Bewerten Sie Ihre Mitarbeiter bitte nur auf Basis von Zahlen, Daten und Fakten! Auch in der Administration! Doch wie lange dauern Ihre administrativen Standardvorgänge? Wie viele Vorgänge kann ein Mitarbeiter im Homeoffice leisten? Wann ist er produktiv? Wann nicht? Diese Fragen müssen vor der Beurteilung geklärt werden.

1. www.loew-system.de
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Prozessdaten in der Administration
LeanAroundTheClock 2021

2. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 2
Vorstellung
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

3. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 3
Einleitung
Prozessdaten
in der
Produktion
Produkt-
eigenschaft
Menge
Abmessung
Arbeitsinhalt
Dichte
Gewicht
Geschwindig-
keit
Drehzahl
Vorschub
Druck
Temperatur
Fehler
Zeit
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

4. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 4
Zeit ist endlich
Zeit:
• wertvoll
• knapp
• einmalig
• nicht zu vermehren
• nicht käuflich
• nicht zu sparen
• nicht zu verlagern
• nicht aufzuholen
• nicht
wiederzugewinnen
• verrinnt
kontinuierlich und
unwiderruflich
Zeit ist Leben
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

5. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 5
Prozessdaten in der Industriegeschichte
Handwerksfertigung Arbeitsteilung
Massenproduktion (Ford)
Wissenschaftliche Betriebsführung (Tylor)
REFA-Gründung als Reichsausschuss
für Arbeitszeitermittlung
CIM – Computer-
integrierte Fertigung
Verschwendungssuche
(Japan, Taiichi Ohno)
Humanisierung
Wirtschaftswunder
(Deutschland)
LEAN Production
vor 1900
1911
1960
1950
1924
1970
1980
1990
2017
Arbeits- und Zeitstudium:
• Optimale Arbeitsstellung
• Kleinste Arbeitsschritte
• „Bester Weg“
REFA-Zeitermittlung:
• Kalkulation
• Entgeltbestimmung
Motivationsstudium
Humanisierung der Arbeit:
• Unfallvermeidung
• Mitbestimmung
• Autonome Gruppenarbeit
LEAN Production:
• Effiziente, intelligente
Arbeitsorganisation
Quelle: Arbeitsorganisation erfolgreicher Unternehmen – Wandel in der Arbeitswelt /REFA 2015 S. 16
2021
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

6. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 6
Prozessdaten in der Industriegeschichte
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

7. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 7
Trennung der Arbeit
Arbeitsbüro
• Neuordnung der Mikro- und Makrostruktur des
Produktionsablaufs auf der Grundlage von
Arbeits- und Zeitstudien
• kalkulatorische Vorbereitung der laufenden
Produktion
• Disziplinarmaßnahmen und Konfliktregelung
Ausführung
• Orientierung an Arbeitsvorgaben
• motivatorische Rückbindung an Vorgaben durch Differentiallohnprinzip
• Effizienzsteigerung durch Routinebildung
Werkmeister
• technische Kontrolle und laufende
Organisation der Produktion
• Einweisung der Arbeitskräfte
Grundprinzip:
Trennung von disponierender und ausführender Arbeit
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen
Funktionsweise des Taylorismus

8. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 8
Administration-Teil des Gesamtprozesses
• Vertrieb
• HR
• Entwicklung /
Konstruktion
• Arbeits-
vorbereitung
• Einkauf
• Sekretariat
• Accounting
• Controlling
• Continuous-
Improvement
• QM / QS
• Wareneingang
• Lagerhaltung
• Materialzuführung
• Fertigung / Produktion
• Montage
• Versand
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

9. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 9
Prozessdaten in der Administration
• Arbeitsinhalte?
• Menge?
• Informations-
spezifikationen?
• Verantwortung?
• Zuständigkeit?
• Meeting-Inhalt?
• Termin?
• Zeit?
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

10. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 10
Prozessdaten in der Administration
• Arbeitsinhalte?
• Menge?
• Informations-
spezifikationen?
• Verantwortung?
• Zuständigkeit?
• Meeting-Inhalt?
• Termin?
• Zeit?
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

11. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 11
Administration-Teil des Gesamtprozesses
Lieferanten
suchen
Angebote
einholen
Bestellung
auslösen
Material bestellen
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen
Material
disponieren
Material
bestellen
Material
annehmen
Material beschaffen

12. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 12
Zeitarten im Prozess
unbeeinflussbare
Haupttätigkeit
thu
beeinflussbare
Haupttätigkeit
thb
unbeeinflussbare
Nebentätigkeit
tnu
beeinflussbare
Nebentätigkeit
tnb
Rüstgrundzeit
t
r
persönliche Verteilzeit
tvp
sachlich
konstante
Verteilzeit
tvsk
sachlich
variable
Verteilzeit
tvsv
Erholungszeit
ter
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

13. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 13
Zeitarten im Prozess
ablaufbedingtes
Unterbrechen MA
Unterbrechen der
Tätigkeit MK
Mensch M
zusätzliche Tätigkeit MZ
Nebentätigkeit MN
Haupttätigkeit MH
nicht erkennbar MX
Persönlich
bedingtes
Unterbrechen
MP
Erholen (erho-
lungsbedingtes
Unterbrechen
ME
störungsbedingtes
Unterbrechen MS
Betriebsruhe MR
Tätigkeit MT
außer Einsatz ML
im Einsatz MI
Gliederung der Ablaufarten (Analyse) Mensch
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

14. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 14
Erholzeit ter
∑ TMH
Zeit je Einheit te
sachliche Verteilzeit ts
Grundzeit tg
Wartezeit tw
Tätigkeitszeit tt
∑ TMN
∑ TMZ
∑ TMA
∑ TMS
∑ TME
∑ TMP
persönliche
Verteilzeit tp
Verteilzeit tv
Zeitarten im Prozess
Gliederung der Zeiten (Synthese) Mensch
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

15. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 15
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie nach REFA
Multimomentstudie nach REFA
(Beispiele)
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

16. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 16
Verwendungszweck der Studien
Prozessverbesserungen
- z.B. Aufdeckung von
Verschwendung
Arbeitsbewertung
- „der richtige Mitarbeiter am
richtigen Arbeitsplatz/an der
richtigen Maschine“
Kostenrechnung
- Entscheidungen
- Preisgestaltung
- Kalkulation
Personalbedarfsplanung
- z.B. Vermeidung von
Überkapazitäten, Einsatz von
Leiharbeitern
Auftragssteuerung
- z.B. kundenorientierte
schnelle Lieferzeiten
Entlohnungssysteme
- z.B. Motivation der
Mitarbeiter
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

17. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 17
Zeitstudien nach REFA
manuelle
Zeitstudien-
durchführung
software-
unterstützte
Zeitstudiendurchführung
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

18. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 18
Beschreibung zur Vorbereitung einer Zeitstudie
 des Arbeitssystems und Arbeitsbedingungen
 Arbeitsaufgabe, Arbeitsablauf, Mensch, Betriebsmittel, Eingabe,
Ausgabe, Umwelteinflüsse
 der Arbeitsverfahren
 die Technologie, mit der der Arbeitsgegenstand verändert wird
 der Arbeitsmethode
 die Regeln zur Ausführung des Arbeitsablaufes
 der Arbeitsweise
 den individuellen Spielraum des Mitarbeiters innerhalb der
Arbeitsmethode
 der Ablaufabschnitte
 Unterteilung des räumlichen und zeitlichen Zusammenwirkens
von Mensch und Betriebsmittel
Zeitstudien nach REFA
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

19. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 19
Erfassen während der Durchführung einer Zeitstudie
 der Bezugsmenge
 Stück, Längen, Flächen, Volumen, Gewicht, etc.
 der Einflussgrößen
 Entfernung zum Materialvorrat, Bearbeitungszuschlag, etc.
 der Ist-Zeiten einzelner Ablaufabschnitte
 von Messpunkt bis Messpunkt
 des Leistungsgrads
Intensität
= Geschwindigkeit bei der Ausführung der Arbeitsaufgabe
Wirksamkeit
= Effizienz / Beherrschung der Arbeitsaufgabe
Geschätzt auf Basis der REFA-Normalleistung
 8h/Tag, 5Tage/Woche, 46 Wochen/Jahr bis 67
Zeitstudien nach REFA
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

20. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 20
Definition:
Stichprobenverfahren zur Untersuchung (überwiegend)
unregelmäßiger Arbeitsabläufe.
Alternative Bezeichnungen:
 Multimoment-Häufigkeitsverfahren
 Häufigkeits-Zählverfahren
Multi = viel
Momente = Augenblicke
Multimomentaufnahme = viele Augenblicke festhalten
Multimoment-Studie nach REFA
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

21. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 21
Was wird erfasst?
Multimoment-Studie nach REFA
1. Maschine läuft
2. Maschine steht wegen Reparatur
3. Mitarbeiter überwacht Maschine
4. Mitarbeiter montiert
5. Mitarbeiter holt Material
6. usw.
1. Produktionsaufträge disponieren
2. E-Mails bearbeiten
3. Telefonieren mit Kunden
4. Internes Telefonieren
5. Abstimmung mit Kollegen
6. usw.
Beispiel Produktion:
Beispiel Administration:
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

22. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 22
Multimoment-Studie nach REFA
Festlegen der möglichen
Ablaufarten in dem
sogenannten
Ablaufartenkatalog
Erfassen der jeweilig durchgeführten
Tätigkeit (Häufigkeiten) anhand von
Zufallszeiten
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

23. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 23
Multimoment-Studie nach REFA
Häufigkeitsauswertung der
beobachteten Tätigkeiten
Auswertung und Feststellung der
relativen Häufigkeiten zur Ermittlungen
von Zeitstrukturen, Identifikation von
Zeittreibern, Aufdecken von
Problemen und deren Ursachen
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

24. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 24
Selbstaufschreibung
Zeitstudie via APP
Multimoment-Studie via Signalgeber Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

25. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 25
Auswertungen von Multimomentstudien und Zeitstudien:
Prozessdaten in der Administration
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
sachliche Verteilzeiten
persönliche Verteilzeiten
Störzeiten (N-Zeiten)
unbeeinflussbare Nebentätigkeiten…
beeinflussbare Nebentätigkeiten (z.B.…
beeinflussbare Haupttätigkeiten
Rüstzeiten
Anteile in %
Vorstellung
Prozessdaten
Prozessdaten in der
Industriegeschichte
Prozessdaten in der
Administration
Zeitarten
Arbeitszeitstudien
Zeitstudie
Multimomentstudie
Ergebnis von
Auswertungen

26. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 26
Let's start an improvement

27. Michael Löw I Bad Laasphe, den 02.02.2021 I Folie
Prozessdaten in der Administration 27
Es gibt immer etwas zu verbessern.
Gerne unterstütze ich Sie.
Zeitliches Aufschieben bringt keinen
Vorteil, denn:
„Keine Zeit ist immer!“
 Mobil-Telefon: +49 171 1980030
 E-Mail: info@loew-system.de
 Website: www.loew-system.de
Kontaktdaten
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Prozessdaten in der
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Zeitstudie
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