Webchance 2013 Wieviel Internet braucht der inhabergeführte Handel? Eigener Webshop versus Marketplaces Leder-Stoll OHG / koffer24.de / Handelsverband Hessen Dr. Joachim Stoll Geschäftsführer Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. Wieviel Internet braucht der
inhabergeführte Handel?
Eigener Webshop versus Marketplaces.
Dr. Joachim Stoll
Frankfurt a.M. 2013

2.  Lehre, Studium BWL (D+USA), Promotion
 Dozent für Handelsbetriebslehre an der BA Hessen
 GF Koffer24 GmbH + Leder-Stoll OHG Frankfurt/M.
 Vorsitzender BLE (Bundesverband des Deutschen
Lederwareneinzelhandels)
 Sprecher Handelsverband Frankfurt/M.
 Vorsitzender Einzelhandelsausschuss IHK-FFM, Handelsausschuss
des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (Berlin)
 Deutscher Datenschutzrat Online-Werbung
 Vorsitzender AK Multichannel des Handelsverbands Deutschland
Vorstellung

3.  Die Handelsunternehmung Leder-Stoll
 Der erste Onlineshop
 Multichanneleffekte (+/-)
 Ranzentag.de - ein Aktionsbeispiel
 Social Media – Web 2.0
 Marketplaces
 Store Plus
 Zusammenfassung
Agenda

4. Dr. Joachim Stoll 2013
Leder-Stoll ca. 1922

5. Dr. Joachim Stoll 2013
Leder-Stoll ca. 1950

6.  Traditionelles Frankfurter Einzel- und Großhandelsunternehmen
seit 1920
 Familiengeführt
 Breites Sortiment (Lederwaren und - kleidung, Schuhbedarf)
 Hauptsitz in Innenstadt
 350 qm Vk-Fläche
 Filialen in zwei Stadtteilen
Ausgangslage

7.  Ca. 10 Artikel von Samsonite
 Moderne Zahlungsarten
 Schneller Versand mit UPS
 Interessante Domain
 First Mover
Der erste Onlineshop 1998

8.  Ergänzung der Marken
 Zweisprachigkeit
 Technisch UpToDate
 Weltweiter Versand
 B2B-Projekte
 Stetiges Umsatzwachstum
 Konkurrenz- und Preisdruck seit 2010
Entwicklung von koffer24.de

9.  Klare Positionierung
 Qualitätsführerschaft
 Markenorientierung
 Serviceorientierung
 Strenge EHI Kontrolle
 Stationärer Background
Erfolgsfaktoren

10.  Fixkostendegression
 Umsatz- und Ertragswachstum
 Stationäre Kunden durch Koffer24
 Service- und Marktorientierung
 Onlinekunden durch stationäres Geschäft
 Seriöses Image durch stationäres Geschäft
 Pressearbeit
Generelle positive Multichannel Effekte

11.  Logo wirbt für Onlineshop
 Drucksachen
 Anzeigen
 Prospekte
 Directmailings
 Tüten/Outdoor
 Laden (Haus, ..., Etikett)
 Pressearbeit
Positive Multichannel Effekte

12.  Integration von Onlineshop und Ladengeschäft
 In das Verkaufsgespräch
 In den Verkäuferinnenalltag
 In beide Richtungen
Positive Multichannel Effekte

13. Unsere Geschichte als Video

14.  Erster Frankfurter Ranzentag 2011
 Informationstag rund um die Einschulung mit
Ranzenpräsentation und Ranzenverkauf
 Durchgeführt von Leder-Stoll
 Unterstützt durch ranzentag.de auf koffer24.de
 Jährliche Wiederholung am Saisonpeak
 Erweiterung im Rhein-Main-Gebiet
Aktionsbeispiel

15. Aktionsbeispiel

16. Aktionsbeispiel

17.  PR-Anzeige
 Klassische PR-Aussendung
 Directmail mit Flyer
 Stationäre Deko
 Ranzentag.de => koffer24.de (Info + Kauf)
 Koffer24.de => stationäre Aktion
 2011 ohne soziale Netzwerke, danach mit Facebook, Qype
Ranzentag.de

18.  Koffer24
 SEO = besseres Linking in Suchmaschinen
 Leder-Stoll
 Nachlassende Werbewirkung bei klassischen Werbeformen
wie Anzeigen und Prospekte => Suche nach Alternativen
 Für beide
 Suche nach den Kunden
 Wo ist unser Kunde morgen?
 Oder schon heute?
Warum Social Media?

