Tourismus2020 
15./16. Mai 2014 
Den Überblick behalten: 
Social Media und Bewertungen im Internet 
© Toocan GmbH
Jeder hat eine Stimme! 
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Jeder hat eine Stimme! 
Egal, ob es Ihnen gefällt 
oder nicht... 
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Bewertungen in Social Media 
Jeder ist Sender und Empfänger 
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Empfehlungsmarketing 
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, ...
Empfehlungsmarketing 
Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, ...
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Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 
> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, ...
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> 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, ...
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Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) 
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Derzeit über 300 Mio. Quellen im Toocan-Monitoring 
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Social Media 
Aktuelle Zahlen 
Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. 
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ...
Social Media 
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Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. 
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ...
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Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. 
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ...
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Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. 
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ...
Social Media 
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Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. 
Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ...
Social Media 
Aktuelle Zahlen 
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500 Mio. Nutzer weltweit 
Google verbindet alle seine Dienste 
mit dem „sozi...
Social Media 
Aktuelle Zahlen 
1 Mrd. Nutzer weltweit 
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht 
täglich youtube (inkl. ...
Social Media 
Aktuelle Zahlen 
1 Mrd. Nutzer weltweit 
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht 
täglich youtube (inkl. ...
Social Media 
Aktuelle Zahlen 
1 Mrd. Nutzer weltweit 
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht 
täglich youtube (inkl. ...
Social Media 
Aktuelle Zahlen 
1 Mrd. Nutzer weltweit 
ca. 70% der deutschen Internetuser besucht 
täglich youtube (inkl. ...
Bewertungsmanagement 
Eine Herangehensweise 
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24/7 Online Zugang via www.toocan.biz
Bewertungsmanagement 
Unser Portfolio 
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360° Medienbeobachtung
360° Medienbeobachtung
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Für Hoteliers 
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Für Hoteliers 
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für Destinationen 
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für Destinationen 
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für Destinationen 
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per QR-Code 
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Bewertungen im Internet 
Zusammenfassung 
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring 
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Bewertungen im Internet 
Zusammenfassung 
> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring 
> Bewertungen im ...
Bewertungen im Internet 
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Bewertungen im Internet 
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> Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring 
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Eine Auswahl unserer Kunden 
Ihr Spezialist für Österreich, Deutschland und die Schweiz 
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Danke für die Aufmerksamkeit 
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10119 Berlin 
info@toocan.biz Berlin +49 (0)30 2000 4365 0 
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Toocan (tobias görgen) tourismus2020 neu

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Toocan (tobias görgen) tourismus2020 neu

