und Netzwerk-Abteilung zu „Technology“.
Stärkerer Fokus auf Anforderungen für Netzwerk-nahe Systeme.
• Verstärkt Software-Entwicklung mit Partnern.
Externe Projektleiter.
Outsourcing von Testing wird geprüft.
Requirements-Engineering-Prozess muss stärker strukturiert sein.
Anforderungen müssen bessere Qualität haben.
Team muss vergrössert werden.
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29. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Nächste Schritte
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30. Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit
christoph.wolf@sunrise.net
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