19. Welche Medien?

20.  K
W

21.  Couponing
 Bewertungen/Communities: Qype
 Blogs
 Soziale Netzwerke
 Xing
 Facebook
 Twitter
 Flickr ?
 Youtube ?
Unsere Auswahl

22.  Idee aus dem Onlinebereich → Stationär
 Tausch von 10,- Eur Gutscheinen zwischen zwei traditionellen
Frankfurter Fachgeschäften
 Ähnliche Kundenstruktur
 Ohne Sortimentsüberschneidung
 Ziel: Neukundengewinnung, Umsatz
 Nebenwirkung: Imagebildung
Gutscheintausch

23.  Groupon
 Daily Deals
 Qype Deals
 Payback Deals
 Top Deals
 …
 Ist das unser passendes Marketing-Tool?
Deals

24. Bewertungen

25.  Daten
 > 2 mio. registrierte User in Deutschland
 13 Millionen Plätze bei Qype
 Davon 800.000 bewertet
 Unsere Ziele
 Positive Bewertungen
 Info falls Negatives aufkommt
 Verbesserung in Local Search
Qype Bewertungen

26. Qype Bewertungen
Aufgrund guter Bewertungen on- und offline wollten wir bei Leder Stoll einen
Schulranzen für den künftigen Erstklässler erwerben. Die Begeisterung kann
ich nicht so bedingungslos teilen.
+ Die Verkäuferin war höflich, geduldig, und
+ nahm sich Zeit (allerdings war der Laden auch leer, ich kann also nicht
beurteilen, wie das in Stoßzeiten aussieht)
+ Die Auswahl ist tatsächlich breit

27. Qype Bewertungen
Aber
- alle Schulranzen wurden auch für die engere Wahl nur leer anprobiert; ob ein
Ranzen wirklich gut passt, sieht man im bepackten Zustand deutlich besser.
- ein Modell, das sich unter anderem durch einen Hüftgurt und diverse
Anpassungsmöglichkeiten auszeichnete, wurde ohne den Hauch einer Anpassung
und mit nicht festgezogenem Hüftgurt anprobiert, was nicht gerade einen besonders
differenzierten Vergleich erlaubt.
- die Verkäuferin hatte einen sehr offensichtlichen Scout-Bias, entsprechend
tendenziös war die Beratung, und zwar vom ersten Augenblick an.
- wohl üblich, fällt aber trotzdem negativ auf: man geht selbstverständlich davon aus,
dass Mädchen sich nur für pinke Modelle und Blümchen interessieren, Jungs
hingegen sich nur für Monster, Autos und Fußball.
Wir wurden zwar fündig und sind zufrieden mit unserem Kauf, unter wirklich
kompetenter Beratung stelle ich mir aber etwas anderes vor.

28. Qype Bewertungen
Vielen Dank für die Kritik. Sie haben bei uns – in Mitten von
Frankfurt – in Ruhe einen Ranzen gefunden. Bei guter Auswahl und
geduldiger Verkäuferin. Hauptziel erreicht. Aber der Weg dahin war
nicht wie gewünscht. Das haben wir intern diskutiert.
Eine Info vorab: es werden keine Provisionen zum Verkauf
bestimmter Marken gezahlt. Die Beratung soll im Sinne des Kunden
sein. Der Scout-Bias, den Sie erfahren haben, war wohl innere
Überzeugung. Aber das darf trotzdem nicht aufdringlich werden.
Daran arbeiten wir.
Bisher war es bei uns außerdem üblich, dass alle Artikel (Taschen,
Koffer, Ranzen) ausschließlich unbefüllt gezeigt wurden. Wir haben
Ihren Vorschlag aufgenommen und ab sofort Wasserflaschen zum
Beladen von Ranzen oder Rucksäcken bereitstehen. Deshalb
nochmal: vielen Dank für die Kritik.

