1. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Social Media: Gründe warum SoMe-Projekte scheitern
09.11.2010

2. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Nutzer gibt es sicher bereits GENÜGEND!
(Stand August 2010, Google Adplaner, Unique Visitor)
StudiVZ 3,8 Mio. StudiVZ 3,8 Mio. 
MeinVZ 3,8 Mio. MeinVZ 3,8 Mio. 
flickr 1,8 Mio. flickr 1,8 Mio. 
xing 3,1 Mio. xing 3,1 Mio. 
März: 4,7 Mio.März: 4,7 Mio.
März: 1,8 Mio.März: 1,8 Mio.
März: 4,1 Mio.März: 4,1 Mio. März: 3,1 Mio.März: 3,1 Mio.
Facebook 19 Mio. Facebook 19 Mio.  Twitter 3,2 Mio. Twitter 3,2 Mio. 
März: 13 Mio.März: 13 Mio. März: 2,9 Mio.März: 2,9 Mio.

3. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Aber wollen sich Kunden wirklich mit Unternehmen,
Organisationen und Verbänden austauschen?
» BMW Deutschland 56.000 Follower
» Deutsche Bank 1.300 Follower
» Pro7 3.800 Follower
» Stern 19.000 Follower

4. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Reichweite Rhein-Zeitung im Vergleich zu Social Media (hier Facebook)
» Verkaufte Auflage Hauptausgabe:
202.000 Stk.
» Täglich etwa:
554.000 Leser
» 1. Mio. Pageimpressions auf
www.rhein-zeitung.de
» Verkaufte Auflage Hauptausgabe:
202.000 Stk.
» Täglich etwa:
554.000 Leser
» 1. Mio. Pageimpressions auf
www.rhein-zeitung.de
» BMW: 56.000 Fans
» Deutsche Bank: 1.300 Fans
» Pro7: 3.800 Fans
» Stern: 19.000 Fans
» BMW: 56.000 Fans
» Deutsche Bank: 1.300 Fans
» Pro7: 3.800 Fans
» Stern: 19.000 Fans

5. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Oder ein Werbeplatz bei DSDS:
Einschaltquote Finale:
7,58 Mio.

6. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Die Qualität von Social Media lässt sich nicht an der
Reichweite klassischer Medien messen!

7. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Mit klassischem Marketing/PR streuen wir Botschaften!
(Push-Instrument)

8. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Social Media ist anders und zum Streuen wenig geeignet!
(Pull-Instrument)

9. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Was macht also Social Media also eigentlich aus?
» Menschen tauschen Informationen und Meinungen (auch zu Produkten, Services
und Unternehmen) öffentlich aus.
» Über gemeinsame Interessen und Freunde lernen sich Menschen kennen.
» Jeder kann Inhalte publizieren.
» Inhalte sind oft authentisch und erreichen damit eine hohe Glaubwürdigkeit.
» Journalisten verlieren an Einfluss;
Blogger, Twitterer, Freunde & Bekannte gewinnen an Einfluss.
» Was relevant ist und verbreitet wird bestimmt die Community.
» Meinungsbildung wird zunehmend öffentlich und komplexer.
» Menschen tauschen Informationen und Meinungen (auch zu Produkten, Services
und Unternehmen) öffentlich aus.
» Über gemeinsame Interessen und Freunde lernen sich Menschen kennen.
» Jeder kann Inhalte publizieren.
» Inhalte sind oft authentisch und erreichen damit eine hohe Glaubwürdigkeit.
» Journalisten verlieren an Einfluss;
Blogger, Twitterer, Freunde & Bekannte gewinnen an Einfluss.
» Was relevant ist und verbreitet wird bestimmt die Community.
» Meinungsbildung wird zunehmend öffentlich und komplexer.

10. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Der Kern von Social Media ist:
(soziale/persönliche) Nähe schaffen!

11. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Ist das neu im Marketing, PR, Presse, Internen Kommunikation!?
» Interesse zeigen: Zuhören & Meinung erfragen.
» Offen & transparent.
» Verlässlich & kontinuierlich.
» Wissen teilen.
» Dialog ermöglichen & andere einbinden.
» Persönliche Nähe statt Reichweite.
» Gemeinsam statt alleine.
» Interesse zeigen: Zuhören & Meinung erfragen.
» Offen & transparent.
» Verlässlich & kontinuierlich.
» Wissen teilen.
» Dialog ermöglichen & andere einbinden.
» Persönliche Nähe statt Reichweite.
» Gemeinsam statt alleine.

12. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Das Besondere an Social Media:
» Social Media kann „Nähe“ skalieren.
» Menschen lernen Unternehmen kennen –
Unternehmen lernen Menschen kennen.

13. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
So läuft das komplexe Rad rund! Nähe erzeugen!
» Beziehungen & Vertrauen aufbauen.» Beziehungen & Vertrauen aufbauen.
» Umsatz & Markenwert steigern.» Umsatz & Markenwert steigern.
» Unternehmen, Produkte &
Service verbessern.
» Unternehmen, Produkte &
Service verbessern.
• Unternehmen, Stakeholder, Influencer
und Öffentlichkeit zusammenbringen.
• Unternehmen, Stakeholder, Influencer
und Öffentlichkeit zusammenbringen.
• Unternehmen, Partner, Kunden &
Mitarbeiter zusammenbringen.
• Unternehmen, Partner, Kunden &
Mitarbeiter zusammenbringen.
• Mitarbeiter, Kunden &
Markt zusammenbringen.
• Mitarbeiter, Kunden &
Markt zusammenbringen.
Quelle: http://www.talkabout.de/

14. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Social Media Relations
» Öffentlichkeitsarbeit
• Dem Unternehmen ein Gesicht geben.
• Verlässlich, kontinuierlich, authentisch.
• Wissen teilen.
» Kontakte zu Influencern
• Direkter Kontakt, gegenseitiges kennen lernen.
• Fürsprecher im Krisenfall.
» Einbinden der Zielgruppen
•Gemeinsam statt alleine.
» Öffentlichkeitsarbeit
• Dem Unternehmen ein Gesicht geben.
• Verlässlich, kontinuierlich, authentisch.
• Wissen teilen.
» Kontakte zu Influencern
• Direkter Kontakt, gegenseitiges kennen lernen.
• Fürsprecher im Krisenfall.
» Einbinden der Zielgruppen
•Gemeinsam statt alleine.
Quelle: http://www.talkabout.de/

15. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Social Media Culture
» Einbinden der Mitarbeiter
• Anerkennung durch Einbindung.
• Hervorheben von guter Leistung.
• Mitarbeitern einen Grund geben sich öffentlich zu
begeistern.
» Wissenstransfer
•Zwischen Mitarbeitern.
•Zwischen Mitarbeitern und externen Experten.
•Zwischen Mitarbeitern und Management.
» Kundenservice
•Direkter Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern.
•Engagement von Mitarbeitern zulassen.
» Einbinden der Mitarbeiter
• Anerkennung durch Einbindung.
• Hervorheben von guter Leistung.
• Mitarbeitern einen Grund geben sich öffentlich zu
begeistern.
» Wissenstransfer
•Zwischen Mitarbeitern.
•Zwischen Mitarbeitern und externen Experten.
•Zwischen Mitarbeitern und Management.
» Kundenservice
•Direkter Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern.
•Engagement von Mitarbeitern zulassen.
Quelle: http://www.talkabout.de/

16. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Social Media Marketing
» Markenpräsenz an „öffentlichen Orten“.
» Modernes Markenimage.
» Kontinuierlicher Kundenkontakt.
•Direkter & offener Dialog.
•Einfacher Feedbackkanal.
•Kunden anerkennen.
» Kundenpflege & Marktforschung.
» Markenpräsenz an „öffentlichen Orten“.
» Modernes Markenimage.
» Kontinuierlicher Kundenkontakt.
•Direkter & offener Dialog.
•Einfacher Feedbackkanal.
•Kunden anerkennen.
» Kundenpflege & Marktforschung.
Quelle: http://www.talkabout.de/

17. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Die nackten Zahlen sprechen eine deutliche Sprache!
Quelle: http://www.ffpr.de/de/news/studien/social_media_governance_2010.html

18. Spezialisten für interne und externe Unternehmenskommunikation
Warum scheitern also SoMe-Projekte?
» Keine Antwort auf die Fragen der GF nach: ROI und
Umsatzsteigerung.
» Keine Unterstützung durch die GF.
» Keine Strategie, keine Zielsetzung, keine Kennzahlen.
» Fokus auf Abverkauf, kein Dialog, keine Nähe.
» Keine Integration in die Unternehmenskommunikation &
-Prozesse.
» Unpassendes Menschenbild.
» Keine Personalressourcen.
» Mangel an R-A-I-D (relevant, authentisch, interessant,
dialogorientiert).
» ...
» Keine Antwort auf die Fragen der GF nach: ROI und
Umsatzsteigerung.
» Keine Unterstützung durch die GF.
» Keine Strategie, keine Zielsetzung, keine Kennzahlen.
» Fokus auf Abverkauf, kein Dialog, keine Nähe.
» Keine Integration in die Unternehmenskommunikation &
-Prozesse.
» Unpassendes Menschenbild.
» Keine Personalressourcen.
» Mangel an R-A-I-D (relevant, authentisch, interessant,
dialogorientiert).
» ...