Was ist bei der Organisation der IVOM-Therapie zu beachten, um die Compliance der Patienten zu erhöhen? Das Team der Breyer, Kaymak & Klabe Augenchirurgie im MVZ unter der Leitung von Dr. Hakan Kaymak, Düsseldorf, berichtet über die wichtigsten Faktoren und Maßnahmen, die zum Erfolg führen.
6. Erste Injektion in 2010-2014
18.88
17.5
0
7
14
21
Diagnosestellung bis zur 1. Injektion
Tage
Praxis Zuweiser
7. Die WHO führt 5 übergeordnete Faktoren auf, die die
Adhärenz von Patienten beeinflussen:
1 Gesundheitssystem
Zugang zu Medikamenten/
Behandlungskapazitäten
5 Sozialökonomie
sozialökonomischer
Status
2 Krankheit
Art und Schwere der
Erkrankung
4 Therapie
Komplexität + Dauer
der Anwendung
3 Patienten
Krankheitswissen, Akzeptanz der
Erkrankung, Motivation
14. Zeitplanung
• Terminplananpassung an Patientenbelange geringe Wartezeiten
• Ziel: OCT-Kontrolle 20 min
• Eins-zu-Eins Betreuung
Kurze Kontrolle
Erstpatient
15. Arztzimmer
Bilder werden ausführlich durch eine
Assistenz erklärt.
Vorbereitung auf Arzt-Patient-Kontakt
Nachbereitung des Arzt-Patienten-
Gesprächs durch die Assistenz
16. Perspektive des Patienten ernst nehmen
• Angst um Augenlicht
• engmaschige Kontrollen,
langfristige Therapie
• Lebensumstellung je nach
Diagnose
• Emotionsstabilisierung
• Patientenorientierte
Terminvergabe
• Begleitpersonen mit
einbeziehen
19. IVOM Koordination
• Shuttlebus zu IVOM Terminen
• Separate Behandlung der IVOM Patienten
(parallel in 2-3 OP Sälen)
Effekt erreicht: 30±10 Minuten pro
Aufenthaltsdauer IVOM Termin
20. Nach der Injektion ist vor der Injektion…
Feedback- Kultur
Ziel: Optimierung der Abläufe & Patientenzufriedenheit steigern
Beispiel:
• Vor & nach Katarakt-OPs und Vitrektomien werden die Patienten telefonisch
kontaktiert, um Fragen zu klären und das Wohlbefinden zu erkunden
• Patientenfragebogen über Zufriedenheit
24. Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
o Weiterbildung
o Gesprächsführung
o Umgang mit Konflikten
Fehler- & Beschwerdemanagement (Fallbesprechung)
Ziel: höhere Patienten- & Mitarbeiterzufriedenheit
25. Erste Injektion in 2010/14
18.88
17.5
0
7
14
21
Diagnosestellung bis zur 1. Injektion
Tage
Praxis Zuweiser
26. Erste Injektion in 2015/16
6.82
12.13
0
7
14
21
Diagnosestellung bis zur 1. Injektion
Tage
Praxis Zuweiser
27. Erste Injektion in 2010/14
5.95
5.195.32
5.69
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Praxis Zuweiser
AnzahlInjektionen
1. Jahr 2.Jahr 1. Jahr 2.Jahr
31. Patientenorientiertes Qualitätsmanagement (QM)
Recallsystem
• 10/ 228 nicht zum IVOM Termin
erschienen
6/ 10 neuer Termin innerhalb 1 Woche
• 16/ 112 nicht zur Kontrolle erschienen
16/ 16 neuer Termin innerhalb 1 Woche
=> Rückruf innerhalb 24 Stunden
=> Termin innerhalb von 24 Stunden
Termin Injektion innerhalb von 12 Tagen
(Diagnose bis zur Injektion)