29. Qype
Wird Yelp
Und wir wissen zur Zeit nicht genau was das bedeutet...

30. Blog.koffer24.de

31.  Ziele
 Neuheiten leicht veröffentlicht
 SEO Unterstützung
 PR-Unterstützung
 Bildung eines Daten- und Informationspools
Blog

32. Xing

33.  Darstellung
 Persönliches Profil
 Unternehmensprofil
 Ziele
 B2B-Kontakte pflegen
 Neukundengewinnung B2B
 Lieferanten-Kontakte
 Dienstleister-Kontakte
Xing

34. Facebook

35.  Spätstarter
 Wichtiges Kommunikationsmedium in der Zukunft
 Fshop? - eher Kommunikation als Verkauf
 Datenkrake → gezieltere Werbung
 Hohe Nutzungszahlen und -dauer
 Steigende Relevanz in allen Zielgruppen
Facebook

36. Twitter

37.  „Hab´ ich ausgesessen“
 Nordafrika, Unfälle, Piratenpartei,..
 „Twittern Sie gerne“
 „Nachrichten, Nachrichten, Nachrichten“
 Alter der Nutzer in D
 Journalisten
 In Teilen automatisierbar
 => Nachrichtenverbreitung
Twitter: twitter.com/koffer24

38. Twitter

39.  Nutzen ?
 Spieltrieb
 Kosten
 Recht
QR-Codes

40. QR-Codes

41.  Telefonbuchverlage?
 Klassische Werbung?
 Handels-Prospekte?
 Couponing
 Social Media
 Iphone-App, Facebook?
 Newsletter, Print-Mailings ?
Budgetveränderungen

42. Marketplaces

43.  „Ihr Händler schaufelt eurer eigenes Grab“. Nicht
freigegenbenes Zitat eines E-Commerce-Forschers
 Datenkrake
 Eigengeschäft der umsatzrelevanten Artikel
 Aber auch: Marktführer, Frequenz, Gelerntes System
 Fest kalkulierbare Kosten
Marketplaces A

44. Marketplaces Nicht-A

45. Marketplaces Europäisch

46. Marketplaces Neu

47.  Kostenseite
 Mitarbeiteraufwand
 Markendistribution
 Marketing, Verwaltung und Betrieb
 Umsatzpotential
Marketplaces ?

48.  Innovative Cross-Channel-Lösung
 Pilotprojekt bei Leder-Stoll Frankfurt
 Produktlaunch Aug/2013
Storeplus

49.  Funktionen der Verkaufstools
Mobiles Tablet für Verkäufer
Terminal für Kunden
Abwicklung über den Onlineshop
Bei Bezahlung wie gewohnt
=>effizientere Verkaufsprozesse
Storeplus

50.  Ziele
Erweiterung des Produktangebotes
Effizientere Verkaufsprozesse
Höhere Kundenzufriedenheit
Höhere Kundenbindung
Ein weiteres Koffer24 Projekt
Storeplus

51.  Multichannel Effekte entstehen auf verschiedenen Ebenen
 Social Media wird ein fester Baustein der zukünftigen
Kommunikation
 Eigener Shop + Marketplaces
 Rasante Entwicklung → Trial & Error
 Prioritäten setzen
Zusammenfassung

52.  Machen Sie mit!
 Handelskixx.de
 HDE: Ebay Pakete
 HV Hessen: Rakuten Vorstellung
 Facebook: Ihre Kinder / Enkel
 Google, Hersteller, ...
Aufforderung

53.  Follow us on Twitter.com/koffer24
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Vielen Dank!