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Experten webinar auf dem steilen weg zur digitalen versicherung

camunda services GmbH
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Ob im Bereich Sach-, Kranken- oder Lebensversicherung, die Digitalisierung der Versicherungswirtschaft bewegt sich unaufhaltsam voran und verwandelt eine hundert Jahre alte Branche in nur wenigen Jahren von Grund auf. Eine aktuelle Umfrage unter deutschen Versicherungsunternehmen deckte jedoch klare Defizite und Verbesserungsmöglichkeiten auf. Viele Firmen haben erheblichen Nachholbedarf, dennoch gelingt es einzelnen IT Organisationen und Teams die Digitalisierungsziele ihrer Fachbereiche effektiv, flexibel und schnell umzusetzen. Was steckt hinter diesen Erfolgen? Experten der Digitalisierung und Prozessautomatisierung von HDI und Camunda stellen Erfahrungsbeispiele und Erkenntnisse vor und diskutieren wichtige Erfolgsfaktoren zur digitalen Transformation im Versicherungswesen. - Wo stehen deutsche Versicherer bezüglich Digitalisierung heute? - Wie kann IT die Digitalisierungsbedürfnisse der Fachbereiche am besten unterstützen? - Welche Prozesse eignen sich besonders zur Automatisierung? - Was sind die Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Teams und Projekte?

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  • 25. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Best Practice und Erfahrungen Uwe Koch | Enterprise Architect | uwe.koch@hdi.de Webinar Camunda | 14.08.2019
  • 26. Zur Person  Uwe Koch, Diplom - Informatiker  Verheiratet, 2 Kinder  Über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Migration, Projektleitung und übergreifender Releasekoordination im Zusammenhang mit technischen Architekturkomponenten im Bankenumfeld  Seit 6 Jahren im Talanx Konzern in Hannover als Enterprise Architect mit Schwerpunkt Prozessautomatisierung  Hobbies: Tennis, OpenSource, RaspberryPi, 3D Druck uwe.koch@hdi.de www.talanx.com @ www Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 27. Traditionally different: die Geschichte des Talanx Konzerns Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI 8. Dezember 1903 Gründung des HDI als Haftpflicht-verband der deutschen Eisen- und Stahl- Industrie Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit: Versicherungsnehmer sind gleichzeitig Mitglieder und damit auch Eigentümer des Vereins ab 2011 Verstärkte Internationalisierung im Privatkundengeschäft 2012 Börsengang der Talanx AG 1978-1987 Beginn Internationalisierung in der Industrieversicherung 1991 Einstieg in das Lebens- versicherungsgeschäft 2006 Übernahme und Integration der Gerling- Gesellschaften 1994 Börsengang der Hannover Rück 1953 Öffnung für Privatpersonen: Beginn des Massengeschäfts 1966 Gründung der späteren Hannover Rück
  • 28. Der Talanx Konzern im Überblick Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 29. Talanx Konzern: Tätig mit verschiedenen Marken in fünf Bereichen der Versicherung und Dienstleistungen im Bereich Finanzen Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Industrie- versicherung Privat- und Firmen- versicherung International Dienstleistungen im Bereich Finanzen Rück- versicherung Privat- und Firmen- versicherung Deutschland
  • 30. Überblick Aufgabenverwaltung und manuelle Verarbeitung Telefonie Inputmanagement (Brief, Fax, Email) Webservices (intern & extern) & Portale Protokollierung/ Archiv Ergebnis- Kommunikation Manuelle Verarbeitung Aufgaben- verwaltung Initiierung Aufgaben- verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss @ www Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 31. Der Schwerpunkt der Digitalisierung liegt bei der Steigerung der automatisierten Verarbeitung Telefonie Inputmanagement (Brief, Fax, Email) Webservices (intern & extern) & Portale Protokollierung/ Archiv Ergebnis- Kommunikation Manuelle Verarbeitung Aufgaben- verwaltung Initiierung Aufgaben- verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss @ www Automatisierte Verarbeitung Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 32. Die manuelle Verarbeitung erfolgt über eine für den Menschen optimierten Benutzeroberfläche Telefonie Inputmanagement (Brief, Fax, Email) Webservices (intern & extern) & Portale Protokollierung/ Archiv Ergebnis- Kommunikation Manuelle Verarbeitung Aufgaben- verwaltung Initiierung Aufgaben- verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss @ www Fachanwendungen Benutzeroberfläche Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 33. Die Verarbeitung über Robotics erfolgt ebenfalls über die Schnittstellen, die der Mensch nutzt Telefonie Inputmanagement (Brief, Fax, Email) Webservices (intern & extern) & Portale Protokollierung/ Archiv Ergebnis- Kommunikation Manuelle Verarbeitung / Robotics Aufgaben- verwaltung Initiierung Aufgaben- verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss @ www Fachanwendungen Benutzeroberfläche Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 34. Automatisierte Verarbeitung Eine optimale Automatisierung erfolgt durch die Nutzung von maschinenoptimierten Schnittstellen Telefonie Inputmanagement (Brief, Fax, Email) Webservices (intern & extern) & Portale Protokollierung/ Archiv Ergebnis- Kommunikation Manuelle Verarbeitung Aufgaben- verwaltung Initiierung Aufgaben- verwaltung Aufgabenverarbeitung Abschluss @ www Fachanwendungen Benutzeroberfläche Service Schnittstelle Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 35. Abfolge von Serviceaufrufen  Geschäftsprozess  Einführung einer Prozessmaschine / Process Engine Basis BPEL  Messen, wiegen, zählen von Prozessdurchläufen  Workflowengine im Suitenansatz inkl. eigenes Ökosystem (Deployment, Entwicklungsumgebung, Betrieb)  Zu beweisen: Tragfähigkeit einer Process Engine  AntragVerarbeitenProzess, StornoVerarbeitenProzess Integrationsdatenmodelle und –services als Grundlage für Automatisierung Integrationsdatenmodelle und - services  Definition von Objekten (Daten) (Partner, Vertrag, Mandat …) und  Operationen darauf (Services) (PartnerLesen, PartnerAendern, Mandatverarbeiten,…)  Gemeinsame „Sprache“ zwischen IT-Systemen  Technischer Transport – Enterprise Service Bus HDI Sach Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 36. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Services verwenden! #1
  • 37. Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse12012 Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 38. Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse12012 Prozessautomatisierung wird als sinnvoll angesehen Monitoring/Reporting im Aufbau Automatisierungsbedarf steigt stark an Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 39. Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse12012 Prozessautomatisierung wird als sinnvoll angesehen Monitoring/Reporting im Aufbau Automatisierungsbedarf steigt stark an Prozessengine / BPM Suite: Hohe Kosten,schlechte Skalierung, Spezial-Skill erforderlich schlechte Integrationsfähigkeit in Entwicklung und Betrieb Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 40. Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 PoC Camunda (inkl. Port Antragsprozess)  Technische Blackbox Migration  BPMN, Java, Websphere 1 2 2012 2014 Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 41. Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 PoC Camunda (inkl. Port Antragsprozess)  Technische Blackbox Migration  BPMN, Java, Websphere 1 2 2012 2014 Technische Integrationsfähigkeit – Core PoC: 3 Tage • Nahtlose Integration Entwicklungsprozess (Java)? • Integration Betrieb(-skripting) (Websphere, Oracle)? • Auswertung über Plugin Camunda Cockpit • (Releasewechsel Prozessengine, Support Check) • 1:1 Portierung AntragsProzess (Teststage) Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 42. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI PoC durchführen ! #2
  • 43. Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 PoC Camunda (inkl. Port Antragsprozess) Architekturfreigabe Camunda  Technische Blackbox Migration  BPMN, Java, Websphere  Wartungskosten + ROI Migrationsaufwände 1 2 3 2012 2015 2014 Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 44. Einführung Integrationsarchitektur mit Prozessautomatisierung  Daten-,Servicemodellierung  SOA , ESB, BPEL Prozesse Meilensteine der Prozessautomatisierung 1/2 PoC Camunda (inkl. Port Antragsprozess) Architekturfreigabe Camunda Produktivgang Antragsprozess KFZ Versicherung Einführung eines voll digitalen Produktes  Technische Blackbox Migration  BPMN, Java, Websphere  Wartungskosten + ROI Migrationsaufwände 1 2 3 4 2012 2015 2016 2014 Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 45. „Wir wollten doch nur manuelle Prozesse automatisieren!“ Foto: petraraab.blogspot.com Kultur Organisation Methodik Technologie Architektur Geschäftsmodell Prozess- automatisierung Prozessautomatisierung bedeutet auch transformale Veränderung  Geschäftsprozesse umfassen große Teile der Wertschöpfungskette. Deren Automatisierung betrifft damit ebenso große Teile des Unternehmens und wirkt auf viele Bereiche.  Auch wenn Wirkungsfelder und Betroffenheit unterschiedlich groß sind, erhöht deren Berücksichtigung den Automatisierungserfolg. