Das Dokument behandelt die Strategien des Echtzeitmarketings und die Nutzung von Big Data, um in sozialen Medien effektiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Es wird betont, dass Unternehmen schnelle und zielgerichtete Reaktionen auf Kundeninteraktionen entwickeln müssen, während gleichzeitig die Bedeutung von Social Selling und Kundenbeziehungen hervorgehoben wird. Anhand von Beispielen wird gezeigt, wie verschiedene Marken Echtzeit-Taktiken erfolgreich umgesetzt haben.

1. 1
#Brandwatchtips
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Real Time Marketing
Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling
Head of Marketing DACH, Brandwatch
susanne@brandwatch.de | @ullrichsusanne
Susanne Ullrich

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#Brandwatchtips
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Was machen wir mit dem ganzen “Big Data”?
Marketing
Manager
Big Data
Quelle: flickr.com/photos/bueny/2472455690/

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#Brandwatchtips
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KEEP
CALM
AND
ANALYSE
(in real time)

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#Brandwatchtips
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Aus Big Data wird Smart Data
27
Daten-
erfassung
à Query
Analyse
Präsen-
tation
Bereini-
gung
Big Data Smart Data

5. 5
#Brandwatchtips
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Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch

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#Brandwatchtips
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Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch

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#Brandwatchtips
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Richtiges
Zuhören ist
wichtig

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#Brandwatchtips
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1. Schnelle Reaktionen sind gefragt
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Within 30 Minutes
Within 2 hours
Same day
Within 4 days
No response expected
Facebook
Twitter
Quelle: McKinsey & Company (via socialsolutionscollective.com), Oracle Global Survey

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#Brandwatchtips
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Big data!
2. Diskussionen finden auf allen Kanälen statt
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx

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#Brandwatchtips
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Big data!
3. Nutzer beschweren sich gerne...
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
Gesamttonalität der Meinungsäußerungen zum Kundenservice

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#Brandwatchtips
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… und Marken reagieren J
Quelle: pinterest.com/martinjonesaz/funny/

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Real Time
Marketing

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#Brandwatchtips
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Das Real Time Marketing-Modell
• News
• EventTrigger
• Visual
• Text
• Multimedia
Creative
Development
• Promoted Posts
• Ads
• Sponsored Content
Media Purchase
• Distribution Coordination
• Outreach
• Response
Promotion &
Engagement
• Analysis
• Intelligence
Measurement &
Analytics
Quelle: David Armano, Edelman Digital, darmano.typepad.com

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ Oreo (der Klassiker)
Quelle: 2013, Oreo

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ SIXT
Quelle: Facebook

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ Snickers
Quelle: Facebook

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ Snickers
Quelle: Facebook

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ BBC Schneesturm
Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ BBC Schneesturm
Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ #TheDress
Quelle: swiked.tumblr.com & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
Weiß-gold?
Blau-schwarz?

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ #TheDress
Quelle: Twitter & Facebook & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress

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#Brandwatchtips
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Social Selling

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#Brandwatchtips
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Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
(Mobilfunk* OR Provider OR o2
OR Vodafone OR Telekom OR
Base) NEAR/5 (((ich OR wir)
NEAR/3 (unzufrieden OR
wechseln OR kündigen)) OR
(jemand NEAR/3 (Tipp OR Tip
OR empfehlen)))

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#Brandwatchtips
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Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
Quelle: Brandwatch Analytics

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#Brandwatchtips
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Grundregel/ Beziehungen sind wichtig
Bei Social Selling geht es
darum, die Verkäufe über den
Aufbau von BEZIEHUNGEN im
Social Web zu steigern.

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#Brandwatchtips
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Konversationen besetzen/ Apple
Quelle: Twitter & adweek.com/news/technology/apple-buys-twitters-ad-space-launch-its-watch-and-fend-highjacking-rivals-163370

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#Brandwatchtips
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Social Selling wirkt
Quelle: onlinemarketinginstitute.org via InsideView & triblio.com/blog/5-case-studies-social-selling-roi-sweet-spot
AT&T

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#Brandwatchtips
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Social Media
Command
Centers

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#Brandwatchtips
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Command Centers im Social Hub
LISTENING &
ANALYTICS
KUNDEN
ENGAGEMENTVISUALISIERUNG
SOCIAL HUB
FIRMA
REAL TIME
INFORMATION
REAL TIME
INFORMATION
REAL TIME
INFORMATION
PUBLIC
RELATIONS
MARKETING VERTRIEB
KUNDEN-
SERVICE
ANDERE
TEAMS

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ Monster
Monster Büros in Weston, MA

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#Brandwatchtips
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Beispiele/ Superbowl
Jaguar/Mindshare Command Center während des Superbowl 2014, Quelle: AdWeek

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#Brandwatchtips
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Wie lege ich los?

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#Brandwatchtips
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Der ROI von Real Time Engagement
Quelle: GolinHarris via blog.hubspot.com/

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#Brandwatchtips
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7 Schritte zum Durchstarten
1. Zuhören: Was wird über meine Marke / Thema gesprochen?
2. Manpower: Inhouse / Agentur / Kombination?
3. Ziele definieren: Was will ich erreichen?
4. Prozesse definieren
5. Tonalität festlegen
6. So viel wie möglich vorbereiten
7. Ausprobieren J

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