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Früher: Last Click Wins              ?                                 ?                     E-Mail   Conversion          ...
Heute: Multi-Channel Funnels      Organic                                      Adwords                         E-Mail    C...
Warum ist das wichtig?− Touch Points entdecken− Sehen, ob der Marketing-Mix spielt− Rolle und Zusammenspiel der Channels b...
Was braucht es?− Neue Version von Google Analytics:− Ziel-Messung oder E-Commerce-Tracking© Yourposition GmbH, Zürich − In...
Wo finde ich die Reports?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   6
Multi-Channel Funnels: 5 Berichte© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   7
Conversion in der Multi-Channel-Sicht                                                       Zeitintervall (Tage)          ...
Analyse 1: Gibt es einen Funnel?− Gibt es Channel-Überlappungen?− Wieviele Schritte braucht es bis zum Abschluss?− Wieviel...
Bericht Übersicht: Wer war beteiligt?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   10
Bericht Pfadlänge: Wieviele Touchpoints bis zum Abschluss?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2...
Bericht Zeitintervall: Wieviele Tage bis zum Abschluss?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011...
Funnel kann pro Conversion / Ziel anders sein© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   13
Analyse 2: Wer hilft wem?− Welche Channels werden unterschätzt?− Welcher Channel hat welche Rolle?© Yourposition GmbH, Zür...
Bericht Vorbereitete Conversions© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   15
Analyse 3: Wie spielen die Channels zusammen?− Reihenfolge und Zusammenspiel der Channels− Segmentierung innerhalb eines C...
Bericht Top-Conversion-Pfade© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   17
Bericht Top-Conversion-Pfade© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   18
Tool: Channel-Gruppierung verfeinern© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   19
Tool: Channel-Gruppierung verfeinern© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   20
Tool: Channel-Gruppierung verfeinern© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   21
Beispiel: Verbesserte Channel-Gruppierung© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   22
Beispiel: Verbesserte Channel-Gruppierung© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   23
Tool: Conversion-Segmente© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   24
Beispiel: Conversion-Segmente© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011   25
Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 1− 47% der Conversions innerhalb eines Tages− 60% aller Conversions mit mehr als 2 T...
Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 2− 87% der Conversions innerhalb eines Tages− 21% aller Conversions mit mehr als 2 T...
Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 1− Generische AdWords-Keyword dienen als Vorbereiter  Branded Keywords als Abschlies...
Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 1− Facebook & Twitter sind nur vereinzelt an Conversions  beteiligt (0.26%)− Faceboo...
Getting Started1. Neue Version von Google Analytics nutzen2. Funnels erkennen, pro Conversion3. Unterschätzte Channels ent...
Besten Dank für Eure AufmerksamkeitKontakt       @bmuttenzer       bmuttenzer@yourposition.ch       www.linkedin.com/in/bm...
Noch mehr zu Multi-Channel Funnels− www.cxfocus.com/index.php/google-analytics-  tips/multichannel-funnel-reports-group-br...
Mehr von und über Yourposition                         www.yourposition.ch                         www.twitter.com/yourpos...
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Google Analytics Multi-Channel Funnels

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In der Vergangenheit wurde der Erfolg von Google AdWords und anderen Kampagnen auf der Basis "Last Click Wins" gezählt. Mit der Lancierung der Multi-Channel Funnels in Google Analytics ist Schluss mit dieser unvollständigen Betrachtung: Die Touchpoints und die Beeinflussung der Werbe- und Kontaktkanäle im Customer Journey können visualisiert und analysiert werden. So wird der tatsächliche Wert von Kampagnen und Besucherquellen sichtbar.

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Google Analytics Multi-Channel Funnels