  1. 1. Tourismus2020 15./16. Mai 2014 Den Überblick behalten: Social Media und Bewertungen im Internet © Toocan GmbH
  2. 2. Jeder hat eine Stimme! © Toocan GmbH
  3. 3. Jeder hat eine Stimme! Egal, ob es Ihnen gefällt oder nicht... © Toocan GmbH
  4. 4. Bewertungen in Social Media Jeder ist Sender und Empfänger © Toocan GmbH
  5. 5. Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) > 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, © Toocan GmbH „sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an.
  6. 6. Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) > 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, © Toocan GmbH „sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an. > Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft.
  7. 7. Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) > 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, © Toocan GmbH „sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an. > Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft. > 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab.
  8. 8. Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) > 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, © Toocan GmbH „sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an. > Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft. > 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab. > 80% der Befragten sagen, dass durch den Hotelier beantwortete Bewertungen Vertrauen schaffen.
  9. 9. Empfehlungsmarketing Studie der FH Worms (VÖ: ITB 2014) > 96% der Internetnutzer sehen Kundenbewertungen als „wichtig“, © Toocan GmbH „sehr wichtig“ oder „unerlässlich" an. > Hotelbewertungsseiten sind die mit Abstand wichtigste Informationsquelle für die Wahl einer Unterkunft. > 35% sehen bei zweifelhaften Hotelbewertungen von einer Buchung ab. > 80% der Befragten sagen, dass durch den Hotelier beantwortete Bewertungen Vertrauen schaffen. ABER: Nur 12% der Hoteliers nutzen eine Software zur Sichtung von Bewertungen...
  10. 10. Den Überblick behalten © Toocan GmbH
  11. 11. Den Überblick behalten © Toocan GmbH
  12. 12. Den Überblick behalten © Toocan GmbH
  13. 13. Den Überblick behalten © Toocan GmbH
  14. 14. Den Überblick behalten Derzeit über 300 Mio. Quellen im Toocan-Monitoring © Toocan GmbH
  15. 15. Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich © Toocan GmbH Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia
  16. 16. Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich © Toocan GmbH Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia
  17. 17. Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich © Toocan GmbH Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Vkontakte 130 mio. User Brasilien/Indien? Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia
  18. 18. Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich © Toocan GmbH Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Vkontakte 130 mio. User Brasilien/Indien? Orkut (google) 150 mio. User China? Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia
  19. 19. Social Media Aktuelle Zahlen Facebook ist unbestrittener Primus der Sozialen Medien. Ca. 1,2 Mrd. User weltweit, davon ca. 3,24 Mio. in Österreich © Toocan GmbH Andere Länder, andere Sitten/Netzwerke: Russland? Vkontakte 130 mio. User Brasilien/Indien? Orkut (google) 150 mio. User China? Qzone 530 mio. User Source: allfacebook.de, socialmediaradar.at, wikipedia
  20. 20. Social Media Aktuelle Zahlen © Toocan GmbH 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+ Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside
  21. 21. Social Media Aktuelle Zahlen 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) © Toocan GmbH 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+ Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside
  22. 22. Social Media Aktuelle Zahlen 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) © Toocan GmbH 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+ Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle, ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen... Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside
  23. 23. Social Media Aktuelle Zahlen 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) © Toocan GmbH 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+ Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle, ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen... ...jedoch: Jede Minute werden über 700 Videos via Twitter geteilt. Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside
  24. 24. Social Media Aktuelle Zahlen 1 Mrd. Nutzer weltweit ca. 70% der deutschen Internetuser besucht täglich youtube (inkl. eingebetteten Videos) © Toocan GmbH 500 Mio. Nutzer weltweit Google verbindet alle seine Dienste mit dem „sozialen Rückgrad“ Google+ Twitter spielt in Österreich noch eine untergeordnete Rolle, ist aber in den letzten 12 Monaten um 100% gewachsen... ...jedoch: Jede Minute werden über 700 Videos via Twitter geteilt. Und Microsoft hat in 2013 sein eigenes Social Network namens „socl“ gestartet. Source: wds7.at, YouTube, googleplusinside
  25. 25. Bewertungsmanagement Eine Herangehensweise © Toocan GmbH 24/7 Online Zugang via www.toocan.biz
  26. 26. Bewertungsmanagement Unser Portfolio © Toocan GmbH
  27. 27. 360° Medienbeobachtung
  28. 28. 360° Medienbeobachtung
  29. 29. 360° Medienbeobachtung
  30. 30. 360° Medienbeobachtung © Toocan GmbH
  31. 31. 360° Medienbeobachtung © Toocan GmbH
  32. 32. 360° Medienbeobachtung
  33. 33. 360° Medienbeobachtung © Toocan GmbH
  34. 34. Für Hoteliers © Toocan GmbH
  35. 35. Für Hoteliers © Toocan GmbH
  36. 36. Für Hoteliers © Toocan GmbH
  37. 37. für Destinationen © Toocan GmbH
  38. 38. für Destinationen © Toocan GmbH
  39. 39. für Destinationen © Toocan GmbH
  40. 40. für Destinationen © Toocan GmbH
  41. 41. per QR-Code © Toocan GmbH
  42. 42. Bewertungen im Internet Zusammenfassung > Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring © Toocan GmbH
  43. 43. Bewertungen im Internet Zusammenfassung > Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring > Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. © Toocan GmbH
  44. 44. Bewertungen im Internet Zusammenfassung > Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring > Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. > Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig © Toocan GmbH oder gar unmöglich.
  45. 45. Bewertungen im Internet Zusammenfassung > Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring > Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. > Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig © Toocan GmbH oder gar unmöglich. > Bewertungen kann man gezielt zur Kundengewinnung sowie Kundenbindung einsetzen und sollte diese pro-aktiv verwenden.
  46. 46. Bewertungen im Internet Zusammenfassung > Zuhören ist der Anfang jeglicher Kommunikation → Monitoring > Bewertungen im Internet sind essentiell für den Erfolg eines Hotels. > Ein professioneller Umgang ist händisch entweder extrem aufwendig © Toocan GmbH oder gar unmöglich. > Bewertungen kann man gezielt zur Kundengewinnung sowie Kundenbindung einsetzen und sollte diese pro-aktiv verwenden. > Der Markt rund um das Bewertungs-Management ist stets am wachsen und für jeden Anwendungsfall gibt es mittlerweile die passende Hilfe.
  47. 47. Eine Auswahl unserer Kunden Ihr Spezialist für Österreich, Deutschland und die Schweiz © Toocan GmbH
  48. 48. Danke für die Aufmerksamkeit Schönhauser Allee 10-11 10119 Berlin info@toocan.biz Berlin +49 (0)30 2000 4365 0 www.toocan.biz München +49 (0)89 12 15 153 0 Sie finden uns auch hier:

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