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 46. „Willst Du ein anderes Ergebnis, ändere Dein Vorgehen“ Foto: petraraab.blogspot.com Kultur Organisation Methodik Technologie Architektur Geschäftsmodell Agile Vorgehensmodelle (Auszug) Kanban als Basis für agiles Projektvorgehen Extreme Programming (XP) Scrum Kanban Agile Unified Process … Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 47. „Gemeinsam statt einsam “ ErgebnisLösungsraum: Prozesswerkstatt Umsetzung Fachbereich IT Projekt 1 Projekt 2 Auftrag … Entwicklung/ Projekte Automatisierter Prozess A Teilautomatisierter Prozess B MonitoringundProzesskostenbetrachtung 1.Entgegennahme Auftrag/ Prozess 3. Feedback / Bestätigung zu Methodik und Prototyp 2. Prozessmodellierung, Verprobung Methodik, Vorgaben und Lösungsmuster 4. Beauftragung Umsetzung Prozesswerkstatt: Iterative und interdisziplinäre Prozess- und IT-Optimierung Prozesswerkstatt als Prozess Interdisziplinäres Kernteam aus Business Analysten, Prozessmanagern, Prozessimplementierer, Experten der betroffenen/ beteiligten Bereiche Kultur Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 48. „In 4 Schritten vom Prozess zur Umsetzung“ Prozessworkshops mit Spartenexperten Kreative Ansätze in der Findung von Lösungsmustern und Erreichen eine optimierten Prozessablaufs 1 Entwicklung fachliches EndToEnd - Modell (E2E) Fokus Initiierung (Kunde) und Gesamtüberblick 2 Prozesswerkstatt Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 49. „Ein Modell wird lebendig“ Fachlich/technisches Modell Ausschnitt des E2E Modells mit Fokus auf Prozessautomatisierung (Camunda), maschinell verarbeitbar 3 Prozess- und Serviceimplementierung Java-Implementierung, technische Modellanpassungen, kontinuierliches Feedback Richtung Fachbereich 4 Prozesswerkstatt & IT Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 50. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Idee einer Prozesswerkstatt etablieren! #3
  • 51. BPMN (Business Process Model and Notation) Modelle erobern die Talanx Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 52. „Die Sprache ist die Kleidung der Gedanken.‘‘ fachlicher Prozess Modellierung in der Prozesswerkstatt  Darstellung des fachlichen Prozesses  Vom Fließtext zum Modell Raum an Raum mit der … Prozessimplementierung  Gemeinsames Werkzeug  Übernahme des fachlichen Modells in die Implementierung  Keine Interpretation des Modells durch Entwickler  Gemeinsame Sprache BPMN  Prozesse verständlich für beide Seiten  Prozessüberwachung in einer Konsole  Fehler können gemeinsam nachvollzogen und behoben werden  Lebende Dokumentation Business – IT Alignment – Next Generation technischer Prozess Samuel Johnson Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 53. Kaum macht man‘s richtig funktioniert ‘s! Einführung BPMN-basierte Prozesse in erneuerter Systemlandschaft  Die Transparenz über die Prozesse ist bei allen Prozessbeteiligten bereits in der Designphase sehr hoch  Fehler und Optimierungsmöglichkeiten im produktiven Betrieb können über alle beteiligten Service-Geber schnell identifiziert werden:  Gleichzeitig signifikante Steigerung von Dunkelverarbeitung und Verarbeitungs- mengen innerhalb weniger Wochen  Bereits im 3. Monat nach GoLive lag die Dunkelverarbeitungsquote für den mengen- intensivsten Vertriebspartner bei 97%. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 4440 4842 46 50 52 Quote Stücke Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI
  • 54. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI BPMN verwenden ! #4
  • 55. Meilensteine der Prozessautomatisierung (2/2) Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Prozessereignisse Portal Industrie Kfz-Flotten Schaden Industrie international Start Leben Prozessautomatisierung Microservice - ähnliche Architektur  Aufbau Prozessereignissystem  Ausbau Prozesse Sach  Start Prozessentwicklung Industrie:Referenzdatenändern  Start Prozessentwicklung PreClaimRegistration, 24x7 5 6 7 8 2017 2017 2018 2017
  • 56. Fachprozesse, microservice-ähnlich entwickelt Camunda Engine ‚im Bauch‘ Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Microservice Prozess- aufbereitung embedded Camunda Engine Microservice A Camunda DB Microservice X … Microservice Prozessereignisse Camunda Cockpit Service „Bestandsdaten liefern“ Service „Vorgang vorhanden“ Service „Beitragsänderung“ Backend API‘s„Prozess“-Microservices Camunda DB Camunda Cockpit Camunda DB Prozess-Statusinformationen REST/JSON embedded Camunda Engine embedded Camunda Engine Camunda Cockpit HDI Leben
  • 57. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Weitere Best Practices…  BPMN ist nicht gleich BPMN Qualitätscheck: BPMN Modell Austausch Initiative der OMG: http://www.omgwiki.org/bpmn-miwg/  DMN ist die natürliche Ergänzung zu BPMN bzgl. Geschäftsregeln. Leicht durch den Fachbereich erlernbar, da tabellenartige Erfassung. Maschinelle Verarbeitung innerhalb der Prozesse in der Rules Engine möglich und auch nachvollziehbar.  Communities nutzen – Camunda unterstützt intensiv den Austausch zwischen Kunden. Es gibt kostenlose Camunda Meetups, Camunda Days und vieles mehr: https://camunda.com/learn/  Treffen der Camunda Usergroup Hannover (coming soon) oder direkt über uwe.koch@hdi.de@
  • 58. Prozessautomatisierung bei Talanx / HDI Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Interesse geweckt? Wir suchen noch Entwickler für Camundaprozesse 