  1. 1. Internet Briefing: SEM Konferenz 2011Google Analytics Multi-Channel FunnelsKein Goal ohne AssistsBeat Muttenzer, Yourposition GmbHDienstag, 1. November 2011© Yourposition GmbH, Zürich
  2. 2. Früher: Last Click Wins ? ? E-Mail Conversion ? ? ? AdWords Conversion© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 2
  3. 3. Heute: Multi-Channel Funnels Organic Adwords E-Mail Conversion Search Direkt- Organic Twitter AdWords zugriff Search Conversion© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 3
  4. 4. Warum ist das wichtig?− Touch Points entdecken− Sehen, ob der Marketing-Mix spielt− Rolle und Zusammenspiel der Channels begreifen− Budget-Verteilung und ROI-Kalkulationen hinterfragen© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 4
  5. 5. Was braucht es?− Neue Version von Google Analytics:− Ziel-Messung oder E-Commerce-Tracking© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 5
  6. 6. Wo finde ich die Reports?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 6
  7. 7. Multi-Channel Funnels: 5 Berichte© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 7
  8. 8. Conversion in der Multi-Channel-Sicht Zeitintervall (Tage) Pfadlänge = 4 letzte Interaktion vorbereitende Interaktionen (Assists) Direkt- Conversion zugriff (direct) / (none) Google- erste Interaktion Suche google / organic Facebook facebook.com / referral Adwords google / cpc© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 8
  9. 9. Analyse 1: Gibt es einen Funnel?− Gibt es Channel-Überlappungen?− Wieviele Schritte braucht es bis zum Abschluss?− Wieviele Tage dauert es bis zum Abschluss?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 9
  10. 10. Bericht Übersicht: Wer war beteiligt?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 10
  11. 11. Bericht Pfadlänge: Wieviele Touchpoints bis zum Abschluss?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 11
  12. 12. Bericht Zeitintervall: Wieviele Tage bis zum Abschluss?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 12
  13. 13. Funnel kann pro Conversion / Ziel anders sein© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 13
  14. 14. Analyse 2: Wer hilft wem?− Welche Channels werden unterschätzt?− Welcher Channel hat welche Rolle?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 14
  15. 15. Bericht Vorbereitete Conversions© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 15
  16. 16. Analyse 3: Wie spielen die Channels zusammen?− Reihenfolge und Zusammenspiel der Channels− Segmentierung innerhalb eines Channels− Gibt es Kannibalisierung?© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 16
  17. 17. Bericht Top-Conversion-Pfade© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 17
  18. 18. Bericht Top-Conversion-Pfade© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 18
  19. 19. Tool: Channel-Gruppierung verfeinern© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 19
  20. 20. Tool: Channel-Gruppierung verfeinern© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 20
  21. 21. Tool: Channel-Gruppierung verfeinern© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 21
  22. 22. Beispiel: Verbesserte Channel-Gruppierung© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 22
  23. 23. Beispiel: Verbesserte Channel-Gruppierung© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 23
  24. 24. Tool: Conversion-Segmente© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 24
  25. 25. Beispiel: Conversion-Segmente© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 25
  26. 26. Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 1− 47% der Conversions innerhalb eines Tages− 60% aller Conversions mit mehr als 2 Touchpoints© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 26
  27. 27. Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 2− 87% der Conversions innerhalb eines Tages− 21% aller Conversions mit mehr als 2 Touchpoints© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 27
  28. 28. Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 1− Generische AdWords-Keyword dienen als Vorbereiter Branded Keywords als Abschliesser− Organische Suche und AdWords spielen oft zusammen:© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 28
  29. 29. Erkenntnisse aus der PraxisOnlineshop 1− Facebook & Twitter sind nur vereinzelt an Conversions beteiligt (0.26%)− Facebook & Twitter sind keineswegs nur Vorbereiter, sondern konvertieren auch direkt oder als letzte Interaktion© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 29
  30. 30. Getting Started1. Neue Version von Google Analytics nutzen2. Funnels erkennen, pro Conversion3. Unterschätzte Channels entdecken4. Zusammenspiel der Channels erkennen5. Channel-Gruppierungen verfeinern6. Conversion-Segmente vergleichen© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 30
  31. 31. Besten Dank für Eure AufmerksamkeitKontakt @bmuttenzer bmuttenzer@yourposition.ch www.linkedin.com/in/bmuttenzer www.xing.com/profile/Beat_MuttenzerSlides http://goo.gl/vxXuC© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 31
  32. 32. Noch mehr zu Multi-Channel Funnels− www.cxfocus.com/index.php/google-analytics- tips/multichannel-funnel-reports-group-brand-generic-search/− http://www.youtube.com/watch?v=Cz4yHOKE5j8− http://www.youtube.com/watch?v=rZ2RbGsuy3U− http://www.youtube.com/watch?v=bdHRClTrEXk− http://www.youtube.com/watch?v=JmjSIDoZMXQ− www.analyticsresults.com/2011/05/multi-channel-funnels- part-1-overview.html− www.analyticsresults.com/2011/05/multi-channel-funnels- part-2-reports.html© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 32
  33. 33. Mehr von und über Yourposition www.yourposition.ch www.twitter.com/yourposition www.facebook.com/yourposition www.slideshare.net/yourposition© Yourposition GmbH, Zürich − Internet Briefing: SEM Konferenz 2011 33
  34. 34. 34seo, adwords, analytics

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